> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dopo la chiamata: riassunti, dati e collegamenti > Ricevere il riassunto di ogni chiamata dell'agente AI per email o WhatsApp, scegliere i dati da raccogliere, usare il tuo server email, inviare i dati al tuo gestionale e collegare i tuoi sistemi. Questa pagina spiega cosa fa l'agente AI con le informazioni di una chiamata: il **riassunto** che ti arriva per email o WhatsApp a chiamata finita, i **dati** che l'agente estrae da ogni conversazione, l'invio automatico al tuo gestionale e i collegamenti con i tuoi sistemi durante la chiamata. Riguarda le sezioni **Post-chiamata**, **Raccolta dati**, **WhatsApp** e **Custom API** della configurazione dell'agente. **Dove si trova:** menu degli Agenti AI → Gestione → **Agenti** → **Configura** sull'agente → sezioni **Post-chiamata**, **Raccolta dati**, **WhatsApp**, **Custom API** · `https://cloud.mycentralino.com/wave/agenti` **Chi la vede:** il titolare dell'account e i collaboratori con la sezione **I tuoi moduli** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)), quando gli Agenti AI sono attivi. > [!NOTE] > > Queste impostazioni valgono solo dopo **Salva agente**, tranne il **Server email**, che si salva subito dalla sua finestra. Sono impostazioni **del singolo agente**: se hai più agenti, vanno fatte su ognuno. ## Post-chiamata «Cosa succede appena la chiamata finisce: riepiloghi e invio dati.» La sezione ha due parti: **Notifiche** (riepilogo via WhatsApp e via email) e **Webhook**. ### Riepilogo via email «Riassunto e trascrizione della chiamata.» Accendi l'interruttore e scrivi gli indirizzi. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Indirizzi destinatari** | Chi riceve l'email | Uno o più indirizzi. «Più indirizzi separati da virgola.» | | **Mittente** | Da quale indirizzo parte l'email | **MyCentralino** `no-reply@mycentralino.com` — «Le email partono dal nostro server.», oppure il tuo mittente se hai impostato il tuo server email | L'email ha come oggetto il numero di chi ha chiamato (con il nome, se il numero è nella tua [Rubrica](/centralino/strumenti/rubrica)), il nome dell'agente e «Riassunto chiamata». Dentro trovi: * numero e nome di chi ha chiamato, agente, durata, direzione (in entrata o in uscita) ed esito; * il **Riassunto** della conversazione, in italiano; * i **Dati Estratti**: i campi della **Raccolta dati** con il loro valore, e la riga **Risposta** dopo un trasferimento (vedi sotto); * la **Trascrizione completa**, frase per frase, con il minuto; * in fondo il codice della conversazione. ### Riepilogo via WhatsApp «Un messaggio con il riassunto della chiamata.» Accendi l'interruttore e compila: | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Numeri destinatari** | I numeri WhatsApp che ricevono il messaggio | Uno o più, es. `+393331234567`. «Più numeri separati da virgola.» I numeri italiani si possono scrivere anche senza `+39` | | **Profilo WhatsApp** | Da quale numero WhatsApp parte il messaggio | **MyCentralino (predefinito)**, cioè il numero di MyCentralino, oppure uno dei profili WhatsApp collegati al tuo centralino | Il messaggio contiene il numero di chi ha chiamato (con il nome, se è in rubrica), il nome dell'agente, il riassunto e i dati estratti. Il messaggio non contiene la trascrizione. Per scegliere un tuo profilo serve il modulo **WhatsApp** collegato al centralino (vedi [WhatsApp](/centralino/moduli/whatsapp)). Se scegli un profilo che non è di questo centralino leggi «Per i riassunti scegli un numero WhatsApp di questo centralino.». ### La riga «Risposta» dopo un trasferimento Quando l'agente ha passato la chiamata a un numero e l'esito si può verificare, i dati del riassunto hanno una riga in più, **Risposta**: * «Sì» seguito dal numero che ha risposto; * «No» seguito dai numeri provati e dal motivo (per esempio occupato o nessuna risposta). Se l'esito non si può verificare, per esempio quando la chiamata va a una coda, la riga non compare. Se hai già un campo della **Raccolta dati** chiamato «Risposta», resta il tuo. ### Come ricevo il riassunto di ogni chiamata via email **1. Apri Post-chiamata** Nella configurazione dell'agente apri la sezione **Post-chiamata**. **2. Accendi il riepilogo** Accendi **Riepilogo via email**. **3. Scrivi gli indirizzi** In **Indirizzi destinatari** scrivi uno o più indirizzi separati da virgola, per esempio `segreteria@tuodominio.it, titolare@tuodominio.it`. **4. Salva** Premi **Salva agente**. Dalla chiamata successiva ricevi il riassunto appena la telefonata finisce. ### Come ricevo il riassunto su WhatsApp **1. Accendi il riepilogo** In **Post-chiamata** accendi **Riepilogo via WhatsApp**. **2. Scrivi i numeri** In **Numeri destinatari** scrivi il tuo cellulare, per esempio `+393331234567`. Per più persone separa i numeri con una virgola. **3. Scegli il profilo** Lascia **MyCentralino (predefinito)** oppure scegli un profilo WhatsApp del tuo centralino. **4. Salva** Premi **Salva agente**. ## Il tuo server email Senza impostazioni i riassunti arrivano da `no-reply@mycentralino.com`. Se vuoi che partano dalla casella della tua azienda, con il tuo nome come mittente, configura il tuo server di posta. Nel riquadro **Mittente** di **Riepilogo via email** premi **Usa il tuo server email** (oppure **Modifica**, se l'hai già impostato). Si apre la finestra **Server email**, con la scritta «Vale per tutti i tuoi agenti AI»: il mittente è uno solo per tutto il centralino, anche se la finestra si apre dalla configurazione di un agente. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Server di posta in uscita** | Il server che spedisce le email | Es. `smtp.tuodominio.it` | | **Porta** | La porta del server | **587** (proposta), **465**, **25**, **2525** | | **Cifratura** | Come si protegge la connessione | **STARTTLS** (proposta), **SSL/TLS**, **Nessuna** | | **Utente** | Il nome utente della casella | «Vuoto se il server non chiede autenticazione.» | | **Password** | La password della casella | Se è già salvata: «Lascia vuoto per tenere quella salvata.» | | **Nome del mittente** | Il nome che vede chi riceve | Es. «Studio Rossi» | | **Indirizzo del mittente** | L'indirizzo da cui parte l'email | Es. `info@tuodominio.it` | | **Collaudo** | Un indirizzo a cui mandare una prova | Proposto il primo dei tuoi destinatari | Sotto i campi l'avviso: «L'indirizzo del mittente deve essere una casella del dominio che il server è autorizzato a spedire. Se non lo è, le email arrivano ma finiscono nella posta indesiderata.» I dati del server (nome, porta, cifratura, utente, password) li trovi nelle impostazioni della tua casella o li chiedi a chi gestisce la tua posta. ### Come faccio partire i riassunti dalla mia casella **1. Apri la finestra** In **Post-chiamata**, con **Riepilogo via email** acceso, premi **Usa il tuo server email**. **2. Compila i dati** Scrivi **Server di posta in uscita**, scegli **Porta** e **Cifratura**, poi **Utente**, **Password**, **Nome del mittente** e **Indirizzo del mittente**. **3. Fai la prova** In **Collaudo** scrivi un tuo indirizzo e premi **Invia una prova**. «La prova salva la configurazione e spedisce subito, così vedi l'esito vero.» Se va bene leggi «Email di prova inviata a …». **4. Salva** Premi **Salva**. Leggi «Server email salvato. I riassunti partiranno da …». Nel riquadro **Mittente** compare il tuo mittente con «Spedito dal tuo server …». **Salva** controlla che i dati siano scritti bene, ma non spedisce niente: per sapere se il server accetta davvero le email usa **Invia una prova**. Anche se la prova non riesce, la configurazione resta salvata e attiva: correggi i dati e riprova, oppure torna al mittente MyCentralino (vedi qui sotto). Nel frattempo, quando il tuo server rifiuta l'invio, i riassunti partono comunque da `no-reply@mycentralino.com`. Per tornare al mittente di MyCentralino apri la finestra e premi **Torna al mittente MyCentralino**: leggi «Le email tornano al mittente MyCentralino.». I dati che avevi inserito restano salvati, nel caso tu voglia riattivarli. ### Messaggi del server email | Messaggio | Cosa fare | | - | - | | «Indica il server di posta in uscita.» | Scrivi il nome del server. | | «Questo server non risulta al DNS: controlla il nome.» | Il nome del server è sbagliato: ricontrollalo. | | «Porta non ammessa: usa 25, 465, 587 o 2525.» | Scegli una delle porte in elenco. | | «Indirizzo del mittente non valido.» | Correggi l'indirizzo del mittente. | | «Indica la password della casella.» | Con un utente serve anche la password. | | «Utente o password non accettati dal server.» | Ricontrolla utente e password della casella. | | «Il certificato del server non è valido, o la cifratura scelta non è quella giusta.» | Prova l'altra cifratura: di solito **SSL/TLS** con la porta 465, **STARTTLS** con la 587. | | «Il server non ha risposto in tempo: controlla indirizzo e porta.» | Controlla nome del server e porta. | | «Connessione rifiutata: controlla indirizzo e porta.» | Controlla nome del server e porta. | | «Il server ha rifiutato il mittente: di norma deve essere una casella del tuo dominio.» | Usa come mittente una casella del tuo dominio. | > [!NOTE] > > Se un giorno il tuo server rifiuta l'invio, il riassunto non va perso: parte comunque dal mittente `no-reply@mycentralino.com`. Nel riquadro **Mittente** compare in rosso «Ultimo invio non riuscito.» con il motivo: correggi i dati e fai una nuova prova. ## Webhook: i dati al tuo gestionale «A fine chiamata inviamo al tuo endpoint riassunto, dati raccolti e trascrizione.» Serve se hai un gestionale o un CRM che può ricevere dati da internet: appena la telefonata finisce, gli arrivano da soli numero di chi ha chiamato, riassunto, dati raccolti e trascrizione. Di solito lo imposta il tuo tecnico o il fornitore del gestionale. Prima di accenderlo premi **Come funziona**: si apre la guida **Cosa riceve il tuo endpoint**, in 5 pagine (**Indietro**, **Avanti**, **Ho capito**), con tutti i dettagli tecnici da dare al tuo tecnico. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **URL del webhook** | L'indirizzo che riceve i dati | Deve iniziare con `https://`. «Una richiesta POST per chiamata, senza reinvii in caso di errore.» | | **Chiave API (facoltativa)** | Una parola segreta che il tuo sistema usa per riconoscere i nostri invii | «Inviata nell'intestazione X-Api-Key.» | Se accendi il webhook ma lasci vuoto **URL del webhook**, al salvataggio non viene registrato niente e alla riapertura l'interruttore risulta spento. Cose da sapere, scritte anche nella guida **Come funziona**: * l'invio è uno solo per chiamata e non viene ripetuto se il tuo sistema non risponde entro 15 secondi: i dati restano comunque nello [Storico chiamate](/agenti-ai/storico-chiamate); * vale per questo agente: per collegare più agenti, accendilo su ognuno (anche verso lo stesso indirizzo); * se la chiamata passa da un agente a un altro, l'invio è uno solo e lo fa l'agente che ha chiuso la conversazione. Se l'indirizzo non va bene, al salvataggio leggi «Webhook dopo la chiamata:» seguito dal motivo, per esempio «L'indirizzo deve iniziare con https\://», «Indirizzo non trovato. Controlla di averlo scritto bene.» oppure «Indirizzo non ammesso: deve essere raggiungibile da internet.». ## Raccolta dati «Campi che l'agente estrae da ogni conversazione (li ritrovi nel dettaglio chiamata).» Servono per avere sempre le stesse informazioni da ogni chiamata, già pronte: il motivo, se va richiamato, se ha fissato un appuntamento. Premi **+ Campo** per ogni informazione: | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | Nome del campo | Come si chiama l'informazione | Es. `motivo_chiamata` | | Tipo | Che tipo di valore ti aspetti | **Testo**, **Numero**, **Intero**, **Sì/No** | | **Cosa deve estrarre** | La spiegazione per l'agente | Es. «Il motivo principale della chiamata, in poche parole» | **Rimuovi** toglie il campo. Senza campi leggi «Nessun campo: l'agente non estrae dati aggiuntivi.». I campi senza nome non vengono salvati. I valori li ritrovi: * nel dettaglio della chiamata, nello [Storico chiamate](/agenti-ai/storico-chiamate), alla voce **Dati raccolti**, con il valore («Sì», «No», un testo o «Non rilevato») e la motivazione; * nei **Dati Estratti** dei riepiloghi via email e WhatsApp; * nei dati inviati dal **Webhook**. ### Esempi di campi utili | Nome | Tipo | Cosa deve estrarre | | - | - | - | | `motivo_chiamata` | Testo | Il motivo principale della chiamata, in poche parole | | `da_richiamare` | Sì/No | Sì se il chiamante ha chiesto di essere richiamato | | `appuntamento_fissato` | Sì/No | Sì se durante la chiamata è stato fissato un appuntamento | | `nome_cliente` | Testo | Nome e cognome detti dal chiamante | | `numero_persone` | Intero | Per quante persone è la prenotazione | Il nome del campo compare così com'è nelle email e nei messaggi: sceglilo leggibile, in minuscolo con il trattino basso al posto degli spazi, come negli esempi. Usa nomi diversi per ogni campo. Nella colonna **Cosa deve estrarre** spiega bene cosa vuoi e quando la risposta è «Sì». ## WhatsApp durante la chiamata «L'agente può inviare messaggi WhatsApp al chiamante durante la conversazione.» Per esempio l'indirizzo dello studio, un link o un riepilogo di quanto detto. L'interruttore in alto a destra della sezione lo accende; spento leggi «Attiva l'invio per scegliere il profilo WhatsApp da usare.». | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Profilo WhatsApp Business** | Da quale numero WhatsApp parte il messaggio | «Scegli il profilo…» e i profili WhatsApp del tuo centralino. «Richiede il modulo WhatsApp attivo sul tuo centralino.» | * Scegli sempre il profilo: con l'interruttore acceso ma senza profilo, l'invio non viene attivato e alla riapertura risulta spento. * Scrivi nel copione quando mandare il messaggio e cosa scriverci, per esempio «Se il cliente chiede dove siamo, mandagli su WhatsApp l'indirizzo e il link della mappa». * Se il profilo non è di questo centralino leggi «Scegli un numero WhatsApp di questo centralino.». * Ogni messaggio inviato compare nella trascrizione dello Storico chiamate come «Invio messaggio WhatsApp». ## Custom API: collegare i tuoi sistemi durante la chiamata «Collega i tuoi endpoint: l'agente li chiama durante la conversazione.» Serve a chi ha un gestionale o un sito con un'interfaccia di collegamento (API): l'agente può, per esempio, controllare lo stato di un ordine o registrare una richiesta mentre parla con il cliente. Va configurata da un tecnico o da uno sviluppatore. Premi **+ Nuovo strumento**. Senza strumenti leggi «Nessuno strumento collegato.». Per ogni strumento: | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Nome strumento** | Il nome del collegamento | Es. `verifica_ordine` | | **Metodo** | Il tipo di richiesta | **POST** (proposto), **GET**, **PUT**, **PATCH**, **DELETE** | | **Risposta** | Se l'agente aspetta il risultato | **Attende il risultato**: «l'agente resta in silenzio finché l'endpoint risponde (fino a 20 secondi) e parla solo con i dati veri». **In background** (proposto): «l'agente prosegue subito e riceve il risultato poco dopo — adatto a endpoint lenti, ma è più facile che dica qualcosa prima di avere la risposta» | | **URL dell'endpoint** | L'indirizzo da chiamare | Deve iniziare con `https://` ed essere raggiungibile da internet | | **Quando usarlo (per l'agente)** | In quale situazione usarlo | Es. «Quando il cliente chiede lo stato di un ordine» | | **Parametri** | «Dati che l'agente ricava dalla conversazione e invia all'endpoint.» Con **+ Parametro**: nome, tipo (**Testo**, **Numero**, **Intero**, **Sì/No**), «Cosa contiene (per l'agente)», casella **Obbligatorio** | Senza parametri: «Nessun parametro: l'endpoint viene chiamato senza dati aggiuntivi.» | | **Intestazioni HTTP** | «Inviate a ogni chiamata verso il tuo endpoint (es. chiavi API).» Con **+ Intestazione**: chiave e valore | Senza intestazioni: «Nessuna intestazione aggiuntiva.» | **Rimuovi strumento** lo toglie. Uno strumento senza nome o senza indirizzo non viene salvato. Per il tecnico: * con **GET**, **POST**, **PUT** e **PATCH**, oltre ai parametri arrivano sempre il numero di chi chiama (`phone`) e il codice della conversazione (`conversation_id`): l'agente non li chiede a voce; * con **GET** i dati arrivano nell'indirizzo, con **POST**, **PUT** e **PATCH** nel corpo della richiesta in formato JSON; con **DELETE** non arriva nessun dato: l'indirizzo viene chiamato così com'è; * il tuo endpoint deve rispondere entro 15 secondi: oltre, la richiesta viene interrotta e l'agente riceve un errore (anche se nella sezione c'è scritto «fino a 20 secondi»); * se il tuo sistema non trova niente, l'agente lo dice con semplicità e chiede come procedere; è istruito a non inventare risultati. Errori possibili al salvataggio, preceduti dal nome dello strumento: «L'indirizzo deve iniziare con https\://», «Indirizzo non ammesso: deve essere raggiungibile da internet.», «Indirizzo non trovato. Controlla di averlo scritto bene.». ## Da sapere * Dopo un **Passaggio a un altro agente**, riepiloghi e webhook partono solo dall'ultimo agente della chiamata, con le sue impostazioni. Se l'ultimo agente non ha destinatari, non parte niente. Vedi [Trasferimenti](/agenti-ai/agente/trasferimenti). * Riepiloghi e dati raccolti restano consultabili nello [Storico chiamate](/agenti-ai/storico-chiamate) per il periodo di **Conservazione delle conversazioni** scelto nell'agente. * Il riassunto è generato dall'intelligenza artificiale: per le decisioni importanti controlla la trascrizione o riascolta la registrazione. ## Domande frequenti > **Non mi arriva l'email con il riassunto.** > > Controlla che **Riepilogo via email** sia acceso, che gli indirizzi siano scritti bene e separati da virgola e di aver premuto **Salva agente**. Guarda anche nella posta indesiderata. Se la chiamata è passata da un agente a un altro, il riassunto lo manda l'ultimo agente: accendi il riepilogo anche su di lui. > **Posso far arrivare i riassunti dalla mia email aziendale?** > > Sì: in **Post-chiamata** premi **Usa il tuo server email**, compila i dati della tua casella, fai **Invia una prova** e **Salva**. Vale per tutti i tuoi agenti. > **Nel riquadro Mittente vedo «Ultimo invio non riuscito».** > > Il tuo server ha rifiutato l'ultimo invio, per il motivo scritto accanto. Quel riassunto è partito comunque da `no-reply@mycentralino.com`. Apri **Modifica**, correggi i dati e usa **Invia una prova**. > **Le email del mio server finiscono nella posta indesiderata.** > > L'**Indirizzo del mittente** deve essere una casella del dominio che il tuo server è autorizzato a spedire. Usa un indirizzo della tua azienda con il server della stessa casella. > **Il riassunto su WhatsApp da che numero arriva?** > > Con **MyCentralino (predefinito)** dal numero WhatsApp di MyCentralino. Se hai collegato un tuo profilo WhatsApp al centralino, puoi sceglierlo in **Profilo WhatsApp**. > **Cosa vuol dire la riga «Risposta» nel riassunto?** > > Compare dopo un trasferimento a numero: «Sì» con il numero che ha risposto, oppure «No» con i numeri provati e il motivo. Se l'esito non si può verificare (per esempio verso una coda), la riga non c'è. > **Il mio gestionale non ha ricevuto i dati di una chiamata.** > > L'invio del webhook è uno solo e non si ripete. Recupera i dati dal dettaglio della chiamata nello [Storico chiamate](/agenti-ai/storico-chiamate) e fai controllare al tecnico che il sistema risponda entro 15 secondi. > **Un campo della Raccolta dati è sempre «Non rilevato».** > > L'agente non ha trovato l'informazione nella conversazione. Rendi più chiara la descrizione in **Cosa deve estrarre** e, se serve, scrivi nel copione di chiedere quel dato a chi chiama. ## Pagine collegate > **[Storico chiamate](/agenti-ai/storico-chiamate)** > > Riassunti, dati raccolti, registrazioni e trascrizioni. > **[Trasferimenti](/agenti-ai/agente/trasferimenti)** > > Passaggi a un collega o a un altro agente. > **[WhatsApp](/centralino/moduli/whatsapp)** > > Collegare un profilo WhatsApp al centralino. > **[Istruzioni e voce](/agenti-ai/agente/istruzioni-e-voce)** > > Copione, documenti e Ricerca dati. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.