> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Attivazione, piani e crediti > Come si attivano gli Agenti AI, cosa si paga all'attivazione, come funzionano crediti e ricarica automatica, come si cambia piano e cosa fare quando il servizio è sospeso. Gli Agenti AI si attivano scegliendo un **piano**. Ogni piano include un certo numero di **crediti al mese** (che diventano minuti di conversazione) e un numero massimo di **agenti**. I piani, i crediti inclusi e i prezzi sono indicati nella pagina di attivazione e in **Crediti**, prima di ogni conferma. **Dove si trova:** * Attivazione: Menu → **Aggiungi funzionalità** → tessera **Agenti AI** → **Attiva gli Agenti AI** · `https://cloud.mycentralino.com/wave/inizia` * Crediti e piano, ad Agenti AI attivi: menu degli Agenti AI → Attività → **Crediti** · `https://cloud.mycentralino.com/wave/crediti` **Chi la vede:** il titolare dell'account. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione **I tuoi moduli** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)): in questo caso può anche attivare un piano, passare a un piano più grande, accendere o cambiare la ricarica automatica e annullare la prova, e i pagamenti vanno sulla carta salvata nel tuo account. La pagina di attivazione compare solo finché non hai un piano: dopo, lo stesso indirizzo porta alla Home degli Agenti AI. **Crediti** invece compare solo quando hai un piano. ## La pagina di attivazione Si apre dentro il pannello del Centralino, con **‹ Centralino** in alto per tornare indietro. Titolo **Agenti AI** e sottotitolo «Rispondono alle chiamate del tuo centralino quando tu non puoi. Scegli il piano adatto e parte subito.» Dall'alto in basso: 1. **La presentazione**: un riquadro verde «Modulo attivabile sul tuo centralino» con il bottone **Vedi i piani** (porta giù ai piani), la riga «Attivazione immediata · si disattiva quando vuoi» e tre numeri di riepilogo. 2. **Cosa sa fare**: sei tessere (Risponde sempre, Fissa gli appuntamenti, Passa la chiamata giusta, Ti racconta la chiamata, Conosce la tua azienda, Chiama anche lui). 3. **Com'è, in pratica**: un esempio di conversazione e del riassunto che ricevi, con la nota «Esempio a scopo illustrativo.» 4. **Serve un metodo di pagamento** (riquadro ambra, solo se non hai una carta salvata): «Per procedere devi prima inserire un metodo di pagamento nel tuo account: è la carta che useremo anche per i rinnovi.» con **Aggiungi un metodo di pagamento →**. Finché manca la carta, i bottoni dei piani appaiono sbiaditi e non si possono premere. 5. **Scegli il piano adatto a te**, con la frase «Si paga solo la parte proporzionale fino al rinnovo del centralino; da lì il canone entra nell'abbonamento.» Una card per piano. Se per il tuo account è disponibile una prova gratuita, in cima compare anche un riquadro «Consigliato per iniziare» con il bottone **Attiva la prova gratuita**; in quel caso il titolo dei piani diventa «Oppure scegli un piano». Se non c'è, si sceglie direttamente un piano. ### La card di un piano | Riga | Cosa indica | | - | - | | Nome e prezzo | Il nome del piano e il canone mensile, IVA esclusa | | **minuti di chiamata/mese** | Una stima dei minuti di conversazione inclusi | | **crediti/mese · agenti** | I crediti che ricevi ogni mese e quanti agenti puoi creare | | **Oggi paghi …** | Quanto paghi adesso: solo i giorni che mancano al rinnovo del tuo centralino, «+ IVA» e tra parentesi l'importo IVA inclusa | | **Attivi ora senza pagare nulla** | Compare al posto di «Oggi paghi» quando l'importo di oggi è molto basso (di solito perché mancano pochi giorni al rinnovo): oggi non paghi, «il canone parte da lì» | | **crediti subito, poi … dal 1° del mese** | I crediti che ricevi adesso, in proporzione ai giorni che mancano al 1° del mese, e quelli che ricevi dal mese successivo | Sotto le card: «I minuti indicati sono una stima: il consumo reale dipende dalla durata e dal tipo di conversazione. Il pagamento è gestito in modo sicuro da Stripe. La carta resta salvata per le ricariche automatiche dei crediti.» ### Le condizioni d'uso di AI Receptionist Prima di attivare e usare gli Agenti AI vanno accettate le **condizioni d'uso del modulo AI Receptionist**. Finché non le accetti, la finestra delle condizioni si apre da sola sulla pagina di attivazione e sulla Home degli Agenti AI, e le altre pagine degli Agenti AI ti riportano alla Home. Nella finestra trovi il riquadro **In breve**, il testo completo, la sezione **Approvazione specifica — artt. 1341 e 1342 c.c.** con una casella per ogni clausola e un contatore, e la dichiarazione finale «Dichiaro di aver letto e di accettare integralmente l'informativa e le condizioni del modulo AI Receptionist…». **Confermo e accetto** si accende solo con tutte le caselle spuntate; finché ne manca qualcuna c'è il bottone **Manca 1 approvazione ›** (o **Mancano N approvazioni ›**) che ti porta alla prima da spuntare. **Torna ai moduli** porta alla pagina **I tuoi moduli** senza accettare. ## Come fare ### Come attivo gli Agenti AI **1. Apri la tessera Agenti AI** Nel menu del centralino apri **Aggiungi funzionalità**, trova la tessera **Agenti AI** e premi **Attiva gli Agenti AI**. **2. Accetta le condizioni d'uso** Se si apre la finestra delle condizioni di AI Receptionist, leggila, spunta tutte le caselle e premi **Confermo e accetto**. **3. Controlla il metodo di pagamento** Se compare il riquadro **Serve un metodo di pagamento**, premi **Aggiungi un metodo di pagamento →**, salva la carta nel tuo profilo e torna alla pagina. **4. Scegli il piano** Scorri a **Scegli il piano adatto a te** e confronta minuti, crediti e numero di agenti. Leggi **Oggi paghi …** per sapere quanto paghi adesso. **5. Premi Attiva** Premi **Attiva** seguito dal nome del piano. Se oggi c'è qualcosa da pagare si apre la pagina di pagamento sicura: completa il pagamento e torni in **Crediti** con il piano attivo. Se oggi non paghi nulla, il piano si attiva subito e arrivi alla Home degli Agenti AI. Se annulli il pagamento non viene addebitato nulla e torni alla pagina di attivazione: il piano non è attivo e puoi riprovare. > [!NOTE] > > Se all'abbonamento del tuo centralino mancano più di 365 giorni, l'attivazione non si fa dal pannello: compare «Il tuo abbonamento ha più di 365 giorni residui: in questo caso l'upgrade non si attiva dal pannello e va richiesto tramite il form di richiesta, così concordiamo insieme l'importo.» Scrivi all'assistenza da [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza). ## La pagina Crediti e piano Titolo **Crediti e piano** e la frase «I crediti si rinnovano il 1° di ogni mese e diventano minuti di conversazione dei tuoi agenti.» ### I piani Una card per piano con nome, canone mensile, «≈ N minuti di conversazione al mese» e «N crediti · N agenti». Il tuo piano è la card blu con «Il tuo piano» e «Attivo sul tuo centralino». Le altre card dicono quanto cambierebbe il canone «rispetto al tuo piano» e hanno il bottone **Passa a** seguito dal nome del piano. ### Crediti del mese Un anello con i **crediti restanti**, sotto «N usati · X%» e «reset tra N giorni · N/M agenti». ### Abbonamento Il nome del piano, il canone (mensile o annuale, IVA esclusa), i crediti al mese e gli agenti inclusi. In fondo lo stato: | Stato | Cosa significa | | - | - | | **Attivo · si rinnova il 1° del mese** | Tutto regolare. | | **Sospeso — vedi Ricarica automatica** | Gli agenti non rispondono. Vedi più sotto come riattivare il servizio. | | **Prova in corso** | Sei in periodo di prova. Accanto c'è **Annulla la prova**. | ### Ricarica automatica Un interruttore con la frase «A crediti finiti, la carta salvata riporta il saldo a zero da sola; spenta, le chiamate si fermano a saldo zero.» **Come funziona** apre la spiegazione: * «Soglie a scaglioni: 1ª ricarica al 20% del piano, 2ª al 30%, poi 50%. Ogni ricarica riporta il saldo a zero, con fattura», con il costo indicativo della prossima ricarica. * «Se la carta non funziona usiamo il credito del centralino (senza nuova fattura); se non basta, il servizio va in pausa e ti avvisiamo via email.» * «Il 1° del mese i contatori ripartono e l'eventuale saldo negativo residuo viene addebitato a parte, con fattura.» Sotto c'è una barra a segmenti, uno per ricarica, con una riga come «N / M crediti extra · N ricariche · prossima a −N». Con la ricarica accesa compare **Limite mensile**: quanti crediti extra al massimo può ricaricare nel mese. | Limite mensile | Cosa vuol dire | | - | - | | **50% del piano** | Al massimo metà dei crediti mensili del piano, in più | | **100% del piano (consigliato)** | Al massimo tanti crediti quanti ne include il piano. È il valore proposto | | **200% del piano** · **300% del piano** | Il doppio o il triplo dei crediti del piano | | **Illimitato** | Nessun tetto alle ricariche del mese | Durante la prova la ricarica automatica non c'è: «La ricarica automatica non è disponibile durante la prova.» ### Movimenti crediti L'elenco di consumi e ricariche, una riga per giorno: **Giorno**, **Chiamate**, **Crediti usati**, **Altre operazioni**, **Saldo fine giornata**. Clicca un giorno per vedere chiamate, durata totale, media per chiamata e per minuto, e le singole operazioni con ora, tipo, descrizione e crediti. In alto i filtri: il tipo (**Tutti i tipi**, **Consumo**, **Ricarica**, **Extra**, **Auto-ricarica**, **Saldo residuo**, **Reset mensile**, **Upgrade**, **Downgrade**, **Rettifica**, **Rimborso**), le date di inizio e fine, e **Export CSV**, che scarica i movimenti filtrati con le colonne Data, Tipo, Descrizione, Crediti, Saldo dopo. Se non c'è niente: «Nessun movimento» e «Nel periodo selezionato non ci sono transazioni.» ### Se il servizio è gestito da un rivenditore Se gli Agenti AI ti sono forniti da un rivenditore, al posto dei piani e della ricarica automatica c'è il riquadro **Gestito dal tuo rivenditore**: «Il piano AI è incluso nel servizio del tuo rivenditore, senza canone da pagare qui. I crediti si rinnovano il 1° di ogni mese; per aumentare il tetto mensile o il numero di agenti contatta direttamente il rivenditore.» ## Altri passi ### Come evito che gli agenti si fermino quando finiscono i crediti **1. Apri Crediti** Menu degli Agenti AI → **Crediti**. **2. Accendi la ricarica automatica** Accendi l'interruttore di **Ricarica automatica**. Compare «Ricarica automatica attivata.» **3. Scegli il limite mensile** In **Limite mensile** scegli fino a quanto può ricaricare nel mese. Compare «Limite aggiornato.» ### Come passo dalla prova a un piano **1. Apri Crediti** Nell'avviso ambra in alto premi **Scegli il piano →**, oppure apri **Crediti** dal menu degli Agenti AI. **2. Scegli il piano** Sulla card del piano premi **Passa a** seguito dal nome del piano. **3. Conferma** Leggi la finestra **Cambio piano** e premi **Conferma upgrade**. Se c'è da pagare si apre la pagina di pagamento. ### Come passo a un piano più grande **1. Scegli il piano** In **Crediti**, sulla card del piano, premi **Passa a** seguito dal nome del piano. **2. Leggi le condizioni del cambio** Si apre **Cambio piano**: «N crediti/mese · N agenti — la differenza crediti viene accreditata subito.» Con abbonamento mensile c'è **Upgrade immediato**: paghi la differenza solo per i giorni che mancano al rinnovo (oppure **Gratis** quando l'importo da pagare adesso è molto basso: la differenza entra dal rinnovo). Con abbonamento annuale scegli tra **Paga la differenza** e **Nessun pagamento aggiuntivo** (i giorni rimanenti vengono ricalcolati). **3. Conferma** Premi **Conferma upgrade**. Se c'è da pagare si apre la pagina di pagamento; al ritorno, in **Crediti**, compare l'esito. Se il cambio è gratuito vale subito: «Piano aggiornato a …: +N crediti subito.» Se annulli il pagamento: «Pagamento annullato. Nessun addebito effettuato.» Senza una carta salvata **Conferma upgrade** è spento e la finestra mostra **Serve un metodo di pagamento**. ### Come passo a un piano più piccolo **1. Scegli il piano** In **Crediti**, sulla card del piano più piccolo, premi **Passa a** seguito dal nome del piano. **2. Leggi e conferma** La finestra dice il nuovo canone, «dal prossimo rinnovo. Nessun rimborso per il mese in corso.» e «Il saldo crediti attuale resta utilizzabile fino al 1° del mese». Premi **Conferma downgrade**. Se hai più agenti di quanti ne include il nuovo piano, restano tutti attivi, ma non potrai crearne di nuovi finché non rientri nel limite. Con l'abbonamento annuale, o quando il tuo caso va verificato, al posto della conferma si apre **Richiesta di downgrade**: scrivi eventuali **Note (facoltative)** e premi **Invia richiesta**. Compare «Richiesta inviata: ti ricontatteremo a breve.» Durante la prova il passaggio a un piano più piccolo non c'è. ### Come riattivo il servizio sospeso **1. Leggi il motivo** Il motivo è nell'avviso rosso in alto: pagamento non riuscito, metodo di pagamento mancante, limite di ricarica mensile raggiunto o crediti esauriti. **2. Sistema la causa** Pagamento non riuscito o carta mancante: controlla la carta in [Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti). Limite raggiunto: alza il **Limite mensile**. Crediti esauriti con ricarica spenta: accendi la **Ricarica automatica**. **3. Premi Riprova pagamento** In **Ricarica automatica** premi **Riprova pagamento**. Se va a buon fine compare «Ricarica riuscita: +N crediti.» Altrimenti puoi attendere il 1° del mese, quando i crediti ripartono. ### Come scarico i movimenti dei crediti In **Crediti** → **Movimenti crediti** scegli il tipo e le date, poi premi **Export CSV**. ### Come annullo la prova Solo se sei in prova: in **Abbonamento** premi **Annulla la prova**. La finestra «Annullare la prova Wave?» avvisa che verranno rimossi tutti gli agenti e i numeri creati durante la prova e che gli Agenti AI saranno disattivati. Premi **Annulla la prova** per confermare, oppure **Mantieni la prova**. ### Come elimino gli Agenti AI Si fa dal tuo abbonamento: barra in alto → **Il tuo account** → **Il mio account** → scheda **Abbonamento e pagamenti** → riga **Assistente telefonico AI** → **Gestisci**. Solo il titolare può farlo. I passi sono in [Abbonamento](/centralino/account/abbonamento). ## Da sapere * **I crediti si rinnovano il 1° di ogni mese.** Il giorno dell'attivazione ricevi solo la parte proporzionale ai giorni che mancano al 1°. * **Quanti minuti sono.** La pagina mostra, accanto ai crediti, una stima dei minuti di conversazione. Il consumo reale dipende dalla durata e dal tipo di conversazione. * **Si paga in proporzione.** All'attivazione, e con l'abbonamento mensile anche quando passi a un piano più grande, paghi solo i giorni che mancano al rinnovo del centralino; dal rinnovo il canone del piano entra nell'abbonamento del centralino. * **Con la ricarica automatica spenta**, a crediti finiti gli agenti smettono di rispondere fino al 1° del mese o finché non ricarichi. * **Un centralino disattivato** non può attivare gli Agenti AI né passare a un piano più grande: prima va riattivato l'abbonamento. > [!WARNING] > > Annullare la prova cancella tutti gli agenti e le connessioni creati durante la prova. Non si può tornare indietro. ## Domande frequenti > **Perché non riesco a premere il bottone del piano?** > > Manca un metodo di pagamento nel tuo profilo. Premi **Aggiungi un metodo di pagamento →**, salva la carta e torna alla pagina. > **Pago subito il mese intero?** > > No. Oggi paghi solo i giorni che mancano al rinnovo del centralino: l'importo è scritto nella card, alla riga **Oggi paghi …**. Dal rinnovo il canone entra nell'abbonamento. > **C'è una prova gratuita?** > > Se per il tuo account è disponibile, la vedi in cima alla pagina di attivazione nel riquadro «Consigliato per iniziare». Se il riquadro non c'è, si sceglie direttamente un piano. > **Quando si rinnovano i crediti?** > > Il 1° di ogni mese. In **Crediti del mese** leggi tra quanti giorni («reset tra N giorni»). > **Il passaggio a un piano più piccolo mi rimborsa qualcosa?** > > No. Il nuovo canone parte dal rinnovo successivo e il mese in corso non viene rimborsato. I crediti che hai restano utilizzabili fino al 1° del mese. > **Le ricariche automatiche hanno una fattura?** > > Sì, ogni ricarica automatica pagata con la carta ha la sua fattura. Se la carta non funziona e si usa il credito del centralino, non c'è una nuova fattura. > **Ho attivato il piano ma gli agenti non rispondono ancora.** > > Il piano da solo non basta: crea l'agente, assegnalo a una connessione e aggiungi il passaggio **Agente AI realtime** alle regole del numero. Vedi [Panoramica](/agenti-ai/panoramica). ## Pagine collegate > **[Panoramica](/agenti-ai/panoramica)** > > Cosa sono gli Agenti AI e come si inizia. > **[Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita)** > > La tessera Agenti AI e gli altri moduli. > **[Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti)** > > Carta salvata e fatture. > **[Abbonamento](/centralino/account/abbonamento)** > > Rinnovo del centralino ed eliminazione degli Agenti AI. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.