> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Collegare un numero all'agente AI > Come far arrivare le chiamate di un tuo numero all'agente AI con il passaggio «Agente AI realtime» delle Regole delle chiamate: sempre, quando nessuno risponde o fuori orario. Un agente AI risponde solo alle chiamate che gli mandi tu. Il collegamento si fa nelle **Regole delle chiamate** del centralino, con il passaggio **Agente AI realtime**: la chiamata che arriva a quel passaggio va alla **connessione VoIP** scelta, e risponde l'agente assegnato a quella connessione. **Dove si trova:** * Percorso: Centralino → Menu → **Regole chiamate** → clic sul numero (o sul servizio interno) → **Aggiungi regola** → argomento **AI** → **Agente AI realtime** * Indirizzo di un numero: `https://cloud.mycentralino.com/regole/did/NUMERO/modifica` · di un servizio interno: `https://cloud.mycentralino.com/regole/internal/NUMERO/modifica` **Chi la vede:** il passaggio è nel catalogo di tutti i clienti, ma si può usare solo se negli Agenti AI c'è almeno una connessione con un agente assegnato. Per modificare le regole serve la sezione **Regole delle chiamate** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)). ## Prima di cominciare Ti servono, negli Agenti AI: 1. un **agente** creato (vedi [Crea un agente](/agenti-ai/agente/crea-un-agente)); 2. una **connessione VoIP** con quell'agente assegnato (vedi [Connessioni VoIP](/agenti-ai/connessioni)). Se manca qualcosa, il passaggio te lo dice e ti offre il bottone **Apri Agenti AI**, che apre la pagina delle connessioni in una nuova scheda: così l'editor delle regole resta aperto dov'era. ## Cosa trovi nella finestra del passaggio Il testo in alto dice: «Trasferisce la chiamata a un agente AI (modulo Agenti AI), che risponde e parla con il chiamante in linguaggio naturale. Scegli la connessione VoIP verso cui inoltrare la chiamata.» | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Connessione VoIP** | La connessione a cui va la chiamata: risponde l'agente assegnato a quella connessione. Compaiono solo le connessioni con un agente; quelle senza nome compaiono come «Connessione senza nome». Accanto c'è quante ne puoi scegliere. | Una connessione | Se non puoi scegliere niente, la finestra mostra uno di questi due messaggi: | Messaggio | Cosa fare | | - | - | | «Nessun collegamento telefonico configurato negli Agenti AI.» «Crealo prima dalla sezione Agenti AI.» | Non hai ancora connessioni: premi **Apri Agenti AI** e crea la connessione. | | «Le connessioni VoIP esistono ma nessuna ha un agente assegnato.» «Assegna un agente ad almeno un collegamento dalla sezione Agenti AI.» | Premi **Apri Agenti AI** e, nella riga della connessione, scegli l'agente. | In fondo ci sono **Annulla** e **Aggiungi regola**. All'apertura è già scelta la prima connessione dell'elenco, quindi **Aggiungi regola** è subito attivo: se hai più connessioni, controlla di scegliere quella giusta. ### Dopo averlo aggiunto Nello schema delle regole il passaggio compare con l'etichetta **AGENTE AI**, il nome della connessione e la riga «Risponde un agente AI». Cliccandolo si apre la finestra di dettaglio con **Connessione AI**, il nome della connessione e il link **Apri l'agente**, che apre la configurazione dell'agente in una nuova scheda. ## Come fare ### Come faccio rispondere sempre l'agente su un numero **1. Apri le regole del numero** Nel Centralino apri **Regole chiamate** e clicca il numero. **2. Aggiungi il passaggio** Premi **Aggiungi regola**. Se il numero ha già dei passaggi, usa il **+** subito sotto **Chiamata in arrivo** per mettere l'agente al primo posto. Nella finestra scegli l'argomento **AI** e poi **Agente AI realtime**. **3. Scegli la connessione** In **Connessione VoIP** la prima connessione dell'elenco è già selezionata: controlla che sia quella con l'agente che deve rispondere, altrimenti scegli l'altra. **4. Conferma** Premi **Aggiungi regola**. Il passaggio vale subito per le chiamate successive: non c'è altro da salvare. **5. Prova** Chiama il numero da un cellulare: deve rispondere l'agente con la sua frase di apertura. Se nel numero ci sono altri passaggi che rispondono prima dell'agente (per esempio interni o una coda), la chiamata arriva all'agente solo se supera quei passaggi. Controlla l'ordine nello schema. Se vuoi che i numeri bloccati restino bloccati, lascia **Numeri bloccati** sopra l'agente. L'ordine consigliato di tutti i passaggi è in [Editor delle regole](/centralino/regole/editor), sezione «In che ordine metto i passaggi». ### Come faccio rispondere l'agente solo se nessuno risponde **1. Fai squillare prima i telefoni** Nelle regole del numero metti **Fai squillare uno o più interni VoIP** (oppure una coda) con il tempo di squillo che preferisci, per esempio 20 o 30 secondi. **2. Metti l'agente subito sotto** Aggiungi **Agente AI realtime** dopo quel passaggio, con **Aggiungi regola in coda** o con il **+** nel punto giusto. **3. Prova** Chiama il numero e non rispondere: finito lo squillo, risponde l'agente. Funziona perché interni e code, se nessuno risponde, passano la chiamata al passaggio successivo. Vedi [Passaggi che fanno squillare](/centralino/regole/passaggi-chiamata). ### Come faccio rispondere l'agente fuori orario Fuori orario la chiamata va alla destinazione di chiusura scelta nell'orario, non ai passaggi successivi del numero. Per farla arrivare all'agente si usa un servizio interno. **1. Prepara un servizio interno con l'agente** In **Regole chiamate** → **Servizi interni**, apri un servizio interno libero, dagli un nome (per esempio «Agente fuori orario») e aggiungi il passaggio **Agente AI realtime** con la connessione dell'agente. **2. Mandaci le chiamate quando sei chiuso** In **Orari** apri l'orario usato dal numero. In **Quando il centralino è chiuso** scegli **Servizio interno** e, in **Destinazione**, il servizio appena preparato. Salva. **3. Controlla il numero** Nelle regole del numero deve esserci il passaggio **Apertura settimanale** con quell'orario, in cima (etichetta **ORARIO** sulla scheda). **4. Prova fuori orario** Chiama il numero quando sei chiuso: dopo l'eventuale messaggio di chiusura risponde l'agente. Se non hai servizi interni liberi si aggiungono da **Aggiungi funzionalità** → **Servizi interni**. Vedi [Servizi interni](/centralino/regole/servizi-interni) e [Orari](/centralino/orari-e-chiusure/orari). ### Come cambio l'agente che risponde su un numero Non serve toccare le regole. In **Connessioni VoIP**, nella riga della connessione usata dal numero, scegli un altro agente dall'elenco: vale subito. Vedi [Connessioni VoIP](/agenti-ai/connessioni). ### Come tolgo l'agente da un numero Nelle regole del numero passa con il mouse sulla scheda **Agente AI realtime**, premi **Elimina** e, nella finestra **Elimina regola**, conferma con **Elimina**. Assicurati che sotto ci sia un altro passaggio che gestisce la chiamata, per esempio la segreteria. Vedi [Editor delle regole](/centralino/regole/editor). ## Da sapere * **Una connessione può servire più numeri.** Puoi aggiungere **Agente AI realtime** con la stessa connessione su tutti i numeri e i servizi interni che vuoi: risponde sempre lo stesso agente. * **Per cambiare connessione** su un numero, elimina il passaggio e aggiungilo di nuovo scegliendo l'altra connessione. * **Se elimini una connessione**, i passaggi **Agente AI realtime** che la usavano restano nelle regole ma non funzionano più. Eliminali o sostituiscili con una connessione esistente. * **Se togli l'agente da una connessione** («— nessun agente —»), le chiamate che arrivano lì non trovano nessuno che risponda. * **Se il servizio Agenti AI è sospeso** (crediti finiti o pagamento non riuscito), gli agenti non rispondono. Vedi [Attivazione e piani](/agenti-ai/attivazione-e-piani). ## Domande frequenti > **Il passaggio Agente AI realtime non mi fa scegliere niente.** > > Nessuna connessione ha un agente assegnato, oppure non hai ancora connessioni. Premi **Apri Agenti AI**, crea la connessione o assegnale l'agente, poi riapri **Aggiungi regola**. > **Ho aggiunto il passaggio ma risponde ancora la segreteria (o squillano i telefoni).** > > La chiamata segue i passaggi dall'alto verso il basso. Se prima dell'agente c'è un passaggio che risponde o porta altrove la chiamata (segreteria, menù vocale, orario chiuso), all'agente non arriva. Sposta **Agente AI realtime** più in alto o rivedi l'ordine. > **Ho eliminato una connessione e le chiamate non arrivano più.** > > Il passaggio **Agente AI realtime** del numero punta ancora alla connessione eliminata. Eliminalo e aggiungilo di nuovo scegliendo una connessione esistente. > **Posso far rispondere agenti diversi su numeri diversi?** > > Sì. Crea una connessione per ogni agente e, nelle regole di ciascun numero, scegli la connessione dell'agente giusto. Il numero di connessioni che puoi creare è uguale al numero di agenti del tuo piano. > **Il passaggio compare anche se non ho gli Agenti AI.** > > Sì, è nel catalogo di tutti. Senza connessioni mostra il messaggio «Nessun collegamento telefonico configurato negli Agenti AI.» Per usarlo attiva prima gli Agenti AI: vedi [Attivazione e piani](/agenti-ai/attivazione-e-piani). ## Pagine collegate > **[Connessioni VoIP](/agenti-ai/connessioni)** > > Creare le connessioni e assegnare gli agenti. > **[Editor delle regole](/centralino/regole/editor)** > > Aggiungere, spostare ed eliminare i passaggi. > **[Passaggi che fanno squillare](/centralino/regole/passaggi-chiamata)** > > Il catalogo dei passaggi, Agente AI realtime compreso. > **[Servizi interni](/centralino/regole/servizi-interni)** > > Cosa sono e come si usano. > **[Orari](/centralino/orari-e-chiusure/orari)** > > Cosa succede alle chiamate quando sei chiuso. > **[Panoramica Agenti AI](/agenti-ai/panoramica)** > > I passi per far rispondere un agente. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.