> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Connessioni VoIP degli Agenti AI > Le connessioni VoIP sono gli interni dedicati che collegano il centralino agli agenti AI: come si creano, come si sceglie l'agente che risponde, come si rinominano e si eliminano. Una **connessione VoIP** è un interno dedicato del tuo centralino, con un numero da 9000 in su, collegato al servizio degli Agenti AI. A ogni connessione assegni un agente: le chiamate che arrivano su quella connessione le gestisce quell'agente. Le chiamate di un tuo numero ci arrivano con il passaggio **Agente AI realtime** delle Regole delle chiamate, e le campagne in uscita partono da lì. **Dove si trova:** menu degli Agenti AI → Gestione → **Connessioni VoIP** · `https://cloud.mycentralino.com/wave/connessioni` Ci arrivi anche dal bottone **Apri Agenti AI** del passaggio **Agente AI realtime**, nelle Regole delle chiamate. **Chi la vede:** il titolare dell'account e i collaboratori con la sezione **I tuoi moduli** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)). > [!NOTE] > > Puoi creare tante connessioni quanti agenti permette il tuo piano. Il numero è scritto in alto: «N / M connessioni del piano». Per crearne di più serve un piano più grande: vedi [Attivazione e piani](/agenti-ai/attivazione-e-piani). ## Cosa trovi nella pagina In alto «N / M connessioni del piano», il titolo **Connessioni VoIP**, la frase «Ogni connessione è un interno dedicato del centralino: inoltra le chiamate al suo agente AI.» e il bottone **+ Nuova connessione**, spento quando hai raggiunto il limite del piano. Ogni connessione è una riga con: | Elemento | Cosa indica | | - | - | | Nome | Il nome che hai dato alla connessione, per esempio «Linea principale». Se non ne hai dato uno: «Connessione AI» seguito dal numero | | **interno** | Il numero dell'interno dedicato, per esempio `9000` | | Stato | Pallino verde con «Risponde» e il nome dell'agente, oppure pallino ambra con «Nessun agente assegnato» | | Primo elenco della riga | L'agente che risponde su questa connessione, oppure «— nessun agente —». Si cambia da qui | | Secondo elenco della riga (provider in uscita) | Di solito dice **Principale (default)**; passandoci sopra con il mouse compare «Provider in uscita». È la linea usata per le chiamate verso l'esterno che partono da questa connessione. **Principale (default)** è la linea normale del centralino; altre voci compaiono solo se il tuo centralino ha altre linee disponibili per questa scelta | | **Rinomina** · **Elimina** | Cambiano il nome o eliminano la connessione | Se non hai connessioni: «Nessuna connessione» e «Crea la prima connessione per collegare un agente AI al centralino.» con il bottone **Crea la prima connessione**. ## Come fare ### Come collego un agente al centralino **1. Crea la connessione** In **Connessioni VoIP** premi **+ Nuova connessione**. La finestra **Nuova connessione VoIP** spiega: «Creiamo un interno dedicato del centralino (serie 9000) e lo colleghiamo al servizio AI. Poi gli assegni un agente.» **2. Dai un nome** In **Nome (facoltativo)** scrivi un nome che ti aiuti a riconoscerla, per esempio «Linea principale» o «Fuori orario». Premi **Crea connessione**. Compare «Connessione creata: interno 9000 pronto.» (con il numero assegnato). **3. Assegna l'agente** Nella riga della nuova connessione, nell'elenco che dice «— nessun agente —», scegli l'agente. Compare «Agente assegnato.» e lo stato diventa «Risponde» con il nome dell'agente. **4. Manda le chiamate alla connessione** Nel Centralino, nelle **Regole chiamate** del tuo numero, aggiungi il passaggio **Agente AI realtime** e scegli questa connessione. Vedi [Collegare un numero](/agenti-ai/collegare-un-numero). ### Come cambio l'agente che risponde Nella riga della connessione scegli un altro agente dall'elenco. Vale subito per le chiamate successive, su tutti i numeri che usano quella connessione. Non serve toccare le Regole delle chiamate. ### Come rinomino una connessione Premi **Rinomina**, scrivi il nuovo nome (da 2 a 100 caratteri) e premi **Salva**. Compare «Nome aggiornato.» Il nuovo nome compare anche nelle Regole delle chiamate. ### Come elimino una connessione **1. Controlla dove è usata** Prima di eliminarla, controlla nelle **Regole chiamate** quali numeri o servizi interni hanno un passaggio **Agente AI realtime** con questa connessione: dopo l'eliminazione quei passaggi non funzionano più. **2. Elimina** Premi **Elimina**. La finestra «Eliminare la connessione?» avvisa che la connessione «verrà scollegata dal servizio AI e l'interno dedicato cancellato dal centralino.» Premi **Elimina**. Compare «Connessione eliminata.» **3. Sistema le regole** Nei numeri che la usavano elimina il passaggio **Agente AI realtime** oppure aggiungilo di nuovo scegliendo un'altra connessione. > [!WARNING] > > L'eliminazione di una connessione è definitiva: l'interno dedicato viene cancellato. I passaggi delle Regole delle chiamate che la usavano non vengono tolti da soli: vanno sistemati a mano, altrimenti le chiamate di quei numeri non trovano nessuno che risponda. ## I messaggi | Messaggio | Cosa vuol dire | | - | - | | «Connessione creata: interno … pronto.» | La connessione è pronta: assegnale un agente | | «Agente assegnato.» · «Agente rimosso dalla connessione.» | Hai cambiato l'agente della connessione | | «Provider aggiornato.» | Hai cambiato la linea in uscita (il secondo elenco della riga) | | «Nome aggiornato.» | Hai rinominato la connessione | | «Connessione eliminata.» | La connessione e il suo interno non ci sono più | | «Hai raggiunto il limite di N connessioni del tuo piano.» | Hai già tutte le connessioni che il piano permette | | «Nessun piano attivo: attiva un piano per creare connessioni.» | Senza un piano attivo non si creano connessioni | | Un messaggio che dice che il servizio Receptionist AI non è ancora supportato per il tuo centralino | Il tuo centralino non può ancora usare le connessioni AI: scrivi all'assistenza da [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza) | ## Da sapere * **Un agente per connessione.** Su ogni connessione risponde un solo agente. Per avere agenti diversi su numeri diversi crea più connessioni. * **Una connessione, tanti numeri.** La stessa connessione può ricevere le chiamate di più numeri e servizi interni. * **Le campagne partono dalla connessione dell'agente.** Un agente senza connessione non può fare chiamate in uscita: le sue esecuzioni restano in bozza. Vedi [Campagne in uscita](/agenti-ai/campagne-in-uscita). * **Se elimini un agente**, la sua connessione resta, senza agente: assegnane un altro, altrimenti le chiamate che arrivano lì non trovano risposta. * **Gli interni delle connessioni** (da 9000 in su) non compaiono nell'elenco **Interni** del centralino e non servono a collegare telefoni. ## Domande frequenti > **Il bottone «+ Nuova connessione» è spento.** > > Hai raggiunto il numero massimo di connessioni del piano, che è uguale al numero di agenti. Elimina una connessione che non usi oppure passa a un piano più grande in **Crediti**. > **Ho creato la connessione ma l'agente non risponde.** > > Controlla tre cose: la connessione deve avere un agente («Risponde» con il nome); il numero deve avere il passaggio **Agente AI realtime** con questa connessione; il servizio non deve essere sospeso (lo vedi nella Home degli Agenti AI). > **Posso usare lo stesso agente su due connessioni?** > > Sì, l'elenco di ogni connessione propone tutti i tuoi agenti. Di solito però basta una connessione per agente: la stessa connessione può servire tutti i numeri che vuoi. > **Cosa scelgo nel secondo elenco della riga («Provider in uscita»)?** > > Nella maggior parte dei casi lascia **Principale (default)**, la linea normale del centralino. Se nell'elenco vedi altre voci e non sai quale usare, chiedi all'assistenza prima di cambiarla. ## Pagine collegate > **[Collegare un numero](/agenti-ai/collegare-un-numero)** > > Il passaggio Agente AI realtime nelle Regole delle chiamate. > **[Crea un agente](/agenti-ai/agente/crea-un-agente)** > > Creare l'agente da assegnare alla connessione. > **[Campagne in uscita](/agenti-ai/campagne-in-uscita)** > > Le chiamate che l'agente fa da questa connessione. > **[Attivazione e piani](/agenti-ai/attivazione-e-piani)** > > Quante connessioni permette il tuo piano. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.