> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Agenti AI: domande frequenti

> Le risposte ai dubbi più comuni sugli Agenti AI: perché l'agente non risponde, crediti e piani, collegamento ai numeri, conversazioni, privacy, collaboratori e disattivazione.

Le domande più frequenti sugli **Agenti AI**, raccolte per argomento. Ogni risposta rimanda alla pagina che spiega i passi nel dettaglio.

**Dove si trova:** gli Agenti AI si aprono dal selettore dei prodotti in cima al menu laterale → **Agenti AI** · `https://cloud.mycentralino.com/wave`

## L'agente non risponde

> **Ho configurato l'agente ma non risponde alle chiamate. Cosa controllo?**
>
> Controlla, in quest'ordine:
>
> 1. **Il servizio è attivo?** Nella Home degli Agenti AI il riquadro blu deve dire **Attivo** e non **Sospeso**.
> 2. **L'agente ha una connessione?** In **Agenti**, nella colonna **Risponde su**, deve esserci il nome di una connessione e non «Nessuna connessione».
> 3. **Il numero manda le chiamate alla connessione?** Nel Centralino, in **Regole chiamate**, il numero deve avere il passaggio **Agente AI realtime** con quella connessione.
> 4. **La chiamata arriva a quel passaggio?** Se prima ci sono passaggi che rispondono o portano altrove la chiamata (segreteria, menù vocale, orario chiuso), all'agente non arriva.
>
> Vedi [Collegare un numero](/agenti-ai/collegare-un-numero) e [Connessioni VoIP](/agenti-ai/connessioni).

> **Perché nella Home vedo «Sospeso»?**
>
> Gli agenti non rispondono perché i crediti sono finiti, un pagamento non è andato a buon fine, manca un metodo di pagamento o hai raggiunto il limite mensile della ricarica automatica. Il motivo è scritto nell'avviso rosso in alto. Apri **Crediti** e segui [Come riattivo il servizio sospeso](/agenti-ai/attivazione-e-piani).

> **Ho eliminato una connessione e le chiamate non arrivano più.**
>
> Il passaggio **Agente AI realtime** del numero punta ancora alla connessione eliminata. Eliminalo e aggiungilo di nuovo scegliendo una connessione esistente.

> **Ho eliminato un agente e ora nessuno risponde.**
>
> La sua connessione è rimasta senza agente. In **Connessioni VoIP** scegli un altro agente nella riga di quella connessione.

> **Nella lista degli agenti compare «Errore» sotto il nome.**
>
> Il pannello non riesce a leggere la configurazione di quell'agente in questo momento. Riprova tra qualche minuto; se resta, scrivi all'assistenza da [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza).

## Crediti, piani e pagamenti

> **Cosa sono i crediti e quanti minuti ho?**
>
> I crediti misurano quanto consumano le conversazioni degli agenti. Nella pagina di attivazione e in **Crediti**, accanto ai crediti di ogni piano, trovi una stima dei minuti di conversazione; il consumo reale dipende dalla durata e dal tipo di conversazione.

> **Quando si rinnovano i crediti?**
>
> Il 1° di ogni mese. In **Crediti** → **Crediti del mese** leggi tra quanti giorni («reset tra N giorni»).

> **Cosa succede quando i crediti finiscono?**
>
> Con la **ricarica automatica** accesa, la carta salvata ricarica a scaglioni fino al limite mensile che hai scelto. Se la carta non funziona si usa il credito del centralino; se non basta, o se la ricarica è spenta, il servizio si sospende e **gli agenti non rispondono più** fino a una ricarica, a un limite più alto o al 1° del mese. Vedi [Attivazione e piani](/agenti-ai/attivazione-e-piani).

> **Perché non riesco a premere il bottone per attivare il piano?**
>
> Manca un metodo di pagamento nel tuo profilo. Premi **Aggiungi un metodo di pagamento →** nella pagina di attivazione, salva la carta e torna indietro.

> **Quanto pago all'attivazione?**
>
> Solo i giorni che mancano al rinnovo del tuo centralino: l'importo è scritto nella card del piano alla riga **Oggi paghi …**. Dal rinnovo il canone entra nell'abbonamento del centralino. I prezzi dei piani sono indicati nella pagina prima della conferma.

> **Non riesco a creare un nuovo agente o una nuova connessione.**
>
> Hai raggiunto il numero massimo del tuo piano (lo leggi in alto: «N / M agenti del piano», «N / M connessioni del piano»). Elimina quello che non usi o passa a un piano più grande in **Crediti** con **Passa a**.

> **Se passo a un piano più piccolo perdo gli agenti?**
>
> No: restano tutti attivi, ma non potrai crearne di nuovi finché non rientri nel limite del nuovo piano. Il nuovo canone parte dal rinnovo successivo, senza rimborso per il mese in corso.

> **Il mio servizio AI è gestito da un rivenditore.**
>
> In **Crediti** compare **Gestito dal tuo rivenditore** e non ci sono piani né ricarica automatica. Per più crediti o più agenti contatta il tuo rivenditore.

## Numeri e chiamate

> **Posso far rispondere lo stesso agente su più numeri?**
>
> Sì. Nelle **Regole chiamate** di ogni numero aggiungi **Agente AI realtime** scegliendo la stessa connessione.

> **Posso far rispondere l'agente solo fuori orario, o solo se nessuno risponde?**
>
> Sì. Per «se nessuno risponde» metti **Agente AI realtime** subito sotto il passaggio che fa squillare i telefoni. Per «fuori orario» manda la chiamata, quando sei chiuso, a un servizio interno che contiene **Agente AI realtime**. I passi sono in [Collegare un numero](/agenti-ai/collegare-un-numero).

> **Come faccio passare la chiamata a un collega?**
>
> Nella configurazione dell'agente imposti i numeri a cui può trasferire la chiamata e quando farlo. Vedi [Trasferimenti](/agenti-ai/agente/trasferimenti).

> **Come ricevo il riassunto di ogni chiamata?**
>
> Nella configurazione dell'agente, sezione **Post-chiamata**, accendi **Riepilogo via email** o **Riepilogo via WhatsApp** e scrivi i destinatari. Vedi [Dopo la chiamata](/agenti-ai/agente/dopo-la-chiamata).

> **L'agente può fissare appuntamenti?**
>
> Sì, collegandolo a un calendario nella sezione **Appuntamenti** della sua configurazione. Vedi [Appuntamenti](/agenti-ai/agente/appuntamenti).

> **L'agente può chiamare lui i miei clienti?**
>
> Sì, con le campagne: carichi una lista di numeri e l'agente li chiama. Vedi [Campagne in uscita](/agenti-ai/campagne-in-uscita).

> **Le risposte dell'agente sono sempre giuste?**
>
> No: le risposte sono generate dall'intelligenza artificiale e possono contenere errori, come dicono le condizioni d'uso che accetti all'attivazione. Scrivi un copione chiaro, dai all'agente i tuoi documenti e controlla ogni tanto le trascrizioni in **Storico Chiamate**. Vedi [Istruzioni e voce](/agenti-ai/agente/istruzioni-e-voce).

## Conversazioni e privacy

> **Dove riascolto una chiamata?**
>
> In **Storico Chiamate**: clicca la riga e usa il lettore **Registrazione della chiamata**. Vedi [Storico chiamate](/agenti-ai/storico-chiamate).

> **Un cliente mi chiede di cancellare la sua telefonata.**
>
> Apri la chiamata in **Storico Chiamate** e premi **Elimina conversazione**: registrazione e trascrizione vengono cancellate per sempre, insieme al ricordo di quella chiamata nella memoria dell'agente. Può farlo solo il titolare dell'account.

> **Per quanto tempo restano registrazioni e trascrizioni?**
>
> Per il periodo scelto in **Conservazione delle conversazioni** nella configurazione dell'agente (da 1 giorno a 12 mesi, proposto 12 mesi; negli agenti creati da tempo può comparire anche «Senza limite»). Poi vengono cancellate.

> **L'agente si ricorda di chi ha già chiamato?**
>
> Solo se nella sua configurazione accendi **Memoria delle chiamate** («Ricorda le chiamate precedenti dello stesso numero.»). Per gli agenti nuovi è spenta. Vedi [Crea un agente](/agenti-ai/agente/crea-un-agente).

## Accesso e disattivazione

> **Un mio collaboratore può gestire gli Agenti AI?**
>
> Sì, se gli concedi la sezione **I tuoi moduli** in [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi). Con questa sezione il collaboratore può anche scegliere o cambiare il piano, attivare la ricarica automatica e annullare la prova: i pagamenti vanno sulla carta salvata nel tuo account. Restano solo del titolare l'eliminazione di una conversazione e l'eliminazione degli Agenti AI dall'abbonamento.

> **Non vedo Agenti AI nel selettore dei prodotti.**
>
> Il selettore mostra solo i prodotti attivi. Gli Agenti AI si attivano da **Aggiungi funzionalità** → tessera **Agenti AI**. Se sei un collaboratore, ti serve la sezione **I tuoi moduli**.

> **Le pagine degli Agenti AI mi riportano sempre alla Home.**
>
> Non sono ancora state accettate le condizioni d'uso di AI Receptionist. Nella Home si apre la finestra delle condizioni: spunta tutte le caselle e premi **Confermo e accetto**.

> **Come disattivo gli Agenti AI?**
>
> Dal tuo abbonamento: **Il mio account** → scheda **Abbonamento e pagamenti** → riga **Assistente telefonico AI** → **Gestisci**. Prima di confermare, togli il passaggio **Agente AI realtime** dalle regole dei numeri che lo usano, altrimenti quelle chiamate non funzioneranno più. L'eliminazione è definitiva e il periodo già pagato non viene rimborsato. Vedi [Abbonamento](/centralino/account/abbonamento).

## Pagine collegate

> **[Panoramica](/agenti-ai/panoramica)**
>
> Cosa sono gli Agenti AI e come si inizia.

> **[Attivazione e piani](/agenti-ai/attivazione-e-piani)**
>
> Piani, crediti e ricarica automatica.

> **[Collegare un numero](/agenti-ai/collegare-un-numero)**
>
> Far arrivare le chiamate all'agente.

> **[Storico chiamate](/agenti-ai/storico-chiamate)**
>
> Registrazioni, trascrizioni ed eliminazione.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.