> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Storico chiamate degli Agenti AI > L'elenco delle conversazioni gestite dagli agenti AI e il dettaglio di ogni chiamata: registrazione, trascrizione, azioni dell'agente, riassunto, dati raccolti ed eliminazione. **Storico Chiamate** raccoglie tutte le conversazioni gestite dai tuoi agenti AI, in entrata e in uscita. Da ogni riga apri il dettaglio della chiamata: la registrazione da ascoltare, la trascrizione frase per frase, le azioni che l'agente ha fatto (per esempio un appuntamento o un trasferimento), il riassunto e i dati raccolti. **Dove si trova:** menu degli Agenti AI → Attività → **Storico Chiamate** · `https://cloud.mycentralino.com/wave/chiamate` Ci arrivi anche dalla Home (**Storico →**) e dall'elenco degli agenti (**Chiamate** sulla riga di un agente, che apre lo storico già filtrato su quell'agente). **Chi la vede:** il titolare dell'account e i collaboratori con la sezione **I tuoi moduli** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)). Si vedono solo le conversazioni degli agenti del proprio centralino. **Elimina conversazione** è solo del titolare. > [!NOTE] > > Le chiamate che non passano dagli agenti AI non sono qui: le trovi in [Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute) e [Chiamate effettuate](/centralino/monitoraggio/chiamate-effettuate). ## Cosa trovi nella pagina In alto il conteggio («N chiamate») e il titolo **Storico chiamate**. La pagina compare subito e l'elenco arriva dopo qualche istante. ### I filtri | Filtro | Cosa fa | Valori | | - | - | - | | **Agente** | Mostra solo le conversazioni di un agente | **Tutti** o il nome di un agente | | **Stato** | Mostra solo un esito | **Tutti**, **Completata**, **Fallita**, **In corso** | | **Dal** · **Al** | Limita il periodo | Due date | | **Numero chiamante** | Cerca un numero, anche solo una parte | Testo libero, per esempio `3391847` | | Righe per pagina | Quante righe per pagina | 20, 50, 100 | | **Azzera** | Toglie tutti i filtri | | Agente, stato, date e numero restano nell'indirizzo della pagina: puoi salvarlo tra i preferiti o mandarlo a un collega. Le righe per pagina tornano a 20 a ogni apertura. ### L'elenco | Colonna | Cosa indica | | - | - | | **Esito** | **Completata**, **In corso** (con un pallino che pulsa), **Fallita** o **Annullata** | | **Chiamante** | Il numero di chi ha chiamato. Se non è disponibile compare «—» | | **Agente** | L'agente che ha gestito la chiamata | | **Data e ora** | Quando è iniziata, per esempio `21/05/2026 14:32` | | **Durata** | Minuti e secondi, per esempio `2:41` | | **Crediti** | I crediti consumati dalla conversazione | | **Riepilogo** | Il titolo breve del riassunto. Passandoci sopra con il mouse si legge tutto | Clicca una riga per aprire il dettaglio. In fondo **‹ Precedente**, «pagina N di M» e **Successiva ›**. Se non c'è niente: «Nessuna chiamata trovata» e «Le conversazioni gestite dai tuoi agenti compariranno qui.» ## Il dettaglio della chiamata **Dove si trova:** clic su una riga dello storico, delle **Ultime chiamate** della Home, oppure **Conversazione →** nel dettaglio di una campagna · `https://cloud.mycentralino.com/wave/chiamate/ID` ### In alto Il link **‹ Storico chiamate**, il numero di chi ha chiamato come titolo (o «Chiamata» se non è noto), l'esito e la riga «agente · data · durata · N crediti». Il titolare vede anche **Elimina conversazione**. Se la chiamata è **Fallita** o **Annullata** compare un riquadro con il motivo: | Motivo | Cosa vuol dire | | - | - | | **Occupato** | «Il numero chiamato era occupato.» | | **Rifiutata** | «La chiamata è stata rifiutata dal destinatario.» | | **Nessuna risposta** | «Il destinatario non ha risposto.» | | **Tempo scaduto** | «La chiamata non ha ricevuto risposta in tempo.» | | **Non raggiungibile** | «Il numero non era raggiungibile.» | | **Numero non valido** | «Il numero chiamato non esiste o non è corretto.» | | **Errore di rete** | «Problema di rete o del provider durante la chiamata.» | | **Non completata** | La chiamata non è stata completata, oppure il motivo non è disponibile | I primi motivi riguardano soprattutto le chiamate fatte dall'agente nelle [campagne in uscita](/agenti-ai/campagne-in-uscita). ### Registrazione della chiamata Un lettore con il tasto play/pausa e la barra di avanzamento, che puoi trascinare (con la tastiera, le frecce sinistra e destra spostano di 5 secondi). Sotto lo stato: «Caricamento audio…», «Audio pronto · m:ss» oppure «Audio non disponibile per questa chiamata». ### Trascrizione La conversazione a fumetti, con il numero di messaggi e, sotto ogni frase, il minuto in cui è stata detta. Sopra le frasi dell'agente compaiono le **azioni** che ha fatto, con l'esito **OK** o **Errore**: | Azione | Cosa ha fatto l'agente | | - | - | | **Verifica disponibilità calendario** | Ha controllato gli orari liberi | | **Prenotazione appuntamento** | Ha fissato un appuntamento | | **Invio messaggio WhatsApp** | Ha mandato un messaggio WhatsApp a chi chiamava | | **Ricerca in tabella** | Ha cercato un dato nel tuo elenco (Ricerca dati) | | **Trasferimento di chiamata** | Ha passato la chiamata a un numero | | **Passaggio a un altro agente** | Ha passato la chiamata a un altro agente AI | | **Richiesta di richiamata** | Ha registrato una richiesta di essere richiamati | | **Chiusura chiamata** | Ha chiuso la telefonata | Gli strumenti che hai collegato tu (Custom API) compaiono con il loro nome. **Dettagli** mostra **Parametri inviati**, **Risposta** e, se c'è, **Messaggio all'agente**: servono soprattutto a chi ha configurato quei collegamenti. Se la trascrizione manca: «Trascrizione non disponibile per questa chiamata.» ### Riassunto, Dati chiamata e Dati raccolti * **Riassunto**: il testo che riassume la conversazione (compare solo se c'è). * **Dati chiamata**: **Direzione** (In entrata o In uscita), **Agente**, **Messaggi**, **Durata**, **Crediti** e **ID conversazione**, il codice che identifica la conversazione. * **Dati raccolti**: compare se nell'agente hai impostato la **Raccolta dati**. Per ogni campo il valore («Sì», «No», un testo o un numero, oppure «Non rilevato») e, sotto, la motivazione data dall'agente. ## Come fare ### Come trovo la chiamata di un cliente **1. Apri lo storico** Menu degli Agenti AI → **Storico Chiamate**. **2. Cerca il numero** In **Numero chiamante** scrivi il numero o una sua parte. Se sai il giorno, impostalo in **Dal** e **Al**. **3. Apri la chiamata** Clicca la riga: nel dettaglio ascolti la registrazione e leggi trascrizione e riassunto. ### Come controllo perché l'agente ha passato (o non ha passato) una chiamata Apri il dettaglio e scorri la **Trascrizione**: sopra la frase dell'agente trovi l'azione **Trasferimento di chiamata** o **Passaggio a un altro agente** con l'esito **OK** o **Errore**. Premi **Dettagli** per vedere a quale numero ha provato a passarla. Le regole del trasferimento si cambiano nell'agente: vedi [Trasferimenti](/agenti-ai/agente/trasferimenti). ### Come elimino una conversazione **1. Apri il dettaglio** Dallo storico clicca la conversazione da eliminare. **2. Premi Elimina conversazione** In alto premi **Elimina conversazione**. Il pannello chiede «Eliminare questa conversazione? Trascrizione e registrazione vengono cancellate per sempre.» **3. Conferma** Conferma: torni allo storico. La conversazione sparisce dall'elenco entro un minuto. > [!WARNING] > > L'eliminazione è definitiva: cancella registrazione e trascrizione, e anche il ricordo di quella chiamata nella memoria dell'agente. Solo il titolare dell'account può farla: i collaboratori non vedono il bottone. Se l'eliminazione non riesce compare «Eliminazione non riuscita. Riprova tra poco.» ## Da sapere * **Ritardo di aggiornamento.** L'elenco può mostrare una chiamata appena conclusa con un ritardo fino a un minuto. * **Numero e crediti arrivano poco dopo.** Il numero di chi chiama e i crediti consumati compaiono quando la conversazione è stata conteggiata nei crediti: per una chiamata appena finita possono mancare per poco tempo. * **Quante conversazioni carica.** Per ogni agente l'elenco carica le 300 conversazioni più recenti (dal giorno scelto in **Dal**, se lo imposti). Il conteggio in alto si riferisce a quelle caricate. * **Per quanto tempo restano.** Registrazioni e trascrizioni restano disponibili per il periodo scelto in **Conservazione delle conversazioni** nella configurazione dell'agente (proposto: 12 mesi), poi vengono cancellate. Vedi [Crea un agente](/agenti-ai/agente/crea-un-agente). * **Agenti eliminati.** Le conversazioni di un agente eliminato non compaiono più nello storico. * **Il riassunto via email o WhatsApp** a fine chiamata si imposta nell'agente: vedi [Dopo la chiamata](/agenti-ai/agente/dopo-la-chiamata). ## Domande frequenti > **Un cliente mi chiede di cancellare la sua telefonata.** > > Trova la chiamata con **Numero chiamante**, aprila e premi **Elimina conversazione**. Registrazione e trascrizione vengono cancellate per sempre. Serve l'account del titolare. > **Le conversazioni vecchie spariscono?** > > Sì, dopo il periodo di **Conservazione delle conversazioni** impostato nell'agente. Se riduci quel periodo, al salvataggio le conversazioni più vecchie vengono cancellate. > **La registrazione dice «Audio non disponibile per questa chiamata».** > > Per quella conversazione non c'è una registrazione da ascoltare. Trascrizione, riassunto e dati, se presenti, restano consultabili. > **Vedo una chiamata «In corso» da molto tempo.** > > Lo stato si aggiorna quando la conversazione si chiude. Ricarica la pagina dopo qualche minuto: l'elenco si aggiorna con un ritardo fino a un minuto. > **Cosa sono i «Dati raccolti»?** > > Sono i campi che hai chiesto all'agente di ricavare da ogni conversazione (per esempio il motivo della chiamata) nella sezione **Raccolta dati** dell'agente. «Non rilevato» vuol dire che in quella chiamata il dato non è emerso. > **Posso scaricare l'elenco delle chiamate?** > > Lo storico non ha un'esportazione. I crediti consumati giorno per giorno si scaricano da **Crediti** → **Movimenti crediti** → **Export CSV** (vedi [Attivazione e piani](/agenti-ai/attivazione-e-piani)); i risultati di una campagna con **Report CSV** (vedi [Campagne in uscita](/agenti-ai/campagne-in-uscita)). ## Pagine collegate > **[Panoramica](/agenti-ai/panoramica)** > > La Home degli Agenti AI e le ultime chiamate. > **[Dopo la chiamata](/agenti-ai/agente/dopo-la-chiamata)** > > Riassunto per email o WhatsApp e invio dei dati. > **[Trasferimenti](/agenti-ai/agente/trasferimenti)** > > Quando e a chi l'agente passa la chiamata. > **[Campagne in uscita](/agenti-ai/campagne-in-uscita)** > > Le chiamate fatte dall'agente. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.