> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Abbonamento > Cosa paghi ogni mese per il centralino, quando e come si rinnova l'abbonamento, cosa fare se un rinnovo non va a buon fine e come riattivare un centralino con l'abbonamento scaduto. L'**abbonamento** è quello che paghi per il centralino ogni 30 giorni: il piano più i servizi che hai aggiunto. Questa pagina spiega dove vedi cosa paghi, quando si rinnova, come si rinnova e cosa fare se il rinnovo non va a buon fine o l'abbonamento è scaduto. **Dove si trova:** barra in alto → icona con l'omino (**Il tuo account**) → **Il mio account** → scheda **Abbonamento e pagamenti** · `https://cloud.mycentralino.com/account/profile` È la prima scheda che si apre in **Il mio account**. In cima alla scheda c'è la sezione **Il tuo abbonamento**; sotto vengono **Credito e ricariche**, **Metodo di pagamento** e, in fondo, **Cancella abbonamento**. **Chi la vede:** il titolare dell'account, sempre. Un collaboratore solo se il titolare gli ha concesso **Abbonamento e pagamenti**; senza quel permesso, in **Il mio account** vede solo la scheda **Accessi e sicurezza**. Alcune azioni restano comunque del solo titolare: **Cancella abbonamento**, che un collaboratore non vede, e l'eliminazione dell'**Assistente telefonico AI**. Il bottone **Gestisci** di quella riga compare anche al collaboratore, ma se lo preme il pannello risponde con un errore e la finestra non si apre. Non serve nessun modulo. ## Cosa trovi nella pagina ### Il riepilogo in alto In cima a **Il mio account**, sotto la tua username e la tua email, ci sono tre riquadri. Due riguardano l'abbonamento: | Riquadro | Cosa mostra | | - | - | | **Prossimo rinnovo** | La data del prossimo rinnovo, oppure «Nessuna scadenza» se l'abbonamento non scade. Sotto, il nome del piano («Piano …») e il costo al mese. Se l'abbonamento è scaduto, al posto della data c'è «—» e sotto compare «Piano Scaduto». | | **Pagamento** | Come si paga il rinnovo: la carta salvata (circuito, ultime quattro cifre e «scade MM/AA»), «Addebito sul conto (RID)», «PayPal», oppure «Dal credito prepagato» se non c'è un pagamento automatico. Il link **Cambia ›** o **Aggiungi un pagamento automatico ›** porta alla sezione **Metodo di pagamento**. | Il terzo riquadro, **Credito**, è spiegato in [Credito e ricariche](/centralino/account/credito-e-ricariche). ![Il tuo account, scheda Abbonamento e pagamenti](https://mintcdn.com/mycentralinosrl/GKkztSQm7nSGO_BS/images/guida/account-abbonamento.webp?fit=max\&auto=format\&n=GKkztSQm7nSGO_BS\&q=85\&s=4f959b36fa6847d273ee4daeee0b66d6) ### La sezione «Il tuo abbonamento» Titolo **Il tuo abbonamento**, sotto «Cosa paghi ogni mese: il piano e i servizi che hai aggiunto.». Poi una riga per ogni voce attiva: * a sinistra il **nome**: il piano («Piano …»; con l'abbonamento scaduto la riga si chiama «Piano Scaduto»), il nome di un modulo o servizio aggiunto, oppure «Assistente telefonico AI» per gli Agenti AI; * accanto al nome, se la voce è in prova, l'etichetta ambra «In prova fino al …» con la data; * sotto il nome, la **quantità** quando è più di una (per esempio «3 interni») e la data «attivato il …»; * a destra il **costo** della voce, oppure «incluso» se è compresa nel piano e non costa a parte; * sulla riga **Assistente telefonico AI**, il bottone **Gestisci**. In fondo, **Totale mensile** «IVA esclusa» con la somma delle voci. Se per il centralino non risulta nessuna voce attiva, al posto dell'elenco compare «Nessun modulo attivo · Per questo centralino non risultano moduli o servizi attivi.». ### Gli avvisi sul rinnovo Nella sezione **Metodo di pagamento**, sotto le carte e i conti salvati, possono comparire due riquadri gialli. Ognuno ha un solo bottone. | Riquadro | Quando compare | Bottone | | - | - | - | | **Rinnovo abbonamento in sospeso** | L'ultimo addebito automatico del rinnovo non è andato a buon fine e hai un metodo di pagamento predefinito. Il riquadro indica l'importo (IVA inclusa) e la carta o il conto che verrà usato. | **Riprova rinnovo** | | **L'abbonamento è scaduto** | Il centralino è disattivato per abbonamento scaduto e hai almeno un metodo di pagamento salvato. Il riquadro dice «Riattiva subito per ripristinare il servizio.» con l'importo (IVA inclusa) e «rinnovo ogni 30 giorni». | **Riattiva abbonamento** | Ne compare uno solo alla volta: se l'ultimo rinnovo automatico non era riuscito, anche con l'abbonamento scaduto vedi **Rinnovo abbonamento in sospeso**, e **Riprova rinnovo** riattiva anche il centralino. Gli stessi problemi sono segnalati in cima alla [Home](/centralino/inizia/home), con un link che porta qui. ### La finestra «Il tuo centralino è disattivato» Se l'abbonamento è scaduto e provi ad aggiungere numeri, una portabilità o una funzionalità, il pannello ti ferma con la finestra **Il tuo centralino è disattivato**: «Per aggiungere numeri, portabilità o funzionalità serve prima riattivare il profilo. Ci sono tre strade.» 1. **Riattiva con il metodo salvato** (se hai una carta o un conto salvato) oppure **Imposta un metodo di pagamento valido** (se non ne hai): porta alla sezione **Metodo di pagamento**. 2. **Ricarica credito o giorni** — «Con carta o con bonifico: il centralino si riattiva quando il pagamento è registrato.»: porta a **Credito e ricariche**. 3. **Parla con noi** — «Per valutare un'altra soluzione, prenota una chiamata con l'assistenza.»: porta a **Prenota una call**. In basso ci sono **Chiudi** e **Vai alla riattivazione** (oppure **Aggiungi un metodo di pagamento**). ## Come si rinnova l'abbonamento L'abbonamento si rinnova ogni 30 giorni. Come viene pagato dipende da cosa leggi nel riquadro **Pagamento**: * **Con un pagamento automatico** (carta o addebito sul conto salvati in **Metodo di pagamento**): il rinnovo viene addebitato sul metodo **predefinito**, quello con il bollino **DEFAULT** e la scritta «Usato per i rinnovi». La fattura arriva via email. * **«Dal credito prepagato»**: non c'è un pagamento automatico e il rinnovo si paga con il credito. Quando il rinnovo è vicino e il credito non basta, la Home avvisa «Credito insufficiente per il prossimo rinnovo». In quel caso ricarica il credito o aggiungi un pagamento automatico. Se il rinnovo non viene pagato, l'abbonamento scade: il centralino si disattiva e le chiamate non arrivano finché non lo riattivi. Nella Home la card dell'abbonamento dice «Sospeso · abbonamento scaduto: le chiamate non arrivano». ## Come fare ### Come vedo cosa pago ogni mese **1. Apri Il mio account** Barra in alto → **Il tuo account** → **Il mio account**. Si apre la scheda **Abbonamento e pagamenti**. **2. Leggi Il tuo abbonamento** Ogni riga è una voce che paghi, con il suo costo o «incluso». In fondo, **Totale mensile** (IVA esclusa). ### Come vedo quando si rinnova Barra in alto → **Il tuo account** → **Il mio account** → riquadro **Prossimo rinnovo**. Lo stesso dato è nella card **Abbonamento** della [Home](/centralino/inizia/home). ### Come riprovo un rinnovo che non è andato a buon fine **1. Controlla il metodo di pagamento** Scheda **Abbonamento e pagamenti** → sezione **Metodo di pagamento**. Se la carta è scaduta o non ha fondi, aggiungine un'altra con **Aggiungi carta**. **2. Premi Riprova rinnovo** Nel riquadro **Rinnovo abbonamento in sospeso** premi **Riprova rinnovo**: il rinnovo viene addebitato subito sul metodo predefinito. Se va a buon fine compare «Abbonamento rinnovato. Hai N giorni residui prima del prossimo addebito.». Con l'addebito sul conto compare invece «Addebito avviato. Hai N giorni residui prima del prossimo addebito: …»: l'incasso richiede qualche giorno bancario e la fattura arriva a incasso confermato. Se hai appena aggiunto una carta nuova mentre il rinnovo era in sospeso, al ritorno nel pannello si apre da sola la finestra **Rinnovo abbonamento**: «Vuoi usare la carta appena aggiunta per rinnovare ora?», con il **Costo rinnovo (IVA inclusa)**. Rispondi **Sì, rinnova ora** oppure **No, grazie**. Se hai più metodi salvati, il pannello chiede anche se impostare la carta nuova come predefinita: **Sì, imposta default** oppure **No, solo questo addebito**. ### Come riattivo un abbonamento scaduto Le strade sono tre: scegli quella che ti è più comoda. **Con la carta o il conto salvati** **1. Apri Metodo di pagamento** Scheda **Abbonamento e pagamenti** → sezione **Metodo di pagamento**. Se non hai ancora un metodo, aggiungilo con **Aggiungi carta** o **Aggiungi SEPA**. **2. Premi Riattiva abbonamento** Nel riquadro **L'abbonamento è scaduto** premi **Riattiva abbonamento**. Si apre **Conferma riattivazione**: «Verrà addebitato … (IVA inclusa) sul metodo di pagamento di default. Il servizio sarà ripristinato immediatamente.» **3. Premi Conferma e paga** Compare «Abbonamento riattivato. Prossimo rinnovo tra N giorni.». Con l'addebito sul conto il messaggio aggiunge che l'incasso richiede qualche giorno bancario e che la fattura arriva a incasso confermato: il servizio riparte comunque subito. **Con una ricarica** Vai in **Credito e ricariche** e ricarica il credito oppure i giorni di abbonamento, con la carta o con il bonifico. Il centralino si riattiva quando il pagamento è registrato: con la carta al ritorno dalla pagina di pagamento, con il bonifico dopo che abbiamo verificato l'arrivo. Vedi [Credito e ricariche](/centralino/account/credito-e-ricariche). **Parlando con noi** Se vuoi valutare un'altra soluzione, prenota una chiamata: menu laterale → **Assistenza** → **Prenota una call**. Vedi [Prenota una call](/centralino/assistenza/prenota-una-call). ### Come pago in anticipo più mesi Nella sezione **Credito e ricariche**, riquadro **Ricarica giorni abbonamento**, scegli quanti giorni aggiungere (da 30 a 360) e paga con carta o bonifico: il credito non cambia. Con 360 giorni ricevi 30 giorni in regalo. Vedi [Credito e ricariche](/centralino/account/credito-e-ricariche). ### Come aggiungo un servizio all'abbonamento I moduli e i servizi si aggiungono da **Aggiungi funzionalità**: il prezzo è indicato nella pagina prima della conferma e, una volta attivati, compaiono come nuova riga in **Il tuo abbonamento**. Vedi [Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita). ### Come cambio piano Dal pannello il piano non si cambia da soli. Prenota una chiamata con il commerciale: menu laterale → **Assistenza** → **Prenota una call** → **Commerciale** («Nuovi servizi, cambi di profilo e preventivi.»). ### Come elimino l'Assistente telefonico AI dall'abbonamento Solo il titolare può farlo: se prova un collaboratore, il pannello risponde con un errore. L'eliminazione è irreversibile: leggi prima la sezione **Da sapere**. **1. Premi Gestisci** In **Il tuo abbonamento**, sulla riga **Assistente telefonico AI**, premi **Gestisci**. La finestra mostra **Piano**, **Costo nel tuo abbonamento** (ogni 30 giorni + IVA), **Crediti residui**, **Agenti** e **Chiamate gestite**. **2. Premi Elimina il modulo** Se il bottone non c'è, leggi il messaggio della finestra: per alcuni piani «Per questo piano l'eliminazione la gestisce il nostro team. Invia la richiesta: ti contattiamo noi.» In quel caso scrivi, se vuoi, una **Nota per il supporto** e premi **Richiedi la rimozione**: compare «Richiesta inviata. Ti contattiamo noi.». Se il servizio è gestito da un rivenditore, va contattato lui. **3. Controlla le regole ancora attive** Se alcuni numeri o servizi interni usano ancora l'assistente nelle **Regole delle chiamate**, la finestra **Regole ancora attive** li elenca, con **Apri la regola** per modificarle. «Se elimini il modulo, su questi numeri e servizi le chiamate che passano dall'assistente non funzioneranno più: conviene modificare prima le regole.» Per proseguire premi **Sì, elimina**. **4. Leggi cosa verrà cancellato** La finestra **Cosa verrà cancellato** elenca cosa sparisce per sempre: gli agenti e la loro configurazione, le trascrizioni, le registrazioni e la memoria delle chiamate e, se li hai, documenti caricati, integrazioni, connessioni, campagne e crediti residui. «L'operazione non si può annullare.» Premi **Sì, continua**. **5. Conferma dal riepilogo** Il **Riepilogo** dice di quanto diminuisce il costo dell'abbonamento, oppure «Il costo del tuo abbonamento non cambia.». Premi **Ho compreso tutto, procedi con l'eliminazione**. Alla fine, **Modulo eliminato**: «L'Assistente telefonico AI è spento. Agenti, trascrizioni e dati vengono cancellati nei prossimi minuti.» ### Come disdico l'abbonamento In fondo alla scheda **Abbonamento e pagamenti** c'è **Cancella abbonamento**: elimina subito l'account e non si può annullare. Prima di farlo leggi [Eliminare l'account](/centralino/account/eliminare-l-account). ## Le righe di «Il tuo abbonamento» | Elemento | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | Nome della riga | La voce che paghi | «Piano …» (con l'abbonamento scaduto: «Piano Scaduto»), nome del modulo o servizio, «Assistente telefonico AI» | | «In prova fino al …» | La voce è in prova gratuita fino a quella data | Data, oppure assente | | Quantità | Quante unità di quella voce hai | Mostrata solo se più di una, per esempio «3 interni» | | «attivato il …» | Quando la voce è stata attivata | Data | | Costo | Quanto pesa la voce sul canone, IVA esclusa | Importo, oppure «incluso» | | **Totale mensile** | La somma delle voci | Importo, «IVA esclusa» | ## Da sapere * **IVA.** In **Il tuo abbonamento** gli importi sono IVA esclusa. Negli avvisi di rinnovo e di riattivazione l'importo è IVA inclusa; se la tua azienda è fuori dall'Unione europea l'IVA non viene addebitata. * **Dopo un rinnovo non riuscito.** I giorni di tolleranza già concessi vengono scalati quando rinnovi con **Riprova rinnovo**, riattivi l'abbonamento o ricarichi i giorni: per questo i giorni aggiunti possono essere qualcuno in meno di quelli attesi. La data esatta è nel riquadro **Prossimo rinnovo**; dopo **Riprova rinnovo** o una riattivazione, i giorni sono scritti anche nel messaggio di conferma. * **Ogni 30 giorni.** Il canone si rinnova ogni 30 giorni, non il giorno fisso del mese: la data esatta è nel riquadro **Prossimo rinnovo**. * **Il metodo predefinito.** Se hai più carte o conti, il rinnovo usa solo quello con **DEFAULT**. Per cambiarlo vedi [Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti). * **Addebito sul conto (RID/SEPA).** L'addebito parte subito ma l'incasso richiede qualche giorno bancario: il servizio riparte subito e la fattura arriva a incasso confermato. * **Carte con verifica 3D Secure.** Se la banca chiede la verifica, il rinnovo da qui può non riuscire: compare «Il pagamento richiede autenticazione 3D Secure. Riprova o usa un'altra carta.». * **Clienti di un rivenditore.** Se il tuo centralino è gestito da un rivenditore, **Cancella abbonamento** non compare: la disdetta si chiede a lui. > [!WARNING] > > L'eliminazione dell'Assistente telefonico AI è immediata e definitiva: «Il periodo già pagato non viene rimborsato.» e agenti, trascrizioni e dati vengono cancellati entro pochi minuti. Se usi il Calendario, gli appuntamenti già presi restano salvati. ## Domande frequenti > **Perché una riga dice «incluso»?** > > Quella voce è compresa nel piano e non costa a parte. > **Gli importi sono con l'IVA?** > > In **Il tuo abbonamento** no: il **Totale mensile** è «IVA esclusa». Gli importi dei riquadri di rinnovo e riattivazione sono invece IVA inclusa. Se la tua azienda è fuori dall'Unione europea, l'IVA non viene addebitata. > **Cosa vuol dire «Dal credito prepagato» nel riquadro Pagamento?** > > Non hai una carta o un conto salvati per i rinnovi automatici: l'abbonamento si rinnova con il credito. Tieni il credito sufficiente oppure aggiungi un pagamento automatico con **Aggiungi un pagamento automatico ›**. > **Il rinnovo automatico non è andato a buon fine. Cosa faccio?** > > Apri **Metodo di pagamento**: se la carta è scaduta aggiungine una nuova (al ritorno il pannello ti propone di rinnovare subito con quella), altrimenti premi **Riprova rinnovo** nel riquadro **Rinnovo abbonamento in sospeso**. > **L'abbonamento è scaduto: le chiamate arrivano ancora?** > > No. Con l'abbonamento scaduto il centralino è disattivato e le chiamate non arrivano. Riattivalo con **Riattiva abbonamento** oppure con una ricarica del credito o dei giorni. > **Non vedo il riquadro «L'abbonamento è scaduto».** > > Il riquadro compare solo se hai almeno un metodo di pagamento salvato. Aggiungine uno con **Aggiungi carta** o **Aggiungi SEPA**, oppure riattiva con una ricarica da **Credito e ricariche**. Se invece vedi **Rinnovo abbonamento in sospeso**, premi **Riprova rinnovo**: riattiva anche il centralino. > **Posso pagare un anno intero?** > > Sì: in **Credito e ricariche** → **Ricarica giorni abbonamento** scegli **360** giorni. Ricevi 30 giorni in regalo. > **Come cambio piano?** > > Prenota una chiamata con il commerciale da **Assistenza** → **Prenota una call** → **Commerciale**. > **Sono un collaboratore e non vedo la scheda Abbonamento e pagamenti.** > > Il titolare non ti ha concesso **Abbonamento e pagamenti**. Chiedigli di aggiungerlo al tuo utente in **Accessi e sicurezza** → **Utenti**. > **Se elimino l'Assistente telefonico AI mi rimborsate i giorni non usati?** > > No: «Il periodo già pagato non viene rimborsato.» Il costo dell'abbonamento diminuisce dal rinnovo successivo per l'importo indicato nel riepilogo. ## Pagine collegate > **[Credito e ricariche](/centralino/account/credito-e-ricariche)** > > Ricaricare il credito o i giorni di abbonamento, e la ricarica automatica. > **[Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti)** > > Carte, addebito sul conto, fatture e dati di fatturazione. > **[Home](/centralino/inizia/home)** > > La card Abbonamento e gli avvisi sul rinnovo. > **[Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita)** > > Aggiungere moduli e servizi all'abbonamento. > **[Eliminare l'account](/centralino/account/eliminare-l-account)** > > Cancella abbonamento: cosa fare prima e cosa succede. > **[Attivazione e piani degli Agenti AI](/agenti-ai/attivazione-e-piani)** > > Piani, prova e crediti degli Agenti AI. 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