> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Credito e ricariche > Il credito prepagato del centralino: dove lo vedi, come lo ricarichi con carta o bonifico, come paghi in anticipo i giorni di abbonamento e come funziona la ricarica automatica. Il **credito** è il saldo prepagato del centralino. Si usa per le chiamate a consumo e, se non hai un pagamento automatico, per i rinnovi dell'abbonamento. In questa sezione lo vedi, lo ricarichi con la carta o con il bonifico, paghi in anticipo i giorni di abbonamento e imposti la ricarica automatica. **Dove si trova:** barra in alto → icona con l'omino (**Il tuo account**) → **Credito e ricariche** · `https://cloud.mycentralino.com/account/profile?tab=credito` L'indirizzo apre la scheda **Abbonamento e pagamenti** di **Il mio account** e scorre fino alla sezione **Credito e ricariche**. Ci arrivi anche dal riquadro **Credito** in cima a **Il mio account** (link **Ricarica ›**) e dalla card **Credito disponibile** della [Home](/centralino/inizia/home). **Chi la vede:** il titolare dell'account, sempre. Un collaboratore solo se il titolare gli ha concesso **Abbonamento e pagamenti**: senza quel permesso la voce **Credito e ricariche** non compare nel menu dell'account. Non serve nessun modulo. > [!NOTE] > > I crediti degli **Agenti AI** sono separati e si ricaricano nella loro sezione. Vedi [Attivazione e piani](/agenti-ai/attivazione-e-piani). ## Cosa trovi nella pagina ### Il credito disponibile In alto, **Credito disponibile** con l'importo in grande. Se il credito è sotto zero l'importo è rosso e accanto compare «Credito negativo: ricaricalo per riportarlo in positivo.». Sotto ci sono tre riquadri: **Ricarica credito** e **Ricarica giorni abbonamento** affiancati (uno sotto l'altro su telefono, tablet e schermi stretti), poi **Ricarica automatica** su tutta la larghezza. Quando scegli il bonifico, in fondo compare un quarto riquadro con i dati per il pagamento. Gli esiti delle operazioni compaiono in una riga colorata in cima alla sezione; la chiudi con la X. ![Credito e ricariche](https://mintcdn.com/mycentralinosrl/GKkztSQm7nSGO_BS/images/guida/account-credito.webp?fit=max\&auto=format\&n=GKkztSQm7nSGO_BS\&q=85\&s=d053edc824b63fe2089a47b534b00c31) ### Ricarica credito «Il credito si usa per le chiamate a consumo e per i rinnovi. Importo libero, minimo … + IVA.» L'importo minimo è scritto nel riquadro. * **Importo (€, IVA esclusa)**: scrivi quanto vuoi ricaricare. Puoi usare la virgola per i centesimi. * Quando l'importo è valido compare accanto «Totale addebitato: …» con l'IVA inclusa. Per i clienti fuori dall'Unione europea la riga dice «IVA non applicata (cliente extra UE)». * **Paga con carta** apre la pagina di pagamento sicura. **Paga con bonifico** apre il riquadro del bonifico. I due bottoni restano grigi finché l'importo non è valido (sotto il minimo o sopra il massimo): non compare nessun messaggio, manca solo «Totale addebitato». Il massimo non è scritto nel riquadro. ### Ricarica giorni abbonamento «Aggiunge giorni all'abbonamento pagando l'importo esatto: il credito resta invariato. Con 360 giorni ricevi 30 giorni in regalo.» * **Giorni da aggiungere**: un elenco da 30 a 360, a passi di 30. È proposto 30. * Accanto, «Totale addebitato: …» con l'IVA. Se scegli 360 compare anche «+30 giorni in regalo». * **Paga con carta** e **Paga con bonifico**, come per il credito. Il riquadro è bloccato, con un avviso giallo, in due casi: «La ricarica giorni è disponibile solo con credito positivo.» (il credito è negativo) e «Costo abbonamento non configurato: contatta il supporto.». ### Ricarica automatica «Quando il credito scende sotto la soglia, ricarichiamo automaticamente l'importo scelto addebitandolo sul metodo di pagamento salvato.» Tra parentesi compare la carta che verrà usata. In alto a destra lo stato, con pallino e testo: | Stato | Cosa significa | | - | - | | **Attiva** | La ricarica automatica è accesa. | | **Non attiva** | Non è mai stata attivata, oppure l'hai spenta. | | **In pausa: ultimo addebito fallito** | L'ultima ricarica automatica non è riuscita e gli addebiti sono fermi. Sotto compare: «L'ultima ricarica automatica non è andata a buon fine e gli addebiti sono in pausa. Controlla il metodo di pagamento, poi premi «Salva e riattiva».» | I campi: * **Se il credito scende sotto (€)**: la soglia che fa partire la ricarica. * **Ricarica automaticamente (€, IVA esclusa)**: quanto ricaricare ogni volta. Quando i due valori sono validi compare «Addebito effettivo: …» con l'IVA inclusa. Il bottone cambia nome a seconda dello stato: **Attiva l'autoricarica** (non attiva), **Salva modifiche** (attiva), **Salva e riattiva** (in pausa). Quando è attiva o in pausa c'è anche **Disattiva**. Prima di accenderla controlla di avere in **Metodo di pagamento** (stessa scheda, più in basso) almeno una carta o un conto con il bollino **DEFAULT**: la ricarica automatica addebita quello. Se non c'è nessuna carta o conto, la ricarica si può attivare lo stesso, ma l'addebito non può riuscire. Se il riquadro mostra «Per attivarla serve un metodo di pagamento salvato.», i campi sono spenti: premi **Aggiungi metodo di pagamento**. ### Il riquadro del bonifico Si apre con **Paga con bonifico** e si chiama **Bonifico — ricarica credito** oppure **Bonifico — ricarica giorni abbonamento**. «Esegui il bonifico con questi dati esatti — la causale ci serve per riconoscere il pagamento. Solo dopo averlo effettuato, premi «Ho fatto il bonifico»: verificheremo l'arrivo e accrediteremo la ricarica.» Contiene **IBAN**, **Intestatario**, **Banca**, **Importo** (con l'IVA) e **Causale**, un codice creato apposta per questa ricarica. In fondo **Ho fatto il bonifico** e **Annulla**. ## Come fare ### Come ricarico il credito con la carta **1. Apri Credito e ricariche** Barra in alto → **Il tuo account** → **Credito e ricariche**. **2. Scrivi l'importo** Nel riquadro **Ricarica credito**, in **Importo (€, IVA esclusa)**, scrivi quanto vuoi ricaricare, per esempio `50`. Controlla «Totale addebitato». **3. Premi Paga con carta** Si apre la pagina di pagamento sicura. Inserisci i dati della carta e conferma. **4. Aspetta di tornare nel pannello** Al termine torni da solo in **Credito e ricariche** con «Ricarica completata: accreditati € ….». Il nuovo saldo è in **Credito disponibile**. > [!WARNING] > > Dopo aver confermato il pagamento non chiudere la pagina prima di essere tornato nel pannello: la ricarica viene accreditata al ritorno. Se hai pagato ma non vedi l'accredito, apri una richiesta all'assistenza. ### Come ricarico il credito con il bonifico **1. Scrivi l'importo e premi Paga con bonifico** Nel riquadro **Ricarica credito** scrivi l'importo e premi **Paga con bonifico**. In fondo alla sezione si apre **Bonifico — ricarica credito**. **2. Fai il bonifico dalla tua banca** Usa esattamente **IBAN**, **Intestatario**, **Importo** e soprattutto la **Causale**: senza quella non possiamo riconoscere il pagamento. **3. Premi Ho fatto il bonifico** Solo dopo aver fatto il bonifico. Compare «Grazie. Verificheremo l'arrivo del bonifico e accrediteremo la ricarica il prima possibile.». Il credito non sale subito: viene accreditato quando il bonifico arriva e lo abbiamo verificato, con i tempi della banca. Se ti serve credito subito, usa la carta. ### Come pago in anticipo i giorni di abbonamento **1. Scegli i giorni** Nel riquadro **Ricarica giorni abbonamento**, in **Giorni da aggiungere**, scegli da 30 a 360. Con **360** ricevi 30 giorni in regalo. **2. Paga** Premi **Paga con carta** o **Paga con bonifico**. Con la carta, al ritorno compare «Ricarica completata: i giorni di abbonamento sono stati aggiunti.». Il nuovo **Prossimo rinnovo** è nel riepilogo in cima a **Il mio account**. Se il credito è negativo il riquadro è bloccato: ricarica prima il credito. Se c'erano rinnovi automatici non riusciti, i giorni di tolleranza già concessi vengono scalati da quelli che paghi: i giorni aggiunti possono essere qualcuno in meno di quelli scelti. La data esatta è nel riquadro **Prossimo rinnovo**. Vedi [Abbonamento](/centralino/account/abbonamento). ### Come attivo la ricarica automatica **1. Controlla il metodo di pagamento** In **Metodo di pagamento** deve esserci almeno una carta o un conto con il bollino **DEFAULT**. Se non c'è, aggiungilo con **Aggiungi carta** o **Aggiungi SEPA** (se il riquadro dice «Per attivarla serve un metodo di pagamento salvato.», usa il link **Aggiungi metodo di pagamento**). Vedi [Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti). **2. Scegli la soglia** In **Se il credito scende sotto (€)** scrivi la soglia, per esempio `5`. **3. Scegli l'importo** In **Ricarica automaticamente (€, IVA esclusa)** scrivi quanto ricaricare, per esempio `20`. Controlla «Addebito effettivo». **4. Premi Attiva l'autoricarica** Lo stato diventa **Attiva** e compare «Autoricarica attiva: quando il credito scende sotto € … ricarichiamo automaticamente € … + IVA.». ### Come cambio o spengo la ricarica automatica * **Per cambiarla:** scrivi la nuova soglia o il nuovo importo e premi **Salva modifiche**. * **Per spegnerla:** premi **Disattiva**. Compare «Autoricarica disattivata.» e lo stato torna **Non attiva**. ### Come riattivo la ricarica automatica in pausa **1. Sistema il metodo di pagamento** Vai in **Metodo di pagamento** (stessa scheda, più in basso): aggiungi una carta valida e, se serve, impostala come predefinita con **Imposta default**. **2. Premi Salva e riattiva** Torna nel riquadro **Ricarica automatica**, controlla i due importi e premi **Salva e riattiva**. Lo stato torna **Attiva**. ## I campi | Riquadro | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | - | | **Ricarica credito** | **Importo (€, IVA esclusa)** | Quanto aggiungere al credito | Importo libero tra un minimo e un massimo; il minimo è scritto nel riquadro. Si può usare la virgola. Fuori dai limiti i due bottoni restano grigi e «Totale addebitato» non compare. | | **Ricarica giorni abbonamento** | **Giorni da aggiungere** | Quanti giorni di abbonamento pagare | 30, 60, 90 … fino a 360 (proposto 30). Con 360, 30 giorni in regalo. | | **Ricarica automatica** | **Se il credito scende sotto (€)** | La soglia sotto cui parte la ricarica | Da € 1 a € 500. Fuori da questi valori il bottone resta grigio e «Addebito effettivo» non compare. | | **Ricarica automatica** | **Ricarica automaticamente (€, IVA esclusa)** | Quanto ricaricare ogni volta | Da € 5 a € 500, IVA esclusa. Fuori da questi valori il bottone resta grigio e «Addebito effettivo» non compare. | ## I messaggi che puoi vedere | Messaggio | Cosa significa | | - | - | | «Ricarica completata: accreditati € ….» | Pagamento con carta riuscito, credito accreditato. | | «… L'allineamento con l'operatore è in corso: il credito aggiornato può richiedere qualche minuto.» | Il pagamento è riuscito, ma l'aggiornamento del credito sulla tua linea non è andato a buon fine. Il nostro team è già avvisato e lo sistema. Nel frattempo il credito mostrato può tornare al valore di prima. | | «Ricarica completata: i giorni di abbonamento sono stati aggiunti.» | Ricarica dei giorni riuscita. | | «Pagamento annullato. Nessun addebito effettuato.» | Hai annullato nella pagina di pagamento. | | «Il pagamento non risulta completato. Nessun addebito effettuato.» | Il pagamento non è andato a buon fine: puoi riprovare. | | «Questa ricarica è già stata accreditata.» | Hai riaperto la pagina di ritorno: la ricarica era già stata contata, non viene accreditata due volte. | | «Accredito già in corso. Ricarica la pagina fra qualche secondo.» | L'accredito sta finendo: ricarica la pagina. | | «Impossibile recuperare il pagamento. Se l'importo è stato addebitato, contatta [supporto@mycentralino.com](mailto:supporto@mycentralino.com).» | Il pannello non riesce a verificare il pagamento: contatta l'assistenza. | | «Grazie. Verificheremo l'arrivo del bonifico e accrediteremo la ricarica il prima possibile.» | Hai segnalato il bonifico: l'accredito avviene dopo la verifica. | ## Da sapere * **IVA.** Gli importi si scrivono senza IVA; il pannello ti mostra sempre il totale che verrà addebitato prima del pagamento. * **Il documento fiscale.** Per ogni ricarica viene emessa la fattura elettronica, oppure una ricevuta se nei dati di fatturazione mancano sia partita IVA sia codice fiscale. Li trovi nella scheda **Fatture**. Vedi [Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti). * **Credito e giorni sono separati.** Pagare giorni di abbonamento non tocca il credito; con il centralino attivo, ricaricare il credito non sposta la data del rinnovo. * **Centralino disattivato.** Se il centralino è fermo per l'abbonamento scaduto, una ricarica del credito o dei giorni lo riattiva quando il pagamento è registrato. Ricaricando il credito, il canone del nuovo periodo viene preso dal credito appena ricaricato. Vedi [Abbonamento](/centralino/account/abbonamento). * **Il credito e i rinnovi.** Se non hai un pagamento automatico, il rinnovo dell'abbonamento si paga con il credito: quando il rinnovo è vicino e il credito non basta, la Home ti avvisa. * **Ricarica automatica e metodo di pagamento.** La ricarica automatica addebita il metodo di pagamento salvato. Se la carta scade o viene rifiutata, la ricarica va **In pausa** finché non premi **Salva e riattiva**. ## Domande frequenti > **Dove vedo quanto credito ho?** > > In **Credito disponibile** in questa sezione, nel riquadro **Credito** in cima a **Il mio account** e nella card **Credito disponibile** della Home. > **Il credito è finito: cosa succede?** > > Dipende da come paghi il rinnovo, che leggi nel riquadro **Pagamento** di [Abbonamento](/centralino/account/abbonamento): > > * **Senza un pagamento automatico** («Dal credito prepagato») il rinnovo dell'abbonamento si paga con il credito. Quando il rinnovo è vicino e il credito non basta, la Home avvisa «Credito insufficiente per il prossimo rinnovo» con **Vai alla ricarica →**. Se al rinnovo il credito non basta, l'abbonamento scade: il centralino si disattiva e le chiamate non arrivano. Nella Home la card dell'abbonamento dice «Sospeso · abbonamento scaduto: le chiamate non arrivano». Una ricarica del credito o dei giorni lo riattiva appena il pagamento è registrato. > * **Con un pagamento automatico** il rinnovo si paga con la carta o il conto, non con il credito. > > In tutti e due i casi il credito paga le chiamate a consumo, per esempio le chiamate in uscita non comprese nel piano e gli inoltri ai cellulari: tienilo in positivo. Per non pensarci attiva la **Ricarica automatica**: quando il credito scende sotto la soglia scelta, viene ricaricato sul metodo di pagamento salvato. > **Ho fatto il bonifico ma il credito non sale.** > > L'accredito avviene quando verifichiamo l'arrivo del bonifico, con i tempi della banca. Controlla di aver usato la **Causale** indicata e di aver premuto **Ho fatto il bonifico**. Se dopo qualche giorno lavorativo non vedi l'accredito, apri una richiesta all'assistenza indicando la causale. > **Ho pagato con la carta ma il credito non è cambiato.** > > Se hai letto «L'allineamento con l'operatore è in corso», il pagamento è riuscito e la correzione la fa il nostro team. Se dopo qualche ora il credito non è ancora giusto, apri una richiesta all'assistenza, categoria **Amministrazione**, indicando giorno e importo della ricarica. Se hai chiuso la pagina di pagamento prima di tornare nel pannello, o se compare «Impossibile recuperare il pagamento», apri subito una richiesta all'assistenza. > **Posso ricaricare i giorni di abbonamento con il credito negativo?** > > No. Prima riporta il credito in positivo con **Ricarica credito**. > **La ricarica dei giorni cambia il mio credito?** > > No: «il credito resta invariato». Cambia solo la data del prossimo rinnovo. > **Voglio pagare un anno intero.** > > In **Ricarica giorni abbonamento** scegli **360** in **Giorni da aggiungere**: ricevi 30 giorni in regalo. > **Il bottone Attiva l'autoricarica è grigio.** > > Uno dei due importi è fuori dai valori ammessi (vedi «I campi»), oppure il riquadro dice «Per attivarla serve un metodo di pagamento salvato.»: in quel caso premi **Aggiungi metodo di pagamento** e aggiungi una carta o un conto. > **La ricarica automatica è «In pausa: ultimo addebito fallito».** > > L'ultimo addebito non è riuscito, per esempio per una carta scaduta. Aggiorna la carta in **Metodo di pagamento**, poi premi **Salva e riattiva**. > **Su quale carta viene addebitata la ricarica automatica?** > > Sul metodo di pagamento salvato, indicato tra parentesi nel testo del riquadro **Ricarica automatica**. Per cambiarlo vai in **Metodo di pagamento** e usa **Imposta default** sulla carta che preferisci. > **Devo ricaricare un importo molto alto.** > > Una singola ricarica ha un importo massimo: oltre quella cifra **Paga con carta** e **Paga con bonifico** restano grigi e «Totale addebitato» non compare. Per una ricarica più alta apri una richiesta all'assistenza, categoria **Amministrazione**. > **Sono un collaboratore e non vedo Credito e ricariche.** > > Il titolare non ti ha concesso **Abbonamento e pagamenti**. Chiedigli di aggiungerlo al tuo utente. ## Pagine collegate > **[Ricaricare il credito](/centralino/come-fare/ricaricare-il-credito)** > > La guida breve, passo per passo. > **[Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti)** > > Carte, addebito sul conto, fatture e dati di fatturazione. > **[Abbonamento](/centralino/account/abbonamento)** > > Cosa paghi, rinnovo e riattivazione. > **[Home](/centralino/inizia/home)** > > La card Credito disponibile e gli avvisi sul rinnovo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.