> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Eliminare l'account > Come si cancella l'abbonamento ed elimina l'account MyCentralino, cosa fare prima per non perdere i numeri e lo storico delle chiamate, e cosa succede subito dopo la conferma. Con **Cancella abbonamento** elimini subito il tuo account MyCentralino: il centralino smette di funzionare, i numeri vengono rilasciati, l'accesso al pannello si chiude e i metodi di pagamento vengono rimossi. È un'operazione **irreversibile**: prima di farla conviene portare via i numeri e scaricare quello che ti serve. **Dove si trova:** barra in alto → icona con l'omino (**Il tuo account**) → **Il mio account** → scheda **Abbonamento e pagamenti** → in fondo, **Cancella abbonamento** · `https://cloud.mycentralino.com/account/profile?tab=abbonamento` **Chi la vede:** solo il titolare dell'account. I collaboratori non vedono il bottone, nemmeno con il permesso **Abbonamento e pagamenti**. Se il tuo centralino è gestito da un rivenditore, il bottone non compare: la cancellazione si chiede al rivenditore. > [!WARNING] > > Confermando, l'account viene eliminato **subito**, non alla fine del mese. Non si può annullare. Se vuoi tenere i tuoi numeri con un altro operatore, devi chiedere i codici di migrazione e completare il trasferimento **prima** di eliminare l'account. Anche gli **Agenti AI** e i loro dati vengono cancellati. ## Cosa trovi nella pagina In fondo alla scheda **Abbonamento e pagamenti**, sotto **Metodo di pagamento**, c'è la riga **Cancella abbonamento** con il testo «Elimina subito l'account: il centralino si spegne, i numeri vengono rilasciati e i metodi di pagamento rimossi dai nostri sistemi. L'operazione non è reversibile.» e il bottone rosso **Cancella abbonamento**. ### La finestra «Cancellazione abbonamento» Il bottone apre una finestra con, in alto, il nome del tuo account. **L'avviso rosso:** «Attenzione, questa procedura è irreversibile. Confermando, il tuo account viene eliminato subito: il centralino smette di funzionare, i numeri vengono rilasciati, l'accesso al pannello si chiude e i metodi di pagamento vengono rimossi dai nostri sistemi.» **I promemoria:** «Importante: prima di procedere ricordati che», con due punti: * «Per ottenere i codici di migrazione dei numeri VoIP presenti nel tuo centralino, apri un ticket all'assistenza. Una volta ottenuti e migrati fuori da MyCentralino potrai procedere con la cancellazione del tuo abbonamento.» Accanto il bottone **Apri un ticket**, che apre in una nuova scheda la finestra per scrivere all'assistenza. * «Scarica i log delle chiamate dalla sezione Monitoraggio: dopo la cancellazione non saranno più disponibili.» Accanto il bottone **Vai al monitoraggio**, che apre il Monitoraggio in una nuova scheda. **Le due domande**, a cui rispondere per forza (una scelta per riga): | Domanda | Scelte | | - | - | | **Codici di migrazione dei tuoi numeri VoIP** | **Non mi servono** · **Già richiesti** | | **Log delle chiamate** | **Non mi servono** · **Già scaricati** | **In fondo** i bottoni **Annulla operazione** e **Conferma operazione**. **Conferma operazione** si accende solo dopo aver risposto a tutte e due le domande. ## Prima di eliminare l'account Dopo la conferma non entri più nel pannello: tutto quello che ti serve va preso prima. ### 1 · Porta via i numeri che vuoi tenere I numeri rimasti nel centralino vengono rilasciati e non sono più tuoi. Se vuoi continuare a usarli con un altro operatore: **1. Chiedi i codici di migrazione** Menu → **Assistenza** → **Le tue richieste** → **Apri un ticket** (oppure il bottone **Apri un ticket** nella finestra di cancellazione). Scegli la **Categoria** **Supporto tecnico** e nel **Messaggio** elenca i numeri che vuoi portare via. Vedi [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza). **2. Dai i codici al nuovo operatore** Con i codici di migrazione il nuovo operatore avvia la portabilità. **3. Aspetta che il trasferimento sia completato** Solo quando i numeri funzionano con il nuovo operatore procedi con la cancellazione. ### 2 · Scarica lo storico delle chiamate * **Chiamate ricevute**: Menu → Monitoraggio → **Chiamate ricevute** → scegli il periodo → **Excel**. Vedi [Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute). * **Chiamate effettuate**: Menu → Monitoraggio → **Chiamate effettuate** → **Esporta CSV** → scegli il mese → **Scarica CSV**, un mese alla volta. Vedi [Chiamate effettuate](/centralino/monitoraggio/chiamate-effettuate). ### 3 · Salva fatture e documenti Dopo l'eliminazione il pannello non è più raggiungibile, quindi nemmeno le schede **Fatture** e **Documenti**. Scarica i PDF delle fatture che ti servono dalla scheda **Fatture** (vedi [Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti)) e, se vuoi, le condizioni contrattuali dalla scheda **Documenti** (vedi [Documenti](/centralino/account/documenti)). ### 4 · Chiarisci i dubbi su credito e pagamenti La finestra non dice cosa succede al credito residuo o ai giorni di abbonamento già pagati. Se ti interessa, chiedilo all'assistenza **prima** di confermare. ## Come fare ### Come elimino l'account **1. Apri Abbonamento e pagamenti** Barra in alto → **Il tuo account** → **Il mio account** → scheda **Abbonamento e pagamenti**. **2. Scorri fino in fondo** Sotto **Metodo di pagamento** trovi **Cancella abbonamento**. Clicca il bottone rosso **Cancella abbonamento**. **3. Leggi l'avviso e i promemoria** Se non hai ancora chiesto i codici di migrazione o scaricato lo storico, fermati qui: clicca **Annulla operazione** e fallo prima (vedi «Prima di eliminare l'account»). **4. Rispondi alle due domande** In **Codici di migrazione dei tuoi numeri VoIP** scegli **Già richiesti** oppure **Non mi servono**. In **Log delle chiamate** scegli **Già scaricati** oppure **Non mi servono**. **5. Conferma** Clicca **Conferma operazione**. Vieni portato alla pagina di accesso, dove compare «Questo account è stato eliminato.». ### Come cambio idea prima di confermare Clicca **Annulla operazione**, la **X** in alto o fuori dalla finestra, oppure premi Esc. Non cambia niente. ## Cosa succede dopo la conferma * **Subito**: i metodi di pagamento vengono rimossi, il centralino si spegne (le chiamate non funzionano più), i numeri vengono rilasciati e l'accesso al pannello si chiude. Se hai gli **Agenti AI**, vengono spenti anche loro: gli agenti e i loro dati vengono cancellati poco dopo. * **Anche per i collaboratori**: nessun utente del centralino può più entrare. * **Alla pagina di accesso** compare «Questo account è stato eliminato.» a chi prova a entrare. * **Via email** arriva all'email del tuo account il messaggio **Account MyCentralino eliminato** (seguito dal tuo nome): «come da tua richiesta, il tuo account MyCentralino è stato eliminato il …» e «Il centralino è stato spento, l'accesso al pannello è chiuso e i metodi di pagamento sono stati rimossi dai nostri sistemi.», con un riepilogo delle tue risposte: **Codici di migrazione dei tuoi numeri VoIP** («Già richiesti» o «Non richiesti») e **Download dei log delle chiamate nel centralino** («Già scaricati» o «Non scaricati»). Se non hai chiesto tu l'eliminazione, contatta subito l'assistenza. ### Se qualcosa non va | Messaggio | Cosa vuol dire | | - | - | | «Conferma entrambe le voci qui sotto per procedere.» | Manca la risposta a una delle due domande. | | «Non è stato possibile rimuovere i metodi di pagamento. Riprova fra qualche minuto.» | L'operazione si è fermata prima di eliminare l'account: il centralino funziona ancora. Riprova più tardi; se si ripete, apri una richiesta all'assistenza. | ## Da sapere > [!NOTE] > > * **Non c'è un preavviso.** L'eliminazione è immediata: non si aspetta la fine del periodo già pagato. > * **Togliere un solo servizio non richiede di eliminare l'account.** Per eliminare dall'abbonamento gli **Agenti AI** c'è il bottone **Gestisci** sulla riga **Assistente telefonico AI** in **Il tuo abbonamento** (vedi [Abbonamento](/centralino/account/abbonamento)). Per togliere l'accesso a un collaboratore basta eliminarlo in **Utenti** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)). > * **Il bottone c'è solo per il titolare.** Un collaboratore non può mai cancellare l'abbonamento. > * **Clienti di un rivenditore.** Se il centralino ti è stato attivato e viene gestito da un rivenditore, la cancellazione la gestisce lui. ## Domande frequenti > **Posso tornare indietro dopo aver confermato?** > > No, l'operazione è irreversibile: il centralino è spento, i numeri sono rilasciati e l'accesso è chiuso. > **Non vedo il bottone «Cancella abbonamento».** > > Controlla di essere nella scheda **Abbonamento e pagamenti** e scorri fino in fondo. Se non c'è, sei entrato come collaboratore (chiedi al titolare) oppure il tuo centralino è gestito da un rivenditore (chiedi a lui). > **Voglio cambiare operatore e tenere i miei numeri: cosa faccio?** > > Prima chiedi i codici di migrazione all'assistenza con una richiesta (categoria **Supporto tecnico**), poi dai i codici al nuovo operatore e aspetta che i numeri funzionino con lui. Solo dopo elimina l'account. Se elimini prima, i numeri vengono rilasciati. > **Dopo l'eliminazione posso ancora scaricare le chiamate o le fatture?** > > Dal pannello no, perché l'accesso si chiude. Scarica storico delle chiamate, fatture e documenti prima di confermare. > **Il credito che mi resta viene rimborsato?** > > La finestra di cancellazione non lo indica. Chiedilo all'assistenza prima di confermare. > **Un mio collaboratore può eliminare l'account?** > > No. Il bottone c'è solo per il titolare. > **Non volevo eliminarlo: è arrivata l'email «Account MyCentralino eliminato …».** > > Contatta subito l'assistenza. ## Pagine collegate > **[Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza)** > > Per chiedere i codici di migrazione dei numeri. > **[Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute)** > > Scaricare lo storico delle chiamate in entrata. > **[Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti)** > > Scaricare le fatture prima di chiudere. > **[Abbonamento](/centralino/account/abbonamento)** > > Cosa paghi e come togliere un singolo servizio. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.