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# Assistenza remota

> Il riquadro verde «Assistenza remota» che compare in basso a destra quando un tecnico apre una riunione con te: come entrare e cosa fare se non compare.

Quando un tecnico di MyCentralino apre per te una sessione di assistenza remota, nel pannello compare in basso a destra un riquadro verde **Assistenza remota**. Un clic e sei nella riunione con il tecnico, che può così vedere insieme a te cosa succede nel pannello.

**Dove si trova:** non è una voce di menu. Il riquadro compare da solo, in basso a destra, su qualunque pagina dell'area riservata (anche nelle altre sezioni, come Agenti AI), solo mentre la sessione è aperta.

**Chi la vede:** chi è collegato al pannello del centralino per cui il tecnico ha aperto la sessione. La sessione la apre sempre il tecnico: di solito te lo dice durante una telefonata o in un ticket.

## Cosa trovi nel riquadro

Un riquadro verde con:

* il titolo **Assistenza remota**;
* la frase «Siamo in linea con te»;
* l'invito «entra nella riunione» (mentre si apre diventa «apertura…»).

## Come fare

### Come entro nella riunione con il tecnico

**1. Resta su una pagina del pannello**

Entra nell'area riservata, se non ci sei già, e resta su una pagina qualsiasi. Il pannello controlla circa una volta al minuto se c'è una sessione aperta per te: il riquadro può metterci fino a un minuto a comparire.

**2. Clicca il riquadro**

Clicca **Assistenza remota** in basso a destra.

**3. Entra nella riunione**

La riunione si apre in una nuova scheda del browser. Se il browser chiede il permesso di usare microfono o fotocamera, rispondi secondo ciò che ti ha chiesto il tecnico.

**4. Segui le indicazioni del tecnico**

Se il tecnico te lo chiede, condividi lo schermo dal comando della riunione: così vedete insieme il pannello.

## Da sapere

* **Il riquadro sparisce dopo il clic.** La sessione si usa una volta sola: se chiudi la scheda della riunione e vuoi rientrare, chiedi al tecnico di aprirne un'altra.
* **La sessione dura per un tempo limitato.** Se non entri, dopo un po' il riquadro sparisce da solo: chiedi al tecnico di riaprirla.
* **Se il browser blocca le nuove schede**, la riunione si apre al posto della pagina del pannello. Per tornare al pannello usa il tasto Indietro del browser o riapri `https://cloud.mycentralino.com`.
* **Dal computer non serve installare niente**: la riunione si apre nel browser.
* **Il riquadro è del centralino, non della persona.** Lo vedono tutti gli utenti collegati a quel centralino; il primo che lo clicca entra nella riunione e poco dopo il riquadro sparisce anche agli altri.
* **Il riquadro non sostituisce il ticket.** Per una richiesta scritta usa [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza); per fissare una telefonata con un tecnico, [Prenota una call](/centralino/assistenza/prenota-una-call).

## Domande frequenti

> **Il tecnico mi ha detto di entrare ma il riquadro non compare.**
>
> Aspetta un minuto restando su una pagina del pannello, poi ricarica la pagina. Controlla di essere entrato con l'account del centralino per cui il tecnico ha aperto la sessione. Se è passato troppo tempo la sessione è scaduta: chiedi al tecnico di riaprirla.

> **Ho chiuso per sbaglio la scheda della riunione.**
>
> Dopo il clic il riquadro non torna. Chiedi al tecnico di aprire una nuova sessione: entro un minuto il riquadro ricompare.

> **La riunione si è aperta al posto del pannello.**
>
> Il browser ha bloccato l'apertura di una nuova scheda. Va bene così: resta nella riunione. Alla fine torna al pannello con il tasto Indietro o riaprendo `https://cloud.mycentralino.com`.

> **Posso entrare dal telefono?**
>
> Il riquadro compare anche nel pannello aperto dal telefono, ma dal telefono la riunione potrebbe chiederti di usare un'app. Per vedere il pannello insieme al tecnico è meglio un computer.

> **Il riquadro è comparso ma non ho chiesto assistenza.**
>
> Non cliccarlo e scrivi all'assistenza da [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza) per capire chi l'ha aperto. Se non entri, il riquadro sparisce da solo dopo un po'.

## Pagine collegate

> **[Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza)**
>
> Scrivere all'assistenza e seguire la risposta.

> **[Prenota una call](/centralino/assistenza/prenota-una-call)**
>
> Fissare una telefonata con un tecnico.

> **[Il pannello in breve](/centralino/inizia/il-pannello)**
>
> Menu, barra in alto e riquadri che compaiono nelle pagine.

> **[Errori e pagine bloccate](/centralino/assistenza/errori-e-pagine-bloccate)**
>
> Cosa fare se una pagina non si apre.


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