> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Email che ricevi > Le email che MyCentralino ti manda (codici di verifica, avvisi di sicurezza, inviti per i collaboratori, conferme di acquisti e richieste, contratto, novità) e quelle che manda il centralino: quando arrivano e cosa fare. Questa pagina raccoglie le email che ti arrivano da MyCentralino: per ognuna, quando arriva, cosa contiene e cosa devi fare. In fondo trovi anche le email che manda il centralino stesso (segreteria, registrazioni, analisi delle chiamate), che si configurano nel pannello. **Dove si trova:** non è una pagina del pannello. Le email arrivano all'indirizzo email dell'utente interessato: il titolare per le email del suo account e del centralino, il collaboratore per il suo accesso. > [!WARNING] > > MyCentralino non ti chiede **mai** la password per email, né di rispondere con un codice. I codici si scrivono solo nelle pagine del pannello, su `https://cloud.mycentralino.com`. Se ricevi una richiesta del genere, non rispondere e scrivi a [supporto@mycentralino.com](mailto:supporto@mycentralino.com). ## Regole generali * **Mittente.** Le email di accesso e sicurezza arrivano da **MyCentralino** `no-reply@mycentralino.com`. In fondo c'è scritto «Questa è una email automatica, non rispondere a questo indirizzo.»: a quell'indirizzo non legge nessuno. Per scrivere all'assistenza usa [supporto@mycentralino.com](mailto:supporto@mycentralino.com) o apri un ticket dal pannello. * **In fondo a ogni email** ci sono i dati della società MyCentralino. * **Se un'email non arriva**: guarda nella posta indesiderata (spam) e aggiungi `no-reply@mycentralino.com` ai contatti. Poi usa il bottone per chiederla di nuovo, dove c'è (per esempio **Non ricevuto? Invia di nuovo**). * **Le date di scadenza** dei link e dei codici sono scritte nell'email stessa. ## Accesso e sicurezza ### «Il tuo codice di verifica MyCentralino» * **Quando arriva:** quando entri con username e password da un browser che non è memorizzato (un computer nuovo, un altro browser, dopo aver cancellato i cookie o dopo 30 giorni). * **Cosa contiene:** «Codice di verifica», il nome del tuo account, un **codice di 6 cifre** e «Il codice scade tra 10 minuti.». In fondo: «Se non hai tentato tu questo accesso, cambia immediatamente la password e contatta il supporto.» * **Cosa fare:** scrivi il codice nella pagina di accesso, campo **Codice di verifica**, e premi **Verifica e accedi**. Se spunti **Memorizza questo browser per 30 giorni (non ti chiederemo più il codice su questo dispositivo)** il codice non ti verrà chiesto di nuovo su quel browser. * **Se non arriva:** nella pagina di accesso premi **Non ricevuto? Invia di nuovo**. Se il codice è sbagliato o scaduto compare «Codice non valido o scaduto.». * **Se non sei stato tu:** qualcuno conosce la tua password. Vedi più sotto «Mi è arrivato un codice che non ho chiesto». ### «Nuovo dispositivo autorizzato su MyCentralino» * **Quando arriva:** dopo un accesso in cui hai scelto di memorizzare il browser per 30 giorni, oppure dopo un accesso con **Continua con Google**. * **Cosa contiene:** **Dispositivo** (browser e sistema), **Indirizzo IP**, **Data e ora** e il bottone **Gestisci dispositivi**, che apre il tuo account. «Non riconosci questo accesso? Contatta subito il supporto a [supporto@mycentralino.com](mailto:supporto@mycentralino.com).» * **Cosa fare:** se l'accesso è tuo, niente. Se non lo riconosci: entra nel pannello, apri **Il mio account** → scheda **Accessi e sicurezza** → **Dispositivi autorizzati**, premi **Revoca** sul dispositivo (se il browser che usi è memorizzato puoi usare anche **Revoca tutti gli altri**), cambia la password e scrivi al supporto. ### «Reimposta la tua password MyCentralino» * **Quando arriva:** dopo che, nella pagina di accesso, hai premuto **Non ricordi la password?**, scritto la username e premuto **Mandami il link**. * **Cosa contiene:** il bottone **Reimposta password**, «Il link è valido per 60 minuti.», l'indirizzo da copiare se il bottone non funziona e «Se non hai richiesto tu questa operazione, ignora questa email: la tua password attuale resterà valida e nessuna modifica verrà applicata.» * **Cosa fare:** apri il link, scegli la nuova password e premi **Salva ed entra**. Lascia spuntato **Disconnetti tutti gli altri dispositivi già autorizzati (consigliato)** se vuoi chiudere gli accessi dagli altri browser. * **Se il link è scaduto:** la pagina dice «Il link per cambiare la password non è valido o è scaduto. Chiedine uno nuovo: arriva in pochi secondi.» Premi **Chiedi un link nuovo**. ### «Il codice per cambiare la password: …» * **Quando arriva:** quando cambi la password dal pannello: **Il mio account** → **Accessi e sicurezza** → **Cambia password** → **Mandami il codice**. * **Cosa contiene:** «Conferma il cambio della password», un codice di 6 cifre (è anche nell'oggetto), «Il codice vale 10 minuti. Finché non lo inserisci, la password resta quella di prima.» e l'avviso «Se non stai cambiando tu la password, non usare il codice e scrivi a [supporto@mycentralino.com](mailto:supporto@mycentralino.com): qualcuno potrebbe conoscere la tua password attuale.» * **Cosa fare:** scrivi il codice nel campo **Codice di 6 cifre** e conferma. Se non arriva, usa **rimanda il codice**. ### «La password del tuo centralino è cambiata» * **Quando arriva:** subito dopo un cambio di password, fatto dal profilo o dal link di reimpostazione. Non arriva quando scegli la password per la prima volta. * **Cosa contiene:** «La password dell'account … è stata cambiata il …» con data, ora e da dove (dal tuo profilo o dal link di reimpostazione), **Dispositivo** e **Indirizzo IP**. Nessuna password. * **Cosa fare:** se sei stato tu, niente. Se non sei stato tu: «scrivi subito a [supporto@mycentralino.com](mailto:supporto@mycentralino.com): blocchiamo l'accesso e ti aiutiamo a rientrare.» ### «Scegli la tua password per MyCentralino» * **Quando arriva:** se il tuo account non ha ancora una password per l'area riservata e, nella pagina di accesso, premi **Mandami il link** («Per accedere alla nuova area riservata serve una password. Ti mandiamo un link per sceglierla…»). * **Cosa contiene:** il bottone **Scegli la tua password**, «Il link vale un'ora. Se scade, dalla pagina di accesso puoi chiederne uno nuovo.» e «Se non hai chiesto tu l'accesso a MyCentralino, ignora questa email: senza aprire il link non cambia niente.» * **Cosa fare:** apri il link, scegli la password e premi **Salva ed entra**: entri subito, senza codice di verifica. ### «Le username associate alla tua email» * **Quando arriva:** dopo **Non ricordi la username?** nella pagina di accesso. * **Cosa contiene:** la tua username, oppure l'elenco se alla stessa email corrispondono più account («Se non ricordi quale sia il tuo account principale, contatta il supporto.»), e il bottone **Accedi**. * **Cosa fare:** torna alla pagina di accesso e usa la username indicata. Se non avevi chiesto tu l'email, puoi ignorarla. ### «Benvenuto in MyCentralino: attiva il tuo centralino» * **Quando arriva:** subito dopo la registrazione dal sito. * **Cosa contiene:** «Manca un solo passo: scegli la tua password e il tuo centralino si accende subito. Da quel momento parte la prova gratuita di 14 giorni, e non ti chiediamo una carta.», la tua **Username**, il bottone **Attiva il tuo centralino**, la data fino a cui vale il link e i primi passi («Come iniziare»: richiedi il tuo numero, lo configuriamo insieme, provi con calma). * **Cosa fare:** apri il link e scegli la password: il centralino si accende e parte la prova. * **Se non la trovi o il link è scaduto:** nella pagina di accesso scrivi la username: compare «Il tuo centralino non è ancora attivo.» con il bottone **Rimandami il link**. Vedi [Primo accesso](/centralino/inizia/primo-accesso). ### «Il tuo accesso a MyCentralino» (invito di un collaboratore) * **Chi la riceve:** il collaboratore che il titolare ha appena creato in **Utenti** con **Crea utente e invia credenziali**. * **Cosa contiene:** «… ti ha creato un accesso al pannello MyCentralino del suo centralino. Scegli la tua password ed entri subito.», la **Username**, il bottone **Scegli la tua password** e la data fino a cui vale il link. Nessuna password: la sceglie il collaboratore. * **Cosa fare (collaboratore):** apri il link, scegli la password e premi **Salva ed entra**. Vedrai solo le sezioni che il titolare ti ha concesso. * **Se il link è scaduto:** il titolare può mandarne un altro (vedi sotto) oppure il collaboratore usa **Non ricordi la password?** nella pagina di accesso. * **Cosa vede il titolare:** «Utente «…» creato: a … è arrivato il link per scegliere la password.» ### «Scegli una nuova password per MyCentralino» (collaboratore) * **Quando arriva:** quando il titolare, nell'elenco **Utenti**, sceglie **Manda il link per una nuova password** sul collaboratore. * **Cosa contiene:** «… ti ha mandato un link per scegliere una nuova password per il pannello MyCentralino. La password che usi oggi resta valida finché non ne scegli una nuova.», il bottone **Scegli la nuova password** e la data fino a cui vale il link. * **Cosa vede il titolare:** «Link per una nuova password inviato a ….» oppure, se l'invio non riesce, «Invio email non riuscito: riprova tra poco.» ## Contratto e account ### «MyCentralino · conferma delle condizioni del servizio» * **Quando arriva:** dopo aver accettato le condizioni del servizio MyCentralino o le condizioni d'uso di un modulo (per esempio Agenti AI o Analisi Chiamate AI). Di solito subito; a volte qualche minuto dopo. * **Cosa contiene:** «Le condizioni del servizio sono confermate», la data e l'account e l'elenco «I documenti del contratto» con i collegamenti. In allegato c'è la copia dei documenti con la ricevuta dell'accettazione (data e clausole approvate) oppure, per alcuni moduli, una ricevuta con il testo completo delle condizioni accettate. * **Cosa fare:** niente. Conservala: è la tua copia del contratto. Gli stessi documenti li ritrovi nel pannello in **Il mio account** → scheda **Documenti** (l'email li chiama ancora «I miei documenti»). Vedi [Documenti](/centralino/account/documenti). ### Nuove condizioni d'uso di un modulo Comunicazioni di servizio mandate **una volta sola** ai clienti che avevano già il modulo attivo, quando sono state pubblicate le sue condizioni d'uso. | Oggetto | Cosa dice | Cosa fare | | - | - | - | | «AI Receptionist · nuove condizioni d'uso da accettare» | Al prossimo accesso alla sezione Agenti AI ti verrà chiesto di leggerle e accettarle; nel frattempo gli agenti continuano a rispondere. Bottone **Apri Agenti AI**. | Entra in Agenti AI e accetta le condizioni. | | «Analisi Chiamate AI · nuove condizioni d'uso da accettare» | Al prossimo accesso al modulo ti verrà chiesto di accettarle; nel frattempo le chiamate continuano a essere trascritte e analizzate. Bottone **Apri Analisi Chiamate AI**. | Apri il modulo e accetta le condizioni. Vedi [Analisi Chiamate AI](/centralino/moduli/analisi-chiamate-ai). | Dopo l'accettazione arriva la conferma «MyCentralino · conferma delle condizioni del servizio». ### «Account MyCentralino eliminato» * **Quando arriva:** subito dopo che il titolare ha eliminato l'account con **Cancella abbonamento**. * **Cosa contiene:** «come da tua richiesta, il tuo account MyCentralino è stato eliminato il …», «Il centralino è stato spento, l'accesso al pannello è chiuso e i metodi di pagamento sono stati rimossi dai nostri sistemi.» e un **Riepilogo** con le risposte date: **Codici di migrazione dei tuoi numeri VoIP** («Già richiesti» o «Non richiesti») e **Download dei log delle chiamate nel centralino** («Già scaricati» o «Non scaricati»). * **Cosa fare:** niente. Se non avevi chiesto tu l'eliminazione, scrivi subito a [supporto@mycentralino.com](mailto:supporto@mycentralino.com). Vedi [Eliminare l'account](/centralino/account/eliminare-l-account). ## Pagamenti, acquisti e richieste Queste email arrivano all'indirizzo email dell'account del titolare. Gli importi sono quelli indicati nell'email e nel pannello prima della conferma. | Oggetto | Quando arriva | | - | - | | «MyCentralino - Ricarica Web» | Dopo una ricarica del credito con carta dal pannello: «la ricarica di … € per MyCentralino è stata effettuata con successo.» | | «MyCentralino - Ricarica Web giorni: …» | Dopo una ricarica di giorni di abbonamento con carta. | | «Modulo … attivato» | Dopo l'attivazione di un modulo da **I tuoi moduli** o da **Aggiungi funzionalità**: il modulo è attivo e il costo è già aggiunto all'abbonamento. | | «Richiesta disattivazione …» | Dopo aver chiesto di disattivare un modulo: «abbiamo ricevuto la tua richiesta … Ti ricontatteremo al più presto.» | | «FLAT … attivo» | Dopo l'attivazione o il cambio di un pacchetto FLAT: indica i minuti disponibili subito, che si azzerano e ripartono il 1° del mese. | | «Interni aggiuntivi attivi» | Dopo l'aggiunta di interni: elenca gli interni creati. | | «Richiesta interni aggiuntivi ricevuta» | Quando gli interni li prepariamo noi: «Li configuriamo noi e ti scriviamo appena sono pronti.» | | «Servizi interni aggiuntivi attivi» | Dopo l'aggiunta di servizi interni: elenca i numeri assegnati. | | «Chiamate simultanee attive sul numero …» | Dopo aver aumentato le chiamate contemporanee su un numero. | | «Chiamate illimitate attive» | Dopo l'attivazione delle chiamate in uscita illimitate. | | «Email giornaliere aumentate» · «Email giornaliere aggiornate» | Dopo aver cambiato il numero di email di notifica che il centralino può mandare ogni giorno. | | «Richiesta …» seguito dal codice di tracciamento | Quando invii, modifichi o elimini una richiesta di numero nuovo o di portabilità, e quando aggiungi una segnalazione a una richiesta in lavorazione. Contiene il **codice di tracciamento**. Vedi [Richieste di numeri](/centralino/telefoni-e-numeri/richieste-di-numeri). | Le fatture arrivano per email; si scaricano anche dal pannello: vedi [Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti). Per le ricariche e gli acquisti vedi anche [Credito e ricariche](/centralino/account/credito-e-ricariche) e [Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita). ## Assistenza * **Ticket.** Dopo l'apertura di un ticket, gli aggiornamenti e le risposte dell'assistenza arrivano anche per email («Ti aggiorniamo via email e qui, appena l'assistenza risponde.»). Vedi [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza). * **Prenota una call.** La conferma della prenotazione arriva all'indirizzo scritto nel campo **Email**. Vedi [Prenota una call](/centralino/assistenza/prenota-una-call). ## Novità e comunicazioni * **Novità.** Quando esce una novità importante può arrivare un'email con il riassunto e il bottone **Vedi la novità**. In fondo c'è il collegamento **Non voglio più ricevere le novità**. La scelta si cambia anche dal pannello: vedi [Novità](/centralino/assistenza/novita). * **Comunicazioni di servizio** (fatture, scadenze, problemi sulla linea, avvisi sui servizi attivi): arrivano anche se hai spento le novità, perché riguardano un servizio che hai attivo. * **Promemoria della prova gratuita.** Durante la prova possono arrivare email che aiutano ad attivare il centralino. In fondo c'è scritto «Se preferisci non ricevere questi promemoria, rispondi a questa email e li fermiamo.»: a queste si può rispondere, la risposta arriva all'assistenza. ## Moduli * **«Credenziali Accesso Reperibilità».** La riceve un operatore reperibile quando chi gestisce la Reperibilità salva le sue credenziali con **Salva e invia email**. Contiene **Username**, **Password**, il collegamento alla WebApp e il bottone **Accedi alla WebApp** per consultare i turni. È l'unica email che contiene una password: va conservata al sicuro. Vedi [Reperibilità](/centralino/moduli/reperibilita). * **Agenti AI.** All'avvio della prova gratuita degli Agenti AI arriva «Prova gratuita Wave attivata» (Wave è il nome con cui gli Agenti AI compaiono in alcune pagine e email), con i crediti a disposizione, la scadenza della prova e il bottone **Vai a Wave**; quando chiedi un passaggio a un piano più piccolo che il nostro team deve verificare, arriva «Richiesta di downgrade ricevuta». Vedi [Attivazione e piani](/agenti-ai/attivazione-e-piani). ## Email che manda il centralino Oltre alle email del pannello, il centralino può mandare email legate alle chiamate. Partono solo se le hai attivate, e l'indirizzo lo scegli tu nel pannello. | Email | Dove si attiva | Guida | | - | - | - | | Messaggi lasciati in segreteria, con o senza il file audio | **Segreterie** → la casella → **Spedisci via email** | [Segreterie](/centralino/strumenti/segreterie) | | Avviso che una chiamata è arrivata a un certo punto delle regole (chi chiama, data e ora, servizio) | Regole delle chiamate → passaggio **Notifica email** | [Passaggi: moduli e integrazioni](/centralino/regole/passaggi-moduli) | | Registrazione della chiamata (file audio) | Regole delle chiamate → passaggio **Registra chiamata**: indica l'indirizzo email (dove compare la scelta «Come vuoi ricevere le registrazioni», scegli **Per email** oppure **Email e servizio esterno**) | [Passaggi: moduli e integrazioni](/centralino/regole/passaggi-moduli) | | Trascrizione, riassunto e analisi delle chiamate | Regole delle chiamate → passaggio **Analisi chiamata AI** → **Ricevi report via email**; per le chiamate in uscita, nel modulo **Analisi Chiamate AI** → **Notifica email** | [Analisi Chiamate AI](/centralino/moduli/analisi-chiamate-ai) | | Riassunto delle chiamate gestite da un agente AI | Agenti AI → configurazione dell'agente → sezione **Post-chiamata** | [Dopo la chiamata](/agenti-ai/agente/dopo-la-chiamata) | Il centralino ha un numero massimo di email di notifica al giorno; si può aumentare da [Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita). ## Come fare ### Mi è arrivato un codice di verifica che non ho chiesto **1. Non usarlo e non inoltrarlo** Non scrivere il codice da nessuna parte e non mandarlo a nessuno, nemmeno a chi dice di essere dell'assistenza. **2. Cambia la password** Entra nel pannello: **Il mio account** → **Accessi e sicurezza** → **Cambia password**. **3. Revoca gli altri dispositivi** Nella stessa scheda, in **Dispositivi autorizzati**, premi **Revoca** su ogni dispositivo che non riconosci (se il browser che stai usando è memorizzato, c'è anche **Revoca tutti gli altri**). **4. Avvisa l'assistenza** Scrivi a [supporto@mycentralino.com](mailto:supporto@mycentralino.com). ### Non mi arriva l'email di attivazione o il codice **1. Controlla la posta indesiderata** Cerca nella cartella spam o posta indesiderata, anche con il nome «MyCentralino». **2. Aggiungi il mittente ai contatti** Aggiungi `no-reply@mycentralino.com` alla rubrica dell'email, così le prossime non finiscono nello spam. **3. Chiedila di nuovo** Usa **Rimandami il link** (attivazione) o **Non ricevuto? Invia di nuovo** (codice di verifica) nella pagina di accesso. **4. Se l'indirizzo è sbagliato** Se l'email dell'account non è più valida, contatta l'assistenza: le email partono sempre verso l'indirizzo salvato sull'account. ### Il mio collaboratore non ha ricevuto l'invito **1. Controllate lo spam** Chiedi al collaboratore di guardare nella posta indesiderata. **2. Controlla l'indirizzo** **Il mio account** → **Accessi e sicurezza** → **Utenti** → **Modifica** sulla sua riga: verifica l'email e salva. **3. Manda un nuovo link** Dal menu **…** della sua riga scegli **Manda il link per una nuova password**. Vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi). ### Non voglio più ricevere le email delle novità In fondo all'email clicca **Non voglio più ricevere le novità** e poi **Confermo, non le voglio più**. Oppure, nel pannello, spegni **Avvisami per email** in fondo alla pagina **Novità**. Vedi [Novità](/centralino/assistenza/novita). ## Domande frequenti > **Mi è arrivata un'email che chiede la password: è vera?** > > No. MyCentralino non chiede mai la password per email, né di rispondere con un codice. Non rispondere, non cliccare i collegamenti e scrivi a [supporto@mycentralino.com](mailto:supporto@mycentralino.com). > **Ho ricevuto «Nuovo dispositivo autorizzato» ma non ho fatto niente.** > > Qualcuno è entrato con la tua password. Da **Il mio account** → **Accessi e sicurezza** → **Dispositivi autorizzati** premi **Revoca** sui dispositivi che non riconosci, cambia la password e avvisa il supporto. > **Posso rispondere a queste email?** > > Alle email automatiche da `no-reply@mycentralino.com` no: la risposta non arriva a nessuno. Scrivi a [supporto@mycentralino.com](mailto:supporto@mycentralino.com) o apri un ticket dal pannello. Ai promemoria della prova gratuita invece si può rispondere. > **Dove ritrovo i documenti che ho accettato?** > > Nel pannello, **Il mio account** → scheda **Documenti**. Vedi [Documenti](/centralino/account/documenti). > **Il link dell'invito è scaduto.** > > Il titolare usa **Manda il link per una nuova password** dall'elenco **Utenti**, oppure il collaboratore usa **Non ricordi la password?** nella pagina di accesso. > **A quale indirizzo arrivano le email?** > > All'email dell'utente: per il titolare quella del suo account, per un collaboratore quella scritta nella sua scheda utente. Le email della segreteria, delle registrazioni e delle analisi arrivano invece agli indirizzi che hai scelto nelle rispettive impostazioni. > **Ho spento le novità ma ricevo ancora email.** > > Le comunicazioni di servizio, le conferme di acquisti e richieste e le email di sicurezza arrivano sempre: riguardano il tuo account e i servizi attivi. ## Pagine collegate > **[Primo accesso](/centralino/inizia/primo-accesso)** > > Accesso, codice di verifica, password e username dimenticate. > **[Il mio account](/centralino/account/il-mio-account)** > > Password e dispositivi autorizzati. > **[Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)** > > Inviti e nuovi link per i collaboratori. > **[Novità](/centralino/assistenza/novita)** > > Ricevere o no le novità per email. > **[Segreterie](/centralino/strumenti/segreterie)** > > I messaggi della segreteria per email. > **[Documenti](/centralino/account/documenti)** > > Le condizioni accettate. 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