> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Errori e pagine bloccate > Cosa significano «Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina», «Pagina non trovata», «Stiamo migliorando il sito», la manutenzione straordinaria, la sessione scaduta e le altre pagine che si aprono al posto di quella richiesta, e cosa fare. A volte, al posto della pagina che volevi aprire, compare un avviso: un permesso che manca, un indirizzo che non esiste, un problema temporaneo del sito, una sessione scaduta. Qui trovi ogni avviso, cosa significa e cosa fare. **Dove si trova:** non sono voci di menu. Gli avvisi compaiono al posto della pagina richiesta (a schermo intero) oppure in una finestra sopra la pagina in cui ti trovavi, quando l'errore nasce da un'azione fatta su quella pagina. **Chi li vede:** dipende dall'avviso; per ognuno è indicato sotto. ## In breve | Cosa vedi | Cosa significa | Cosa fare | | - | - | - | | **Errore 403** · «Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina» | Il tuo utente non ha il permesso per quella sezione. | Chiedi al titolare dell'account di concedertela. | | **Errore 404** · «Pagina non trovata» | L'indirizzo non esiste, l'elemento è stato eliminato o il modulo non è attivo sul tuo centralino. | Riparti dalla Home e cerca la voce nel menu. | | «Stiamo migliorando il sito. Torneremo presto!» · **Errore 500, 502, 503 o 504** | Problema temporaneo del sito. | Aspetta un minuto e ricarica. | | «Manutenzione straordinaria in corso» | Manutenzione straordinaria in corso: area riservata e telefonia possono avere problemi. | Aspetta: la pagina si ricarica da sola. | | «This page has expired» · «419 Page Expired» | La pagina è rimasta aperta a lungo e la sessione è scaduta. | Ricarica la pagina e, se serve, accedi di nuovo. | | «Too many login attempts…» | Troppi tentativi di accesso di seguito. | Aspetta il tempo indicato e riprova. | | Un messaggio nella pagina di accesso e non si entra | Accesso sospeso o account eliminato. | Contatta l'assistenza. | | Finestra «Il tuo centralino è disattivato» | L'abbonamento è scaduto e il centralino è spento. | Riattivalo da **Abbonamento e pagamenti**. | ## Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina (errore 403) **Chi la vede:** quasi sempre un **collaboratore** (utente secondario) che apre una sezione non compresa nei suoi permessi. Per le sezioni del pannello il titolare non la vede. **Cosa si vede:** un lucchetto su fondo ambra, la riga «Errore 403», il titolo **Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina** e il testo «Il tuo utente non ha accesso a questa sezione del centralino. Se hai necessità di accedervi, chiedi al tuo amministratore di concederti il permesso.» * A schermo intero ci sono i bottoni **Torna alla Home** e **Pagina precedente**. * Se compare in una finestra sopra la pagina in cui eri, c'è solo **Chiudi**: chiude l'avviso e resti dove eri. **Quando capita di solito:** * Il menu laterale di un collaboratore mostra solo le sezioni concesse, quindi l'errore compare quasi sempre aprendo un **indirizzo salvato nei preferiti**, un collegamento ricevuto da un collega o un indirizzo scritto a mano. * Un collaboratore senza la sezione **Assistenza** clicca **Assistenza** nel menu del suo account (la voce compare comunque). * Un collaboratore apre la pagina **Utenti**: la gestione degli utenti è solo del titolare e non si può concedere. * Un collaboratore senza il permesso **Aggiungi Funzionalità** ne apre l'indirizzo. * Dentro alcuni moduli ci sono ruoli propri: un collaboratore che prova un'azione riservata a un ruolo più alto può vedere lo stesso avviso. Le schede di **Il mio account** non danno questo errore: a un collaboratore senza **Abbonamento e pagamenti** semplicemente non compaiono le schede dei pagamenti. ### Come do accesso a un collaboratore che vede l'errore 403 Lo fa il titolare dell'account. **1. Apri gli utenti** Barra in alto → icona con l'omino → **Il mio account** → scheda **Accessi e sicurezza** → **Utenti**. **2. Modifica il collaboratore** Sulla riga del collaboratore premi **Modifica**. **3. Concedi la sezione** In **Sezioni consentite** spunta la sezione che gli serve (per esempio **Monitoraggio** per le chiamate ricevute, **Assistenza** per aprire ticket). **4. Salva** Premi **Salva modifiche**. Il collaboratore ricarica la pagina e trova la voce nel suo menu. Il dettaglio di ogni permesso è in [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi). ## Pagina non trovata (errore 404) **Chi la vede:** chiunque apra un indirizzo che non porta a niente per il suo centralino. **Cosa si vede:** una lente su fondo azzurro, la riga «Errore 404», il titolo **Pagina non trovata** e il testo «La pagina che stai cercando non esiste o è stata spostata. Controlla l'indirizzo oppure riparti dalla Home.». A schermo intero: **Torna alla Home** e **Pagina precedente**; dentro una finestra: solo **Chiudi**. **Quando capita di solito:** * **L'indirizzo è sbagliato** o incompleto. * **Il modulo non è attivo** sul tuo centralino: le pagine di un modulo che non hai (per esempio MyCRM o Costi numero verde) non esistono per il tuo centralino. Succede aprendo un collegamento ricevuto da altri o salvato quando il modulo era attivo. * **L'elemento è stato eliminato**: un interno, una coda, un messaggio audio, una festività aperti da un vecchio collegamento dopo che sono stati cancellati. * **L'elemento è di un altro centralino**: ognuno vede solo le cose del proprio. ### Cosa faccio se vedo «Pagina non trovata» **1. Controlla l'indirizzo** Se l'hai scritto a mano o copiato, verifica che sia completo. **2. Riparti dalla Home** Premi **Torna alla Home** e cerca la pagina dal menu laterale o con la ricerca in alto. **3. Controlla i moduli** Se la voce non c'è nel menu, probabilmente il modulo non è attivo: guarda in [I tuoi moduli](/centralino/moduli/i-tuoi-moduli). Se pensi che dovrebbe esserci, scrivi all'assistenza. ## Stiamo migliorando il sito (errori 500, 502, 503, 504) **Chi la vede:** chiunque, quando il sito ha un problema temporaneo o sono in corso lavori. Il titolo della scheda del browser è «Lavori in corso — MyCentralino». **Cosa si vede:** una card con un nastro verde e il titolo **Stiamo migliorando il sito. Torneremo presto!**, un'illustrazione e la riga «Errore … – Lavori di sviluppo» con il numero dell'errore. A schermo intero non ci sono bottoni; dentro una finestra c'è **Chiudi** (si chiude anche con il tasto Esc). ### Cosa faccio se vedo «Stiamo migliorando il sito» **1. Aspetta e ricarica** Di solito è questione di pochi minuti. Aspetta un minuto e ricarica la pagina. **2. Controlla se la modifica è stata salvata** Se l'errore è comparso mentre salvavi, chiudi l'avviso con **Chiudi**, ricarica la pagina e controlla se la modifica c'è già prima di rifarla. **3. Se continua, avvisa l'assistenza** Scrivi a [supporto@mycentralino.com](mailto:supporto@mycentralino.com) o apri un ticket, indicando il numero dell'errore, l'ora e la pagina. ## Manutenzione straordinaria in corso **Chi la vede:** tutti, solo quando MyCentralino ha in corso una manutenzione straordinaria. Compare al posto di qualsiasi pagina, anche della pagina di accesso. **Cosa si vede:** il titolo **Manutenzione straordinaria in corso**, il testo «L'area utente e i servizi di telefonia stanno riscontrando un disservizio a causa di una manutenzione straordinaria su uno dei nostri server principali.», quando è nota la **Risoluzione prevista** (passato quell'orario la pagina dice che si risolverà tra pochi minuti) e «Ci scusiamo per il disagio. Riprova ad accedere tra qualche minuto.». C'è anche il bottone **Ho capito**: a schermo intero ricarica la pagina, in una finestra sopra una pagina già aperta chiude l'avviso e resti dove eri. **Cosa fare:** aspetta. A schermo intero la pagina si ricarica da sola ogni minuto: quando la manutenzione finisce rientri senza fare nulla. In questi momenti anche le chiamate possono avere problemi; per un'urgenza contatta l'assistenza. ## Sessione scaduta Se il pannello resta aperto a lungo senza essere usato, la sessione scade. * **Aprendo una pagina** o ricaricandola, si torna alla pagina di accesso. Dopo l'accesso si riapre la pagina che volevi. Su un browser memorizzato per 30 giorni di solito rientri da solo, senza rifare l'accesso. * **Facendo un'azione su una pagina rimasta aperta** (un salvataggio, un clic su un bottone), il browser può mostrare la domanda «This page has expired. Would you like to refresh the page?»: rispondi **OK**, la pagina si ricarica. * In qualche caso compare una pagina bianca con «419» e «Page Expired»: ricarica la pagina o riapri `https://cloud.mycentralino.com`. > [!NOTE] > > Quello che stavi scrivendo prima dell'avviso potrebbe non essere stato salvato. Dopo aver ricaricato, controlla e rifai la modifica se manca. ## Pagina di accesso: troppi tentativi, accesso sospeso, account eliminato * **Troppi tentativi.** Dopo troppi tentativi sbagliati di seguito, nella pagina di accesso compare un messaggio in inglese, «Too many login attempts. Please try again in … seconds.»: aspetta il tempo indicato e riprova. Se non ricordi la password usa **Non ricordi la password?**. Vedi [Primo accesso](/centralino/inizia/primo-accesso). * **Accesso sospeso.** Se l'accesso al centralino è stato sospeso, la pagina di accesso mostra un messaggio e non lascia entrare. Contatta l'assistenza. * **Account eliminato.** Se l'account è stato eliminato compare «Questo account è stato eliminato.». Vedi [Eliminare l'account](/centralino/account/eliminare-l-account). ## Altre pagine e finestre che fermano un'azione ### Condizioni contrattuali da accettare Finché il titolare non ha accettato le condizioni del servizio, ogni pagina porta alla pagina di accettazione: va completata prima di usare il pannello. Un collaboratore vede invece **Accettazione in sospeso**: «Il titolare dell'account non ha ancora completato l'accettazione delle condizioni contrattuali. Chiedi al titolare di accedere e completarla: subito dopo potrai usare il pannello normalmente.» Vedi [Primo accesso](/centralino/inizia/primo-accesso). ### Condizioni d'uso di un modulo Per **Agenti AI** e **Analisi Chiamate AI**, finché le condizioni d'uso del modulo non sono accettate le sue pagine rimandano alla pagina principale del modulo, dove si leggono e si accettano. Intanto gli agenti continuano a rispondere e le chiamate continuano a essere analizzate. Vedi [Analisi Chiamate AI](/centralino/moduli/analisi-chiamate-ai). ### Il tuo centralino è disattivato **Chi la vede:** chi, con l'abbonamento del centralino scaduto, prova ad aggiungere numeri, una portabilità o funzionalità. **Cosa si vede:** il titolo **Il tuo centralino è disattivato**, «Per aggiungere numeri, portabilità o funzionalità serve prima riattivare il profilo. Ci sono tre strade.» e tre scelte: 1. **Riattiva con il metodo salvato** (se c'è una carta salvata: un clic su «Riattiva abbonamento» e il centralino riparte) oppure **Imposta un metodo di pagamento valido** («Carta o addebito SEPA, poi «Riattiva abbonamento» con un clic.»). L'importo è indicato nella finestra. 2. **Ricarica credito o giorni**: «Con carta o con bonifico: il centralino si riattiva quando il pagamento è registrato.» 3. **Parla con noi**: «Per valutare un'altra soluzione, prenota una chiamata con l'assistenza.» In basso i bottoni **Chiudi** e **Vai alla riattivazione** (oppure **Aggiungi un metodo di pagamento** se non c'è una carta). Vedi [Abbonamento](/centralino/account/abbonamento) e [Credito e ricariche](/centralino/account/credito-e-ricariche). ### Nessun centralino collegato Nella pagina dell'assistenza può comparire «Non riusciamo a collegare il tuo account a un centralino — Esci e rientra e, se il problema resta, contattaci telefonicamente.». Esci con **Esci** dal menu del tuo account e rientra; se resta, telefona all'assistenza. ## Domande frequenti > **Perché il mio collega non vede una voce del menu?** > > Non gli è stata concessa quella sezione. Il titolare la aggiunge in **Sezioni consentite**, dalla scheda del collaboratore in **Utenti**. Vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi). > **Sono un collaboratore e vedo «Non sei autorizzato»: devo scrivere all'assistenza?** > > No. Premi **Torna alla Home** e chiedi al titolare del centralino di concederti la sezione. > **Sono il titolare e vedo «Non sei autorizzato».** > > Per le sezioni del pannello non dovrebbe succedere. Controlla di essere entrato con l'account principale e non con quello di un collaboratore; se succede comunque, scrivi all'assistenza indicando la pagina. > **Un collega mi ha mandato un collegamento e vedo «Pagina non trovata».** > > Il tuo centralino non ha quel modulo attivo, oppure l'elemento non esiste più. Ogni centralino vede solo i moduli e gli elementi che ha. > **Avevo un modulo e ora la sua pagina non si trova più.** > > Il modulo potrebbe essere stato disattivato. Controlla in [I tuoi moduli](/centralino/moduli/i-tuoi-moduli) o scrivi all'assistenza. > **Vedo «Stiamo migliorando il sito»: il centralino funziona?** > > L'avviso riguarda il pannello. Se hai dubbi sulle chiamate, prova a chiamare uno dei tuoi numeri o contatta l'assistenza. > **Ho perso le modifiche che stavo facendo?** > > Quelle salvate prima dell'errore restano. Ricarica la pagina e controlla: rifai solo quello che manca. > **Il messaggio è in inglese: è normale?** > > Sì, per due avvisi: «Too many login attempts» (troppi tentativi di accesso, aspetta il tempo indicato) e «This page has expired» (sessione scaduta, ricarica la pagina). ## Pagine collegate > **[Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)** > > Concedere le sezioni a un collaboratore. > **[I tuoi moduli](/centralino/moduli/i-tuoi-moduli)** > > I moduli attivi sul tuo centralino. > **[Primo accesso](/centralino/inizia/primo-accesso)** > > Accesso, condizioni contrattuali e password dimenticata. > **[Abbonamento](/centralino/account/abbonamento)** > > Riattivare un centralino disattivato. > **[Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza)** > > Scrivere all'assistenza se l'errore continua. > **[Segnala un problema](/centralino/assistenza/segnala-un-problema)** > > Segnalare un errore di una pagina. 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