> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Prenota una call > Fissare dal pannello una telefonata con un tecnico, con l'amministrazione o con un commerciale: scegli il giorno e l'orario e ti richiamiamo noi. Con **Prenota una call** scegli quando ti fa comodo essere richiamato, il giorno, l'orario e il motivo: all'ora scelta ti chiama un tecnico, l'amministrazione o un commerciale. È il modo più comodo per configurare il centralino insieme a un tecnico o per parlare di fatture e servizi senza aspettare in linea. **Dove si trova:** Menu → **Assistenza** → **Prenota una call** · `https://cloud.mycentralino.com/supporto/prenota-call` Nella barra in alto la pagina si chiama **Supporto**. Ci arrivi anche dalla finestra «Il tuo centralino è disattivato» (scelta **Parla con noi**). **Chi la vede:** il titolare dell'account e i collaboratori a cui il titolare ha concesso la sezione **Assistenza**. Non serve nessun modulo. > [!TIP] > > La chiamata non costa niente: «Nessun costo: la chiamata parte da noi.» ## Cosa trovi nella pagina ### L'intestazione Il titolo **Prenota una call**, la frase «Scegli quando ti fa comodo essere richiamato: il giorno, l'orario e il motivo. Ti richiamiamo noi al numero che indichi.» e, sopra, quanti giorni hanno orari liberi (per esempio «9 giorni con orari liberi», oppure «Nessun giorno disponibile al momento»). A destra il bottone **Aggiorna**, che ricarica le disponibilità. ### Con chi vuoi parlare Tre riquadri, uno per ogni gruppo di persone. Quello scelto è evidenziato in verde. | Scelta | Per cosa | | - | - | | **Supporto tecnico** | «Un tecnico ti richiama per configurazioni, verifiche o problemi in corso.» È la scelta proposta. | | **Amministrazione** | «Fatture, pagamenti, dati aziendali e contratto.» | | **Commerciale** | «Nuovi servizi, cambi di profilo e preventivi.» | ### Il calendario Il riquadro centrale porta il nome della scelta, la durata della chiamata in minuti e il tipo: «Telefonata» oppure «Telefonata o video call». Sotto c'è la fila dei tre passi: **Giorno**, **Orario**, **I tuoi dati**. ### La colonna di destra * **Il tuo appuntamento**: il riepilogo che si riempie mentre scegli, con **Con chi**, **Giorno**, **Orario** e **Ti chiamiamo al** («da scegliere» o «da indicare» finché manca). Sotto: «Alla prenotazione alleghiamo i dati del tuo centralino: chi ti richiama sa già di cosa stiamo parlando.» * **Se hai fretta**: «Non serve aspettare la call: per le cose rapide bastano un ticket o una telefonata.» con il collegamento **Apri un ticket** e il numero dell'assistenza con gli orari. ## Come fare ### Come prenoto una chiamata con un tecnico **1. Apri Prenota una call** Menu → **Assistenza** → **Prenota una call**. **2. Scegli con chi parlare** Clicca **Supporto tecnico** (o **Amministrazione**, **Commerciale**). Il calendario si aggiorna con le disponibilità di quel gruppo. **3. Scegli il giorno** Al passo **Scegli il giorno** clicca un giorno libero. Ogni giorno mostra «Oggi», «Domani» o il giorno della settimana, la data e quanti orari sono liberi (per esempio «4 orari»). «I giorni in grigio non hanno orari liberi.»: sotto c'è scritto «pieno» e non si possono scegliere. **4. Scegli l'orario** Al passo **Scegli l'orario** clicca un orario. Gli orari sono in ora italiana; «Gli orari barrati sono già occupati.». Per cambiare giorno usa **cambia giorno**. **5. Controlla i tuoi dati** Al passo **I tuoi dati** i campi sono già compilati con la tua anagrafica: «Li abbiamo già compilati con quelli della tua anagrafica: correggili se serve.». Controlla soprattutto **Telefono** (è il numero a cui ti richiamiamo) ed **Email** (dove arriva la conferma). Se vuoi, scrivi in **Di cosa vuoi parlare** qualche riga sul motivo. Per cambiare orario usa **cambia orario**. **6. Accetta l'informativa e conferma** Spunta la casella dell'informativa privacy («ho letto l'informativa e acconsento al trattamento dei dati per essere ricontattato.») e premi **Conferma la prenotazione**. **7. Leggi la conferma** Compare **Prenotazione confermata** con giorno e ora: «La conferma è partita verso … Ti richiamiamo al … all'orario scelto.». Con **Prenota un'altra call** ricominci da capo. ### Come chiedo una video call invece della telefonata Se il calendario scelto la prevede (in testa al calendario c'è scritto «Telefonata o video call»), al passo **I tuoi dati** compare la casella **Preferisco una video call**: spuntala prima di confermare. Se la casella non c'è, quella chiamata è solo telefonica. ### Come apro direttamente il calendario giusto Puoi salvare tra i preferiti l'indirizzo con il calendario già scelto: | Calendario | Indirizzo | | - | - | | **Supporto tecnico** | `https://cloud.mycentralino.com/supporto/prenota-call?tipo=supporto-tecnico` | | **Amministrazione** | `https://cloud.mycentralino.com/supporto/prenota-call?tipo=richieste-amministrative` | | **Commerciale** | `https://cloud.mycentralino.com/supporto/prenota-call?tipo=consulenza-commerciale` | ## I campi del passo «I tuoi dati» | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Nome e cognome** | Chi chiamiamo. | Obbligatorio. Già compilato dai dati di fatturazione o dall'account. | | **Azienda** | La tua azienda. | Facoltativo. | | **Telefono** | Il numero a cui ti richiamiamo. Se arriva dai dati di fatturazione: «Ti richiamiamo qui: è il numero dei tuoi dati di fatturazione. Cambialo se preferisci un altro recapito.» Se lì non ce n'è uno, l'aiuto ti invita ad aggiungerlo (collegamento **aggiungilo**), così la prossima volta lo trovi già scritto. | Obbligatorio. Esempio: `+393391847762`. | | **Email** | «Ci arriva la conferma della prenotazione.» | Obbligatoria, un indirizzo valido. | | **Di cosa vuoi parlare** | «Facoltativo: qualche riga ci aiuta ad arrivare preparati.» | Testo libero. | | **Preferisco una video call** | Chiedi una video call al posto della telefonata. | Casella, solo se il calendario la prevede. | | Informativa privacy | «ho letto l'informativa e acconsento al trattamento dei dati per essere ricontattato.» Quando c'è, il collegamento **Informativa privacy** apre l'informativa in una nuova scheda. | Obbligatoria. | ## Messaggi che puoi vedere | Messaggio | Cosa fare | | - | - | | «Controlla i campi evidenziati.» | Uno dei campi obbligatori è vuoto o sbagliato, oppure manca la spunta dell'informativa. I campi da correggere sono bordati di rosso. | | «Scegli prima il giorno e l'orario.» | Torna al passo **Giorno** e scegli giorno e orario. | | «Quell'orario è appena stato prenotato: scegline un altro.» (o un messaggio simile del calendario) | Qualcun altro ha preso lo stesso orario un attimo prima. Le disponibilità si ricaricano: scegli un altro orario. | | Un altro messaggio, con uno o più campi bordati di rosso | Correggi i campi evidenziati (di solito **Telefono** o **Email**) e premi di nuovo **Conferma la prenotazione**. | | «Nessun giorno disponibile in questo momento» | «Riprova più tardi, oppure apri un ticket: ti richiamiamo noi.» | | «Il calendario non è raggiungibile» | «Riprova tra poco con «Aggiorna», oppure aprici un ticket.» | ## Da sapere * **Ti chiamiamo noi**, al numero che indichi in **Telefono**, all'orario scelto. La chiamata è gratuita. * **La conferma arriva per email** all'indirizzo scritto in **Email**. * **I dati del centralino partono con la prenotazione**: chi ti richiama sa già con quale centralino stai lavorando. * **Durata e tipo** della chiamata dipendono dal calendario scelto e sono scritti in testa al calendario. * **Spostare o annullare** una prenotazione non si fa dal pannello. Se non puoi più esserci, avvisa l'assistenza con un ticket o con una telefonata. * **Per le cose rapide** non serve aspettare: apri un ticket da [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza) o telefona negli orari di assistenza. ## Domande frequenti > **La chiamata costa qualcosa?** > > No. «Nessun costo: la chiamata parte da noi.» > **Voglio parlare di una fattura: cosa scelgo?** > > **Amministrazione**: fatture, pagamenti, dati aziendali e contratto. > **Voglio configurare il centralino insieme a un tecnico.** > > Scegli **Supporto tecnico** e in **Di cosa vuoi parlare** scrivi cosa vuoi impostare (per esempio orari, messaggio di benvenuto, interni): il tecnico arriva preparato. > **Compare «Nessun giorno disponibile in questo momento».** > > Non ci sono orari liberi adesso. Premi **Aggiorna** più tardi, prova un altro calendario (per esempio **Amministrazione** o **Commerciale**) oppure apri un ticket: ti richiamiamo noi. > **Mi hanno richiamato a un numero sbagliato.** > > Il numero è quello scritto in **Telefono** al momento della prenotazione, proposto dai tuoi dati di fatturazione. Correggilo nei dati di fatturazione così la prossima volta è giusto: vedi [Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti). > **Non mi è arrivata l'email di conferma.** > > Controlla la posta indesiderata e che l'indirizzo scritto in **Email** fosse giusto: la conferma è partita verso quell'indirizzo, come dice la schermata **Prenotazione confermata**. > **Posso spostare l'appuntamento?** > > Non dal pannello. Avvisa l'assistenza con un ticket o con una telefonata, poi prenota un nuovo orario. ## Pagine collegate > **[Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza)** > > Scrivere all'assistenza e seguire la risposta. > **[Assistenza remota](/centralino/assistenza/assistenza-remota)** > > Entrare nella riunione aperta dal tecnico. > **[Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti)** > > Il telefono nei dati di fatturazione. > **[Abbonamento](/centralino/account/abbonamento)** > > Riattivare un centralino disattivato. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.