> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Richieste di assistenza > Come aprire una richiesta scritta all'assistenza (ticket) dal pannello, seguirne lo stato, leggere le risposte e rispondere. **Le tue richieste** è la pagina da cui scrivi all'assistenza di MyCentralino: apri una richiesta (un **ticket**), ricevi subito il suo numero e qui ne segui lo stato, leggi le risposte e rispondi. Serve per tutto ciò che riguarda il centralino: telefoni, numeri, chiamate che non arrivano, fatture, contratto, nuovi servizi. **Dove si trova:** Menu → **Assistenza** → **Le tue richieste** · `https://cloud.mycentralino.com/supporto/ticket` Ci arrivi anche dalla barra in alto → icona con l'omino (**Il tuo account**) → **Assistenza**. L'indirizzo `https://cloud.mycentralino.com/supporto/ticket/nuovo` apre la pagina con la finestra **Apri un ticket** già aperta. **Chi la vede:** il titolare dell'account e i collaboratori a cui il titolare ha concesso la sezione **Assistenza**. Non serve nessun modulo. Nell'elenco compaiono tutti i ticket del centralino, anche quelli aperti dal titolare o da altri collaboratori: chi ha la sezione **Assistenza** li vede tutti e può rispondere. > [!NOTE] > > Per un errore di una pagina del pannello (un bottone che non fa nulla, un dato mostrato male) c'è un canale più rapido: il pulsante con l'insetto in alto. Vedi [Segnala un problema](/centralino/assistenza/segnala-un-problema). ## Cosa trovi nella pagina ### L'intestazione * Il titolo **Le tue richieste di assistenza** e, sopra, il numero dei ticket mostrati (per esempio «4 ticket»; con un filtro di stato attivo, solo quelli di quello stato). * La frase «Per tutto ciò che riguarda il centralino: telefoni, numeri, chiamate che non arrivano. Qui vedi stato, risposte e conversazione.» * Due bottoni: **Aggiorna** (ricarica l'elenco, con stati e date) e **Apri un ticket**. * Una riga con i recapiti dell'assistenza: il numero di telefono `+390686858483`, gli orari («lun-ven 9-13 e 15-18») e «Ticket: rispondiamo in giornata lavorativa». ### I filtri per stato Se i tuoi ticket sono in stati diversi, sopra l'elenco compaiono dei bottoni: **Tutti** e uno per ogni stato presente (per esempio **Aperto**, **Risolto**), ciascuno con il numero di ticket. Un clic mostra solo i ticket di quello stato. ### L'elenco «Le tue richieste» Per ogni ticket vedi: * il **numero del ticket**; * lo **stato** (con un pallino colorato e il nome); * la **priorità** (**Priorità bassa**, **Priorità media**, **Priorità alta**); * il **titolo** che hai scritto; * «aperto il …» e «aggiornato il …», con data e ora. I ticket sono 25 per pagina. Se sono di più, in fondo compaiono «Pagina X di Y · N ticket» e i bottoni **Precedente** e **Successiva**. Se non hai mai aperto un ticket compare «Nessun ticket — Le richieste che apri compaiono qui, con lo stato e le risposte dell'assistenza.» con il bottone **Apri il tuo primo ticket**. ![Le tue richieste di assistenza](https://mintcdn.com/mycentralinosrl/GKkztSQm7nSGO_BS/images/guida/richieste-assistenza.webp?fit=max\&auto=format\&n=GKkztSQm7nSGO_BS\&q=85\&s=52a275596c4a50a0a97a7ae91caa0e6a) ### La conversazione di un ticket Un clic su un ticket apre un pannello con: * in testa il numero, lo stato, il titolo, «aperto il …» e la priorità; * tutti i messaggi in ordine, i tuoi e quelli dell'assistenza, ognuno con il nome di chi l'ha scritto e la data; * in fondo il campo «Scrivi la tua risposta» con i bottoni **Chiudi** e **Invia risposta**. Se il ticket è **Risolto**, **Chiuso** o **Annullato** il campo di risposta non c'è; compare invece «Questo ticket è risolto: per riprendere l'argomento apri un nuovo ticket.» (con lo stato del ticket). Il pannello si chiude con la X in alto, con il tasto Esc o cliccando fuori. Sul telefono occupa tutto lo schermo. ### Gli stati di un ticket | Stato | Cosa significa | | - | - | | **Aperto** | La richiesta è aperta e arrivata all'assistenza. | | **In lavorazione** | L'assistenza ci sta lavorando. | | **In attesa** | Il ticket è in sospeso. Leggi l'ultimo messaggio dell'assistenza: ti dice se manca qualcosa da parte tua. | | **Risolto** | L'assistenza considera risolta la richiesta. Non si può più rispondere. | | **Chiuso** | Il ticket è chiuso. Non si può più rispondere. | | **Annullato** | La richiesta è stata annullata. Non si può più rispondere. | ## Come fare ### Come apro un ticket **1. Apri Le tue richieste** Menu → **Assistenza** → **Le tue richieste**, poi premi **Apri un ticket**. Si apre la finestra **Apri un ticket** («Ricevi il numero di ticket subito e gli aggiornamenti fino alla risoluzione.»). **2. Scrivi il titolo** In **Titolo** scrivi in una riga di cosa si tratta, per esempio «Il telefono dell'ufficio non squilla». **3. Scegli categoria e priorità** In **Categoria** scegli chi se ne occupa: **Supporto tecnico** per telefoni, numeri e configurazione; **Amministrazione** per fatture, pagamenti e contratto; **Commerciale** per nuovi servizi e preventivi. In **Priorità** lascia **Media**, oppure scegli **Alta** se il telefono non funziona. **4. Controlla il cellulare** Il campo **Cellulare** è già compilato con il telefono dei tuoi dati di fatturazione, se ce n'è uno. Cambialo se preferisci essere richiamato a un altro numero. **5. Descrivi il problema** In **Messaggio** scrivi cosa succede, con più dettagli possibile: il numero chiamato, il numero di chi chiamava, giorno e ora, cosa hai sentito o visto. Se serve, premi **Scegli file** per allegare una foto dello schermo o un documento. **6. Invia** Premi **Apri il ticket**. In alto compare «Ticket … aperto. Ti aggiorniamo via email e qui, appena l'assistenza risponde.» e il ticket compare in cima all'elenco. ### Come leggo la risposta e rispondo all'assistenza **1. Apri il ticket** In **Le tue richieste** premi **Aggiorna** per vedere le ultime novità, poi clicca sul ticket. **2. Leggi i messaggi** Nel pannello trovi tutta la conversazione, dalla più vecchia alla più recente. **3. Rispondi** Scrivi nel campo «Scrivi la tua risposta» in fondo e premi **Invia risposta**. Compare «Risposta inviata.» e il tuo messaggio si aggiunge alla conversazione. ### Come vedo solo i ticket ancora aperti Sopra l'elenco clicca il bottone dello stato che ti interessa, per esempio **Aperto** o **In lavorazione**. Per tornare a vederli tutti clicca **Tutti**. I bottoni di stato compaiono solo se hai ticket in almeno due stati diversi. ### Come riprendo un argomento di un ticket chiuso Un ticket **Risolto**, **Chiuso** o **Annullato** non accetta più risposte. Apri un nuovo ticket e scrivi nel **Messaggio** il numero del ticket vecchio: chi lo legge ritrova subito la storia. ### Come chiedo i codici di migrazione dei miei numeri Apri un ticket con **Categoria** **Supporto tecnico** e scrivi nel **Messaggio** i numeri per cui ti servono i codici. È il passo da fare prima di eliminare l'account, se vuoi portare i numeri a un altro operatore: vedi [Eliminare l'account](/centralino/account/eliminare-l-account). ## I campi della finestra «Apri un ticket» | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Titolo** | «In breve, di cosa si tratta». | Obbligatorio, da 3 a 200 caratteri. | | **Categoria** | «Chi se ne occupa.» | **Supporto tecnico** (proposta), **Amministrazione**, **Commerciale**. Obbligatoria. | | **Priorità** | «Alta se il telefono non funziona.» | **Bassa**, **Media** (proposta), **Alta**. | | **Cellulare** | Dove ti richiamiamo se serve. Già compilato con il telefono dei tuoi dati di fatturazione, se c'è. | Obbligatorio. Da 6 a 20 caratteri tra cifre, `+`, spazi, trattini e parentesi. Esempio: `+393331234567`. | | **Messaggio** | Il problema o la richiesta. «Più dettagli dai (numeri coinvolti, orari, esempi), più veloci siamo.» | Obbligatorio, da 10 a 10.000 caratteri. | | **Allegato (facoltativo)** | Un file da mandare con la richiesta: si sceglie con **Scegli file** e si toglie con **Rimuovi**. | Un solo file: PDF, Word, Excel, immagini PNG, JPG o GIF, ZIP, TXT. Al massimo 10 MB. | In fondo alla finestra: «I campi con \* sono obbligatori. Alleghiamo automaticamente i dati del tuo centralino per velocizzare l'assistenza.» e i bottoni **Annulla** e **Apri il ticket**. > [!WARNING] > > **Annulla**, il tasto Esc o un clic fuori dalla finestra la chiudono e cancellano quello che hai scritto, allegato compreso. Se il messaggio è lungo, preparalo prima in un altro programma e incollalo. ## Messaggi che puoi vedere | Messaggio | Cosa fare | | - | - | | «Dai un titolo al ticket.» · «Il titolo è troppo corto.» · «Il titolo è troppo lungo: sintetizza in una riga.» | Correggi il **Titolo** (da 3 a 200 caratteri). | | «Il cellulare serve per ricontattarti rapidamente.» · «Numero di cellulare non valido.» | Scrivi un numero con sole cifre, `+`, spazi, trattini o parentesi, da 6 a 20 caratteri. | | «Descrivi il problema o la richiesta.» · «Aggiungi qualche dettaglio in più (almeno 10 caratteri).» | Scrivi qualche riga in **Messaggio**. | | «Il messaggio è troppo lungo: sintetizza o allega un file.» | Accorcia il testo e metti il resto in un allegato. | | «Formati ammessi: PDF, Office, immagini, ZIP, TXT.» · «L'allegato può pesare al massimo 10 MB.» | Cambia il file. Più file si possono mettere insieme in un unico ZIP. | | «Scegli a chi indirizzare la segnalazione.» | Scegli la **Categoria**. | | «Il file non è stato caricato correttamente. Riprova.» | Scegli di nuovo il file con **Scegli file**. | | «Scrivi la tua risposta.» · «La risposta è troppo corta.» | Scrivi almeno qualche parola prima di **Invia risposta**. | | «Non riusciamo a collegare il tuo account a un centralino» | Esci e rientra. Se resta, telefona all'assistenza. | | «Impossibile contattare il sistema di assistenza. Riprova fra qualche minuto.» · «Non riusciamo a leggere i tuoi ticket in questo momento.» | Il servizio dei ticket non risponde. Riprova più tardi con **Aggiorna**; se è urgente, telefona. | | «Errore nella creazione del ticket: …» · «La risposta non è stata inviata: …» | Riprova tra qualche minuto; se è urgente, telefona. | | «Ticket non trovato.» · «Non riusciamo ad aprire il ticket in questo momento.» | Premi **Aggiorna** e riprova. | ## Da sapere * **I dati del centralino partono da soli.** Con il ticket arrivano all'assistenza i dati utili a riconoscere il tuo centralino: non serve scrivere username o numero cliente. * **Le risposte arrivano anche per email**, all'indirizzo dell'utente che ha aperto il ticket. Nel pannello le trovi aprendo il ticket. * **I ticket sono del centralino.** Nell'elenco compaiono anche quelli aperti dal titolare o da altri collaboratori, comprese le richieste ad **Amministrazione**: chi ha la sezione **Assistenza** li vede tutti e può rispondere. * **L'elenco non si aggiorna da solo.** Premi **Aggiorna** per vedere cambi di stato e nuovi ticket arrivati mentre la pagina era aperta. La conversazione invece si rilegge ogni volta che apri un ticket. * **Ticket o segnalazione?** Il ticket è per il centralino e il servizio (chiamate, numeri, telefoni, fatture). Per un errore della grafica o di una pagina del pannello usa [Segnala un problema](/centralino/assistenza/segnala-un-problema). * **Preferisci parlarne a voce?** Puoi fissare una telefonata con un tecnico: vedi [Prenota una call](/centralino/assistenza/prenota-una-call). > [!NOTE] > > Un collaboratore senza la sezione **Assistenza** vede comunque la voce **Assistenza** nel menu del suo account, ma la pagina gli risponde «Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina». Il titolare può concedergli la sezione da [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi), oppure aprire lui il ticket. ## Domande frequenti > **Quanto tempo ci mette l'assistenza a rispondere?** > > Per i ticket la pagina indica «rispondiamo in giornata lavorativa». L'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00. Se il telefono non funziona, scegli la priorità **Alta**. > **Il ticket è chiuso ma il problema c'è ancora.** > > Apri un nuovo ticket e scrivi nel messaggio il numero di quello vecchio. Un ticket **Risolto**, **Chiuso** o **Annullato** non accetta risposte. > **Non vedo la risposta che mi è arrivata per email.** > > Chiudi il ticket e riaprilo: la conversazione si rilegge ogni volta che lo apri. Per aggiornare stati e date nell'elenco premi **Aggiorna** in alto. > **Posso allegare più di un file?** > > Con l'apertura del ticket si allega un solo file, al massimo 10 MB. Se ne hai diversi, mettili in un unico file ZIP. Nelle risposte a un ticket già aperto non si possono allegare file: se ne serve un altro, apri un nuovo ticket e scrivi nel messaggio il numero di quello in corso. > **Per una fattura sbagliata che categoria scelgo?** > > **Amministrazione**. Per nuovi servizi o preventivi scegli **Commerciale**; per tutto ciò che riguarda telefoni, numeri e chiamate, **Supporto tecnico**. > **Un pulsante del pannello non funziona: apro un ticket?** > > Meglio il pulsante con l'insetto in alto, **Segnala un problema**: allega da solo la pagina e il tuo account. Vedi [Segnala un problema](/centralino/assistenza/segnala-un-problema). > **Sono un collaboratore e la pagina dice «Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina».** > > Il titolare non ti ha concesso la sezione **Assistenza**. Chiedigli di aggiungerla ai tuoi permessi o di aprire lui la richiesta. > **Compare «Non riusciamo a collegare il tuo account a un centralino».** > > Esci dal pannello e rientra. Se il messaggio resta, telefona all'assistenza al numero indicato in testa alla pagina. ## Pagine collegate > **[Prenota una call](/centralino/assistenza/prenota-una-call)** > > Scegli giorno e ora e ti richiama un tecnico. > **[Segnala un problema](/centralino/assistenza/segnala-un-problema)** > > Per gli errori delle pagine del pannello. > **[Assistenza remota](/centralino/assistenza/assistenza-remota)** > > Entrare nella riunione aperta da un tecnico. > **[Email che ricevi](/centralino/assistenza/email-che-ricevi)** > > Le email che manda MyCentralino e cosa fare. > **[Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)** > > Concedere la sezione Assistenza a un collaboratore. > **[Richieste di numeri](/centralino/telefoni-e-numeri/richieste-di-numeri)** > > Numeri nuovi e portabilità si chiedono da lì. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.