> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Creare un menù vocale > Dall'inizio alla fine: «Premi 1 per l'amministrazione, premi 2 per l'assistenza». Prepari le destinazioni e il messaggio, crei il menù, lo metti sul numero e provi. Questa guida ti porta a un numero che risponde con un messaggio e smista chi chiama in base al tasto che preme: per esempio 1 per l'amministrazione, 2 per l'assistenza. ## Cosa ottieni * Un **Menù vocale (IVR)** con il suo messaggio e un tastierino da 0 a 9: ogni tasto porta a una destinazione. * Sul tuo numero, la regola **Menù vocale (IVR)**: chi chiama sente il messaggio, preme un tasto e la chiamata va dove hai deciso. ## Prima di cominciare * **Ti serve l'accesso** a **Risorse del centralino** e a **Regole delle chiamate**. Il titolare dell'account li ha sempre. * **Le destinazioni dei tasti.** Un tasto può portare solo a una **Coda di ricezione**, a un **Servizio interno** o a un altro menù vocale. Preparale prima: * **Coda di ricezione** (la strada più semplice): una coda per reparto, con dentro gli interni che devono rispondere. Vale anche con un solo interno. Vedi [Far squillare più telefoni](/centralino/come-fare/far-squillare-piu-telefoni). * **Servizio interno**: un numero breve con le sue regole, utile quando dietro il tasto vuoi più passaggi (per esempio squillano due telefoni e poi la segreteria). Vedi [Servizi interni](/centralino/regole/servizi-interni). * **Il messaggio del menù**: un messaggio audio che elenca le scelte nello stesso ordine dei tasti, per esempio «Per l'amministrazione premi 1. Per l'assistenza premi 2.». Il pannello non controlla che testo e tasti coincidano. ## Come fare ### 1 · Crea il messaggio del menù **Dove si trova:** Menu → Risorse centralino → Audio → **Messaggi audio** · `https://cloud.mycentralino.com/audio` **1. Premi Crea** Si apre **Nuovo messaggio audio** sulla scheda **Sintesi vocale**. In alternativa premi **Carica MP3/WAV** per caricare una tua registrazione. **2. Nome, voce e testo** **Nome messaggio** per esempio `menu_principale`; scegli **Tipo di voce** e **Voce**; in **Testo da convertire** scrivi le scelte. **3. Genera messaggio** Premi **Genera messaggio** e ascoltalo con il play nell'elenco. Più dettagli in [Mettere un messaggio di benvenuto](/centralino/come-fare/messaggio-di-benvenuto). ### 2 · Crea il menù e i tasti **Dove si trova:** Menu → Risorse centralino → Instradamento → **Menù vocali (IVR)** · `https://cloud.mycentralino.com/ivr` **1. Premi Nuovo menù** Si apre la finestra **Nuovo menù vocale**. **2. Nome menù** Scrivi per esempio `MENU_PRINCIPALE`: lettere, numeri, «\_» e «-», **niente spazi**, al massimo 50 caratteri. Il nome non si può cambiare dopo. **3. Crea e configura** Premi **Crea e configura**: si apre la pagina del menù. **4. Scegli il messaggio** In **Messaggio di benvenuto (audio)** scegli `menu_principale`. **5. Configura il tasto 1** Nel **Tastierino** clicca **1**. Nel pannello del tasto scegli l'**Azione** (**Coda di ricezione**, **Servizio interno** o **Altro menù vocale (IVR)**) e poi la **Destinazione** dall'elenco. **6. Configura gli altri tasti** Ripeti per il tasto **2** e per gli altri. Il riquadro **Riepilogo menù** elenca i tasti configurati; un tasto con l'azione ma senza destinazione è segnato «Destinazione non impostata»: finché non scegli la destinazione (o non premi **Svuota tasto**) il menù non si salva e compare «Scegli dove va la chiamata dall'elenco.». **7. Salva** Premi **Salva** in alto (oppure Ctrl S, su Mac ⌘S). ![Il tastierino del menù vocale: per ogni tasto si sceglie dove va la chiamata](https://mintcdn.com/mycentralinosrl/GKkztSQm7nSGO_BS/images/guida/ivr-modifica.webp?fit=max\&auto=format\&n=GKkztSQm7nSGO_BS\&q=85\&s=8cce7f85bff6250a7763bd77e6f3c2a7) > [!WARNING] > > Se chi chiama **non preme nessun tasto entro 10 secondi**, o preme un tasto non usato, la chiamata si chiude. Per dare una seconda possibilità aggiungi un tasto «ripeti» (vedi sotto) e dillo nel messaggio. ### 3 · Metti il menù sul tuo numero **Dove si trova:** Menu → **Regole chiamate** → **Numeri di telefono** · `https://cloud.mycentralino.com/regole` **1. Apri il numero** Clicca il numero nell'elenco. **2. Scegli il punto** Il menù va **dopo** le regole di orari e ferie (se le hai) e al posto della regola che fa squillare i telefoni. Passa con il mouse sulla linea nel punto giusto e premi il **+** («Inserisci qui»); se il numero non ha regole premi **Aggiungi la prima regola**. **3. Scegli Menù vocale (IVR)** Nella finestra **Aggiungi regola**, argomento **Menù vocali (IVR)** (o **Regole più usate**), scegli **Menù vocale (IVR)**. **4. Seleziona il menù** In **IVR disponibili** scegli `MENU_PRINCIPALE` (per ogni menù vedi quanti tasti ha e quale messaggio usa) e premi **Aggiungi regola**. Nello schema compare la scheda **IVR** con il nome del menù e, sotto, i tasti configurati, uno per riga (il tasto e la sua destinazione). Le modifiche alle regole valgono subito, senza un bottone da premere. > [!TIP] > > Puoi creare il menù anche da qui: nel passaggio **Menù vocale (IVR)** premi **Nuovo**, configuralo nella finestra che si apre e premi **Salva**. Torni con il menù già selezionato: resta da premere **Aggiungi regola**. Usa un nome che non c'è già in **Menù vocali (IVR)**: da questa finestra un menù con lo stesso nome di uno esistente lo sostituisce, senza avviso. ### 4 · Prova Chiama il tuo numero da un cellulare, ascolta il messaggio e premi ogni tasto, uno per chiamata: deve squillare la destinazione giusta. Prova anche a non premere nulla per sentire cosa succede dopo 10 secondi. ## Esempi di tasti | Tasto | Azione | Destinazione | Quando usarlo | | - | - | - | - | | 1 | **Coda di ricezione** | `AMMINISTRAZIONE` | Squillano gli interni dell'amministrazione, chi chiama aspetta con la musica. | | 2 | **Servizio interno** | il servizio dell'assistenza | Dietro il tasto servono più passaggi (squillo, poi segreteria). | | 3 | **Altro menù vocale (IVR)** | `MENU_ASSISTENZA` | Un secondo menù con altre scelte (sotto-menù). | | 9 | **Altro menù vocale (IVR)** | `MENU_PRINCIPALE` (lo stesso) | «Per riascoltare premi 9». | ## Da sapere * **Una cifra per scelta**, tasti da 0 a 9: al massimo 10 scelte per menù. Per più scelte usa un sotto-menù. * **Dopo il menù la chiamata va dove porta il tasto**: le regole messe sotto **Menù vocale (IVR)** di solito non vengono raggiunte. Se dietro un tasto vuoi anche la segreteria, mettila nelle regole del servizio interno di quel tasto. * **Segreteria o numero esterno su un tasto.** Da questa pagina non si scelgono direttamente: crea un servizio interno con la regola **Segreteria telefonica** o **Inoltra a numero telefonico esterno** e collega il tasto a quel servizio interno. * **Tasti già configurati con altre azioni.** Nei menù creati in passato possono comparire tasti con azioni che oggi non si possono più scegliere (per esempio «Chiama interno» o «Segreteria»): restano visibili come sono. Per cambiarli scegli una delle azioni attuali. * **Cambiare un tasto**: apri il menù, clicca il tasto, scegli un'altra destinazione e premi **Salva**. Per disattivarlo: **Svuota tasto** e **Salva**. Le modifiche valgono subito per tutti i numeri che usano il menù. * **Orari e ferie**: mettili sopra il menù, così fuori orario chi chiama sente il messaggio di chiusura invece del menù. Vedi [Configurare gli orari di apertura](/centralino/come-fare/configurare-gli-orari-di-apertura). * **Chiamate con due cifre** (per esempio 12 porta al servizio interno 412): c'è la regola **Menù vocale (IVR) a 2 cifre**. Vedi [Passaggi che instradano la chiamata](/centralino/regole/passaggi-chiamata). ## Domande frequenti > **Cosa succede se chi chiama non preme niente?** > > Dopo 10 secondi senza tasto, o con un tasto non usato, la chiamata si chiude. Prevedi un tasto «ripeti» che porta allo stesso menù e annuncialo nel messaggio. > **Perché non posso scegliere «Segreteria» per un tasto?** > > I tasti portano solo a code, servizi interni o altri menù. Crea un servizio interno con la regola **Segreteria telefonica** e collega il tasto a quel servizio. > **Posso avere più di 10 scelte?** > > Sì, con un sotto-menù: un tasto porta a un secondo menù con altre scelte. In alternativa c'è la regola **Menù vocale (IVR) a 2 cifre**. > **Nell'elenco dei menù vedo «Non collegato».** > > Il menù non è usato da nessun numero. Aggiungi la regola **Menù vocale (IVR)** nelle regole del numero (parte 3 di questa guida). > **Non trovo nessuna destinazione nell'elenco.** > > Compare «Nessuna opzione disponibile per questo tipo di azione.»: non hai ancora code (o servizi interni). Creali prima, poi torna al menù. > **Il messaggio del menù non si sente più.** > > Il messaggio è stato eliminato dalla libreria. Apri il menù, scegli un altro messaggio in **Messaggio di benvenuto (audio)** e premi **Salva**. > **Posso cambiare il nome di un menù?** > > No. Crea un nuovo menù con il nome giusto, mettilo nelle regole al posto del vecchio ed elimina quello vecchio. ## Pagine collegate > **[Menù vocali (IVR)](/centralino/instradamento/menu-vocali)** > > Tutti i campi della pagina, uno per uno. > **[Code di ricezione](/centralino/instradamento/code-di-ricezione)** > > La destinazione più semplice per un tasto. > **[Servizi interni](/centralino/regole/servizi-interni)** > > Cosa sono e come si usano dietro un tasto. > **[Passaggi che instradano la chiamata](/centralino/regole/passaggi-chiamata)** > > Menù vocale, coda, interni, segreteria e gli altri. > **[Messaggi audio](/centralino/audio/messaggi-audio)** > > Il messaggio con le scelte. > **[Editor delle regole](/centralino/regole/editor)** > > Aggiungere e spostare le regole di un numero. 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