> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Far squillare più telefoni > Dall'inizio alla fine: quando chiamano il tuo numero squillano più telefoni dell'ufficio, insieme o uno alla volta, e se nessuno risponde la chiamata va in segreteria. Questa guida ti porta a un numero che, quando qualcuno chiama, fa squillare i telefoni di più colleghi: risponde il primo libero. Se nessuno risponde, la chiamata va in segreteria. ## Cosa ottieni Due strade, scegli quella che ti serve: | | **Fai squillare uno o più interni VoIP** | **Coda di ricezione** | | - | - | - | | Come squillano | Tutti insieme | Tutti insieme, a rotazione, a caso o chi ha avuto meno chiamate | | Cosa sente chi chiama | Attende che qualcuno risponda | La musica d'attesa (o lo squillo), e se vuoi la sua posizione in coda | | Quanto aspetta | Da 1 a 180 secondi | Da 5 secondi a 2 ore | | Dove si imposta | Tutto nella regola del numero | Nella pagina della coda; la regola sceglie solo quale coda | | Quando conviene | Ufficio piccolo, poche chiamate insieme | Più chiamate insieme, attese più lunghe, statistiche delle code | In tutte e due i casi, se nessuno risponde nel tempo scelto la chiamata **passa alla regola successiva**: per questo sotto metti la segreteria. ## Prima di cominciare * **Ti serve l'accesso** a **Regole delle chiamate** e, per la coda, a **Risorse del centralino**. Il titolare dell'account li ha sempre. * **I telefoni devono essere collegati.** Ogni collega ha un **interno**: in Menu → Telefoni e numeri → **Interni** lo stato deve essere **Libero** (o **Al telefono**, se in quel momento è in chiamata). Se dice **Non collegato** il suo telefono non squillerà: vedi [Collegare un telefono](/centralino/come-fare/collegare-un-telefono). * **La segreteria** per chi non trova risposta: le segreterie degli interni sono in Menu → Risorse centralino → Strumenti → **Segreterie**. Controlla che abbiano l'email giusta, perché i messaggi arrivano lì. Vedi [Segreterie](/centralino/strumenti/segreterie). ## Come fare **Squillano tutti insieme** **Dove si trova:** Menu → **Regole chiamate** → **Numeri di telefono** · `https://cloud.mycentralino.com/regole` **1. Apri il numero** Clicca il numero nell'elenco: si apre lo schema delle sue regole. **2. Aggiungi la regola** Premi **Aggiungi regola** (la regola va in fondo) oppure il **+** («Inserisci qui») nel punto giusto: sotto orari, ferie e messaggio di benvenuto, se ci sono. Se il numero non ha regole, premi **Aggiungi la prima regola**. **3. Scegli la regola** Nell'argomento **Inoltra la chiamata** scegli **Fai squillare uno o più interni VoIP**. **4. Spunta gli interni** In **Interni da far squillare** spunta i colleghi (puoi cercarli con «Cerca interno…»). Il pallino accanto a ogni interno dice lo stato adesso: verde libero, rosso al telefono, ambra che squilla o sta chiamando, grigio non collegato. Passando sopra il pallino leggi lo stato. **5. Scegli per quanto** In **Fai squillare per** scegli il tempo: 1, 10, 20, 30, **45 secondi (consigliato)**, 60, 90 o 180 secondi. **6. Aggiungi regola** Premi **Aggiungi regola**. Nello schema compare la scheda **INTERNI** con i primi interni scelti. Se un interno ha anche un secondo telefono o un cellulare associato allo stesso interno, squilla anche quello: il pannello lo aggiunge da solo quando crei la regola. Se il secondo dispositivo lo colleghi dopo, elimina la regola e aggiungila di nuovo. **Con una coda di ricezione** **Prima crea la coda.** Menu → Risorse centralino → Instradamento → **Code di ricezione** · `https://cloud.mycentralino.com/code` **1. Nuova coda** Premi **Nuova coda**. In **Nome coda** scrivi per esempio `UFFICIO` (lettere, numeri, «\_» e «-», niente spazi, al massimo 40 caratteri) e premi **Crea e configura**. **2. 1 · Operatori** Spunta gli interni che devono rispondere. Il contatore dice quanti ne hai scelti, per esempio «3 / 8 interni selezionati». **3. Come squillano** In **Ordine con cui squillano gli operatori** scegli **Tutti insieme**, **A rotazione**, **Casuale** o **Meno chiamate**. Poi scegli per quanto squillano: **Normale**, **Lungo** o **Squilla sempre**. **4. Quanto si aspetta** Scegli il **Tempo massimo in attesa** (proposto 2 minuti) e la **Musica d'attesa**. Scaduto il tempo, la chiamata esce dalla coda e passa alla regola successiva. **5. Salva la coda** Premi **Salva** in alto. Compare «Coda "UFFICIO" salvata.». **Poi mettila sul numero.** Menu → **Regole chiamate** → **Numeri di telefono** **1. Apri il numero e aggiungi la regola** Clicca il numero, poi **Aggiungi regola** o il **+** nel punto giusto. **2. Scegli la coda** Nell'argomento **Inoltra la chiamata** (o **Regole più usate**) scegli **Inoltra la chiamata a una coda di ricezione**. In **Coda di ricezione** scegli `UFFICIO` e premi **Aggiungi regola**. Se la coda è la prima regola di un numero ancora vuoto, il pannello mette da solo sopra la coda la regola **Prendo in carico la chiamata**. ### Aggiungi la segreteria per chi non trova risposta **1. Aggiungi la regola sotto** Nello schema del numero premi **Aggiungi regola in coda** (in fondo), così la segreteria va dopo la regola che fa squillare. **2. Segreteria telefonica** Nell'argomento **Notifiche** scegli **Segreteria telefonica**. In **Casella vocale** scegli la segreteria (per numero, interno, nome o email) e premi **Aggiungi regola**. Le modifiche alle regole valgono subito: non c'è un bottone da premere per salvare. ![Le regole di un numero: dopo il benvenuto squillano gli interni scelti](https://mintcdn.com/mycentralinosrl/GKkztSQm7nSGO_BS/images/guida/regole-editor.webp?fit=max\&auto=format\&n=GKkztSQm7nSGO_BS\&q=85\&s=b45fa0a7b4ee2993b04ff899286700f9) ### Prova Chiama il tuo numero da un cellulare: devono squillare i telefoni scelti. Poi richiama e non rispondere: passato il tempo, devi arrivare alla segreteria. ## Da sapere * **L'ordine conta.** Le regole si eseguono dall'alto in basso: orari e ferie in cima, poi l'eventuale messaggio di benvenuto, poi la regola che fa squillare, in fondo la segreteria. * **Cambiare chi risponde.** Con **Fai squillare uno o più interni VoIP** gli interni sono scritti nella regola: per cambiarli elimina la regola (cestino **Elimina** sulla scheda) e aggiungila di nuovo. Con la coda basta aprire la coda, spuntare o togliere gli operatori e premere **Salva**: le regole che la usano restano come sono. * **Le impostazioni della coda valgono ovunque.** Tempo d'attesa, musica e operatori sono gli stessi per tutti i numeri e i menù che usano quella coda. * **Coda senza operatori.** Nell'elenco **Code di ricezione** compare «Nessun operatore · nessuno risponde»: chi chiama resta senza risposta. Apri la coda e spunta almeno un operatore. * **Un collega già al telefono.** Riceve un'altra chiamata della coda solo se nelle **Impostazioni avanzate** della coda è attiva «Squilla anche se l'interno è occupato». * **Avviso quando qualcuno riattacca in coda.** Nelle **Impostazioni avanzate** della coda scrivi un indirizzo in **Email notifica abbandono**. Chi ha riattaccato in attesa si ritrova anche in Monitoraggio → **Da richiamare**. * **Anche il cellulare.** Per farlo squillare **insieme** ai telefoni dell'ufficio, installa sul cellulare l'app **Cloud Softphone** collegata a un interno e metti quell'interno con gli altri (vedi la domanda «Voglio che squilli anche il cellulare, insieme ai telefoni dell'ufficio»). Con un inoltro, invece, il cellulare squilla prima o dopo l'ufficio, non insieme: vedi [Inoltrare al cellulare](/centralino/come-fare/inoltrare-al-cellulare). ## Domande frequenti > **Squilla solo un telefono, non tutti.** > > Controlla in **Interni** che gli altri telefoni siano **Libero** e non **Non collegato**. Con la coda, controlla anche che gli interni siano spuntati in **1 · Operatori** e che la strategia sia **Tutti insieme**. > **Nessuno risponde: chi chiama aspetta all'infinito?** > > No. Passato il tempo scelto (**Fai squillare per** nella regola, **Tempo massimo in attesa** nella coda) la chiamata passa alla regola successiva. Se sotto non c'è nessuna regola, la chiamata non viene gestita: metti sempre una segreteria. > **Ho aggiunto la segreteria ma non ci arriva mai.** > > La segreteria deve stare **sotto** la regola che fa squillare. Se sta sopra, passa sulla scheda e usa **Sposta giù**. > **Voglio che squilli anche il cellulare, insieme ai telefoni dell'ufficio.** > > Fai diventare il cellulare un telefono del centralino: > > 1. In Menu → Telefoni e numeri → **Interni** scegli un interno libero per il cellulare e premi **Associa dispositivo VoIP** → **Cellulare**. Installa l'app **Cloud Softphone** e configurala con il QR. Tutti i passi sono in [Collegare un telefono](/centralino/come-fare/collegare-un-telefono). > 2. Controlla che l'interno risulti **Libero**. > 3. Metti quell'interno insieme agli altri: con **Fai squillare uno o più interni VoIP** elimina la regola e aggiungila di nuovo spuntando anche il nuovo interno; con una coda apri la coda, spuntalo in **1 · Operatori** e premi **Salva**. > > Da quel momento l'app squilla nello stesso momento dei telefoni dell'ufficio. Serve che il cellulare sia connesso a internet e che l'app sia aperta o attiva in sottofondo. Se non hai un interno libero, si aggiunge da [Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita). > **Come faccio squillare un collega alla volta?** > > Usa una coda e in **Ordine con cui squillano gli operatori** scegli **A rotazione** (oppure **Casuale** o **Meno chiamate**). Con **Per quanto squilla ogni operatore prima di passare al prossimo** decidi quanto squilla ciascuno. > **Posso cambiare il nome di una coda?** > > No. Crea una nuova coda con il nome giusto e aggiorna le regole che usano quella vecchia. > **Dove vedo come rispondono le code?** > > In Monitoraggio → **Analisi chiamate code**: chiamate prese da ogni operatore e attese. ## Pagine collegate > **[Code di ricezione](/centralino/instradamento/code-di-ricezione)** > > Tutte le impostazioni della coda. > **[Passaggi che instradano la chiamata](/centralino/regole/passaggi-chiamata)** > > Fai squillare, coda, segreteria e gli altri. > **[Segreterie](/centralino/strumenti/segreterie)** > > Dove arrivano i messaggi lasciati. > **[Interni](/centralino/telefoni-e-numeri/interni)** > > I telefoni dei colleghi e il loro stato. > **[Musica d'attesa](/centralino/audio/musica-di-attesa)** > > La tua musica per chi aspetta in coda. > **[Editor delle regole](/centralino/regole/editor)** > > Aggiungere, spostare ed eliminare le regole. 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