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# Glossario

> Le parole del pannello MyCentralino spiegate in italiano piano, con i nomi che si usano di solito (IVR, blacklist, time condition, extension, softphone…) e la pagina della guida dove approfondire.

Nel pannello ogni cosa ha un solo nome. Qui trovi tutti i nomi in ordine alfabetico, cosa vogliono dire e, nella colonna **Detto anche**, le parole con cui spesso si chiamano le stesse cose (anche quelle tecniche o inglesi): se cerchi «IVR», «blacklist» o «extension», qui scopri come si chiamano nel pannello e dove trovarli.

## Termini dalla A alla Z

### A

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Abbonamento** | Il canone del centralino, ogni 30 giorni: il piano più i servizi aggiunti. Si rinnova con il pagamento automatico o, in mancanza, dal credito. → [Abbonamento](/centralino/account/abbonamento) | canone, piano, rinnovo |
| **Accesso con PIN** | Clienti che entrano in un servizio con un loro codice personale e un saldo di minuti. → [Accesso con PIN](/centralino/servizi-a-consumo/accesso-con-pin) | PIN, servizi a PIN |
| **Agenti AI** | Assistenti vocali con intelligenza artificiale che rispondono al telefono al posto tuo, fissano appuntamenti e lasciano il riassunto di ogni chiamata. Hanno un loro spazio, che si apre dal selettore dei prodotti. Nella pagina dell'abbonamento compaiono come «Assistente telefonico AI». → [Agenti AI](/agenti-ai/panoramica) | AI receptionist, risponditore AI, assistente vocale, Wave |
| **Aggiungi funzionalità** | Il negozio del centralino: interni, numeri e moduli da aggiungere all'abbonamento. → [Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita) | negozio, upgrade |
| **Analisi Chiamate AI** | Modulo che trascrive le chiamate e ne fa riassunto e analisi. → [Analisi Chiamate AI](/centralino/moduli/analisi-chiamate-ai) | trascrizione chiamate, call insight |
| **Analisi chiamate code** | Come rispondono le code: chiamate prese da ogni operatore, attesa media, quante risposte. → [Analisi chiamate code](/centralino/monitoraggio/analisi-chiamate-code) | statistiche code |
| **Analisi utilizzo Flat** | Quanto hai usato del pacchetto di minuti e quanto costano le chiamate fatte. → [Analisi utilizzo Flat](/centralino/moduli/analisi-utilizzo-flat) | consumo FLAT |
| **Ascolto chiamate** | Ascoltare una telefonata in corso da un altro telefono del centralino, per formazione e controllo qualità. → [Ascolto chiamate](/centralino/strumenti/ascolto-chiamate) | ascolto silenzioso, monitoraggio chiamate |
| **Assistenza** | Le richieste scritte all'assistenza (**Le tue richieste**) e la chiamata da prenotare con un tecnico (**Prenota una call**). → [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza) | supporto, ticket, helpdesk |
| **Assistenza remota** | Il riquadro verde che compare in basso a destra quando un tecnico ha aperto una riunione con te. → [Assistenza remota](/centralino/assistenza/assistenza-remota) | teleassistenza |

### B

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Browser memorizzato** | Un browser su cui hai scelto di non ripetere il codice di verifica per 30 giorni. Li vedi e li revochi in **Il mio account** → **Accessi e sicurezza** → **Dispositivi autorizzati**. → [Il mio account](/centralino/account/il-mio-account) | dispositivo autorizzato, dispositivo fidato |

### C

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Chiamate effettuate** | Lo storico delle chiamate fatte dai tuoi interni: a chi, quando, quanto sono durate. → [Chiamate effettuate](/centralino/monitoraggio/chiamate-effettuate) | chiamate in uscita, chiamate fatte |
| **Chiamate ricevute** | Lo storico delle chiamate arrivate sui tuoi numeri: chi ha chiamato, chi ha risposto e perché una chiamata è andata persa. → [Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute) | chiamate in entrata, registro chiamate, chiamate perse |
| **Chiave API** | Una «password per programmi» con cui un software esterno (un CRM, un gestionale) parla con il centralino. Si vede una sola volta, quando la crei. → [Chiavi API](/centralino/account/chiavi-api) | API key |
| **Codice di migrazione** | Il codice che ti dà il tuo operatore attuale (di solito è scritto in fattura) e che serve per portare il numero a MyCentralino. → [Richieste di numeri](/centralino/telefoni-e-numeri/richieste-di-numeri) | codice di trasferimento |
| **Codice di verifica** | Il codice di 6 cifre che arriva per email quando entri da un browser nuovo. Vale 10 minuti. → [Primo accesso](/centralino/inizia/primo-accesso) | PIN via email, OTP, verifica in due passaggi |
| **Codici servizio** | Codici brevi che chi chiama digita per arrivare dritto al servizio giusto. → [Codici servizio](/centralino/servizi-a-consumo/codici-servizio) | codici di accesso |
| **Coda di ricezione** | Più telefoni che squillano per la stessa chiamata, con chi chiama che aspetta in linea finché qualcuno risponde. → [Code di ricezione](/centralino/instradamento/code-di-ricezione) | coda, queue, gruppo di squillo, ring group, hunt group |
| **Collaboratore** | Una persona a cui il titolare ha dato un accesso al pannello, con username e password propri. Vede solo le sezioni che il titolare gli concede. A video compare anche come «Utente secondario». → [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi) | utente secondario, sotto-utente |
| **Condizioni contrattuali** | I documenti da leggere e accettare al primo accesso. Una copia resta in **Il mio account** → **Documenti**. → [Documenti](/centralino/account/documenti) | termini e condizioni, contratto |
| **Conferenze** | Stanze in cui più persone parlano insieme al telefono. → [Conferenze](/centralino/strumenti/conferenze) | sala conferenze, conference call |
| **Contact Center** | Modulo per chi ha un call center: operatori in tempo reale, code e statistiche per persona. → [Contact Center](/centralino/moduli/contact-center) | call center |
| **Credenziali SIP** | I dati che un telefono, un'app o un programma usano per collegarsi a un interno (nome utente, password, server). Si trovano nella pagina dell'interno. → [Collegare un dispositivo](/centralino/telefoni-e-numeri/collegare-un-dispositivo) | account SIP, utente SIP, password SIP |
| **Credito** | Il saldo prepagato del centralino: paga le chiamate a consumo e, senza pagamento automatico, i rinnovi. → [Credito e ricariche](/centralino/account/credito-e-ricariche) | saldo, ricarica, prepagato |

### D

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Da richiamare** | Chi ha riattaccato mentre aspettava in coda: lo richiami e segni chi hai già sentito. → [Da richiamare](/centralino/monitoraggio/da-richiamare) | chiamate abbandonate, abbandoni |
| **Da sistemare** | Avviso giallo su numeri, servizi o risorse che esistono ma non hanno effetto (per esempio un numero senza regole o un orario non collegato a nessun numero). → [Regole delle chiamate](/centralino/regole/panoramica) | non collegato, senza regole |

### E

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Esito** | Come è finita una chiamata ricevuta: per esempio **Risposta**, **Persa**, **Ha riattaccato in attesa**, **Fuori orario**. → [Esiti delle chiamate](/centralino/monitoraggio/esiti-delle-chiamate) | stato della chiamata |

### F

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Fatture** | Le fatture e le ricevute emesse per il centralino, da scaricare in PDF. → [Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti) | fatturazione |
| **Ferie e festività** | I giorni di chiusura: festività che tornano ogni anno (25 dicembre) o ferie di un anno solo. Nelle regole il passaggio si chiama **Ferie e festività**. → [Ferie e festività](/centralino/orari-e-chiusure/ferie-e-festivita) | festivi, chiusure, holiday |
| **FLAT** (Pacchetto FLAT) | Minuti nazionali inclusi ogni mese. Si azzerano il 1° del mese; finiti i minuti, le chiamate si pagano a consumo. → [Analisi utilizzo Flat](/centralino/moduli/analisi-utilizzo-flat) | minuti inclusi, tutto compreso |

### H

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Home** | La pagina che si apre dopo l'accesso: abbonamento, avvisi, credito, metodo di pagamento, minuti FLAT, moduli attivi. → [La Home](/centralino/inizia/home) | dashboard, pagina iniziale |

### I

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **I tuoi moduli** | L'elenco dei moduli attivi sul centralino e di quelli che puoi aggiungere. → [I tuoi moduli](/centralino/moduli/i-tuoi-moduli) | servizi aggiuntivi |
| **I tuoi numeri** | I numeri di telefono su cui ricevi le chiamate. Ognuno ha le sue regole delle chiamate: un numero senza regole non risponde. → [I tuoi numeri](/centralino/telefoni-e-numeri/i-tuoi-numeri) | numerazioni, numeri VoIP, DID, numero geografico |
| **In tempo reale** | Cosa succede adesso: chiamate in corso, code, stato degli operatori. Il titolo della pagina è «Centralino in tempo reale». → [In tempo reale](/centralino/monitoraggio/in-tempo-reale) | live, cruscotto |
| **Inoltro chiamate** | Cellulari e altre sedi a cui passare le chiamate. Nelle regole il passaggio si chiama **Inoltra a numero telefonico esterno**. → [Inoltro chiamate](/centralino/instradamento/inoltro-chiamate) | deviazione, trasferimento al cellulare, call forwarding |
| **Interno** | Il numero breve di un telefono del centralino (per esempio 201): un telefono da scrivania, l'app sul cellulare, un programma sul computer o il telefono nel browser. → [Interni](/centralino/telefoni-e-numeri/interni) | extension, estensione, derivato, interno VoIP |
| **Interruttori** | Comandi acceso/spento che deviano le chiamate finché sono accesi: si cambiano dal pannello o componendo un codice dal telefono. Utili per chiusure improvvise. Nelle regole il passaggio si chiama **Switch manuale**. → [Interruttori](/centralino/orari-e-chiusure/interruttori) | switch, giorno/notte, day/night |
| **Interruttori a orario** | Deviazioni che si accendono e si spengono da sole a un orario stabilito (per esempio la pausa pranzo). Nelle regole il passaggio si chiama **Switch temporale**. → [Interruttori a orario](/centralino/orari-e-chiusure/interruttori-a-orario) | switch temporale, deviazione programmata |

### L

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Log attività** | Chi ha cambiato cosa nel centralino, e quando. → [Log attività](/centralino/monitoraggio/log-attivita) | storico modifiche, registro modifiche |

### M

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Menù vocale (IVR)** | «Premi 1 per…»: chi chiama sceglie con un tasto dove andare. → [Menù vocali](/centralino/instradamento/menu-vocali) | IVR, risponditore automatico, centralino automatico, auto attendant |
| **Messaggi audio** | Benvenuto, chiusura, attesa: carichi una registrazione oppure scrivi il testo e una voce lo legge. → [Messaggi audio](/centralino/audio/messaggi-audio) | annuncio, messaggio di benvenuto, sintesi vocale, TTS |
| **Metodo di pagamento** | La carta o il conto (addebito RID/SEPA) usato per i rinnovi automatici. → [Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti) | carta, RID, SEPA, addebito automatico |
| **Modulo** | Un servizio in più rispetto al centralino di base (per esempio Reperibilità o Analisi Chiamate AI). → [I tuoi moduli](/centralino/moduli/i-tuoi-moduli) | add-on, servizio aggiuntivo |
| **Musica d'attesa** | La musica che sente chi aspetta in linea, per tutto il centralino o per singola coda. → [Musica d'attesa](/centralino/audio/musica-di-attesa) | music on hold, attesa musicale |
| **MyCRM** | La pagina per gestire gli accessi al CRM collegato al centralino. La vede solo chi ha già il servizio. → [MyCRM](/centralino/moduli/mycrm) | CRM |

### N

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Novità** | Le funzioni nuove e le migliorie del centralino, nel menu del tuo account. → [Novità](/centralino/assistenza/novita) | changelog, aggiornamenti |
| **Numeri bloccati** | Elenchi di numeri che non devono arrivare. Bloccano solo sui numeri collegati all'elenco nelle regole. Nella regola si può anche usare l'elenco al contrario (passano solo i numeri in lista). → [Numeri bloccati](/centralino/instradamento/numeri-bloccati) | blacklist, lista nera, whitelist |
| **Numeri in uscita** | Con quale linea escono le chiamate dei tuoi interni. → [Numeri in uscita](/centralino/telefoni-e-numeri/numeri-in-uscita) | linea in uscita, provider di uscita |
| **Numero verde** | Numero gratuito per chi chiama: il costo è a carico di chi lo riceve. Chi ne ha uno trova i costi in **Costi numero verde**. → [Costi numero verde](/centralino/monitoraggio/costi-numero-verde) | 800, toll free |

### O

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Orari** | Quando il centralino è aperto, settimana per settimana, e cosa sente chi chiama quando è chiuso. Nelle regole il passaggio si chiama **Apertura settimanale**. → [Orari](/centralino/orari-e-chiusure/orari) | orari di apertura, fuori orario, time condition |
| **Operatore** | Chi risponde al telefono: nel Pannello operatori è un collaboratore con uno o più interni; in una coda è un interno che riceve le chiamate della coda. → [Pannello operatori](/centralino/pannello-operatori) | agente, centralinista |

### P

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Pannello operatori** | Il pannello di chi risponde al telefono: chi è libero e chi è al telefono, il proprio stato, la segreteria e le ultime chiamate. Nel menu è la voce **Operatori**. → [Pannello operatori](/centralino/pannello-operatori) | pannello centralinista, pannello di stato |
| **Passaggio** | Una singola azione delle regole delle chiamate (far squillare gli interni, riprodurre un messaggio, controllare l'orario…). Si aggiunge con **Aggiungi regola**. → [Editor delle regole](/centralino/regole/editor) | regola, step, azione |
| **Portabilità** | Il trasferimento a MyCentralino di un numero che hai già con un altro operatore. → [Richieste di numeri](/centralino/telefoni-e-numeri/richieste-di-numeri) | number portability, migrazione del numero |
| **Power Dialer** | Modulo che chiama in automatico un elenco di contatti e passa la chiamata a un operatore libero. → [Power Dialer](/centralino/moduli/power-dialer) | dialer, campagne in uscita |
| **Prova gratuita** | Il periodo iniziale gratuito di 14 giorni, senza carta. Parte quando attivi il centralino. → [Primo accesso](/centralino/inizia/primo-accesso) | trial, periodo di prova |

### R

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Registrazione chiamate** | Registrare le telefonate che arrivano su un numero: si aggiunge alle sue regole il passaggio **Registra chiamata** (tutta la conversazione) o **Registra chiamata (solo operatore)** (solo la voce di chi risponde). Il file audio arriva per email o, dove è disponibile, al tuo gestionale; sul centralino non resta nessuna copia. → [Notifiche, registrazioni e moduli](/centralino/regole/passaggi-moduli) | registrare le telefonate, registrazione telefonate, call recording, registratore di chiamate |
| **Regole delle chiamate** | Cosa succede, passo dopo passo, quando qualcuno chiama uno dei tuoi numeri o un servizio interno. Nel menu la voce è **Regole chiamate**. → [Regole delle chiamate](/centralino/regole/panoramica) | instradamento delle chiamate in entrata, percorso della chiamata, call flow |
| **Reperibilità** | Turni per le emergenze fuori orario: la chiamata va al cellulare di chi è di turno. → [Reperibilità](/centralino/moduli/reperibilita) | turni di reperibilità, pronto intervento |
| **Richieste di numeri** | Dove chiedi un numero nuovo o la portabilità e segui la pratica. → [Richieste di numeri](/centralino/telefoni-e-numeri/richieste-di-numeri) | attivazione numero |
| **Risorse del centralino** | I «mattoni» che le regole mettono in fila: orari, ferie, interruttori, messaggi audio, code, menù vocali, inoltri, numeri bloccati, segreterie, rubrica, conferenze. Nel menu la voce è **Risorse centralino**. → [Il pannello in breve](/centralino/inizia/il-pannello) | configurazione |
| **Rubrica** | Numeri e nomi dei contatti: quando chiama un contatto, sul telefono compare il suo nome. → [Rubrica](/centralino/strumenti/rubrica) | contatti, phonebook |

### S

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Segnala un problema** | L'icona con l'insetto nella barra in alto, per gli errori delle pagine del pannello (non per i guasti telefonici). → [Segnala un problema](/centralino/assistenza/segnala-un-problema) | bug, errore del pannello |
| **Segreteria** | Dove arrivano i messaggi lasciati da chi chiama. I messaggi si ricevono per email o si ascoltano dal telefono. → [Segreterie](/centralino/strumenti/segreterie) | voicemail, casella vocale, segreteria telefonica |
| **Servizi a consumo** | Per chi vende minuti o servizi telefonici: codici servizio, accesso con PIN, servizi prepagati. Nel menu la categoria è **A consumo**. → [Servizi prepagati](/centralino/servizi-a-consumo/servizi-prepagati) | prepagato |
| **Servizio interno** | Una sequenza di regole con un suo numero breve (di solito 400, 401…) che non si chiama da fuori: la usano i tasti dei menù vocali, gli orari e le altre regole per passarle la chiamata. → [Servizi interni](/centralino/regole/servizi-interni) | risorsa locale, reparto, sotto-menu |
| **Softphone** | Un programma o un'app che trasforma il computer o il cellulare in un telefono del centralino. C'è anche il **telefono nel browser** (WebRTC), che funziona senza installare niente. → [Collegare un dispositivo](/centralino/telefoni-e-numeri/collegare-un-dispositivo) | app, telefono sul computer, WebRTC |
| **Stato interni** | Quali telefoni sono collegati adesso. Gli stati sono **Libero**, **Al telefono**, **Squilla** e **Non collegato**. → [Stato interni](/centralino/telefoni-e-numeri/stato-interni) | registrazione dei telefoni, online/offline |
| **Statistiche** | Quante chiamate oggi, quante perse, confrontate con la settimana scorsa. → [Statistiche](/centralino/monitoraggio/statistiche) | report |

### T

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Titolare** | Chi ha registrato il centralino: vede tutto, accetta le condizioni contrattuali, gestisce pagamenti e collaboratori. → [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi) | account principale, amministratore |

### U

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **Username** | Il nome con cui entri nel pannello (puoi entrare anche con l'email, se corrisponde a un solo centralino). Nella registrazione il campo si chiama **Nome utente**. → [Primo accesso](/centralino/inizia/primo-accesso) | nome utente, login |

### V

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **VideoConferenza** | Videochiamate senza limiti di durata: chi partecipa non deve registrarsi. Inclusa in ogni profilo. → [VideoConferenza](/centralino/moduli/videoconferenza) | videochiamata, meeting |

### W

| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
| - | - | - |
| **WhatsApp** | Il modulo che collega un numero WhatsApp al centralino con un codice QR. → [WhatsApp](/centralino/moduli/whatsapp) | WhatsApp Business |

## Stessa cosa, nomi diversi

In qualche punto del pannello la stessa cosa compare con un nome breve o con un nome diverso. Ecco le corrispondenze.

| Nel menu o in «Aggiungi regola» | Nella pagina |
| - | - |
| **Regole chiamate** (menu) | **Regole delle chiamate** |
| **Risorse centralino** (menu) | **Risorse del centralino** |
| **Operatori** (menu) | **Pannello operatori** |
| **Instradamento** (categoria del menu) | **Instradamento chiamate** |
| **A consumo** (categoria del menu) | **Servizi a consumo** |
| **In tempo reale** (menu) | **Centralino in tempo reale** |
| **Apertura settimanale** (passaggio delle regole) | **Orari** |
| **Switch temporale** (passaggio delle regole) | **Interruttori a orario** |
| **Switch manuale** (passaggio delle regole) | **Interruttori** |
| **Inoltra a numero telefonico esterno** (passaggio delle regole) | **Inoltro chiamate** |
| **Segreteria telefonica** (passaggio delle regole) | **Segreterie** |
| **Assistente telefonico AI** (abbonamento) | **Agenti AI** |

## Pagine collegate

> **[Il pannello in breve](/centralino/inizia/il-pannello)**
>
> Dove si trova ogni voce del menu.

> **[Regole delle chiamate](/centralino/regole/panoramica)**
>
> Come si mettono in fila le risorse.

> **[Esiti delle chiamate](/centralino/monitoraggio/esiti-delle-chiamate)**
>
> Cosa vuol dire ogni esito di una chiamata.

> **[Primo accesso](/centralino/inizia/primo-accesso)**
>
> Registrazione, accesso e codice di verifica.


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