> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # La Home > La pagina che si apre dopo l'accesso: lo stato dell'abbonamento, gli avvisi da sistemare, i primi passi per attivare il centralino, credito, metodo di pagamento, minuti FLAT e moduli attivi. La Home è la pagina amministrativa del centralino. Ti dice a colpo d'occhio se c'è qualcosa da fare (abbonamento scaduto, credito che non basta per il rinnovo, carta in scadenza), che piano hai, quando si rinnova, quanti numeri, interni e moduli hai, il credito, il metodo di pagamento e i minuti FLAT. Finché il centralino non è pronto, ti accompagna nei primi passi. **Dove si trova:** Menu → **Home** · `https://cloud.mycentralino.com/` **Chi la vede:** tutti gli utenti. È la pagina che si apre dopo l'accesso. Un collaboratore che ha soltanto il Pannello operatori viene portato direttamente al Pannello operatori. ![La Home: abbonamento, numeri, interni, moduli e il riquadro Il tuo account](https://mintcdn.com/mycentralinosrl/GKkztSQm7nSGO_BS/images/guida/home.webp?fit=max\&auto=format\&n=GKkztSQm7nSGO_BS\&q=85\&s=77088a7b825befa6a309ba87576bfcd6) ## Cosa trovi nella pagina Dall'alto verso il basso. ### 1. Gli avvisi Se c'è qualcosa da sistemare, in cima compaiono al massimo due avvisi, in giallo o in rosso, ognuno con il suo collegamento: | Avviso | Collegamento | Cosa fare | | - | - | - | | «Abbonamento scaduto. Riattivalo per ripristinare il servizio.» | **Riattiva →** | Riattivare l'abbonamento dal metodo di pagamento. | | «L'ultimo rinnovo automatico non è andato a buon fine (…). Controlla il metodo di pagamento.» | **Controlla il metodo →** | Controllare o cambiare la carta o il conto. | | «Credito insufficiente per il prossimo rinnovo (servono €…, hai €…).» | **Vai alla ricarica →** | Ricaricare il credito prima della scadenza. Compare solo a chi non ha un pagamento automatico, quando il rinnovo è vicino. | | «La carta … è scaduta (…)» oppure «… scade a breve (…). Aggiorna il metodo di pagamento per non interrompere i rinnovi.» | **Aggiorna la carta →** | Aggiungere la carta nuova e impostarla come predefinita. | | «Limite email giornaliere raggiunto (N/N). Le notifiche email sono sospese fino alla mezzanotte.» | nessuno | Le email di notifica riprendono il giorno dopo. | ### 2. Il titolo e il bottone principale Il titolo riassume la situazione: * **Il tuo centralino**: tutto a posto. * **C'è qualcosa da controllare**: ci sono avvisi, oppure una richiesta di numero è stata respinta. * **L'abbonamento è scaduto**: il servizio è sospeso. * **Attiviamo il tuo centralino**: il centralino non ha ancora un numero pronto (vedi il percorso più sotto). Durante la prova gratuita, sotto il titolo compare la pill **Prova gratuita** con «Il tuo periodo di prova: N giorni rimanenti · fino al … · poi piano …». Se non hai ancora un metodo di pagamento e il percorso **Attiva il centralino** non c'è più, compare anche «Per continuare dopo la prova serve un metodo di pagamento.». A destra compare un bottone verde solo se c'è qualcosa da fare: **Riattiva il servizio** (abbonamento scaduto), **Ricarica credito** (il credito non basta per il rinnovo) oppure **Aggiungi un metodo di pagamento** (in prova, senza metodo di pagamento). ### 3. La card verde «Abbonamento» Quando il centralino è già attivo, sotto il titolo c'è una card verde con: * lo stato: **Piano …** · attivo, **Prova gratuita** · attiva, oppure **Sospeso** · abbonamento scaduto: le chiamate non arrivano; * la riga del rinnovo: «Rinnovo il …, tra N giorni» con il costo ogni 30 giorni, oppure «Nessuna scadenza». In prova: «Poi Piano …» con il costo ogni 30 giorni; * tre riquadri cliccabili: **Numeri ›** (con il dettaglio geografici, verdi, mobili) porta a **I tuoi numeri**, **Interni ›** porta a **Interni**, **Moduli ›** porta a **I tuoi moduli**. ### 4. Il percorso «Attiva il centralino» Al posto della card verde, finché il centralino non ha un numero attivo o le regole dei numeri sono ancora quelle iniziali, compare il percorso **Attiva il centralino** («Tre passi per ricevere le prime chiamate. Ti accompagniamo noi.») con il contatore «N / 3 completati». Le tre fasi: | Fase | Cosa dice | Azioni | | - | - | - | | **1 · Il tuo numero** | «Ti servono cinque minuti, l'indirizzo della sede e un documento d'identità. Di solito lo attiviamo entro un giorno lavorativo, spesso in poche ore.» | **Richiedi il tuo numero**; «Hai già un numero VoIP con un altro operatore e vuoi tenerlo lì? **Collegalo tu →**»; «Vuoi spostare da noi un numero che hai già? **Portalo da noi →**». | | **2 · Lo configuriamo insieme** | «Un nostro tecnico ti chiama e impostiamo insieme orari, messaggi e interni.» | **Prenota la chiamata**; «Sai già come fare? **Lo configuro da solo →**». | | **3 · Provi con calma** (in prova) | «La prova gratuita dura fino al … Se ti trovi bene aggiungi un metodo di pagamento e il servizio continua … Se decidi di non continuare non devi fare niente.» | **Aggiungi un metodo di pagamento →**. | Fuori dalla prova la terza fase si chiama **Pagamento automatico** («Imposta carta o RID per gli addebiti ricorrenti senza interruzioni.») con **Aggiungi un metodo →**. Come cambia la fase 1: * dopo la richiesta compare il badge **In attivazione** con «Richiesta inviata il …. Ti scriviamo appena il numero è attivo: non serve rifarla.», il **Codice richiesta** e **Vedi la richiesta →**; * se alla richiesta manca qualcosa: «Alla richiesta manca qualcosa: aprila per vedere cosa sistemare.» con **Completa la richiesta**; * con il numero attivo: «Il tuo numero è attivo.». In prova, se il numero non è ancora stato chiesto (o la richiesta va completata), compare anche un promemoria: «La tua prova è già partita e restano N giorni: prima richiedi il numero, più giorni hai per provarlo davvero.» Quando restano 5 giorni o meno diventa giallo e dice «Restano N giorni di prova: richiedi il numero oggi per fare in tempo a provarlo.». Se la richiesta è da sistemare, al posto di «richiedi il numero» c'è «completa la richiesta». In fondo al percorso c'è «Hai già fatto tutto da solo? **Ho già configurato tutto: nascondi questi passi →**». ### 5. Richieste in lavorazione Se hai richieste di numeri nuovi o di portabilità ancora aperte, compare la card **Richieste in lavorazione**: per ognuna il tipo (**Nuovo numero** o **Portabilità**), il numero, «inviata il …», il codice della pratica e lo stato (**Inviata**, **In lavorazione**, **Respinta**). Sulle richieste respinte c'è **Completa →**. In alto a destra **Tutte le richieste →** apre **Richieste di numeri**. La card mostra al massimo quattro richieste: le altre sono in **Tutte le richieste →**. ### 6. Il tuo account Quattro card (non compaiono durante l'attivazione in prova, perché la fase 3 del percorso dice già tutto): | Card | Cosa mostra | | - | - | | **Credito disponibile** | L'importo del credito. Sotto: «rinnovo coperto dal pagamento automatico», oppure «durante la prova serve solo per le chiamate in uscita», oppure «per il traffico e i rinnovi»; negli ultimi due casi c'è **Ricarica →**. L'importo diventa giallo quando il rinnovo è vicino e il credito non basta a pagarlo (solo per chi non ha un pagamento automatico). | | **Abbonamento** | Il nome del piano e le righe **Servizio** (attivo o sospeso), **Periodo di prova** (solo in prova: in corso · poi …), **Giorni residui** (il numero, oppure ∞ illimitati), **Prossimo rinnovo** (la data, oppure nessuna scadenza) e **Canone** (ogni 30 giorni). | | **Metodo di pagamento** | Lo stato **attivo** (con tipo, ultime cifre, scadenza, intestatario, «+N altro metodo collegato» se ne hai più d'uno, e **Gestisci →**), **non configurato** oppure **nessun metodo** (giallo o rosso quando il credito non copre il rinnovo), con **Aggiungi un metodo →**. | | **Pacchetto FLAT** | **attivo** o **non attivo**. Con un pacchetto: un anello con i minuti usati «su N min», **Residui**, **Rinnovo** (il 1° del mese successivo) e **Dettaglio utilizzo →**. Con la FLAT illimitata: «FLAT illimitata · Chiamate nazionali incluse». Senza pacchetto: «Nessun pacchetto di minuti inclusi attivo. Le chiamate in uscita usano il credito.» | Testi che puoi trovare nella card **Metodo di pagamento**: * «Durante la prova gratuita non serve un metodo di pagamento. Potrai aggiungerlo con calma prima della scadenza.» * «Nessun metodo di pagamento automatico attivo. I rinnovi vengono scalati dal credito prepagato.» * «Il credito disponibile (…) non copre il costo del rinnovo (…): senza un metodo di pagamento il prossimo rinnovo non sarà possibile.» * «Il centralino è attivo e coperto ancora per N giorni. Il credito disponibile (…) però non copre il costo del rinnovo (…): prima della scadenza serve una ricarica o un metodo di pagamento.» (in giallo, quando il rinnovo è ancora lontano) * «Carta scaduta: aggiornala per non interrompere i rinnovi.» oppure «La carta sta per scadere: aggiornala per non interrompere i rinnovi.» * «Dati non aggiornati: la verifica in tempo reale non è riuscita, riprova tra qualche minuto.» ### 7. Numero verde Solo per chi ha un numero verde attivo: la card **Numero verde** con **Ieri** (costo e chiamate a pagamento), il mese in corso «finora» (IVA esclusa), la divisione **Da fisso** / **Da cellulare** e la nota «Le chiamate dai tuoi interni al numero verde sono gratuite.». **Vedi le statistiche →** apre **Costi numero verde**. ### 8. I tuoi moduli La card **I tuoi moduli (N)** elenca i moduli attivi, ognuno con una riga di dettaglio (per esempio **Agenti AI** «Rispondono al telefono al posto tuo», **Analisi Chiamate AI** con il livello scelto, **Pacchetto FLAT** con i minuti inclusi al mese, **Reperibilità**, **Power Dialer**, **Contact Center**, **Telefono nel browser**). Le tessere con la freccia aprono la pagina del modulo; quelle senza freccia sono solo informative. **Tutti i moduli ›** apre **I tuoi moduli**. Sul telefono le card si dispongono una sotto l'altra; i tre riquadri **Numeri**, **Interni** e **Moduli** restano affiancati. ## Le finestre che possono aprirsi sulla Home ### Benvenuto in MyCentralino Si apre da sola sulla Home del titolare di un centralino appena creato dal sito, in prova, che non ha ancora chiesto un numero, finché non la chiudi. Dice «Il tuo centralino è già acceso. Per ricevere le prime chiamate mancano tre passi, e li facciamo insieme.» e riassume i tre passi: **Richiedi il tuo numero** (con **Collegalo tu →** e **Portalo da noi →**), **Lo configuriamo insieme**, **Provi con calma**. Un riquadro ricorda fino a quando dura la prova e che non è stata chiesta una carta. * **Richiedi il tuo numero** apre la richiesta del numero. * **Collegalo tu →** apre l'inserimento di un tuo numero VoIP che resta con il tuo operatore. * **Portalo da noi →** apre la richiesta di portabilità. * **Do prima un'occhiata**, la X, Esc o un clic fuori la chiudono. Qualunque scelta la chiude per sempre: i tre passi restano comunque sulla Home, nel percorso **Attiva il centralino**. Se invece cambi pagina dal menu senza chiuderla, la ritrovi alla prossima visita della Home. ## Se l'abbonamento è scaduto Sulla Home compaiono l'avviso «Abbonamento scaduto. Riattivalo per ripristinare il servizio.» e il bottone **Riattiva il servizio**. ### Il tuo centralino è disattivato Questa finestra non si apre sulla Home. Compare se, con l'abbonamento scaduto, provi ad aggiungere numeri, una portabilità o funzionalità (in **Aggiungi funzionalità**, in **Richieste di numeri**, attivando un modulo o avviando gli Agenti AI): «Per aggiungere numeri, portabilità o funzionalità serve prima riattivare il profilo. Ci sono tre strade.» 1. **Riattiva con il metodo salvato** (un clic su **Riattiva abbonamento** e il centralino riparte), oppure **Imposta un metodo di pagamento valido** se non ne hai uno. 2. **Ricarica credito o giorni**: «Con carta o con bonifico: il centralino si riattiva quando il pagamento è registrato.» 3. **Parla con noi**: prenoti una chiamata con l'assistenza. In basso: **Chiudi** e **Vai alla riattivazione** (oppure **Aggiungi un metodo di pagamento**). ## Come fare ### Come controllo quando si rinnova l'abbonamento Nella card verde **Abbonamento** leggi «Rinnovo il …, tra N giorni» e il costo ogni 30 giorni. Gli stessi dati sono nella card **Abbonamento** della zona **Il tuo account** (righe **Prossimo rinnovo** e **Canone**). ### Come ricarico il credito **1. Apri la ricarica** Nella card **Credito disponibile** clicca **Ricarica →**, oppure, dal menu dell'omino in alto a destra, **Credito e ricariche** (con il pagamento automatico la card non ha **Ricarica →**: usa il menu). **2. Ricarica** Si apre **Il mio account** sulla scheda **Abbonamento e pagamenti**, sezione **Credito e ricariche**. In **Ricarica credito** scrivi l'importo nel campo **Importo (€, IVA esclusa)** e premi **Paga con carta** oppure **Paga con bonifico**. I dettagli sono in [Credito e ricariche](/centralino/account/credito-e-ricariche). ### Come aggiungo o cambio la carta Nella card **Metodo di pagamento** clicca **Gestisci →** oppure **Aggiungi un metodo →**: si apre **Il mio account** sulla scheda **Abbonamento e pagamenti**, sezione **Metodo di pagamento**. Vedi [Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti). ### Come vedo quanti minuti FLAT mi restano Nella card **Pacchetto FLAT** leggi **Residui**. Per il dettaglio delle chiamate clicca **Dettaglio utilizzo →**. ### Come richiedo il primo numero **1. Apri la fase 1** Nel percorso **Attiva il centralino**, fase **1 · Il tuo numero**, premi **Richiedi il tuo numero**. **2. Compila la richiesta** Servono circa cinque minuti, l'indirizzo della sede e un documento d'identità. Alla fine premi **Invia richiesta**. **3. Aspetta l'attivazione** Sulla Home la fase 1 mostra **In attivazione** e il codice della richiesta. Ti scriviamo appena il numero è attivo: non serve rifare la richiesta. ### Come prenoto la configurazione con un tecnico Nella fase **2 · Lo configuriamo insieme** premi **Prenota la chiamata** (o il collegamento **Prenota la chiamata →**): si apre **Prenota una call**. Puoi prenotarla anche mentre il numero è ancora in attivazione. ### Come tolgo il percorso dei primi passi **1. Chiedi di nasconderlo** In fondo al percorso premi **Ho già configurato tutto: nascondi questi passi →**. **2. Conferma** Compare «I passi non ricompariranno per questo centralino.»: premi **Sì, nascondi** (oppure **Annulla**). Se invece vuoi configurare da solo ma tenere il percorso, nella fase 2 premi **Lo configuro da solo →**: la fase diventa «Hai scelto di configurarlo da solo.» con **Configura le regole**, e resta la possibilità di prenotare la chiamata. ## Da sapere > [!NOTE] > > * Le azioni della Home portano quasi tutte ad altre pagine. Le sole scelte che cambiano qualcosa sulla Home stessa sono **Lo configuro da solo** e **Ho già configurato tutto: nascondi questi passi**, che vale per tutto il centralino e non si annulla dal pannello. > * I minuti del pacchetto FLAT si azzerano il 1° di ogni mese, non alla data di rinnovo del canone. > * La prova gratuita è partita quando hai attivato il centralino, non quando arriva il numero. > * La Home non dice se il centralino è aperto o chiuso: lo trovi nella pagina **Risorse del centralino** (riquadro **Orari**) e in **Monitoraggio** → **In tempo reale**. ## Domande frequenti > **Cosa vuol dire «Sospeso · abbonamento scaduto: le chiamate non arrivano»?** > > L'abbonamento non è stato rinnovato e il servizio è fermo. Premi **Riattiva il servizio**: puoi riattivarlo con il metodo di pagamento salvato, aggiungerne uno nuovo, oppure ricaricare credito o giorni. > **Durante la prova devo pagare qualcosa?** > > No. Durante la prova il credito serve solo per le chiamate in uscita. Se non aggiungi un metodo di pagamento, alla fine della prova non devi disdire niente. > **Ho già chiesto il numero: devo rifare la richiesta?** > > No. Se la fase 1 mostra **In attivazione** e il codice della richiesta, la pratica è in lavorazione: ti scriviamo quando il numero è attivo. Lo stato si segue anche in **Richieste di numeri**. > **Il titolo dice «C'è qualcosa da controllare»** > > Leggi gli avvisi in cima alla pagina e usa il collegamento accanto a ognuno. Se non ci sono avvisi, guarda la card **Richieste in lavorazione**: una richiesta di numero è stata respinta e va completata con **Completa →**. > **La card Metodo di pagamento dice «Dati non aggiornati»** > > Il controllo in tempo reale del metodo di pagamento non è riuscito in quel momento. Ricarica la pagina tra qualche minuto. > **Il Pacchetto FLAT dice «Consumo del mese non disponibile»** > > Il pacchetto è attivo ma in quel momento il consumo non si riesce a leggere: la card mostra solo i minuti inclusi. Riprova più tardi o apri **Dettaglio utilizzo →**. > **Ho chiuso la finestra di benvenuto: come ritrovo i tre passi?** > > Sono sempre sulla Home, nel percorso **Attiva il centralino**, finché il centralino non è pronto o finché non lo nascondi. > **Ho nascosto i primi passi per sbaglio** > > Dal pannello non si possono far ricomparire, ma le stesse cose si fanno dalle loro pagine: **Richieste di numeri** per il numero, **Prenota una call** per la chiamata con il tecnico, **Il mio account** per il metodo di pagamento. ## Pagine collegate > **[Abbonamento](/centralino/account/abbonamento)** > > Cosa paghi ogni mese e come si rinnova. > **[Credito e ricariche](/centralino/account/credito-e-ricariche)** > > Ricarica con carta o bonifico e ricarica automatica. > **[Fatture e pagamenti](/centralino/account/fatture-e-pagamenti)** > > Carte, addebito sul conto, riattivazione e fatture. > **[Richieste di numeri](/centralino/telefoni-e-numeri/richieste-di-numeri)** > > Numero nuovo e portabilità. > **[Prenota una call](/centralino/assistenza/prenota-una-call)** > > Una chiamata con un tecnico per configurare il centralino. > **[I tuoi moduli](/centralino/moduli/i-tuoi-moduli)** > > I moduli attivi e quelli che puoi aggiungere. > **[Analisi utilizzo Flat](/centralino/moduli/analisi-utilizzo-flat)** > > Il dettaglio dei minuti FLAT usati. > **[Costi numero verde](/centralino/monitoraggio/costi-numero-verde)** > > Quanto costano le chiamate al numero verde. 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