> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Il pannello in breve > Com'è fatto il pannello del centralino: il menu laterale con le sue sezioni, la barra in alto, la ricerca, il menu del tuo account, il selettore dei prodotti e gli aiuti in pagina. Il pannello di MyCentralino ha sempre la stessa forma: a sinistra il **menu laterale**, in alto la **barra** con la ricerca e il tuo account, al centro la pagina su cui stai lavorando. Questa pagina spiega dove si trova ogni cosa e come ci si muove, sul computer e sul telefono. **Dove si trova:** `https://cloud.mycentralino.com`, dopo l'accesso **Chi la vede:** tutti gli utenti collegati. Le voci del menu dipendono dai moduli attivi sul centralino e, per i collaboratori, dalle sezioni che il titolare ha concesso. ![Il pannello su computer: menu laterale a sinistra, barra in alto e contenuto della pagina](https://mintcdn.com/mycentralinosrl/GKkztSQm7nSGO_BS/images/guida/home.webp?fit=max\&auto=format\&n=GKkztSQm7nSGO_BS\&q=85\&s=77088a7b825befa6a309ba87576bfcd6) ## Cosa trovi nella pagina ### Il menu laterale È la colonna bianca a sinistra. In cima c'è il **selettore dei prodotti** (il logo MyCentralino con la scritta «Centralino»); sotto, le sezioni in quest'ordine: | Voce del menu | Cosa contiene | | - | - | | **Home** | Porta direttamente alla Home: abbonamento, credito, pagamenti, moduli attivi. | | **Monitoraggio** | **Statistiche**, **In tempo reale**, **Stato interni**, **Chiamate ricevute**, **Chiamate effettuate**, **Da richiamare**; nel gruppo **Dettagli**: **Analisi chiamate code**, **Costi numero verde** (solo per chi ha un numero verde), **Log attività**. | | **Operatori** | Il pannello di chi risponde al telefono: **Operatori** e **Rubrica**. | | *Configurazione* | Etichetta di gruppo: raccoglie le tre voci che seguono. | | **Risorse centralino** | I «mattoni» che le regole mettono in fila, divisi in categorie: **Orari e chiusure** (Orari, Ferie e festività, Interruttori a orario, Interruttori), **Audio** (Messaggi audio, Musica d'attesa), **Instradamento** (Code di ricezione, Menù vocali (IVR), Inoltro chiamate, Numeri bloccati), **Strumenti** (Segreterie, Rubrica, Conferenze, Ascolto chiamate), **A consumo** (Codici servizio, Accesso con PIN, Servizi prepagati). | | **Regole chiamate** | Cosa succede quando qualcuno chiama: **Numeri di telefono** (i tuoi numeri esterni) e **Servizi interni**. | | **Telefoni e numeri** | **Interni**, **I tuoi numeri**, **Numeri in uscita**, **Richieste di numeri**. | | *Moduli centralino* | Etichetta di gruppo. | | **I tuoi moduli** | Solo i moduli attivi, raggruppati in **Comunicazione**, **Organizzazione** e **Chiamate**, con in testa «I tuoi moduli attivi · N di M». In fondo «Un altro modulo disponibile» o «Altri N moduli disponibili» porta ad **Aggiungi funzionalità**. Se non hai moduli attivi c'è solo **Scopri i moduli disponibili**. | | **Aggiungi funzionalità** | Scritta in verde: il negozio di interni, numeri e moduli da aggiungere all'abbonamento. | | **Assistenza** | In fondo alla colonna: **Le tue richieste** e **Prenota una call**. | | **Menu fisso** / **Menu a scomparsa** | In fondo, solo sul computer (icona a spillo): tiene il menu sempre visibile o lo nasconde. | La sezione della pagina in cui ti trovi è evidenziata in verde pieno. Alcuni clienti vedono voci in più legate a servizi dedicati; le voci dei moduli che il centralino non ha non compaiono. > [!NOTE] > > Nel menu alcune voci hanno un nome breve: **Regole chiamate** apre le pagine **Regole delle chiamate**, **Risorse centralino** corrisponde a **Risorse del centralino**, **Operatori** è il **Pannello operatori**. La categoria **Instradamento** si chiama per esteso **Instradamento chiamate** e **A consumo** è **Servizi a consumo**. ### Come si aprono le sezioni * **Sul computer:** clicca una sezione e accanto si apre un pannello con le sue pagine. Si chiude con un altro clic sulla sezione, cliccando fuori, con il tasto Esc o scegliendo una pagina. Si apre una sezione alla volta. In **Risorse centralino** le categorie si aprono a fisarmonica dentro il pannello: di partenza è aperta quella della pagina in cui sei. * **Sul telefono e sul tablet:** il menu è nascosto. Si apre con il bottone ☰ (**Apri il menu**) in alto a sinistra e scorre da sinistra. Le sezioni si aprono sotto la loro voce e all'apertura è già aperta quella della pagina in cui sei. In cima al menu c'è la casella di ricerca. ### La barra in alto È la barra bianca arrotondata in cima a ogni pagina e resta visibile mentre scorri. Da sinistra a destra: * **Freccia indietro** con il nome della pagina superiore (per esempio, dentro la modifica di un orario: «‹ Orari»). Porta alla pagina «madre», non alla pagina vista prima. Non c'è sulle pagine principali, perché lì il menu dice già dove sei. * Sul telefono, il bottone ☰ **Apri il menu**. * L'icona e il **nome della pagina** in cui sei. * La **ricerca** (sul computer; sul telefono è in cima al menu). * Il bottone **Guida** (sul telefono solo l'icona del libro): apre in una nuova scheda la pagina di questa guida che spiega la schermata in cui sei. * L'icona con l'**insetto**: **Segnala un problema**, per gli errori delle pagine del pannello. Un numerino indica le risposte da leggere sulle tue segnalazioni. * L'icona con l'**omino**: il menu **Il tuo account**. Un pallino verde indica novità da leggere. ### Il menu «Il tuo account» Si apre cliccando l'omino in alto a destra. In testa ci sono il tuo nome e la tua username, poi: | Voce | Dove porta | | - | - | | **Il mio account** | La pagina **Il tuo account**, con le schede **Abbonamento e pagamenti**, **Fatture**, **Accessi e sicurezza** (password, dispositivi autorizzati, utenti, chiavi API) e **Documenti**. La sezione **Utenti** la vede solo il titolare; un collaboratore senza il permesso **Abbonamento e pagamenti** vede solo **Accessi e sicurezza**. | | **Credito e ricariche** | Il credito e le ricariche (solo per chi può vedere abbonamento e pagamenti). | | **Fatture** | Le fatture (solo per chi può vedere abbonamento e pagamenti). | | **Assistenza** | La pagina **Assistenza** con le tue richieste (la stessa della voce di menu **Assistenza** → **Le tue richieste**). | | **Novità** | Le funzioni nuove del centralino, con il numero di quelle non lette. | | **Esci** | Chiude la sessione. Al prossimo accesso con username e password verrà chiesto di nuovo il codice di verifica (con **Continua con Google** no). | Chi usa anche il canale WhatsApp per aziende vede in più la voce **Messaggi WhatsApp** (WhatsApp: guida in arrivo). ### La ricerca La casella **Cerca una pagina o un numero…** serve a trovare in fretta una pagina scrivendo con parole tue, oppure a cercare un numero di telefono. * **Casella vuota:** compare **Vai a** con le pagine più usate: Chiamate ricevute, Orari, Ferie e festività, Regole delle chiamate, Da richiamare, Interni, Messaggi audio, Home. * **Mentre scrivi:** compare **Pagine**, con fino a 8 risultati. * **Se scrivi un numero di telefono** (almeno 5 cifre, anche con spazi, trattini o +39): compare **Numero di telefono** con **Chiamate ricevute da …** e **Chiamate fatte a …** (ultimi 90 giorni) e **Cerca … in rubrica** (nome e note del contatto). * **Se non trova niente:** «Niente per «…». Prova con un'altra parola, per esempio «orari», «perse» o «fattura».» La ricerca capisce anche le parole di tutti i giorni, non solo i nomi delle pagine. Qualche esempio: | Se scrivi | Trovi | | - | - | | perse, chiamata persa, chi ha chiamato | **Chiamate ricevute** | | richiamare, riattaccato | **Da richiamare** | | orario, aperto, chiuso, pausa pranzo, sabato | **Orari** | | ferie, natale, agosto, ponte, chiudere un giorno | **Ferie e festività** | | notte, codice da telefono | **Interruttori** | | benvenuto, messaggio, annuncio | **Messaggi audio** | | musica, attesa | **Musica d'attesa** | | segreteria, casella vocale | **Segreterie** | | spam, bloccare, molestatore, blacklist | **Numeri bloccati** | | tasti, premi 1, risponditore, ivr | **Menù vocali (IVR)** | | cellulare, deviare, trasferire | **Inoltro chiamate** | | telefono, collegare un telefono, softphone, app | **Interni** | | nuovo numero, portabilità | **Richieste di numeri** | | credito, ricarica, saldo | **Credito e ricariche** | | fattura, carta, sepa, abbonamento, disdetta | **Fatture**, **Metodo di pagamento**, **Abbonamento** | | password, profilo | **Il mio account** | | assistenza, non funziona, ticket | **Le tue richieste** | | prenota, farsi chiamare | **Prenota una call** | Sul computer: il tasto `/` porta nella ricerca, le frecce su e giù scelgono un risultato, Invio lo apre, Esc chiude. ### Il selettore dei prodotti È in cima al menu laterale: il logo MyCentralino e il nome del prodotto in uso. Se hai più di un prodotto, cliccandolo si apre **I tuoi prodotti**: **Centralino** (sempre), **Agenti AI** (solo se li hai attivati) e gli altri prodotti attivi sul tuo centralino (WhatsApp: guida in arrivo). Il prodotto in uso ha la spunta. Se hai solo il Centralino, il selettore non si apre. Negli altri prodotti il menu e la barra in alto hanno la stessa forma; nella barra c'è in più il bottone **‹ Centralino** per tornare qui. ### Le pagine di sezione Tre sezioni hanno una pagina che le riassume tutte, con un dato vivo per ogni voce. Le trovi con la ricerca (scrivendo il loro nome) o con l'indirizzo diretto. | Pagina | Indirizzo | Cosa mostra | | - | - | - | | **Risorse del centralino** | `https://cloud.mycentralino.com/configurazione` | In testa tre riquadri sullo stato di adesso: **Orari** (per esempio «Aperto · chiude …», «Chiuso · apre …», «Sempre aperto», «Chiuso per ferie»), **Interruttori** («Tutti spenti», «Acceso: «nome»», «N accesi su M») e **Ferie** («Chiuso oggi», «In corso fino al …», «Prossima chiusura …», «Nessuna chiusura in calendario»). Sotto, una zona per categoria (**Orari e chiusure**, **Audio**, **Instradamento chiamate**, **Strumenti**, **Servizi a consumo**) con quanti elementi hai per ogni voce, oppure «nessuno ancora». | | **Monitoraggio** | `https://cloud.mycentralino.com/monitoraggio` | Gli strumenti di osservazione, ognuno con la sua descrizione, una casella per cercarli e il bottone per l'ordine (**Dalla A alla Z** / **Ordine del menu**). | | **Telefoni e numeri** | `https://cloud.mycentralino.com/parametri-voip` | Una scheda per voce con un dato vivo: **Interni** («N di M collegati adesso»), **I tuoi numeri** («Tutti i N numeri hanno le loro regole», oppure in ambra «N numeri senza regole: non rispondono»), **Richieste di numeri** («N richieste in corso»), **Numeri in uscita** («N linee per le chiamate in uscita»). | > [!NOTE] > > Il riquadro **Orari** di **Risorse del centralino** si riferisce agli orari usati dalla maggior parte dei tuoi numeri. Se hai reparti con orari diversi, controlla gli orari di ogni numero in **Orari**. ### Gli aiuti in pagina In molte pagine trovi spiegazioni che si aprono solo quando servono: * **ⓘ** accanto a un'etichetta: passandoci sopra con il mouse (o arrivandoci con il tasto Tab) si apre un fumetto con la spiegazione; con un clic resta aperto. A volte in fondo c'è una riga con un esempio. * **Come funziona**, in testa a pannelli e sezioni, e **?**, nelle barre e nelle finestre strette: si aprono con un clic e spiegano la pagina. Si apre un fumetto alla volta; si chiude con Esc o cliccando fuori. ### Riquadri che compaiono in basso * **Novità e sondaggi:** ogni tanto, in basso, può comparire un riquadro con una novità del centralino (con **Più tardi** per rimandare) o una richiesta di voto a stelle, da «Insufficiente» a «Ottima». * **Assistenza remota:** quando un tecnico ha aperto una sessione di assistenza con te, in basso a destra compare il riquadro verde **Assistenza remota** · «Siamo in linea con te». Cliccandolo entri nella riunione, in una nuova scheda del browser. ## Come fare ### Come trovo una pagina senza sapere dove sta **1. Apri la ricerca** Sul computer clicca la casella **Cerca una pagina o un numero…** nella barra in alto, oppure premi `/`. Sul telefono apri il menu con ☰: la ricerca è in cima. **2. Scrivi con parole tue** Per esempio «ferie», «chiamata persa» o «fattura». Bastano tre lettere. **3. Apri il risultato** Clicca il risultato nel gruppo **Pagine**, oppure sceglilo con le frecce e premi Invio. ### Come trovo le chiamate di un numero **1. Scrivi il numero nella ricerca** Scrivi almeno 5 cifre del numero, anche con spazi o con +39. **2. Scegli cosa vedere** Nel gruppo **Numero di telefono** scegli **Chiamate ricevute da …** o **Chiamate fatte a …** (ultimi 90 giorni), oppure **Cerca … in rubrica**. ### Come nascondo il menu laterale **1. Vai in fondo al menu** Sul computer, in fondo alla colonna, c'è la voce con lo spillo **Menu fisso**. **2. Passa al menu a scomparsa** Cliccala: diventa **Menu a scomparsa** e la colonna si nasconde. Per farla ricomparire avvicina il mouse al bordo sinistro dello schermo. **3. Per tornare indietro** Fai ricomparire il menu e clicca di nuovo lo spillo: torna **Menu fisso**. La scelta resta memorizzata su quel browser. ### Come vedo se il centralino è aperto adesso Scrivi «Risorse del centralino» nella ricerca e apri la pagina: il primo riquadro in alto, **Orari**, dice se adesso è aperto o chiuso e quando cambia. Per vedere cosa succede in questo momento alle chiamate apri **Monitoraggio** → **In tempo reale**. ## Da sapere > [!NOTE] > > * Una voce che non puoi aprire non compare nel menu: o il modulo non è attivo sul centralino, o (per i collaboratori) la sezione non è stata concessa. > * **Costi numero verde** compare solo a chi ha un numero verde attivo. > * Un collaboratore vede solo le sezioni che il titolare gli ha concesso. La Home e il proprio profilo sono sempre accessibili. Chi ha soltanto il Pannello operatori, aprendo la Home, finisce direttamente nel Pannello operatori. > * Le date e le ore del pannello sono sempre in ora italiana. ## Domande frequenti > **Il menu laterale è sparito** > > Hai attivato **Menu a scomparsa**. Avvicina il mouse al bordo sinistro dello schermo e, in fondo alla colonna, clicca lo spillo per tornare a **Menu fisso**. Sul telefono il menu si apre sempre con ☰ in alto a sinistra. > **Un collega vede una voce che io non vedo** > > Probabilmente è un utente con permessi diversi dai tuoi, oppure la voce appartiene a un modulo attivo su un altro centralino. Le sezioni di un collaboratore le decide il titolare in **Il mio account** → **Accessi e sicurezza** → **Utenti**. > **Non vedo Agenti AI nel selettore dei prodotti** > > Il selettore mostra solo i prodotti attivi sul tuo centralino. Gli Agenti AI si aggiungono da **Aggiungi funzionalità**. > **Non vedo Credito e ricariche e Fatture nel menu del mio account** > > Sei un collaboratore senza il permesso **Abbonamento e pagamenti**. Se ti serve, chiedilo al titolare del centralino. > **La freccia in alto non mi riporta alla pagina di prima** > > È voluto: la freccia porta alla pagina superiore (per esempio dall'orario che stai modificando all'elenco **Orari**), non alla pagina vista prima. Per tornare alla pagina precedente usa il tasto indietro del browser. > **L'insetto serve anche se il telefono non squilla?** > > No. **Segnala un problema** è per gli errori delle pagine del pannello (un clic che non fa niente, un dato mostrato male). Se è il telefono o una chiamata a non funzionare, apri una richiesta in **Assistenza** → **Le tue richieste**. > **Perché la Home non dice se il centralino è aperto?** > > La Home è la pagina dell'abbonamento e dei pagamenti. Lo stato di apertura è nella pagina **Risorse del centralino** (riquadro **Orari**) e in **Monitoraggio** → **In tempo reale**. ## Pagine collegate > **[La Home](/centralino/inizia/home)** > > Cosa mostra ogni riquadro della pagina iniziale. > **[Glossario](/centralino/inizia/glossario)** > > Tutti i termini del pannello, con i sinonimi. > **[Regole delle chiamate](/centralino/regole/panoramica)** > > Cosa succede quando qualcuno chiama. > **[Orari](/centralino/orari-e-chiusure/orari)** > > Quando il centralino è aperto e cosa sente chi chiama quando è chiuso. > **[Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)** > > Cosa vede un collaboratore e come si concedono le sezioni. > **[Segnala un problema](/centralino/assistenza/segnala-un-problema)** > > Come segnalare un errore delle pagine del pannello. > **[Novità](/centralino/assistenza/novita)** > > Le funzioni nuove e le email delle novità. > **[Assistenza remota](/centralino/assistenza/assistenza-remota)** > > Entrare nella riunione con il tecnico. 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