> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Inoltro chiamate > L'elenco dei numeri esterni (cellulari, altre sedi, un collega reperibile) a cui il centralino può passare le chiamate: come aggiungerli, correggerli, eliminarli e usarli nelle regole, negli orari e negli interruttori. **Inoltro chiamate** è l'elenco dei numeri esterni a cui il centralino può passare una chiamata: il tuo cellulare, quello di un collega, un'altra sede, l'assistenza di un fornitore. Qui salvi ogni numero con una descrizione che riconosci; poi lo scegli nelle **Regole delle chiamate**, negli **Orari**, nelle **Ferie e festività** o negli **Interruttori**. **Dove si trova:** Menu → Risorse centralino → Instradamento → **Inoltro chiamate** · `https://cloud.mycentralino.com/inoltro-chiamate` Ci arrivi anche dalla pagina **Risorse del centralino** (`https://cloud.mycentralino.com/configurazione`), nel gruppo **Instradamento chiamate**. **Chi la vede:** il titolare dell'account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai dato accesso a **Risorse del centralino**: senza quel permesso la voce non compare nel menu e l'indirizzo risponde con accesso negato. Non serve nessun modulo. > [!WARNING] > > Un numero salvato qui **non fa niente da solo**. Le chiamate arrivano al cellulare solo quando lo scegli da qualche parte: di solito con la regola **Inoltra a numero telefonico esterno** nelle regole del tuo numero. Guida passo passo: [Inoltrare al cellulare](/centralino/come-fare/inoltrare-al-cellulare). ## Cosa trovi nella pagina ### L'elenco dei numeri In alto il titolo **Inoltro chiamate** con il conteggio («1 inoltro», «4 inoltri», oppure «Nessun inoltro ancora»; durante una ricerca «N risultati»), la frase «Le regole di inoltro delle chiamate verso numeri esterni o cellulari.» e due bottoni: * l'icona **ⓘ** («Cos'è?»), che apre un riquadro di spiegazione; * **Nuovo inoltro**, che apre la pagina per aggiungere un numero. Sotto c'è la ricerca **Cerca per numero o descrizione…**: trova i numeri che contengono le cifre scritte o la cui descrizione contiene le parole scritte. La tabella **Inoltri** (con il totale a destra) ha una riga per numero, in ordine di numero: | Colonna | Cosa mostra | | - | - | | **Numero** | Il numero esterno, in verde. Un clic sul numero o in qualsiasi punto della riga apre il numero per modificarlo. | | **Descrizione** | Il nome che hai dato al numero, per esempio «Cellulare Mario». | | (a destra) | Il cestino **Elimina** e la freccia che apre il numero. | Sul telefono ogni riga diventa una scheda con numero, descrizione e cestino. Se l'elenco è vuoto compare «Nessun inoltro configurato» con «Aggiungi il primo numero esterno da usare come destinazione nelle regole.» e il collegamento **Nuovo inoltro →**. Se la ricerca non trova niente compare «Nessun inoltro per questa ricerca» con «Prova con altri termini.». ### Il riquadro «Cos'è?» L'icona **ⓘ** apre al centro dello schermo la finestra **Inoltro chiamate**, che riassume: * a cosa serve l'elenco («Anagrafica di numeri esterni (cellulari aziendali, altre sedi, supporto tecnico) usabili come destinazione nelle regole delle chiamate.»); * **Come si usa**: aggiungi il numero con una descrizione; serve una linea per le chiamate in uscita («se manca, la configura l'assistenza»); poi scegli il numero nelle regole; * **Formato numero**: il `+39` viene tolto da solo, per i numeri esteri si usa `00`; * **Costi**: l'inoltro comporta costi di traffico secondo il tuo piano. Nella finestra la regola è chiamata «Chiama numero esterno»: nell'elenco delle regole la trovi come **Inoltra a numero telefonico esterno**. Si chiude con la **X** in alto o con un clic fuori dal riquadro. ### La pagina del numero Si apre con **Nuovo inoltro** (`https://cloud.mycentralino.com/inoltro-chiamate/nuovo`) o con un clic su una riga dell'elenco. Il titolo è **Nuovo numero di inoltro** per un numero nuovo, oppure la descrizione del numero quando lo modifichi. Sotto il titolo: «Registra un numero esterno (cellulare, altra sede, supporto) referenziabile dalle regole come destinazione «Chiama numero esterno».». Ci sono due riquadri affiancati, **Numero di telefono** e **Descrizione**, e in alto i bottoni **Annulla** (torna all'elenco senza salvare) e **Salva**. Appena cambi qualcosa compare in basso la barra **Modifiche non salvate** («· restano solo in questa pagina finché non salvi») con **Annulla** e **Salva**. Se provi a uscire senza salvare, il pannello chiede «Ci sono modifiche non salvate. Uscire senza salvarle?». ![Nuovo numero di inoltro](https://mintcdn.com/mycentralinosrl/GKkztSQm7nSGO_BS/images/guida/inoltro-nuovo.webp?fit=max\&auto=format\&n=GKkztSQm7nSGO_BS\&q=85\&s=b65f44ae15eb423b7e23c134db9f46a8) ## Come fare ### Come aggiungo un numero **1. Apri Inoltro chiamate** Menu → Risorse centralino → Instradamento → **Inoltro chiamate**. **2. Premi Nuovo inoltro** Si apre la pagina **Nuovo numero di inoltro**. **3. Scrivi il numero** In **Numero di telefono** scrivi il numero, per esempio `3351234567` o `0212345678`. Se scrivi `+39` davanti viene tolto da solo, e anche gli spazi vengono tolti. Per un numero estero metti `00` davanti, per esempio `0041791234567`. **4. Scrivi la descrizione** In **Descrizione** scrivi un nome che riconosci quando sceglierai il numero, per esempio `Cellulare Mario`, `Ufficio Milano`, `Supporto H24`. **5. Salva** Premi **Salva**. Torni all'elenco e compare «Numero "Cellulare Mario" aggiunto.». Ora il numero si può scegliere nelle regole: vedi «Come uso il numero» più sotto. ### Come aggiungo un numero senza uscire dalle regole Se stai già lavorando sulle regole di un numero non serve passare da questa pagina. **1. Apri la regola di inoltro** Nella finestra **Aggiungi regola** scegli **Inoltra a numero telefonico esterno** (argomento **Inoltra la chiamata**). **2. Premi Nuovo** Accanto a **Cerca numero…** premi **Nuovo**. Se l'elenco è ancora vuoto il bottone si chiama **Aggiungi il primo numero**. Si apre una finestra con gli stessi campi **Numero di telefono** e **Descrizione**. **3. Compila e salva** Scrivi numero e descrizione e premi **Salva**. La finestra si chiude e il numero nuovo è già scelto in **Numero a cui inoltrare**. ### Come uso il numero Il numero salvato si sceglie in queste pagine, con questi nomi: | Dove | Quando squilla il numero esterno | Voce da scegliere | | - | - | - | | **Regole delle chiamate** (di un tuo numero o di un servizio interno) | Nel punto della sequenza in cui metti la regola | **Inoltra a numero telefonico esterno** | | **Orari**, riquadro **Quando il centralino è chiuso** | Fuori orario | **Inoltro a un numero** | | **Ferie e festività** | Nei giorni di chiusura | **Inoltro chiamata** | | **Interruttori** | Quando l'interruttore è acceso | **Inoltro a numero** | | **Interruttori a orario** | Nelle fasce orarie stabilite | **Inoltro chiamata** | I tasti di un **Menù vocale (IVR)** non portano direttamente a un numero esterno: crea un servizio interno con la regola **Inoltra a numero telefonico esterno** e collega il tasto a quel servizio interno. Vedi [Servizi interni](/centralino/regole/servizi-interni). ### Come cambio un numero o la sua descrizione **1. Apri il numero** In **Inoltro chiamate** clicca la riga del numero. **2. Correggi** Modifica **Numero di telefono** o **Descrizione**. **3. Salva** Premi **Salva**. Torni all'elenco e compare «Numero "…" aggiornato.». **4. Aggiorna dove lo usi** Se hai cambiato il **numero**, sceglilo di nuovo dove lo usi: le regole, gli orari e gli interruttori in cui l'hai scelto conservano il numero com'era quando l'hai scelto (vedi «Da sapere»). Nelle regole del numero elimina la scheda dell'inoltro e aggiungila di nuovo scegliendo il numero corretto. ### Come elimino un numero **1. Premi il cestino** Nella riga del numero premi il cestino **Elimina**. **2. Conferma** Si apre la finestra **Elimina numero di inoltro**: «Stai per eliminare il numero «Cellulare Mario». L'azione non è reversibile.». Premi **Elimina** (oppure **Annulla**). La riga sparisce dall'elenco. > [!WARNING] > > Eliminare il numero dall'elenco **non ferma l'inoltro** dove lo hai già scelto, e la finestra non ti dice se il numero è usato. Per smettere di inoltrare, togli la regola **Inoltra a numero telefonico esterno** dalle regole del numero (e l'inoltro da orari, ferie o interruttori, se lo avevi scelto lì). ### Come cerco un numero Scrivi in **Cerca per numero o descrizione…** una parte del numero (per esempio `335`) o della descrizione (per esempio `mario`). Per tornare all'elenco completo svuota la ricerca. ## I campi ### Numero di inoltro | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Numero di telefono** | Il numero esterno da far squillare | Obbligatorio. Cifre, spazi e un `+` iniziale, al massimo 50 caratteri. Il `+39` iniziale e gli spazi vengono tolti. Per l'estero `00` davanti. Esempio: «es. 3351234567 oppure 0212345678» | | **Descrizione** | Il nome con cui riconosci il numero quando lo scegli | Obbligatoria, al massimo 150 caratteri. Esempio: «es. Ufficio Milano, Cellulare Mario, Supporto H24» | Messaggi che puoi vedere al salvataggio: «Inserisci il numero di destinazione.», «Il numero può contenere solo cifre, spazi e il + iniziale.», «Inserisci una descrizione.». ### Regola «Inoltra a numero telefonico esterno» È la regola che usa i numeri di questo elenco. Si aggiunge dall'editor delle regole, argomento **Inoltra la chiamata**. Fa squillare un numero esterno (un cellulare, un'altra sede, un altro centralino) usando una delle linee per le chiamate in uscita. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Numero a cui inoltrare** | Il numero da chiamare | Uno dei numeri di **Inoltro chiamate**, con la ricerca **Cerca numero…** e il bottone **Nuovo**. Non si scrive un numero a mano | | **Squilla per** | Quanto squilla il numero esterno prima di passare alla regola successiva | 5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40, **45** (proposto), 60, 90, 180 secondi | | **Provider di uscita** | La linea da cui parte la chiamata | Le linee del tuo centralino. È proposta quella segnata **(PRINCIPALE)**; «— non configurato» indica una linea non pronta | | **Inoltro avanzato** | «Prova a contattare il numero per tre volte con intervalli di 30 secondi. Utile quando il cellulare è temporaneamente non raggiungibile o occupato.» | Spenta di base | Il bottone **Aggiungi regola** si attiva quando hai scelto il numero e la linea. Se manca qualcosa: * senza numeri nell'elenco: «Nessun numero in rubrica di inoltro.» con **Aggiungi il primo numero**; * senza linee per le chiamate in uscita: «Nessun provider di uscita configurato per questo centralino.» con **Configura un provider**, che apre [Numeri in uscita](/centralino/telefoni-e-numeri/numeri-in-uscita) in una nuova scheda. Da lì la linea non si aggiunge: la attiva l'assistenza; * altri messaggi: «Seleziona il numero a cui inoltrare.», «Seleziona un provider di uscita.», «Numero non trovato in rubrica.». Tutti i dettagli della regola sono in [Passaggi che instradano la chiamata](/centralino/regole/passaggi-chiamata). ## Da sapere * **Il numero viene copiato dove lo scegli.** Quando aggiungi la regola (o scegli l'inoltro in un orario o in un interruttore), il centralino si segna il numero di telefono, non la voce dell'elenco. Se poi correggi il numero in **Inoltro chiamate**, lì resta quello vecchio: va scelto di nuovo. * **L'ordine delle regole conta.** Le regole si eseguono dall'alto verso il basso. Se il numero esterno non risponde entro **Squilla per**, la chiamata passa alla regola successiva: conviene mettere sotto l'inoltro una **Segreteria telefonica** o un altro numero. * **Costi.** L'inoltro è una chiamata in uscita dal centralino verso il numero esterno: consuma traffico secondo il tuo piano, come le altre chiamate in uscita, e serve credito. Vedi [Credito e ricariche](/centralino/account/credito-e-ricariche). * **Serve una linea per le chiamate in uscita.** Di norma c'è già. Se la regola dice «Nessun provider di uscita configurato per questo centralino.», chiedi all'assistenza: la configura lei. * **Formato dei numeri.** Italiani senza prefisso (`3351234567`), esteri con `00` davanti (`0041791234567`). Il `+39` e gli spazi vengono tolti da soli. * **Più numeri in fila.** Puoi mettere più regole **Inoltra a numero telefonico esterno** una sotto l'altra: se il primo numero non risponde, squilla il secondo. ## Domande frequenti > **Ho aggiunto il numero ma le chiamate non arrivano sul cellulare. Perché?** > > Il numero salvato qui va anche scelto da qualche parte: di solito con la regola **Inoltra a numero telefonico esterno** nelle regole del numero che ricevi. Se la regola c'è già, controlla che sopra non ci sia una regola che porta la chiamata altrove, e che ci sia credito. Guida completa: [Inoltrare al cellulare](/centralino/come-fare/inoltrare-al-cellulare). > **Ho cambiato il numero ma squilla ancora quello vecchio.** > > Le regole, gli orari e gli interruttori conservano il numero che avevano quando l'hai scelto. Nelle regole del numero elimina la scheda dell'inoltro e aggiungila di nuovo scegliendo il numero corretto; negli orari, nelle ferie o negli interruttori scegli di nuovo l'inoltro e salva. > **Ho eliminato il numero dall'elenco ma l'inoltro funziona ancora.** > > Eliminare il numero da **Inoltro chiamate** non tocca le regole già create. Per smettere di inoltrare togli la regola **Inoltra a numero telefonico esterno** dalle regole del numero (o l'inoltro da orari, ferie e interruttori). > **Il cellulare non risponde: cosa succede alla chiamata?** > > Dopo i secondi impostati in **Squilla per** la chiamata passa alla regola successiva. Per questo conviene mettere sotto l'inoltro una **Segreteria telefonica** o un altro numero. > **Il cellulare a volte è irraggiungibile: posso far riprovare il centralino?** > > Sì: nella regola spunta **Inoltro avanzato**. Il centralino prova a contattare il numero per tre volte, a 30 secondi di distanza. > **Posso inoltrare a un numero estero?** > > Sì: scrivilo con `00` davanti, per esempio `0041791234567`. > **Posso scrivere il numero direttamente nella regola?** > > No: nella regola il numero si sceglie da questo elenco. Puoi però crearne uno nuovo senza uscire dalle regole, con il bottone **Nuovo**. > **Quanto costa l'inoltro?** > > È una chiamata in uscita dal centralino verso il numero esterno e si paga secondo il tuo piano, come le altre chiamate in uscita. > **Posso inoltrare solo fuori orario o solo quando lo decido io?** > > Sì. Fuori orario: in **Orari**, quando il centralino è chiuso, scegli **Inoltro a un numero**. Quando lo decidi tu: crea un interruttore con **Inoltro a numero** e accendilo o spegnilo quando serve. Vedi [Orari](/centralino/orari-e-chiusure/orari) e [Interruttori](/centralino/orari-e-chiusure/interruttori). > **Nella regola compare «Nessun provider di uscita configurato per questo centralino.»** > > Manca la linea per le chiamate in uscita. Apri una richiesta all'assistenza: la configura lei. Vedi [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza). > **Il bottone Aggiungi regola è grigio.** > > Il bottone si attiva solo quando hai scelto un numero in **Numero a cui inoltrare**: fai clic su un numero dell'elenco. Se al posto dell'elenco vedi «Nessun numero in rubrica di inoltro.», aggiungi prima un numero con **Aggiungi il primo numero**. Se vedi «Nessun provider di uscita configurato per questo centralino.», manca la linea per le chiamate in uscita: chiedi all'assistenza. > **Un collaboratore non vede Inoltro chiamate nel menu.** > > Gli serve l'accesso a **Risorse del centralino**. Lo concede il titolare dell'account. Vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi). ## Pagine collegate > **[Inoltrare al cellulare](/centralino/come-fare/inoltrare-al-cellulare)** > > La guida dall'inizio alla fine, con un esempio di sequenza. > **[Passaggi che instradano la chiamata](/centralino/regole/passaggi-chiamata)** > > La regola Inoltra a numero telefonico esterno e le altre. > **[Editor delle regole](/centralino/regole/editor)** > > Aggiungere, spostare ed eliminare le regole di un numero. > **[Orari](/centralino/orari-e-chiusure/orari)** > > Inoltrare al cellulare solo fuori orario. > **[Interruttori](/centralino/orari-e-chiusure/interruttori)** > > Accendere e spegnere l'inoltro quando serve. > **[Numeri in uscita](/centralino/telefoni-e-numeri/numeri-in-uscita)** > > Le linee da cui partono le chiamate in uscita. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.