> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Contact Center > Gli account degli operatori del Contact Center: chi entra nell'app operatori, con quale interno, con che ruolo e a quali code risponde. Come si richiede il modulo. Il **Contact Center** è il modulo per chi ha un call center. Gli operatori lavorano da un'**app dedicata**, con stato in tempo reale e pause motivate. Nel pannello prepari i loro account: quale interno usa ciascuno, il nome che compare, il ruolo, la password e le code a cui può rispondere. **Dove si trova:** Menu → **I tuoi moduli** → Comunicazione → **Contact Center** · `https://cloud.mycentralino.com/contact-center` **Chi la vede:** il titolare dell'account. Un collaboratore solo se gli hai dato il permesso **I tuoi moduli** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)). > [!NOTE] > > Il Contact Center è un modulo **su quotazione**: si dimensiona sul tuo centralino, a partire da quanti operatori ti servono. Il prezzo esatto ti arriva prima dell'attivazione. Il numero massimo di operatori lo fissa il piano concordato. ## Cosa trovi nella pagina ### Se il modulo non è attivo La pagina presenta il modulo: «Suite per call center: dashboard agenti in tempo reale, supervisione code, pause motivate e statistiche per operatore.», la pill **Modulo attivabile** e il titolo «Il Contact Center non è incluso nel tuo piano attuale.». * **Richiedi attivazione** apre la pagina **Attiva Contact Center**, dove chiedi la quotazione. * **Tutti i moduli** torna a [I tuoi moduli](/centralino/moduli/i-tuoi-moduli). ### Se il modulo è attivo In alto il titolo **Contact Center**, il contatore «N / M operatori attivabili» (operatori creati su quelli consentiti dal piano) e la frase «Gli account con cui gli operatori accedono all'app del Contact Center, e le code a cui possono rispondere.». A destra due bottoni: * **App operatori** apre l'app del Contact Center in una nuova scheda del browser; * **Nuovo operatore** apre la finestra di creazione. È spento quando hai raggiunto il numero massimo di operatori. Sotto c'è la tabella **Operatori**. | Colonna | Cosa mostra | | - | - | | **Interno** | Il numero dell'interno legato all'operatore. | | **Nome** | Il nome visualizzato dell'operatore. | | **Ruolo** | **Operatore** oppure **Supervisore**. | | **Code assegnate** | Le code a cui l'operatore può rispondere, una etichetta per coda. «—» se non ne ha. | | **Stato** | **Attivo** (pallino verde) oppure **Disattivato** (pallino grigio). | | **Azioni** | **Code**, **Modifica**, **Disattiva** (o **Attiva**), **Elimina**. | Senza operatori la tabella mostra «Nessun operatore configurato» con «Crea il primo operatore per dargli accesso all'app del Contact Center.». ## Come fare ### Come richiedo il Contact Center **1. Apri la richiesta** In [Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita) premi **Richiedi il Contact Center**. In alternativa apri `https://cloud.mycentralino.com/contact-center` e premi **Richiedi attivazione**. **2. Scrivi cosa ti serve** Nella pagina **Attiva Contact Center** usa il campo **Note (facoltative)**: per esempio quanti operatori servono e da quando. **3. Invia** Premi **Richiedi una quotazione**. Compare la conferma, per esempio «Richiesta aperta con il ticket N. Ti rispondiamo lì e via email.». La segui in [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza). Serve un metodo di pagamento salvato nell'account: senza, il bottone resta spento e compare il riquadro **Serve un metodo di pagamento**. ### Come creo un operatore Prima di iniziare: l'operatore usa un [interno](/centralino/telefoni-e-numeri/interni) del centralino. Ogni interno può avere un solo operatore. **1. Apri la finestra** In **Contact Center** premi **Nuovo operatore**. **2. Scegli l'interno** In **Interno** scegli dal menu **Scegli un interno…**. Compaiono solo gli interni che non hanno ancora un operatore. Se premi **Crea operatore** senza scegliere l'interno o senza password, l'operatore non viene creato: compila i campi e riprova. **3. Nome e ruolo** Scrivi il **Nome visualizzato** e scegli il **Ruolo**: **Operatore** oppure **Supervisore**. **4. Password** Scrivi una **Password** di almeno 8 caratteri, oppure premi **Genera** per crearne una casuale di 12 caratteri. Annotala subito: dopo il salvataggio non si rivede. **Il nome utente è il numero dell'interno:** il pannello lo imposta da solo quando crei l'operatore. All'operatore comunica il numero del suo interno e la password. **5. Salva** Premi **Crea operatore**. Compare «Operatore creato.» e la riga si aggiunge alla tabella con lo stato **Attivo**. **6. Dagli le code** Nella riga dell'operatore premi **Code** e spunta le code a cui deve rispondere (vedi sotto). ### Come scelgo a quali code risponde un operatore **1. Apri le code dell'operatore** Nella riga dell'operatore premi **Code**. Si apre la finestra «Code di …» con la nota «L'operatore può rispondere solo alle code selezionate.». **2. Spunta le code** Compare una casella per ogni [coda di ricezione](/centralino/instradamento/code-di-ricezione) del centralino. Spunta quelle giuste e togli la spunta alle altre. **3. Salva** Premi **Salva**. Compare «Code assegnate.» e la colonna **Code assegnate** si aggiorna. Se il centralino non ha code, la finestra dice «Non ci sono code di ricezione configurate.». Le code si creano in **Code di ricezione**. ### Come cambio la password di un operatore **1. Apri la modifica** Nella riga dell'operatore premi **Modifica**. **2. Scrivi la nuova password** Nel campo **Nuova password (vuota = invariata)** scrivi la nuova password, oppure premi **Genera**. Se lasci il campo vuoto la password resta quella di prima. **3. Salva** Premi **Salva**. Compare «Operatore aggiornato.». Comunica la nuova password all'operatore: il nome utente resta il numero dell'interno. Dalla stessa finestra cambi anche **Nome visualizzato**, **Ruolo** e **PIN (opzionale)**. L'interno invece non si cambia: per spostare un operatore su un altro interno eliminalo e crealo di nuovo. ### Come disattivo o riattivo un operatore Nella riga dell'operatore premi **Disattiva**: lo stato diventa subito **Disattivato**. Per riattivarlo premi **Attiva** nella stessa riga. Non c'è una finestra di conferma. ### Come elimino un operatore **1. Premi Elimina** Nella riga dell'operatore premi **Elimina**. **2. Conferma** La finestra «Eliminare l'operatore?» avvisa: «… perderà l'accesso all'app del Contact Center e le code assegnate.». Premi **Elimina**. Compare «Operatore eliminato.». ## I campi ### Finestra «Nuovo operatore» / «Modifica operatore» | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Interno** | L'interno del centralino legato all'operatore. | Obbligatorio alla creazione. Solo interni senza operatore. Non si cambia dopo. | | **Nome visualizzato** | Il nome dell'operatore, come compare nella tabella. | Obbligatorio, da 2 a 100 caratteri. | | **Ruolo** | Il ruolo nell'app. | **Operatore** (già scelto) oppure **Supervisore**. | | **PIN (opzionale)** | Un PIN dell'operatore. | Facoltativo, al massimo 20 caratteri. | | **Password** | La password con cui l'operatore entra nell'app. In modifica il campo si chiama **Nuova password (vuota = invariata)**. | Obbligatoria alla creazione, da 8 a 64 caratteri. **Genera** ne crea una di 12 caratteri, senza i caratteri che si confondono (come 0 e O, 1 e l). | I bottoni in fondo sono **Annulla** e **Crea operatore** (in modifica **Salva**). ### Finestra «Code di …» Una casella per ogni coda di ricezione del centralino, con il nome della coda. Bottoni **Annulla** e **Salva**. ## Messaggi che puoi vedere | Messaggio | Cosa significa | | - | - | | «Hai raggiunto il limite di M operatori.» (a volte seguito da «Contatta il supporto per ampliarlo.») | Hai già creato tutti gli operatori che il piano consente. | | «Inserisci il nome da mostrare.» | Manca il **Nome visualizzato**. | | «La password deve avere almeno 8 caratteri.» | La password è troppo corta. | | «Interno non valido.» | L'interno scelto non esiste sul centralino. | | «Questo interno è già abilitato al Contact Center.» | Quell'interno ha già un operatore. | | «Operatore creato.» · «Operatore aggiornato.» · «Code assegnate.» · «Operatore eliminato.» | Operazione riuscita. | ## Da sapere * **Il limite di operatori.** Il contatore «N / M operatori attivabili» conta **tutti** gli operatori creati, anche quelli **Disattivato**. Per liberare un posto bisogna eliminare un operatore. * **Un interno, un operatore.** Lo stesso interno non può avere due operatori. * **Il nome utente è il numero dell'interno.** Il pannello lo imposta da solo quando crei l'operatore e non si cambia: all'operatore servono il numero del suo interno e la password. * **Le code vengono dal centralino.** Nella finestra **Code** trovi le code di ricezione che hai già creato. Una coda nuova si crea in [Code di ricezione](/centralino/instradamento/code-di-ricezione) e poi compare qui. * **La password non si rivede.** Dopo il salvataggio non c'è modo di leggerla dal pannello: se l'operatore la dimentica, impostane una nuova con **Modifica**. * **Il lavoro si fa nell'app.** Stato in tempo reale, pause e supervisione sono nell'app operatori, che si apre con **App operatori**. Questa pagina gestisce solo gli account. > [!WARNING] > > **Elimina** non si può annullare: l'operatore perde l'accesso all'app e le code che aveva. Se vuoi solo metterlo da parte senza perdere interno, nome e code, usa **Disattiva**: resta in tabella con lo stato **Disattivato** e continua a contare nel limite. ## Domande frequenti > **Il bottone «Nuovo operatore» è spento. Perché?** > > Hai raggiunto il numero massimo di operatori del tuo piano: il contatore in alto lo mostra, per esempio «5 / 5 operatori attivabili». Elimina un operatore che non serve più, oppure chiedi di ampliare il piano con una [richiesta di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza). > **Ho disattivato un operatore: il posto si libera?** > > No. Anche gli operatori disattivati contano nel limite. Per liberare il posto devi eliminarlo. > **Nel menu «Interno» non trovo l'interno che mi serve.** > > Il menu mostra solo gli interni che non hanno già un operatore. Se l'interno è già in tabella, quell'operatore esiste già. Se l'interno non esiste ancora, crealo prima in [Interni](/centralino/telefoni-e-numeri/interni). > **Nella finestra «Code» non c'è nessuna coda.** > > Il centralino non ha ancora code di ricezione: la finestra dice «Non ci sono code di ricezione configurate.». Creale in [Code di ricezione](/centralino/instradamento/code-di-ricezione) e torna qui. > **Un operatore ha dimenticato la password.** > > Apri **Modifica** sulla sua riga, scrivi una nuova password nel campo **Nuova password (vuota = invariata)** o premi **Genera**, poi **Salva**. La password vecchia non si può recuperare. > **Posso cambiare l'interno di un operatore?** > > No, l'interno si sceglie solo alla creazione. Elimina l'operatore e crealo di nuovo sull'interno giusto, poi riassegna le code. > **Quanto costa il Contact Center?** > > Il prezzo si stabilisce su misura, in base al tuo centralino e agli operatori che servono. Lo ricevi con la quotazione, prima di qualsiasi attivazione. > **Come disattivo il modulo?** > > Apri `https://cloud.mycentralino.com/moduli/attiva/contact_center`: la pagina **Attiva Contact Center** mostra **Modulo già attivo**. In fondo, accanto a «Non usi più questo modulo?», premi **Richiedi disattivazione**, scrivi se vuoi il motivo e premi **Invia richiesta**. Compare «Richiesta di disattivazione inviata: ti ricontatteremo al più presto.» e ricevi un'email di conferma. La disattivazione la gestisce l'assistenza, che ti ricontatta per tempi e dettagli. Vedi [I tuoi moduli](/centralino/moduli/i-tuoi-moduli). ## Pagine collegate > **[Code di ricezione](/centralino/instradamento/code-di-ricezione)** > > Le code a cui rispondono gli operatori. > **[Interni](/centralino/telefoni-e-numeri/interni)** > > Gli interni da legare agli operatori. > **[Analisi chiamate code](/centralino/monitoraggio/analisi-chiamate-code)** > > Come vanno le code del centralino. > **[I tuoi moduli](/centralino/moduli/i-tuoi-moduli)** > > Attivare, richiedere e disattivare un modulo. > **[Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita)** > > Dove si richiede il Contact Center. > **[Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)** > > Dare a un collaboratore l'accesso ai moduli. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.