> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp con il QR > Per chi usa già il WhatsApp collegato con il QR: ricollegare il numero, preparare i messaggi automatici e usarli nelle Regole delle chiamate. Il modulo non si attiva più. Questa pagina è per chi ha già il modulo **WhatsApp** collegato con il QR. Con questo modulo un numero WhatsApp viene collegato al centralino inquadrando un codice QR, e su quel numero si preparano dei messaggi pronti (nella pagina il campo del testo si chiama **Messaggio inviato al cliente**). Il centralino li manda su WhatsApp quando la chiamata arriva al passaggio **Invio messaggio WhatsApp Legacy** delle Regole delle chiamate. > [!WARNING] > > Il collegamento con il QR è in dismissione e non si attiva più. Chi lo ha continua a usarlo. Nella pagina un avviso lo ricorda: «Il collegamento con il QR è in dismissione.» con il bottone **Passa a WhatsApp API ›**. WhatsApp: guida in arrivo. **Dove si trova:** Menu → **I tuoi moduli** → Comunicazione → **WhatsApp** · `https://cloud.mycentralino.com/whatsapp`. Il titolo della pagina è **WhatsApp Business**. **Chi la vede:** solo chi ha il modulo WhatsApp attivo. Un collaboratore la vede se gli hai dato il permesso **Solo WhatsApp** oppure **I tuoi moduli** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)). Chi non ha il modulo e apre l'indirizzo legge «Questo modulo non è più attivabile» e «Se ti serve gestire WhatsApp dal centralino, scrivici: ti diciamo qual è la strada giusta oggi.», con il bottone **Apri un ticket**. ## Cosa trovi nella pagina Nel pannello il numero collegato si chiama **istanza**. Ogni centralino ne può avere una sola. La card dell'istanza mostra la foto e il nome del profilo WhatsApp e la pill **WhatsApp**. Sotto il nome c'è una riga con il numero collegato o il nome che gli hai dato con **Etichetta** (per un collegamento nuovo è «Nuovo WhatsApp»). Poi lo stato e i bottoni. | Stato | Cosa vuol dire | Bottone | | - | - | - | | **● Attivo** (verde) | Il numero è collegato e funziona. | **Configura**, **Logout** | | **● Qr** (giallo) | Il collegamento si è interrotto: va inquadrato di nuovo il QR. | **QR Code** | | **● Qr - Migrazione richiesta** (giallo), o un'altra voce che inizia con «Qr - Migrazione» | Il collegamento va rifatto una volta sola. | **Riassocia** | | **● Errore** (rosso) | C'è un problema: in alto compare «Una o più istanze sono in errore.» | Nessuno: contatta l'assistenza | Su ogni card c'è anche **Etichetta**. Il bottone con la **i** in alto spiega la pagina. Se non c'è ancora nessuna istanza compare «Nessuna istanza WhatsApp configurata» con il bottone **Aggiungi istanza**, che crea il collegamento e apre la pagina del QR. ## Come fare ### Come ricollego il numero quando lo stato è «Qr» **1. Apri la pagina del QR** Sulla card premi **QR Code** (oppure **Riassocia**, se lo stato è di migrazione). Si apre **Collega WhatsApp**. **2. Apri WhatsApp sul telefono** Apri WhatsApp Business (o WhatsApp) sul telefono del numero collegato e vai in **Dispositivi collegati**: su Android dai tre puntini in alto a destra, su iPhone da **Impostazioni**. **3. Inquadra il codice** Tocca **Collega un dispositivo** e inquadra il QR mostrato nel pannello. **4. Aspetta il ritorno** La pagina si aggiorna da sola ogni 3 secondi. Quando il collegamento riesce, torni all'elenco e lo stato diventa **Attivo**. Mentre il codice si prepara leggi «Preparazione QR…» o «In attesa del QR…». Se compare **La sessione non risponde** («Il collegamento non è partito. Riavvia la sessione e riprova.»), premi **Riavvia la sessione**. Per uscire senza collegare c'è **Annulla e torna alle istanze**. ### Come preparo un messaggio automatico Nel pannello i messaggi pronti si chiamano **moduli**. **1. Apri Configura** Sulla card del numero, con stato **Attivo**, premi **Configura**. Si apre **Configura WhatsApp**, con l'elenco dei messaggi. **2. Crea il messaggio** Premi **Aggiungi modulo**, scrivi il **Nome modulo** (per esempio «Conferma appuntamento») e premi **Crea e configura**. **3. Scrivi il testo** In **Configura modulo WhatsApp** scrivi il **Messaggio inviato al cliente** e, se vuoi, l'**URL immagine (opzionale)**. A destra l'**Anteprima chat** si aggiorna mentre scrivi. **4. Salva** Premi **Salva modulo**. Compare «Modulo aggiornato.» e torni all'elenco. ### Come faccio partire il messaggio durante una chiamata **1. Apri le Regole delle chiamate** Nel menu apri **Regole delle chiamate** e scegli il numero o il servizio interno che vuoi usare (vedi [Editor delle regole](/centralino/regole/editor)). **2. Aggiungi il passaggio** Premi **Aggiungi regola**, apri l'argomento **Notifiche** e scegli **Invio messaggio WhatsApp Legacy**. **3. Scegli il messaggio** Seleziona il **Modulo WhatsApp** da mandare e premi **Aggiungi regola**. Il passaggio si salva subito. Nell'elenco di **Configura WhatsApp** la colonna **Utilizzato in** mostra i numeri e i servizi interni che usano ogni messaggio, oppure **Non utilizzato**. ### Come scollego il numero Sulla card premi **Logout** e conferma con **Disconnetti**. Per ricollegarlo va inquadrato di nuovo il QR. ## I campi | Campo | Dove | Cosa indica | Limiti | | - | - | - | - | | **Nome istanza** | **Etichetta** → **Rinomina istanza** | Un nome interno per riconoscere il numero (es. «Reception»). Prende il posto della riga sotto il nome del profilo. Dopo un **Logout** torna «Nuovo WhatsApp». | Obbligatorio, massimo 50 caratteri | | **Nome modulo** | **Aggiungi modulo** e **Configura modulo WhatsApp** | Il nome con cui scegli il messaggio nelle Regole delle chiamate. | Obbligatorio, massimo 50 caratteri, servono lettere o numeri | | **Messaggio inviato al cliente** | **Configura modulo WhatsApp** | Il testo che compare in chat. Il contatore mostra «N / 3000». | Massimo 3000 caratteri | | **URL immagine (opzionale)** | **Configura modulo WhatsApp** | L'indirizzo web di un'immagine mandata insieme al messaggio (logo, foto prodotto, mappa). | Indirizzo pubblico che inizia con `https://`, massimo 500 caratteri | ## Da sapere * **Una sola istanza per centralino.** Se ne esiste già una: «C'è già un'istanza WhatsApp configurata per questo centralino.» * **Con il numero scollegato i messaggi non partono.** Lo dice anche la finestra di **Logout**: «I messaggi automatici configurati non verranno inviati finché l'istanza resterà disconnessa.» * **Segni nel testo.** Nel **Messaggio inviato al cliente** l'apostrofo viene salvato come trattino e il punto e virgola come punto. Nel **Nome modulo** sono ammessi lettere, numeri, spazi, punto, trattino e trattino basso: gli altri segni diventano trattini bassi. * **Condizioni del modulo.** La prima volta, e quando le condizioni cambiano, si apre la finestra per accettarle: si spuntano le clausole una per una, la dichiarazione finale e si preme **Confermo e accetto**. Se le condizioni cambiano quando il numero è già collegato, un avviso giallo dà 14 giorni di tempo («Hai ancora N giorni per farlo.», bottone **Leggi e accetta**); dopo la finestra diventa obbligatoria. * **Cambiare il nome di un messaggio già usato.** Dopo il cambio, in **Configura WhatsApp** la colonna **Utilizzato in** non riconosce più le regole che lo usano e mostra **Non utilizzato**. Anche **Elimina** non avvisa più che il messaggio è in uso. Prima di eliminare un messaggio rinominato, controlla le regole dei tuoi numeri. > [!WARNING] > > **Elimina** (il cestino nell'elenco dei messaggi) cancella il messaggio per sempre. Per confermare va scritto il nome esatto del messaggio e premuto **Elimina definitivamente**. Se il messaggio è usato nelle regole, la finestra avvisa «Attenzione: modulo in uso»: quei numeri o servizi interni non manderanno più il messaggio. ## Domande frequenti > **Posso attivare oggi WhatsApp con il QR?** > > No, il collegamento con il QR non si attiva più. Se ti serve WhatsApp sul centralino, apri una [richiesta di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza). WhatsApp: guida in arrivo. > **Il messaggio automatico non parte più. Cosa controllo?** > > Prima di tutto lo stato del numero in **WhatsApp**: deve essere **Attivo**. Se è **Qr**, ricollegalo inquadrando il QR. Poi controlla in **Configura WhatsApp** che il messaggio risulti **Utilizzato in** sul numero giusto. Se nel frattempo hai cambiato il nome del messaggio, la colonna non è più affidabile: controlla direttamente nelle **Regole delle chiamate** del numero che ci sia il passaggio **Invio messaggio WhatsApp Legacy**. > **Perché la pagina dice «Modulo» se è un messaggio?** > > Nella pagina WhatsApp ogni messaggio pronto si chiama «modulo». Non è un modulo del centralino da attivare: è solo il testo da mandare. > **Posso collegare un secondo numero WhatsApp?** > > No, ogni centralino ha una sola istanza. > **Come disattivo il modulo WhatsApp?** > > Apri `https://cloud.mycentralino.com/moduli/attiva/whatsapp`: la pagina dice «Modulo già attivo». Premi **Richiedi disattivazione**, scrivi un motivo se vuoi e premi **Invia richiesta**. L'assistenza ti ricontatta per tempi e dettagli. ## Pagine collegate > **[Passaggi dei moduli](/centralino/regole/passaggi-moduli)** > > Il passaggio Invio messaggio WhatsApp Legacy. > **[Editor delle regole](/centralino/regole/editor)** > > Aggiungere un passaggio a un numero. > **[I tuoi moduli](/centralino/moduli/i-tuoi-moduli)** > > I moduli del centralino e come si disattivano. > **[Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)** > > Il permesso Solo WhatsApp. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.