> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Chiamate effettuate > Lo storico delle chiamate fatte dai tuoi interni: chi ha chiamato, con quale numero, chi è stato chiamato, l'esito e la durata. Con le statistiche per interno e l'esportazione mensile. **Chiamate effettuate** è lo storico delle telefonate fatte dagli interni del centralino verso l'esterno: chi ha chiamato, con quale numero è uscita la chiamata, chi è stato chiamato, com'è andata e quanto è durata. Da qui apri anche le **Statistiche chiamate**, interno per interno, e scarichi le chiamate di un mese intero. **Dove si trova:** Menu → Monitoraggio → **Chiamate effettuate** · `https://cloud.mycentralino.com/chiamate-uscita` **Chi la vede:** il titolare dell'account, sempre. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione **Monitoraggio** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)). Non serve nessun modulo. > [!NOTE] > > La pagina si aggiorna da sola ogni 30 secondi, finché è aperta e visibile sullo schermo. Le nuove chiamate compaiono senza ricaricare. ## Cosa trovi nella pagina Sopra il titolo leggi il conto del periodo scelto, per esempio «128 chiamate · 342 min in conversazione» (con un filtro sull'esito attivo diventa «*N* con i filtri attivi»). Sotto il titolo la frase «Tutte le telefonate effettuate dal centralino, raggruppate per interno e provider.» ### Quali chiamate compaiono * Le chiamate fatte **dai telefoni degli interni** verso numeri esterni (fissi e cellulari). * **Non** compaiono le chiamate fra interni. * Il periodo predefinito è **oggi**. Il periodo può durare al massimo un mese (dal giorno 1 all'ultimo del mese ci sta); le date possono essere anche vecchie. ### La card verde Compare solo se nel periodo ci sono chiamate. Mostra: * «Periodo · *data* → *data*»; * quante chiamate hanno avuto risposta sul totale, per esempio «96 / 128 chiamate hanno avuto risposta»; * **Tasso di successo**: la percentuale di chiamate con risposta; * **Tempo totale**: il tempo passato in conversazione (ore:minuti:secondi); * **Durata media**: quanto è durata in media una conversazione. ### I filtri Stanno in un riquadro sopra l'elenco. | Filtro | Cosa fa | | - | - | | **Periodo** | Due date, dal giorno al giorno. Non si possono scegliere giorni futuri; i giorni passati sì, anche lontani. Se il periodo dura più di un mese, viene accorciato da solo e compare l'avviso «Il range massimo consentito è di 30 giorni. È stato ridotto automaticamente.» | | **Oggi** · **Ultimi 7 gg** · **Ultimi 30 gg** · **Mese corrente** | Scorciatoie per il periodo. Quella attiva è evidenziata. | | **Cerca numero o nome chiamato…** | Cerca nel numero chiamato (anche solo una parte) e nei nomi e nelle aziende della tua **Rubrica**: scrivendo «Rossi» trovi le chiamate verso i numeri dei contatti che si chiamano così. Non cerca l'interno che ha chiamato: per quello c'è il filtro **Interni**. | | **Esito** | **Risposta**, **Non risposta**, **Occupato**, **Fallita**. Puoi attivarne più di uno insieme; nessuno attivo = tutti. | | **Interni** | Un menu con l'elenco degli interni (numero e nome), una casella **Filtra interni…** per trovarli e il conto «*N* disponibili». Spunta uno o più interni; **Tutti** toglie la scelta. Sul bottone leggi «Interni tutti» oppure quanti ne hai scelti, per esempio «2/11». | | **Reset filtri** | Toglie ricerca, esito e interni e riporta anche il periodo a oggi. | Accanto ai filtri ci sono anche i bottoni **Statistiche** (apre le statistiche per interno, vedi più sotto) ed **Esporta CSV** (scarica un mese intero). > [!NOTE] > > Se il tuo centralino ha un pacchetto di minuti FLAT, nella prima riga dei filtri compaiono anche due scorciatoie: **Utilizzo FLAT** e il bottone dei costi del tuo operatore FLAT (la parola **Costi** seguita dal nome dell'operatore). Portano alle pagine del modulo [Analisi utilizzo Flat](/centralino/moduli/analisi-utilizzo-flat). ### I riquadri del periodo Cinque riquadri con il numero di chiamate: **Totale**, **Risposte**, **Occupati**, **Non risposta**, **Fallite**; accanto agli ultimi quattro la percentuale sul totale. Il riquadro **Fallite** conta anche le chiamate **Congestione**. Questi riquadri, come la card verde, compaiono solo se nel periodo ci sono chiamate. Sotto, due riquadri affiancati: * **Tempi conversazioni**: **Tempo totale** e **Durata media**, con la nota «Calcolato sulle *N* chiamate risposte del periodo.» * **Per provider**: una riga per ogni linea con cui sono uscite le chiamate. Nella colonna **Provider** vedi il numero mostrato a chi riceve la chiamata (sotto, la descrizione della linea, se c'è); poi **Tot** (chiamate), **Risposte**, **% Successo** e **Durata** (tempo in conversazione). La percentuale è verde dal 70% in su, ambra fra il 40% e il 70%, rossa sotto il 40%. Se non c'è niente da mostrare: «Nessun provider rilevato nel periodo.» > [!NOTE] > > La card verde e i riquadri tengono conto del periodo, degli interni e della ricerca, ma **non** del filtro **Esito**: anche se attivi solo **Risposta**, i riquadri mostrano sempre tutte le chiamate del periodo. Il filtro **Esito** cambia solo l'elenco. ### L'elenco delle chiamate Il riquadro si intitola «Chiamate · *data* → *data*» e mostra 50 chiamate per pagina, dalla più recente. Con più pagine, in fondo trovi **Precedente**, i numeri di pagina e **Successiva**. | Colonna | Cosa indica | | - | - | | **#** | Il numero progressivo della riga. | | **Data** | Giorno (es. `14 ott 2026`) e, sotto, l'ora con i secondi. | | **Chiamante** | Il nome dell'interno che ha chiamato e, sotto, il suo numero di interno. Se l'interno non ha un nome, solo il numero. | | **Numero usato** | Il numero mostrato a chi riceve la chiamata, con la descrizione della linea se c'è. | | **Chiamato** | Il numero chiamato. Se è nella tua **Rubrica**, sopra compare il nome del contatto (passando il mouse vedi anche l'azienda). | | **Esito** | **Risposta**, **Non risposta**, **Occupato**, **Fallita** o **Congestione**, con un'icona. | | **Durata** | Il tempo di conversazione (ore:minuti:secondi). `00:00:00` se nessuno ha risposto. | Se l'elenco è vuoto leggi «Nessuna chiamata in uscita in questo periodo» – «Prova ad allargare il range date o a rimuovere i filtri esito/interni.»: allarga il periodo o togli i filtri **Esito** e **Interni**. Se nel periodo non c'è proprio nessuna chiamata, non compaiono neanche la card verde e i riquadri del periodo. Il numero nella colonna **Chiamato** è un collegamento: se apri la pagina dal cellulare, toccandolo si prepara la chiamata con il telefono che hai in mano (non passa dal centralino). Sul telefono le colonne **Numero usato** e **Durata** sono nascoste e la tabella scorre di lato. ### Cosa vogliono dire gli esiti | Esito | Significato | | - | - | | **Risposta** | Il numero chiamato ha risposto. | | **Non risposta** | Ha squillato, ma nessuno ha risposto. | | **Occupato** | Il numero chiamato era occupato. | | **Fallita** | La chiamata non è riuscita a partire o a raggiungere il numero. | | **Congestione** | Come **Fallita**: la chiamata non ha raggiunto il numero. Non ha un filtro suo: attivando **Fallita** in **Esito** vedi anche queste, e il riquadro **Fallite** le conta insieme. | Se molte chiamate risultano **Fallita** e non capisci perché, scrivi all'assistenza da [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza) indicando giorno, ora e numero chiamato. ## Statistiche chiamate (per interno) Dal bottone **Statistiche** si apre la pagina **Statistiche chiamate**: «Chi ha telefonato, quanto e per quanto tempo, interno per interno. Al massimo 30 giorni alla volta.» **Dove si trova:** Menu → Monitoraggio → **Chiamate effettuate** → **Statistiche** · `https://cloud.mycentralino.com/chiamate-uscita/statistiche` Cosa trovi: * **Periodo**: due date, predefinito dal primo del mese a oggi. Scorciatoie **Oggi**, **7 giorni**, **Mese corrente**, **Mese scorso**. Anche qui il periodo può durare al massimo un mese: oltre, viene accorciato con lo stesso avviso. * La nota «Aggregato per interno chiamante» e i bottoni **Excel** e **PDF** (spenti se nel periodo non ci sono chiamate). * Tre riquadri: **Chiamate totali** («di cui *N* connesse»), **Minuti totali in conversazione** (con il tempo in ore:minuti:secondi sotto), **Durata media (connesse)** («su *N* chiamate», oppure «nessuna chiamata connessa»). «Connesse» sono le chiamate che hanno avuto risposta. * La tabella **Per operatore**, con la casella **Filtra interno o nome…**: colonne **Operatore** (numero e nome dell'interno), **Chiamate totali**, **Connesse**, **Minuti totali**, **Media (connesse)**. Come dice la nota sopra la tabella: «Clicca una riga per vedere le chiamate dell'operatore nel periodo». * **Chi telefona di più**: una barra per interno, dal più attivo, con «chiamate nel periodo, e i minuti al telefono». * **Durata media per operatore (connesse)**: un grafico a barre, dalla durata più lunga; la «linea tratteggiata = media globale». Se nel periodo non ci sono chiamate: «Nessuna chiamata nel periodo selezionato» – «Scegli un periodo diverso o verifica che ci siano interni configurati.» ## Come fare ### Come vedo le chiamate fatte da un collega **1. Apri Chiamate effettuate** Menu → Monitoraggio → **Chiamate effettuate**. **2. Scegli il periodo** Clicca una scorciatoia (**Oggi**, **Ultimi 7 gg**, **Ultimi 30 gg**, **Mese corrente**) oppure imposta le due date in **Periodo**. **3. Scegli l'interno** Clicca **Interni**, scrivi il numero o il nome in **Filtra interni…** e spunta il suo interno. L'elenco si aggiorna subito. ### Come controllo se un cliente è stato chiamato **1. Apri Chiamate effettuate** Menu → Monitoraggio → **Chiamate effettuate**. **2. Allarga il periodo** Clicca **Ultimi 30 gg**, oppure, per un mese passato, imposta in **Periodo** il primo e l'ultimo giorno di quel mese. **3. Cerca il cliente** In **Cerca numero o nome chiamato…** scrivi il suo numero, anche solo le ultime cifre, oppure il nome con cui è salvato in **Rubrica**. **4. Leggi l'esito** Nella colonna **Esito** vedi se ha risposto; in **Chiamante** chi lo ha chiamato. ### Come vedo solo le chiamate senza risposta In **Esito** attiva **Non risposta** (e, se vuoi, anche **Occupato** e **Fallita**, che comprende anche le chiamate **Congestione**). Per tornare a vedere tutto, clicca di nuovo sui filtri attivi. **Reset filtri** toglie tutti i filtri ma riporta anche il periodo a oggi. ### Come scarico le chiamate di un mese **1. Apri l'esportazione** In **Chiamate effettuate** clicca **Esporta CSV**. Si apre la finestra «Esporta chiamate del mese» («Tutto un mese, statistiche e dettaglio in un unico CSV.»). **2. Scegli il mese** Imposta **Mese** e **Anno** (l'anno in corso o quello precedente). Sotto leggi il periodo, per esempio «Periodo: 01/09/2026 – 30/09/2026». **3. Scarica** Clicca **Scarica CSV**. Il file si apre con Excel o con qualunque foglio di calcolo. Si possono esportare solo gli **ultimi 12 mesi**. Se scegli un mese troppo vecchio la finestra dice «Puoi esportare solo gli ultimi 12 mesi.», se scegli un mese che deve ancora arrivare «Non puoi selezionare un mese futuro.»: in entrambi i casi **Scarica CSV** resta spento. ### Come vedo chi ha telefonato di più il mese scorso **1. Apri le statistiche** In **Chiamate effettuate** clicca **Statistiche**. **2. Scegli il mese scorso** Clicca **Mese scorso**. **3. Leggi la classifica** Guarda il riquadro **Chi telefona di più**, oppure la tabella **Per operatore**. Clicca una riga per vedere le singole chiamate di quell'interno nel periodo. ### Come stampo o salvo il report per interno In **Statistiche chiamate** imposta il periodo e clicca: * **PDF** per il «Report per operatore», con il riepilogo (chiamate totali, chiamate connesse, minuti totali, durata media) e il dettaglio per interno (con la percentuale di chiamate e di minuti di ciascuno); * **Excel** per scaricare le stesse statistiche in un file da aprire con Excel. ### Come vedo con quale numero escono le chiamate Guarda la colonna **Numero usato** nell'elenco, oppure il riquadro **Per provider**, che raggruppa le chiamate del periodo per linea. Le linee le vedi in [Numeri in uscita](/centralino/telefoni-e-numeri/numeri-in-uscita); la linea di un singolo interno si sceglie in [Interni](/centralino/telefoni-e-numeri/interni) → **Modifica** → **Provider in uscita**. ## I campi ### Finestra «Esporta chiamate del mese» | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Mese** | Il mese da esportare. | Da **Gennaio** a **Dicembre**. Predefinito: il mese in corso. | | **Anno** | L'anno del mese. | L'anno in corso o quello precedente. | ### Cosa c'è nel file CSV del mese | Parte | Contenuto | | - | - | | Testata | Il periodo e la data in cui hai scaricato il file. | | Statistiche riepilogative | Totale chiamate, chiamate risposte, numeri occupati, nessuna risposta, chiamate fallite (con le percentuali), tempo totale e durata media delle conversazioni. | | Statistiche per provider | Per ogni linea usata in uscita (colonna «Provider»): totale chiamate, risposte, percentuale di successo, durata totale. | | Dettaglio chiamate | Una riga per chiamata: numero progressivo, data e ora, nome e numero dell'interno, numero chiamato, linea usata (colonna «Provider»), esito, durata, se c'è stata conversazione, un codice identificativo della chiamata (utile se scrivi all'assistenza) e in fondo nome e azienda del chiamato se è in **Rubrica**. | ## Da sapere * **Al massimo un mese alla volta in pagina.** Se il periodo è più lungo viene accorciato da solo. Per avere tutto il mese in un file usa **Esporta CSV**. * **L'esportazione è sempre del mese intero.** Il file contiene tutte le chiamate del mese scelto nella finestra, qualunque siano i filtri impostati nella pagina (periodo, interni, esito, ricerca). * **Le chiamate fra interni non compaiono**: qui ci sono solo le chiamate verso numeri esterni. * **Il nome nella colonna Chiamante** è quello dell'interno, come lo hai chiamato nella pagina [Interni](/centralino/telefoni-e-numeri/interni). I nomi lunghi sono accorciati: passa il mouse per leggerli interi. * **Le chiamate ricevute** sono in un'altra pagina: [Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute). ## Domande frequenti > **Posso vedere più di un mese insieme?** > > Non nella pagina: se il periodo supera un mese viene accorciato. Puoi però guardare un mese alla volta, anche vecchio, impostando le due date in **Periodo**. Per un file con tutto il mese clicca **Esporta CSV**, scegli **Mese** e **Anno** e premi **Scarica CSV**. > **Ho scaricato il CSV ma contiene anche chiamate che avevo filtrato: perché?** > > L'esportazione non segue i filtri della pagina: scarica sempre tutto il mese scelto nella finestra. Una volta aperto il file in Excel puoi filtrarlo per interno o per esito. > **Posso scaricare le chiamate di due anni fa?** > > Nel file no: l'esportazione arriva agli ultimi 12 mesi. In pagina puoi impostare in **Periodo** date più vecchie, un mese alla volta. > **Ho attivato solo «Risposta» ma i riquadri mostrano anche le altre chiamate: è un errore?** > > No, è il comportamento della pagina: card verde e riquadri contano tutte le chiamate del periodo, degli interni e della ricerca scelti. Il filtro **Esito** restringe solo l'elenco. > **Che differenza c'è fra «Non risposta», «Occupato» e «Fallita»?** > > **Non risposta**: il telefono chiamato ha squillato ma nessuno ha risposto. **Occupato**: era già impegnato in un'altra chiamata. **Fallita** (e **Congestione**): la chiamata non è riuscita a raggiungere il numero. > **Cosa vuol dire «Numero usato»?** > > È il numero che vede chi riceve la tua chiamata, cioè il numero della linea con cui è uscita. La linea di ogni interno si sceglie in [Interni](/centralino/telefoni-e-numeri/interni) → **Modifica** → **Provider in uscita**; le linee disponibili sono in [Numeri in uscita](/centralino/telefoni-e-numeri/numeri-in-uscita). > **Perché al posto del numero chiamato vedo un nome?** > > Perché quel numero è nella tua **Rubrica**: sopra il numero compare il nome del contatto. Il numero resta visibile sotto. > **Non trovo una chiamata fatta da un collega: perché?** > > Controlla il periodo (quello predefinito è solo oggi): scegli **Ultimi 30 gg** e togli ricerca, esito e interni. **Reset filtri** toglie tutto ma riporta il periodo a oggi. Ricorda che qui compaiono solo le chiamate partite dai telefoni degli interni verso numeri esterni: le chiamate fra interni non ci sono. > **Cosa vuol dire «Connesse» nelle Statistiche chiamate?** > > Sono le chiamate che hanno avuto risposta. **Media (connesse)** è la durata media calcolata solo su quelle. ## Pagine collegate > **[Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute)** > > Le chiamate arrivate sui tuoi numeri. > **[Statistiche](/centralino/monitoraggio/statistiche)** > > I numeri di una giornata, comprese le chiamate in uscita. > **[Numeri in uscita](/centralino/telefoni-e-numeri/numeri-in-uscita)** > > Con quale numero escono le chiamate degli interni. > **[Analisi utilizzo Flat](/centralino/moduli/analisi-utilizzo-flat)** > > Minuti del pacchetto FLAT e costi delle chiamate. > **[Interni](/centralino/telefoni-e-numeri/interni)** > > I telefoni del centralino e i loro nomi. > **[Rubrica](/centralino/strumenti/rubrica)** > > I contatti che danno il nome ai numeri chiamati. 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