> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Chiamate ricevute > Lo storico delle chiamate in entrata: chi ha chiamato, su quale numero, chi ha risposto o perché è andata persa, il percorso dentro il centralino. Con filtri, esportazione Excel e PDF, richiamata, rubrica e blocco del numero. **Chiamate ricevute** è lo storico di tutte le telefonate arrivate sui tuoi numeri: chi ha chiamato, su quale numero, quando, quanto è durata, chi ha risposto o perché è andata persa, e il percorso completo dentro il centralino. È la pagina giusta per rispondere a «perché questa chiamata non mi è arrivata?». Da qui puoi anche richiamare, salvare il numero in rubrica, bloccarlo ed esportare l'elenco. **Dove si trova:** Menu → Monitoraggio → **Chiamate ricevute** · `https://cloud.mycentralino.com/chiamate-in` **Chi la vede:** il titolare dell'account, sempre. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione **Monitoraggio** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)). Non serve nessun modulo. > [!NOTE] > > Il bottone **Richiama** compare solo a chi ha anche il **Pannello operatori**: il titolare lo ha sempre, un collaboratore solo se gli è stato concesso. Per chiamare davvero, il collaboratore deve avere anche un interno assegnato. ## Cosa trovi nella pagina In testa il titolo **Chiamate ricevute** e la frase «Tutte le telefonate in entrata, con il dettaglio del percorso.» Sopra il titolo un riepilogo del periodo, per esempio «128 chiamate · 342 min totali · media 2:41»: * il numero di chiamate (con un filtro sull'esito attivo: «*N* con i filtri attivi»); * i minuti totali del periodo, contando anche il tempo delle chiamate senza risposta (attesa, messaggi); * la durata media delle chiamate con risposta. I minuti e la media restano quelli di tutte le chiamate del periodo anche quando è attivo un filtro sull'esito. ![Chiamate ricevute: periodo, esito e ricerca](https://mintcdn.com/mycentralinosrl/GKkztSQm7nSGO_BS/images/guida/chiamate-ricevute.webp?fit=max\&auto=format\&n=GKkztSQm7nSGO_BS\&q=85\&s=aabf63488c79e63e6709910bec875b77) ### I filtri I filtri stanno in un riquadro sopra l'elenco. All'apertura la pagina mostra gli **ultimi 7 giorni**, senza altri filtri. | Filtro | Cosa fa | | - | - | | **Periodo** | Due date: dal giorno… al giorno. Le chiamate di entrambi i giorni sono comprese. | | **Oggi**, **Ieri**, **Ultimi 7 gg**, **Ultimi 30 gg**, **Mese corrente** | Scorciatoie per il periodo. Quella attiva è evidenziata. Se scegli le date a mano compare l'etichetta «Range personalizzato». | | **Cerca numero o nome…** | Cerca nel numero di chi ha chiamato, nel tuo numero chiamato, nel nome che il chiamante trasmette e nei nomi dei contatti della tua **Rubrica**. Il numero si può scrivere anche con spazi, trattini o `+39`. Basta una parte del numero. | | **Esito** | **Risposte**, **Perse**, **Ha riattaccato in attesa**. Puoi attivarne più di uno; se non ne attivi nessuno vedi tutte le chiamate. | | **Tutte le numerazioni** | Un menu per vedere le chiamate di uno solo dei tuoi numeri. Dentro trovi la ricerca «Cerca numero…» e la voce **Tutti i numeri** per tornare a tutti. Con un numero scelto il bottone mostra «Numero» e il numero. | | **Excel** | Scarica l'elenco del periodo, con gli stessi filtri. | | **PDF** | Apre il report da stampare o salvare in PDF, con gli stessi filtri. | | **Reset filtri** | Torna agli ultimi 7 giorni, senza ricerca, esito o numero. | **Excel** e **PDF** sono spenti quando nel periodo non ci sono chiamate. Sul telefono restano visibili solo la ricerca e il bottone **Filtri (N)**: toccalo per aprire periodo, scorciatoie, esito, numero ed esportazioni. Il numero fra parentesi dice quanti filtri sono attivi (un periodo diverso dagli ultimi 7 giorni conta come filtro). ### L'elenco L'elenco si intitola «Chiamate · 14 ott → 20 ott» e mostra 50 chiamate per pagina, dalla più recente. Ogni chiamata è una riga sola, anche se ha fatto squillare più telefoni o è passata da più code. | Colonna | Cosa mostra | | - | - | | **Esito** | Un pallino colorato e una parola: **Risposta**, **Persa**, **Ha riattaccato in attesa** o **Fuori orario**. Vedi [Esiti delle chiamate](/centralino/monitoraggio/esiti-delle-chiamate). | | **Quando** | Il giorno e l'ora: «oggi · 10:53», «ieri · 18:02», «ven 17 ott · 20:20». Passa il mouse per la data completa. | | **Chi ha chiamato** | Il numero di chi ha chiamato e il nome: quello del contatto in **Rubrica** se c'è, altrimenti il nome che il chiamante trasmette (se lo trasmette). «Anonima» se il numero era nascosto. Sotto, **la frase che spiega cosa è successo**, per esempio «Risposto da Anna · interno 201.» o «Nessuno ha risposto nella coda Commerciale.» | | **Ricevuta su** | Il tuo numero che è stato chiamato. | | **Durata** | Quanto è durata la chiamata (minuti e secondi), «—» se zero. Per le chiamate senza risposta il numero è in grigio: è il tempo passato nel centralino (per esempio ad ascoltare un messaggio o in attesa), non una conversazione. | A destra di ogni riga ci sono due icone: * **Richiama** (il telefono): solo se hai il **Pannello operatori** e il numero non è nascosto; * **Aggiungi in rubrica**: solo se il numero non è nascosto e non è già in **Rubrica**. Sul telefono l'esito e l'ora vanno sotto il numero, e le colonne **Ricevuta su** e **Durata** non si vedono. In fondo, se le chiamate sono più di 50: **Precedente**, i numeri di pagina e **Successiva**. ### Il dettaglio di una chiamata Clicca una riga per aprirla (ricliccala per chiuderla). Si apre il **Percorso chiamata · N passaggi**: tutto ciò che la chiamata ha fatto dentro il centralino, in ordine di tempo. Ogni passaggio ha: * un'etichetta: **Regola**, **Squilla**, **Coda**, **Menu vocale**, **Audio**, **Segreteria**, **Inoltro**, **Agente AI**, **Passa a**, **Conferenza** o **Passaggio**; * cosa ha coinvolto (il nome della coda, l'interno, il messaggio, la regola…) e, dopo la freccia, chi ha risposto; * l'ora (ore, minuti e secondi), l'esito del passaggio (**Risposta**, **Non risposta**, **Occupato**, **Fallita**) e, se c'è, la durata. Il significato di ogni etichetta è spiegato in [Esiti delle chiamate](/centralino/monitoraggio/esiti-delle-chiamate). Se la chiamata si è chiusa subito leggi «Nessun passaggio da mostrare: la chiamata si è chiusa prima di raggiungere un interno, una coda o un messaggio.» In fondo al dettaglio ci sono i bottoni **Aggiungi in rubrica** e **Blocca il numero**. ## Come fare ### Come scopro perché una chiamata non mi è arrivata **1. Apri Chiamate ricevute** Menu → Monitoraggio → **Chiamate ricevute**. **2. Cerca il numero di chi ha chiamato** Scrivilo in **Cerca numero o nome…**, anche solo in parte. Se la chiamata è più vecchia di 7 giorni premi **Ultimi 30 gg** o imposta il **Periodo**. **3. Leggi l'esito e la frase** L'esito dice se ha avuto risposta; la frase sotto il numero dice dove si è fermata. **4. Apri il percorso** Clicca la riga per vedere il **Percorso chiamata** passo per passo. Se la ricerca non trova niente leggi «Nessuna chiamata da «…» in questo periodo» e «Se il numero è giusto, la chiamata non è arrivata al centralino. Prova ad allargare il periodo o a togliere gli altri filtri.» Per la guida completa vedi [Capire una chiamata persa](/centralino/come-fare/capire-una-chiamata-persa). ### Come vedo solo le chiamate perse di ieri **1. Scegli il giorno** Premi **Ieri**. **2. Filtra l'esito** In **Esito** attiva **Perse**. Se vuoi anche chi ha riattaccato mentre aspettava, attiva anche **Ha riattaccato in attesa**. Il filtro **Perse** comprende anche le chiamate arrivate **Fuori orario**. ### Come vedo le chiamate arrivate su un solo numero **1. Apri il menu dei numeri** Premi **Tutte le numerazioni**. **2. Scegli il numero** Clicca il numero, oppure scrivine una parte in «Cerca numero…» per trovarlo. Per tornare a tutti scegli **Tutti i numeri**. ### Come richiamo chi mi ha chiamato **1. Premi Richiama** Sulla riga della chiamata premi l'icona del telefono (**Richiama**). **2. Scegli l'interno** Se puoi chiamare da più interni si apre la finestra «Da quale interno vuoi chiamare?». Accanto a ogni interno vedi lo stato: **Libero**, **Al telefono**, **Squilla** o **Non collegato**. Gli interni **Non collegato** non si possono scegliere. Premi **Chiama** (o **Annulla**). Se hai un solo interno la chiamata parte subito. **3. Rispondi al tuo telefono** Squilla prima il telefono dell'interno scelto: quando rispondi, parte la chiamata al cliente. In basso compare un avviso, per esempio «Squilla il tuo interno 201: rispondi e parte la chiamata a 3331234567.» Il titolare può scegliere fra tutti gli interni del centralino; un collaboratore chiama dai propri interni. ### Come salvo in rubrica chi mi ha chiamato **1. Apri la finestra** Premi l'icona **Aggiungi in rubrica** sulla riga, oppure apri la riga e premi **Aggiungi in rubrica**. Si apre la finestra «Aggiungi il chiamante in rubrica». **2. Compila** Il **Numero** è già scritto. Scrivi il **Nome** (è già scritto se il chiamante lo trasmette). Se vuoi aggiungi **Azienda** e **Note**. **3. Salva** Premi **Salva contatto**. Vedi la conferma «Contatto aggiunto in rubrica: Mario Rossi (3331234567).» Se il numero è già in rubrica la finestra mostra «Numero già presente in rubrica» con il nome del contatto: premi **Apri contatto** per modificarlo o **Chiudi**. ### Come blocco un numero molesto **1. Apri la chiamata** Clicca la riga della chiamata. **2. Premi Blocca il numero** In fondo al dettaglio premi **Blocca il numero**. Si apre la finestra «Blocca il numero». **3. Scegli l'elenco** In **Elenco** scegli l'elenco di numeri bloccati in cui aggiungerlo (è già scelto il primo). Il **Numero da bloccare** è già scritto. **4. Conferma** Premi **Blocca il numero**. Vedi la conferma «Numero … aggiunto ai numeri bloccati «…».» > [!WARNING] > > Il blocco funziona solo se l'elenco scelto è collegato al tuo numero nelle **Regole delle chiamate** (passaggio **Numeri bloccati**). Se non hai ancora nessun elenco, la finestra mostra «Nessun elenco di numeri bloccati» con **Vai a Numeri bloccati**. Vedi [Numeri bloccati](/centralino/instradamento/numeri-bloccati). ### Come esporto le chiamate di un mese **1. Scegli il periodo** Premi **Mese corrente**, oppure imposta il **Periodo** con le date che ti servono. Se vuoi, aggiungi gli altri filtri. **2. Scarica il file** Premi **Excel** per il file da aprire con un foglio di calcolo, oppure **PDF** per il report. **3. Stampa o salva il PDF** Il report si apre in una nuova scheda: premi **Stampa / Salva PDF** e scegli la stampante o «Salva come PDF». **Chiudi** chiude la scheda. ## I campi delle finestre ### Aggiungi il chiamante in rubrica | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Numero** | Il numero da salvare. | Obbligatorio. Solo cifre, senza spazi o segni, al massimo 25. Già scritto, senza `+39`. | | **Nome** | Il nome del contatto. | Obbligatorio, al massimo 80 caratteri. Già scritto se il chiamante trasmette un nome. | | **Azienda** (facoltativo) | L'azienda del contatto. | Al massimo 50 caratteri. | | **Note** (facoltativo) | Appunti liberi. | Al massimo 255 caratteri. | Un numero può stare in rubrica una sola volta per centralino. ### Blocca il numero | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Elenco** | L'elenco di **Numeri bloccati** in cui aggiungere il numero. Ogni voce mostra il nome e quanti numeri contiene. | Obbligatorio. | | **Numero da bloccare** | Il numero da rifiutare. | Obbligatorio. Cifre e i simboli `+` `*` `#`, al massimo 25 caratteri. Con `^` davanti blocchi tutti i numeri che iniziano così (per esempio `^800`). | | **Descrizione** (facoltativo) | Un promemoria. | Al massimo 100 caratteri. Già scritta: «Da chiamate in ricezione · *data*». | ### Messaggi che puoi vedere | Messaggio | Cosa fare | | - | - | | «Inserisci un numero.» / «Numero mancante.» | Scrivi il numero. | | «Solo cifre, senza spazi o segni.» | Nella rubrica il numero va scritto solo con le cifre. | | «Solo cifre (+, \*, # ammessi).» | Nel blocco togli spazi, lettere e altri segni. | | «Assegna un nome al contatto.» | Scrivi il **Nome**. | | «Questo numero è già in rubrica.» | Il numero è stato salvato nel frattempo: aprilo da **Rubrica**. | | «Scegli l'elenco in cui aggiungere il numero.» | Scegli un **Elenco**. | | «Questo elenco non esiste più.» | L'elenco è stato eliminato nel frattempo: chiudi la finestra e riaprila. | | «Non hai un interno da cui chiamare: chiedi al titolare di assegnartene uno.» | Al tuo utente non è assegnato un interno. | | «Questo interno non è tra i tuoi.» | Scegli uno degli interni assegnati a te, oppure chiedi al titolare di assegnartelo. | | «Il telefono dell'interno 201 risulta spento o non collegato: accendilo e riprova.» | Accendi il telefono o apri l'app e riprova. | | «Non puoi chiamare il tuo stesso interno.» | Scegli un altro numero. | | «Numero non valido.» | Il numero da chiamare non è valido. | | «Troppe chiamate di fila: riprova fra un minuto.» | Aspetta un minuto. | | «La chiamata non è partita. Riprova fra poco; se continua, avvisa l'assistenza.» | Riprova; se si ripete scrivi all'assistenza da [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza). | ## Le esportazioni | Bottone | Cosa ottieni | Cosa contiene | | - | - | - | | **Excel** | Un file CSV (valori separati da punto e virgola) che si apre con Excel o con qualunque foglio di calcolo. | In testa il periodo, la data di esportazione e i filtri usati; poi un riepilogo (**Totale chiamate**, **Totale minuti**, **Media chiamata**) e una riga per chiamata con **N°**, **Data e Ora**, **Chiamante**, **Nome CLI** (il nome trasmesso dal chiamante), **Numero chiamato**, **Esito**, **Durata**. | | **PDF** | Una pagina da stampare o salvare in PDF, con il logo. | Il periodo, i totali (**Totale chiamate**, **Totale minuti**, **Media chiamata**), i filtri usati e la tabella delle chiamate. | Entrambe rispettano periodo, numero, esito e ricerca della pagina. Il PDF mostra al massimo le 5000 chiamate più recenti (i totali in alto restano completi): per l'elenco completo usa **Excel**. > [!NOTE] > > Nei file l'esito è **Risposta**, **Persa** o **Ha riattaccato in attesa**: le chiamate che a video risultano **Fuori orario** nei file risultano **Persa**. Nei file non c'è il percorso della chiamata e non ci sono i nomi della rubrica. ## Da sapere * **Solo chiamate dall'esterno.** Compaiono le chiamate arrivate sui tuoi numeri da numeri esterni. Le chiamate fra interni non ci sono. * **Una riga per chiamata.** Una chiamata che ha fatto squillare più telefoni, o è passata da una coda e poi da un altro telefono, resta una riga sola; i passaggi sono nel dettaglio. * **Numero attivato da poco.** Se un numero è diventato tuo da poco, vedi le sue chiamate solo da quando è sul tuo centralino: quelle del titolare precedente non compaiono. * **La segreteria non è una risposta.** Una chiamata finita in segreteria risulta **Persa**, salvo quando passa da un servizio interno che la prende in carico: vedi [Esiti delle chiamate](/centralino/monitoraggio/esiti-delle-chiamate). * **«Fuori orario» si calcola con gli orari di oggi.** Se hai cambiato orari o ferie dopo quella chiamata, il motivo mostrato può non essere quello di quel giorno. Vedi [Esiti delle chiamate](/centralino/monitoraggio/esiti-delle-chiamate). * **La pagina non si aggiorna da sola.** Per vedere le chiamate appena arrivate ricarica la pagina o cambia un filtro. * **Ora italiana.** Tutte le date e le ore sono in ora italiana. * **Il blocco vale solo dove l'elenco è collegato.** Aggiungere un numero a un elenco non basta: l'elenco deve essere nelle **Regole delle chiamate** del tuo numero. ## Domande frequenti > **Una chiamata è andata in segreteria: perché risulta «Persa»?** > > Perché nessuna persona ha parlato con chi chiamava: la segreteria non conta come risposta. La frase sotto il numero dice «È passata alla segreteria». > **Vedo «Fuori orario» ma eravamo aperti.** > > L'esito si calcola con gli orari e le ferie attuali del numero: se li hai cambiati dopo quella chiamata, il motivo può non essere quello di quel giorno. Apri la riga e guarda il **Percorso chiamata** per vedere cosa è successo davvero. > **Il cliente dice di aver chiamato ma non trovo la chiamata.** > > Togli i filtri sull'esito e allarga il periodo. Cerca anche solo le ultime cifre del numero. Se la pagina dice «Se il numero è giusto, la chiamata non è arrivata al centralino.», la chiamata non è arrivata ai tuoi numeri: verifica con il cliente il numero composto. > **Chi chiama ed è in rubrica compare con il nome?** > > Sì. Se il numero è in **Rubrica** vedi il nome del contatto; altrimenti il nome che il chiamante trasmette, se lo trasmette. Puoi anche cercare per nome in **Cerca numero o nome…**. > **Vedo «Anonima».** > > Chi chiamava ha nascosto il numero. Non si può richiamare né salvare in rubrica. > **Perché non vedo il bottone Richiama?** > > Serve il permesso **Pannello operatori** (il titolare lo ha sempre) e il numero non deve essere nascosto. > **Il file Excel non si apre bene.** > > È un file CSV con i valori separati da punto e virgola. Se il foglio di calcolo mette tutto in una colonna, aprilo con la funzione di importazione e scegli il punto e virgola come separatore. > **Posso ascoltare la registrazione di una chiamata da qui?** > > No, in questa pagina non ci sono le registrazioni. > **Una chiamata dice «Risposta» ma non ha la frase sotto il numero.** > > Succede quando dai passaggi registrati non si capisce chi ha risposto. Apri la riga e guarda il **Percorso chiamata**. ## Pagine collegate > **[Esiti delle chiamate](/centralino/monitoraggio/esiti-delle-chiamate)** > > Ogni esito, ogni frase e ogni passaggio, spiegati. > **[Capire una chiamata persa](/centralino/come-fare/capire-una-chiamata-persa)** > > Dalla chiamata persa alla causa, passo passo. > **[Da richiamare](/centralino/monitoraggio/da-richiamare)** > > Chi ha riattaccato mentre aspettava in coda. > **[Statistiche](/centralino/monitoraggio/statistiche)** > > I numeri della giornata. > **[Rubrica](/centralino/strumenti/rubrica)** > > I contatti del centralino. > **[Numeri bloccati](/centralino/instradamento/numeri-bloccati)** > > Gli elenchi dei numeri da rifiutare. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.