> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Da richiamare > La lista di chi ha riattaccato mentre aspettava in coda: richiamalo dal pannello e segna chi hai già sentito. **Da richiamare** è la lista di lavoro di chi ha **riattaccato mentre aspettava in coda**, prima di parlare con qualcuno. Da qui lo richiami con un clic e tieni il conto di chi hai già sentito. Come dice la pagina: «Chi ha riattaccato mentre aspettava in coda. Quando lo richiami e risponde, la chiamata passa da sola fra le gestite.» **Dove si trova:** Menu → Monitoraggio → **Da richiamare** · `https://cloud.mycentralino.com/chiamate-abbandono` Ci arrivi anche dal link «*N* da richiamare →» della pagina [Statistiche](/centralino/monitoraggio/statistiche). **Chi la vede:** il titolare dell'account, sempre. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione **Monitoraggio** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)). Il bottone **Richiama** compare solo a chi ha anche il **Pannello operatori**: il titolare lo ha sempre, un collaboratore solo se gli è stato concesso. ## Cosa trovi nella pagina Sopra il titolo il conto, per esempio «4 da richiamare · 37 gestite». ### Le due schede | Scheda | Cosa contiene | | - | - | | **Da richiamare** | Chi ha riattaccato in coda e non è ancora stato richiamato. Accanto il numero di chiamate. | | **Gestite** | Le chiamate richiamate o segnate a mano come gestite. Mostra al massimo le ultime 200: in quel caso accanto al conteggio leggi «(ultime 200)». | ### La ricerca La casella **Cerca numero, cliente, coda…** cerca nel numero di chi ha chiamato, nel nome del cliente (quando è registrato con la chiamata) e nel nome della coda. Resta valida anche passando da una scheda all'altra. Quando hai scritto qualcosa compare il bottone **Pulisci**, che svuota la ricerca. A destra leggi quante chiamate ci sono nell'elenco, per esempio «4 chiamate». ### L'elenco | Colonna | Cosa indica | | - | - | | **Chi** | Il numero di chi ha chiamato e, se lo conosciamo, il nome: quello del cliente oppure quello del contatto in **Rubrica**. «Numero nascosto» se chi chiamava ha nascosto il numero. | | **Quando** | Il momento in cui ha riattaccato, per esempio «oggi · 10:53», e quanto ha aspettato in coda: «ha aspettato 2 min». Passando il mouse vedi la data completa. | | **Coda** | La coda in cui stava aspettando. | | (azioni) | **Richiama** e **Gestita** nella scheda **Da richiamare**; **Riapri** nella scheda **Gestite**. | Sul telefono ogni riga diventa una scheda e il bottone **Gestita** si riduce alla sola spunta. ### I bottoni di ogni riga | Bottone | Dove | Cosa fa | | - | - | - | | **Richiama** | Scheda **Da richiamare**, numeri non nascosti, solo con il **Pannello operatori** | Fa squillare prima il tuo telefono; quando rispondi parte la chiamata al cliente. | | **Gestita** (spunta, «Segna come gestita») | Scheda **Da richiamare** | Sposta la chiamata fra le **Gestite**. | | **Riapri** | Scheda **Gestite** | Riporta la chiamata fra quelle da richiamare. | ## Come fare ### Come richiamo chi ha riattaccato in coda **1. Apri Da richiamare** Menu → Monitoraggio → **Da richiamare**. Resta sulla scheda **Da richiamare**. **2. Premi Richiama** Sulla riga del cliente premi **Richiama**. **3. Scegli il tuo interno** Se puoi chiamare da più interni si apre la finestra «Da quale interno vuoi chiamare?»: il titolare vede tutti gli interni del centralino, un collaboratore solo i suoi. Di solito è già scelto un interno collegato. Accanto a ogni interno vedi il suo stato (**Libero**, **Al telefono**, **Squilla**, **Non collegato**); quelli **Non collegato** non si possono scegliere. Scegli l'interno e premi **Chiama** (oppure **Annulla**). Con un solo interno la chiamata parte subito, senza finestra. **4. Rispondi al tuo telefono** In basso compare l'avviso, per esempio «Squilla il tuo interno 201: rispondi e parte la chiamata a 3331234567.» Squilla prima il tuo telefono: quando rispondi, parte la chiamata al cliente. **5. La riga si sistema da sola** Se il cliente risponde, la chiamata passa da sola fra le **Gestite**: lo vedi aprendo o aggiornando la pagina, al più tardi dopo un minuto. ### Come segno una chiamata come già gestita Se hai già sentito il cliente in un altro modo (per esempio lo hai chiamato dal cellulare, o ti ha richiamato lui), premi **Gestita** sulla sua riga. La chiamata passa nella scheda **Gestite**. ### Come rimetto in lista una chiamata segnata per errore **1. Apri la scheda Gestite** In **Da richiamare** clicca la scheda **Gestite**. **2. Trova la chiamata** Se serve, scrivi il numero in **Cerca numero, cliente, coda…**. **3. Premi Riapri** La chiamata torna nella scheda **Da richiamare**. ### Come vedo chi ha riattaccato in una certa coda Scrivi il nome della coda in **Cerca numero, cliente, coda…**. Per numeri e tempi di attesa di tutte le code apri [Analisi chiamate code](/centralino/monitoraggio/analisi-chiamate-code). ## I messaggi che puoi vedere | Messaggio | Quando compare | | - | - | | «Nessuno da richiamare» – «Quando qualcuno riattacca mentre aspetta in coda, compare qui per essere richiamato.» | La scheda **Da richiamare** è vuota. | | «Nessuna chiamata gestita» – «Qui finiscono le chiamate richiamate o segnate come gestite.» | La scheda **Gestite** è vuota. | | «Nessuna chiamata corrisponde alla ricerca» – «Prova a modificare il testo cercato.» | La ricerca non trova niente. | | «Non hai un interno da cui chiamare: chiedi al titolare di assegnartene uno.» | Hai premuto **Richiama** ma non hai un interno assegnato. | | «Il telefono dell'interno *201* risulta spento o non collegato: accendilo e riprova.» | Il telefono da cui volevi chiamare non è collegato. | | «Questo interno non è tra i tuoi.» | Hai scelto un interno che non ti è assegnato: chiedi al titolare di assegnartelo, oppure scegline un altro. | | «Numero non valido.» | Il numero di chi ha chiamato non è in un formato che si può richiamare dal pannello. | | «Troppe chiamate di fila: riprova fra un minuto.» | Hai fatto molte chiamate in pochi istanti. | | «La chiamata non è partita. Riprova fra poco; se continua, avvisa l'assistenza.» | La chiamata non è riuscita a partire. | ## Da sapere * **Qui finisce solo chi ha riattaccato in coda.** Le altre chiamate senza risposta (nessuno ha risposto a un interno, la chiamata è finita in segreteria, era fuori orario) non sono in questa lista: le trovi in [Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute) con il loro esito. * **Quando una chiamata passa da sola fra le Gestite.** Succede se, dopo che il cliente ha riattaccato, un interno del centralino ha chiamato quel numero e qualcuno ha risposto. Non importa se la chiamata è partita da **Richiama** o direttamente dal telefono dell'interno, né se il numero è stato composto con o senza prefisso internazionale. * **Riapri dopo una richiamata riuscita.** Se riapri una chiamata il cui numero è già stato richiamato con risposta da un interno, la pagina la riporta da sola fra le **Gestite**. * **Il conteggio è quello di Statistiche.** Il numero «da richiamare» che vedi in [Statistiche](/centralino/monitoraggio/statistiche) è il totale di questa lista, di tutti i giorni, non solo di oggi (può arrivare con un minuto di ritardo). * **Richiama e il tuo telefono.** La chiamata parte dall'interno scelto: il telefono di quell'interno deve essere acceso e collegato. ## Domande frequenti > **Ho richiamato un cliente ma è ancora fra quelli da richiamare: perché?** > > La chiamata passa da sola fra le **Gestite** solo se l'hai richiamato da un interno del centralino e il cliente ha risposto. Se lo hai chiamato dal cellulare o da un altro telefono, oppure non ha risposto, premi **Gestita** quando lo hai sentito. > **Ci sono chiamate perse che qui non compaiono: perché?** > > In questa lista finisce solo chi ha riattaccato **mentre aspettava in coda**. Le altre chiamate perse sono in [Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute): filtra per esito **Perse** per vederle. > **Non vedo il bottone Richiama: perché?** > > Il bottone compare solo a chi ha il **Pannello operatori** (il titolare lo ha sempre) e solo per i numeri non nascosti, nella scheda **Da richiamare**. Se sei un collaboratore, chiedi al titolare di concederti il **Pannello operatori** e un interno. > **Posso ricevere un'email quando qualcuno riattacca in coda, o quando perdo una chiamata?** > > Per chi riattacca in coda sì: apri la coda in Menu → Risorse centralino → Instradamento → **Code di ricezione**, apri **Impostazioni avanzate**, scrivi un indirizzo in **Email notifica abbandono** e premi **Salva** (vedi [Code di ricezione](/centralino/instradamento/code-di-ricezione)). Non esiste invece un avviso unico per ogni chiamata persa: per chi lascia un messaggio c'è l'email della [segreteria](/centralino/strumenti/segreterie), e il passaggio **Notifica email** delle regole manda un'email per ogni chiamata che arriva in quel punto, che abbia risposta o no. Il riepilogo è in [Capire una chiamata persa](/centralino/come-fare/capire-una-chiamata-persa), domanda «Posso ricevere un avviso o un'email quando perdo una chiamata?». > **Il cliente ha il numero nascosto: posso richiamarlo?** > > No. Nella colonna **Chi** leggi «Numero nascosto» e il bottone **Richiama** non c'è. Puoi solo segnare la chiamata come **Gestita**. > **Ho premuto Richiama ma non squilla niente: cosa controllo?** > > Leggi l'avviso in basso. Se dice che il telefono «risulta spento o non collegato», accendi il telefono o apri l'app dell'interno e riprova; puoi controllare quali telefoni sono collegati in [Stato interni](/centralino/telefoni-e-numeri/stato-interni). > **Ho riaperto una chiamata ma è tornata fra le Gestite: perché?** > > Perché quel numero è già stato richiamato con risposta da un interno dopo che il cliente aveva riattaccato: la pagina lo considera già sentito e lo rimette fra le **Gestite**. > **Quante chiamate gestite posso rivedere?** > > La scheda **Gestite** mostra le ultime 200. Le chiamate da richiamare invece sono tutte in lista, finché non vengono gestite. > **Qualcuno ha riattaccato in coda ma la lista resta vuota: perché?** > > Controlla di essere sulla scheda **Da richiamare** e che la ricerca sia vuota (premi **Pulisci**). Se la lista resta sempre vuota anche quando sai che qualcuno ha riattaccato in coda, scrivi all'assistenza da [Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza). ## Pagine collegate > **[Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute)** > > Tutte le chiamate arrivate, con esito e percorso. > **[Statistiche](/centralino/monitoraggio/statistiche)** > > Le perse di oggi e il conteggio da richiamare. > **[Analisi chiamate code](/centralino/monitoraggio/analisi-chiamate-code)** > > Quanto si aspetta e chi riattacca, coda per coda. > **[Code di ricezione](/centralino/instradamento/code-di-ricezione)** > > Come funzionano e si impostano le code. > **[Pannello operatori](/centralino/pannello-operatori)** > > Il pannello di chi risponde al telefono. > **[Capire una chiamata persa](/centralino/come-fare/capire-una-chiamata-persa)** > > Dalla chiamata persa alla causa, passo passo. 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