> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Statistiche > I numeri di una giornata: chiamate ricevute, senza risposta, durata media, chiamate in uscita e andamento ora per ora, confrontati con lo stesso giorno della settimana precedente. **Statistiche** ti dice in un colpo d'occhio com'è andata una giornata al telefono: quante chiamate sono arrivate, quante sono rimaste senza risposta, quanto si è parlato, quante chiamate sono state fatte verso l'esterno e in che ore c'è stato più lavoro. Ogni giornata è confrontata con lo stesso giorno della settimana precedente, così capisci subito se oggi c'è più o meno lavoro del solito. **Dove si trova:** Menu → Monitoraggio → **Statistiche** · `https://cloud.mycentralino.com/statistiche-centralino` Per aprire direttamente un giorno preciso aggiungi la data all'indirizzo: `https://cloud.mycentralino.com/statistiche-centralino?giorno=2026-10-14`. **Chi la vede:** il titolare dell'account, sempre. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione **Monitoraggio** (vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)). Non serve nessun modulo. ## Cosa trovi nella pagina In testa il titolo **Statistiche centralino** e la frase «Ricevute, senza risposta, in uscita e andamento della giornata, confrontati con lo stesso giorno della settimana precedente.» Sotto, quattro riquadri, il grafico dell'andamento e l'elenco delle chiamate perse. ![Statistiche centralino della giornata](https://mintcdn.com/mycentralinosrl/GKkztSQm7nSGO_BS/images/guida/statistiche.webp?fit=max\&auto=format\&n=GKkztSQm7nSGO_BS\&q=85\&s=3d6ed6f8c1539f2d07f0732264473513) ### Il selettore del giorno In alto a destra scegli la giornata da guardare: * la freccia **Giorno precedente** (a sinistra) torna indietro di un giorno; * il campo data al centro permette di scegliere un giorno dal calendario; * la freccia **Giorno successivo** (a destra) va avanti di un giorno. Quando stai guardando oggi è spenta; * il bottone **Oggi** compare solo quando stai guardando un altro giorno e ti riporta a oggi. Non si possono scegliere giorni futuri: se scrivi una data che non è ancora arrivata, la pagina mostra oggi. Le etichette della pagina seguono il giorno scelto: «oggi», «ieri» oppure la data, per esempio «Ricevute mar 14 ott» e «Andamento di martedì 14 ottobre». ### I quattro riquadri | Riquadro | Il numero grande | La riga sotto | | - | - | - | | **Ricevute oggi** | Le chiamate arrivate sui tuoi numeri da numeri esterni. | «*N* risposte · tasso *N*%»: quante hanno avuto risposta e la percentuale sul totale. | | **Senza risposta oggi** | Le chiamate ricevute che nessuno ha preso. | Il link «*N* da richiamare →», che apre **Da richiamare**, oppure «nessuna in coda da richiamare». | | **Durata media risposta** | La durata media delle chiamate ricevute che hanno avuto risposta (minuti e secondi). | «*N* minuti di conversazione oggi»: il totale dei minuti delle chiamate ricevute con risposta. | | **In uscita oggi** | Le chiamate verso l'esterno fatte dai telefoni del centralino, anche quelle a cui non ha risposto nessuno. | «*N* minuti al telefono»: i minuti delle chiamate in uscita che hanno avuto risposta. | Sul telefono i riquadri si dispongono su due colonne. > [!NOTE] > > Il numero «da richiamare» del riquadro **Senza risposta oggi** è il totale della lista **Da richiamare**, non solo quello del giorno che stai guardando. Chi hai già richiamato e ha risposto esce dal conteggio la prima volta che apri **Da richiamare**. ### Andamento della giornata Il grafico **Andamento di oggi** mostra le chiamate ricevute ora per ora, dalle 00 alle 23. Per ogni ora ci sono due colonne: * **verde**: il giorno che stai guardando; * **grigia**: lo stesso giorno della settimana precedente (per esempio, se oggi è giovedì, giovedì scorso). Sopra il grafico trovi: * il totale delle chiamate ricevute nella giornata; * il valore della settimana precedente. Per oggi è contato **fino alla stessa ora** («giovedì scorso alla stessa ora»), così il confronto è giusto anche a metà giornata; * l'**ora di picco**, cioè l'ora con più chiamate, con il numero di chiamate («ora di picco · 12»). A destra del titolo c'è un'etichetta di confronto: * «+12% su giovedì scorso» in verde se le chiamate sono aumentate, in ambra se sono diminuite; * se sia il giorno scelto sia la settimana precedente hanno meno di 10 chiamate, al posto della percentuale vedi i due numeri, per esempio «3 contro 5 giovedì scorso». Per un giorno passato il confronto è sulla giornata intera e l'etichetta dice «precedente» invece di «scorso». Passa il mouse su un'ora per vedere la fascia oraria (per esempio «10:00 – 11:00», con «· picco» se è l'ora di picco) e i due valori. Per oggi l'ora corrente è evidenziata e le ore che devono ancora arrivare non hanno la colonna verde. Sul telefono l'asse mostra solo le ore pari e l'ora corrente. Se nella giornata e nella settimana precedente non ci sono chiamate, al posto del grafico leggi «Ancora nessuna chiamata oggi» (per un giorno passato «Nessuna chiamata ieri» o «Nessuna chiamata mar 14 ott») e «Anche giovedì scorso non c'è stato traffico.» (per un giorno passato «giovedì precedente»). ### Perse della giornata Il riquadro **Perse di oggi** mostra le ultime 8 chiamate senza risposta della giornata, dalla più recente. Il numero a destra del titolo è il totale delle perse del giorno. Per ogni chiamata vedi: * l'ora; * il numero di chi ha chiamato; * «su» il tuo numero chiamato (o la sua descrizione) e, dopo il punto, dove si è fermata la chiamata, per esempio «Coda Commerciale» o «Squilla interno 201 · Anna». Le parole sono quelle del **Percorso chiamata**: vedi [Esiti delle chiamate](/centralino/monitoraggio/esiti-delle-chiamate); * a destra lo stato, con un pallino: | Stato | Cosa vuol dire | | - | - | | **senza risposta** | Nessuno ha risposto. | | **abbandonata in coda** | Chi chiamava ha riattaccato mentre aspettava in coda. È lo stesso caso che altrove si chiama **Ha riattaccato in attesa**. | | **poi risposta alle 10:42** (in verde) | La chiamata resta persa, ma lo stesso numero ha richiamato più tardi nella stessa giornata e ha avuto risposta. Non serve richiamarlo. | In fondo, se ci sono chiamate da richiamare, c'è di nuovo il link «*N* da richiamare →». Se nella giornata non ci sono perse leggi «Nessuna chiamata persa oggi» e «Tutte le chiamate ricevute hanno avuto risposta.» ## Come fare ### Come vedo quante chiamate ho perso oggi **1. Apri Statistiche** Menu → Monitoraggio → **Statistiche**. La pagina si apre su oggi. **2. Leggi il riquadro Senza risposta oggi** Il numero grande è il totale delle chiamate senza risposta di oggi. **3. Guarda l'elenco Perse di oggi** Vedi le ultime 8, con il numero di chi ha chiamato e dove si è fermata la chiamata. Quelle con «poi risposta alle …» in verde non vanno richiamate. **4. Per l'elenco completo** Apri Menu → Monitoraggio → **Chiamate ricevute**, premi **Oggi** e in **Esito** attiva **Perse**. Vedi [Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute). ### Come vedo le statistiche di un giorno passato **1. Apri Statistiche** Menu → Monitoraggio → **Statistiche**. **2. Scegli il giorno** Premi la freccia **Giorno precedente** fino al giorno che ti serve, oppure clicca il campo data e scegli il giorno dal calendario. **3. Torna a oggi** Premi **Oggi**. ### Come capisco in che ore arrivano più chiamate **1. Guarda l'ora di picco** Sopra il grafico **Andamento di oggi** leggi l'ora con più chiamate, per esempio «10:00» con «ora di picco · 12». **2. Confronta le colonne** Passa il mouse sulle colonne per vedere, ora per ora, le chiamate del giorno scelto e quelle dello stesso giorno della settimana precedente. **3. Guarda più giorni** Ripeti con le frecce del selettore per gli altri giorni della settimana: il traffico di un'attività tende a ripetersi nello stesso giorno della settimana. ### Come richiamo chi non ha avuto risposta **1. Apri la lista Da richiamare** Premi il link «*N* da richiamare →» nel riquadro **Senza risposta oggi** o in fondo a **Perse di oggi**. **2. Premi Richiama** Sulla riga del cliente premi **Richiama**. Vedi [Da richiamare](/centralino/monitoraggio/da-richiamare). Se chi non ha avuto risposta non compare in **Da richiamare** (per esempio perché non era in coda), lo richiami da **Chiamate ricevute** con l'icona **Richiama** sulla riga. ## Cosa viene contato | Voce | Cosa conta | | - | - | | Chiamate ricevute | Le chiamate arrivate sui tuoi numeri da numeri esterni. Le chiamate fra interni non contano. Ogni chiamata conta una volta, anche se ha fatto squillare più telefoni o è passata da più code. | | Risposte | Le chiamate a cui ha risposto una persona (a un interno, in una coda, al numero esterno a cui è stata inoltrata) oppure un agente AI. L'attesa in coda, un messaggio, un menù vocale o la segreteria non contano come risposta, salvo quando la chiamata è presa in carico da un servizio interno (vedi [Esiti delle chiamate](/centralino/monitoraggio/esiti-delle-chiamate)). | | Senza risposta | Tutte le altre: le chiamate perse, quelle di chi ha riattaccato in attesa e quelle arrivate fuori orario. | | In uscita | Le chiamate verso numeri esterni fatte dai telefoni del centralino, con o senza risposta. | Le chiamate sono contate come in **Chiamate ricevute**: scegliendo lo stesso giorno, il numero di chiamate coincide. I minuti invece no: qui contano solo le chiamate con risposta, mentre i «min totali» di **Chiamate ricevute** comprendono anche il tempo delle chiamate senza risposta (attesa, messaggi). ## Da sapere * **I numeri di oggi si ricalcolano circa una volta al minuto.** La pagina non si aggiorna da sola: per vedere i numeri più recenti ricaricala. I giorni passati non cambiano più. * **Ora italiana.** Le ore del grafico e delle chiamate sono in ora italiana. * **Numero attivato da poco.** Se un numero è diventato tuo da poco, le sue chiamate contano solo da quando è sul tuo centralino. * **Il confronto è con lo stesso giorno della settimana**, non con ieri: un lunedì si confronta con il lunedì precedente. * **Le chiamate qui non si aprono.** Per il percorso di una singola chiamata, per richiamare o per bloccare un numero usa **Chiamate ricevute**. ## Domande frequenti > **Perché una chiamata persa dice «poi risposta alle 10:42»?** > > Lo stesso numero ha richiamato più tardi nella stessa giornata e ha avuto risposta. La chiamata resta contata fra le senza risposta, ma non serve richiamarlo. > **Perché al posto della percentuale vedo «3 contro 5»?** > > Con meno di 10 chiamate una percentuale può ingannare: una sola chiamata in meno può diventare «-100%». Per questo la pagina mostra i due numeri. > **La percentuale di oggi è molto più bassa della settimana scorsa: è normale?** > > Per oggi il confronto è fatto fino alla stessa ora della settimana precedente, quindi è giusto anche a metà giornata. Se la differenza ti sembra strana, guarda il grafico ora per ora. > **Perché il numero «da richiamare» non corrisponde alle perse del giorno?** > > Il numero «da richiamare» è il totale della lista **Da richiamare**, di tutti i giorni, non solo delle perse del giorno. In quella lista finisce chi ha riattaccato mentre aspettava in coda. Chi hai già richiamato e ha risposto esce dal conteggio la prima volta che apri **Da richiamare**. > **Le chiamate finite in segreteria contano come risposte?** > > No. La segreteria non è una risposta: nessuna persona ha parlato con chi chiamava. Queste chiamate sono fra le **Senza risposta**. Unica eccezione: una chiamata presa in carico da un servizio interno conta come risposta anche se dentro quel servizio è finita in segreteria (vedi [Esiti delle chiamate](/centralino/monitoraggio/esiti-delle-chiamate)). > **Le chiamate fuori orario contano fra le senza risposta?** > > Sì. Una chiamata arrivata quando il numero era chiuso non ha avuto risposta e conta nel riquadro **Senza risposta**. > **Posso vedere le statistiche di una settimana o di un mese?** > > Questa pagina mostra un giorno alla volta. Per un periodo più lungo apri **Chiamate ricevute**: in alto vedi il numero di chiamate, i minuti totali e la durata media del periodo scelto, e puoi scaricare l'elenco con **Excel** o **PDF**. ## Pagine collegate > **[Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute)** > > Ogni chiamata, con esito e percorso. > **[Esiti delle chiamate](/centralino/monitoraggio/esiti-delle-chiamate)** > > Cosa vuol dire ogni esito e perché una chiamata è persa. > **[Da richiamare](/centralino/monitoraggio/da-richiamare)** > > Chi ha riattaccato in coda, da richiamare. > **[In tempo reale](/centralino/monitoraggio/in-tempo-reale)** > > Cosa succede adesso al centralino. > **[Chiamate effettuate](/centralino/monitoraggio/chiamate-effettuate)** > > Le chiamate fatte dai tuoi interni. > **[Capire una chiamata persa](/centralino/come-fare/capire-una-chiamata-persa)** > > Dalla chiamata persa alla causa, passo passo. 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