> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pannello operatori > Il pannello di chi risponde al telefono: quali colleghi sono liberi e quali al telefono, il proprio stato, la segreteria del proprio interno, le ultime chiamate, le chiamate fatte dal pannello e la rubrica condivisa. Il **Pannello operatori** è la scrivania di chi risponde al telefono. In una sola pagina mostra quali colleghi sono liberi e quali al telefono, aggiornati ogni 3 secondi; ti fa impostare il tuo stato e accendere o spegnere la segreteria del tuo interno; elenca le tue ultime chiamate; e ti fa chiamare un collega o un numero dal pannello: squilla prima il tuo telefono e, quando rispondi, parte la chiamata. **Dove si trova:** Menu → Operatori → **Operatori** · `https://cloud.mycentralino.com/operatori` La rubrica: Menu → Operatori → **Rubrica** · `https://cloud.mycentralino.com/operatori/rubrica` **Chi la vede:** il titolare dell'account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai concesso **Pannello operatori** e gli hai assegnato almeno un interno (vedi «Come do a un collega il Pannello operatori»). Non serve nessun modulo. > [!NOTE] > > Il **Pannello operatori** è una cosa diversa da [In tempo reale](/centralino/monitoraggio/in-tempo-reale) e da [Stato interni](/centralino/telefoni-e-numeri/stato-interni): quelle pagine servono a guardare tutto il centralino, il pannello serve a chi lavora al telefono, sul proprio interno. ## Cosa trovi nella pagina ### L'intestazione Il titolo **Pannello operatori** con, sopra, i tuoi interni e il tuo nome (per esempio «Interno 201 · Mario Rossi», oppure «Interni 201, 202 · …»; per il titolare, il numero e il nome dell'interno scelto in **Vedi come**). Se al tuo utente non è assegnato nessun interno c'è scritto «Nessun interno assegnato». Sotto, la frase «Chi è libero, chi è al telefono e le tue ultime chiamate, aggiornati in tempo reale.» e, a destra, il bottone **Rubrica**. ### Colleghi raggiungibili La card verde in alto, con il puntino che lampeggia e «live · 3s». Il numero grande dice quanti interni sono liberi sul totale (per esempio «4 / 9 interni liberi»). A destra quattro riquadri con i conteggi: | Riquadro | Cosa conta | | - | - | | **Liberi** | Interni con il telefono collegato e non impegnato | | **Al telefono** | Interni in conversazione | | **Squilla** | Interni che stanno squillando | | **Non collegati** | Interni senza un telefono collegato (spento, scollegato o mai configurato) | ### La tua scheda La card a destra (sul telefono è la prima della pagina): * **Il tuo avatar**, il nome e il numero dell'interno. La matita **Scegli il tuo avatar** apre la galleria. * **Il mio stato**: i pulsanti **Disponibile**, **In pausa**, **Pausa pranzo**, **Non disturbare** e **In ferie**, con la nota «I colleghi lo vedono sulla tua scheda. Non blocca le chiamate in arrivo.». * **Il mio interno** (o **I miei interni** se ne hai più di uno): per ogni interno il numero, il nome, lo stato del telefono (**Libero**, **Al telefono**, **Squilla**, **Non collegato**) e l'interruttore **Segreteria**, con sotto «Parte dopo 15 secondi senza risposta.» quando è accesa e «Spenta: squilla finché chi chiama non riattacca.» quando è spenta. * **Vedi come**, solo per il titolare: vedi «Il pannello visto dal titolare» più sotto. ### Colleghi La card **Colleghi** («Stato del telefono e stato impostato da ciascuno»). In alto i filtri **Tutti** e **Preferiti** con i loro conteggi, il bottone **Scegli** per i preferiti e la ricerca **Cerca per nome o interno**. C'è una tessera per ogni interno del centralino, con: * l'avatar (o le iniziali) e un pallino del colore dello stato; * il nome e il numero dell'interno; sui tuoi interni l'etichetta **Tu** e il bordo verde; * lo stato del telefono: **Libero**, **Al telefono**, **Squilla** o **Non collegato**. Chi sta squillando ha la tessera color ambra; * lo stato scelto dal collega, se non è Disponibile (per esempio «In pausa»); * sulle tessere dei colleghi (non sulle tue), la cornetta **Chiama**. Se il collega è **Non collegato** la cornetta è spenta e il suggerimento dice «Non collegato: non può rispondere». In fondo: «I dati si aggiornano da soli ogni 3 secondi». Se il centralino non ha interni compare «Nessun interno» con «Il centralino non ha ancora interni configurati.». ### Le tue ultime chiamate La card **Le tue ultime chiamate** («Interno 201 · si aggiornano ogni 45 secondi») elenca le ultime 15 chiamate dei tuoi interni: | Colonna | Cosa mostra | | - | - | | (icona) | **Ricevuta** o **Effettuata** | | **Interno** | Da quale dei tuoi interni (solo se ne hai più di uno) | | **Data** | «Oggi», «Ieri» oppure giorno e mese, per esempio `14/10` | | **Ora** | Per esempio `10:53` | | **Nome** | Il nome di chi ha chiamato, se il centralino lo conosce (solo per le ricevute) | | **Numero** | Il numero, con i bottoni **Copia il numero** e **Chiama** | | **Durata** | Per esempio «45s», «3m 05s» | | **Coda** | Il nome della coda, se la chiamata è passata da una coda | Se non ci sono chiamate: «Nessuna chiamata recente» con «Le chiamate fatte e ricevute da questo interno compariranno qui.». ![Il Pannello operatori](https://mintcdn.com/mycentralinosrl/GKkztSQm7nSGO_BS/images/guida/pannello-operatori.webp?fit=max\&auto=format\&n=GKkztSQm7nSGO_BS\&q=85\&s=51d0cf878b370658aa30b0c83063508e) ## Come fare ### Come do a un collega il Pannello operatori Lo fa il titolare dell'account. Il collega deve avere un interno con il suo telefono. **1. Apri la sezione Utenti** In alto a destra apri il menu con l'omino (**Il tuo account**) → **Il mio account** → scheda **Accessi e sicurezza** → sezione **Utenti** · `https://cloud.mycentralino.com/account/profile?tab=utenti`. **2. Crea o apri l'utente** Premi **Nuovo utente**, oppure **Modifica** sulla riga di un utente che esiste già. **3. Spunta Pannello operatori** In **Sezioni consentite** spunta **Pannello operatori**. **4. Scegli gli Interni dell'operatore** Sotto compare **Interni dell'operatore**: spunta il suo interno. Se ne gestisce più di uno, spuntali tutti. Senza almeno un interno compare «Scegli almeno un interno dell'operatore.». **5. Salva** Premi **Crea utente e invia credenziali** (utente nuovo) oppure **Salva modifiche**. Il collega troverà nel menu la voce **Operatori**. Tutti i passi per creare un accesso sono in [Aggiungere un collaboratore](/centralino/come-fare/aggiungere-un-collaboratore). ### Come cambio il mio stato **1. Apri il pannello** Menu → Operatori → **Operatori**. **2. Scegli lo stato** Nella tua scheda, sotto **Il mio stato**, clicca per esempio **In pausa**. Il pulsante scelto diventa verde. **3. Quando torni** Clicca **Disponibile**. Lo stato vale per tutti i tuoi interni e i colleghi lo vedono sulla tua tessera. **Non blocca le chiamate**: il telefono continua a squillare. ### Come accendo o spengo la segreteria del mio interno **1. Trova il tuo interno** Nella tua scheda, sotto **Il mio interno** (o **I miei interni**). **2. Usa l'interruttore Segreteria** Accendilo o spegnilo. L'effetto è immediato e il testo sotto cambia. * **Accesa:** il telefono squilla per 15 secondi; se nessuno risponde, chi chiama sente un messaggio di cortesia e può lasciare un messaggio nella casella di segreteria del tuo interno. * **Spenta:** il telefono squilla più a lungo e la segreteria non parte. > [!NOTE] > > L'interruttore riguarda le chiamate fatte al numero del tuo interno, per esempio quando un collega compone `201`. Per le chiamate che arrivano ai numeri dell'azienda conta quello che prevedono le [Regole delle chiamate](/centralino/regole/panoramica) del numero. Dove arrivano i messaggi (email, ascolto dal telefono) si imposta in [Segreterie](/centralino/strumenti/segreterie). Con più interni, ognuno ha il suo interruttore. ### Come chiamo un collega o un numero dal pannello **1. Trova chi chiamare** Nella card **Colleghi** trova il collega (anche con **Cerca per nome o interno**), oppure usa un numero delle **Le tue ultime chiamate** o della **Rubrica**. **2. Premi la cornetta** Se hai più interni si apre **Da quale interno vuoi chiamare?**: scegli l'interno (quelli **Non collegato** non si possono scegliere) e premi **Chiama**. **3. Rispondi al tuo telefono** Compare «Squilla il tuo interno 201: rispondi e parte la chiamata a …». Rispondi al tuo telefono: il centralino chiama il numero. La chiamata esce come quando componi il numero dal telefono, con le stesse regole e a carico del centralino come una normale chiamata in uscita. L'esito compare in basso per qualche secondo. ### Come richiamo un numero delle mie ultime chiamate In **Le tue ultime chiamate** premi **Chiama** accanto al numero e rispondi al tuo telefono quando squilla. Con **Copia il numero** lo copi invece negli appunti. ### Come scelgo i colleghi preferiti **1. Premi Scegli** Nella card **Colleghi** premi **Scegli**: si apre **Colleghi preferiti**. **2. Spunta i colleghi** Spunta chi vuoi vedere. **Togli tutti** svuota la scelta. **3. Salva** Premi **Salva**: si attiva il filtro **Preferiti**. Per vedere di nuovo tutti clicca **Tutti**. I preferiti restano su quel computer e quel browser: su un altro computer vanno scelti di nuovo. ### Come cambio il mio avatar **1. Premi la matita** Nella tua scheda premi la matita sull'avatar (**Scegli il tuo avatar**). **2. Scegli lo stile e l'immagine** In alto scegli lo stile (**3D Cartoon**, **8bit**, **Animali**, **Cartoon**, **Shape**), poi clicca un'immagine. La finestra si chiude e l'avatar è salvato. Se hai scelto un avatar e vuoi tornare alle iniziali, premi **Usa le iniziali** (il bottone compare solo quando un avatar è impostato). **Chiudi** chiude senza cambiare. Non si possono caricare foto proprie. L'avatar vale per tutti i tuoi interni. ## Il pannello visto dal titolare Il titolare non ha un interno assegnato: il pannello gli mostra un interno alla volta, e in fondo alla sua scheda c'è **Vedi come**. * All'apertura il pannello mostra il primo interno del centralino (il numero più basso). * Nel menu **Vedi come** scegli un altro interno («Interno 202 · …»): stato, segreteria e ultime chiamate diventano quelli di quell'interno, come li vede l'operatore che ci lavora. * Le chiamate dal pannello partono dall'interno scelto in **Vedi come**: squilla quel telefono. * La scelta vale finché non esci dall'area riservata. ## La rubrica del pannello È la **stessa rubrica** del centralino che trovi in [Rubrica](/centralino/strumenti/rubrica), visibile a tutto il centralino. Gli operatori la usano da qui anche senza l'accesso a **Risorse del centralino**. **Dove si trova:** Menu → Operatori → **Rubrica**, oppure il bottone **Rubrica** del pannello · `https://cloud.mycentralino.com/operatori/rubrica` In alto il titolo **Rubrica** con il conteggio (per esempio «120 contatti condivisi») e il bottone **Nuovo contatto**. La card **Contatti** («Visibili a tutto il centralino») ha la ricerca **Cerca nome, azienda o numero** e una tabella con **Nome**, **Azienda**, **Numero** (con la cornetta **Chiama**) e **Azioni** (**Modifica** ed **Elimina**), 25 contatti per pagina. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Numero** | Il numero del contatto. «Solo cifre: italiani senza +39, esteri con 00 davanti.» | Obbligatorio, solo cifre, al massimo 25; gli spazi vengono tolti | | **Nome** | Il nome del contatto, per esempio «Mario Verdi». | Obbligatorio, al massimo 80 caratteri | | **Azienda** · facoltativa | Per esempio «Verdi S.r.l.». | Al massimo 50 caratteri | ### Come aggiungo un contatto dal pannello **1. Premi Nuovo contatto** Si apre il pannello **Nuovo contatto**. **2. Compila Numero e Nome** Il numero solo in cifre, senza +39 (per esempio `0212345678`), e il nome. L'azienda è facoltativa. **3. Salva** Premi **Aggiungi**. Compare «Contatto aggiunto.». * **Modificare:** premi la matita **Modifica**, cambia i dati nella finestra **Modifica contatto** e premi **Salva**. Le note del contatto, che qui non si vedono, restano come sono. * **Eliminare:** premi il cestino **Elimina**; nella finestra **Eliminare il contatto?** («Sparisce dalla rubrica di tutto il centralino.») premi **Elimina**. * **Chiamare:** premi la cornetta accanto al numero e rispondi al tuo telefono. Messaggi che puoi vedere: «Inserisci il numero.», «Solo cifre: italiani senza +39, esteri con 00xx (es. 0044…).», «Inserisci il nome.», «Esiste già un contatto con questo numero.». ## Messaggi quando chiami dal pannello | Messaggio | Cosa significa | | - | - | | «Squilla il tuo interno 201: rispondi e parte la chiamata a …» | Tutto bene: rispondi al tuo telefono. | | «Il telefono dell'interno 201 risulta spento o non collegato: accendilo e riprova.» | Il tuo telefono non è collegato al centralino, quindi non può squillare. | | «Numero non valido.» | Il numero non è valido: deve contenere solo cifre, al massimo con il + davanti. | | «Non puoi chiamare il tuo stesso interno.» | Il numero da chiamare è quello dell'interno da cui stai chiamando, per esempio dalle ultime chiamate o dalla rubrica. | | «Troppe chiamate di fila: riprova fra un minuto.» | Hai fatto partire troppe chiamate in poco tempo. Aspetta un minuto. | | «Non hai un interno da cui chiamare: chiedi al titolare di assegnartene uno.» | Al tuo utente non è assegnato nessun interno. | | «Questo interno non è tra i tuoi.» | L'interno scelto non è assegnato al tuo utente. | | «La chiamata non è partita. Riprova fra poco; se continua, avvisa l'assistenza.» | Un problema temporaneo. Se si ripete, apri una richiesta di assistenza. | ## Da sapere * **Lo stato del telefono lo calcola il centralino**, non si sceglie. Se un interno ha più telefoni, vale quello più impegnato (prima Squilla, poi Al telefono, poi Libero). * **Il mio stato è solo un'informazione per i colleghi.** «Non disturbare» o «In ferie» non fermano le chiamate. * **Stato e avatar valgono per tutti i tuoi interni.** * **Per chiamare dal pannello il tuo telefono deve essere acceso e collegato**: squilla lui per primo. Chi usa il pannello senza un telefono collegato non può far partire chiamate. * **Le chiamate di una coda** compaiono tra le tue ultime chiamate solo se hai risposto: gli squilli di coda a cui non hai risposto non sono elencati. * **Il bottone Richiama** di [Chiamate ricevute](/centralino/monitoraggio/chiamate-ricevute) e [Da richiamare](/centralino/monitoraggio/da-richiamare) funziona come la cornetta del pannello e compare solo a chi ha il **Pannello operatori**. Il titolare sceglie da quale interno chiamare; quell'interno diventa anche il suo **Vedi come**. * **La rubrica è unica per tutto il centralino**: quello che aggiungi, modifichi o elimini qui lo vedono tutti. ## Domande frequenti > **Ho messo «Non disturbare» ma il telefono squilla. Perché?** > > Lo stato che scegli in **Il mio stato** serve solo a informare i colleghi: non blocca le chiamate in arrivo. > **Vedo «Nessun interno assegnato». Cosa faccio?** > > Al tuo utente non è collegato nessun interno. Chiedi al titolare di aprire il tuo utente e spuntare il tuo interno in **Interni dell'operatore**. > **La cornetta di un collega è grigia.** > > Il collega risulta **Non collegato**: il suo telefono è spento o scollegato, quindi non può rispondere. > **Premo Chiama ma non succede niente.** > > Guarda il messaggio in basso. Di solito il tuo telefono non è collegato: deve essere acceso e collegato al centralino, perché squilla lui per primo. Vedi [Collegare un dispositivo](/centralino/telefoni-e-numeri/collegare-un-dispositivo). > **Ho squillato ma non ho risposto: la chiamata è partita lo stesso?** > > No. Il centralino chiama il numero solo quando rispondi al tuo telefono. > **I miei preferiti sono spariti.** > > I preferiti si ricordano solo sul computer e sul browser dove li hai scelti. Su un altro computer, o dopo aver cancellato i dati del browser, vanno scelti di nuovo. > **Dove ascolto i messaggi della segreteria?** > > I messaggi finiscono nella casella di segreteria del tuo interno. Come riceverli (email o ascolto dal telefono con il PIN) si imposta in [Segreterie](/centralino/strumenti/segreterie). > **Posso mettere una mia foto come avatar?** > > No. Si sceglie un'immagine dalla galleria **Scegli il tuo avatar**, oppure si usano le iniziali. > **Un mio collaboratore non vede la voce Operatori nel menu.** > > Nel suo utente non è spuntato **Pannello operatori**. Aprilo dalla sezione **Utenti**, spunta **Pannello operatori**, scegli i suoi **Interni dell'operatore** e premi **Salva modifiche**. Vedi [Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi). > **Se elimino un contatto dalla rubrica del pannello, sparisce anche per gli altri?** > > Sì. La rubrica è una sola per tutto il centralino. ## Pagine collegate > **[Utenti e permessi](/centralino/account/utenti-e-permessi)** > > Dare il Pannello operatori e gli interni a un collaboratore. > **[Rubrica](/centralino/strumenti/rubrica)** > > La rubrica completa, con importazione ed esportazione. > **[Segreterie](/centralino/strumenti/segreterie)** > > Dove arrivano i messaggi lasciati in segreteria. > **[Da richiamare](/centralino/monitoraggio/da-richiamare)** > > Le chiamate perse da richiamare, con il bottone Richiama. > **[Interni](/centralino/telefoni-e-numeri/interni)** > > Gli interni del centralino. > **[Collegare un dispositivo](/centralino/telefoni-e-numeri/collegare-un-dispositivo)** > > Collegare il telefono del tuo interno. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.