> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Notifiche, registrazioni e moduli > Catalogo dei passaggi che avvisano per email, registrano le chiamate, le fanno analizzare dall'AI, parlano con i tuoi gestionali via API o usano un modulo: Reperibilità, Power Dialer, MyCRM, AlfaDocs, WhatsApp. Questa pagina descrive, uno per uno, i passaggi della finestra **Aggiungi regola** che mandano avvisi, registrano o analizzano le chiamate, scambiano dati con un tuo servizio via API, oppure appartengono a un modulo. Per ciascuno trovi il nome esatto, l'argomento, a cosa serve e i campi. **Dove si trova:** Menu → **Regole chiamate** → clic su un numero o servizio interno → **Aggiungi regola** · `https://cloud.mycentralino.com/regole` **Chi la vede:** chi può modificare le **Regole delle chiamate**. Alcuni passaggi compaiono solo con il modulo attivo (indicato per ognuno). Come si apre la finestra e come si usa è spiegato in [Editor delle regole](/centralino/regole/editor). ## In sintesi | Passaggio | Argomento | Quando lo vedi | Etichetta sulla scheda | | - | - | - | - | | **Notifica email** | Notifiche | Sempre | NOTIFICA EMAIL | | **Log CloudSoftphone** | Notifiche | Sempre | LOG CLOUD | | **Invio messaggio WhatsApp Legacy** | Notifiche | In grigio senza il modulo WhatsApp | NOTIFICA WHATSAPP | | **Registra chiamata** | Registrazione chiamate | Sempre | REGISTRAZIONE | | **Registra chiamata (solo operatore)** | Registrazione chiamate | Sempre | REGISTRAZIONE OP | | **Analisi chiamata AI** | AI | In grigio senza Analisi Chiamate AI | REGISTRAZIONE AI | | **Gestione reperibilità** | Orari e chiusure | Solo con il modulo Reperibilità | ADVANCED AVAILABILITY | | **Invia dettagli chiamata via API** | Impostazioni avanzate | Sempre | NOTIFICA API | | **Custom CALLERID via API** | Impostazioni avanzate | Sempre | RUBRICA API | | **Invia API alla risposta di coda** | Impostazioni avanzate | Sempre | NOTIFICA URL | | **AlfaDocs · Riconosci Paziente** | Dettagli chiamata | Solo con AlfaDocs collegato | ALFADOCS | | Sette passaggi di **MyCRM** | CRM | Solo con MyCRM | LOG CRM, RUBRICA CRM, NOTIFICA WEB, API CRM, VOCE CRM, TASK CRM | | Tre passaggi del **Power Dialer** | Power Dialer | Solo con il modulo Power Dialer | RISPONDI PD, LOG PD, BLACKLIST PD | ## Notifiche ### Notifica email **Argomento:** Notifiche Ogni volta che la chiamata arriva a questo passaggio parte un'email con i dettagli (chi chiama, data e ora, descrizione del servizio); la chiamata prosegue subito, senza aspettare. Utile quando uno stesso numero serve più servizi: metti una notifica con un nome diverso su ogni ramo, così sai sempre cosa è arrivato. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Indirizzo email** | Dove arriva l'email. Si sceglie tra le email delle tue segreterie; ricerca **Cerca email…**. | Un indirizzo | | **Descrizione servizio** | Il nome che compare nell'email. È già proposto il numero. | Testo, al massimo 60 caratteri: restano lettere, numeri, spazi e i segni . \_ -; gli altri caratteri diventano \_. | * Senza email nelle segreterie: «Nessun indirizzo email impostato sulle caselle vocali.» con **Configura email segreterie**. * Errori: «Seleziona un indirizzo email.», «Email non trovata per questo centralino.». * **Dopo:** nella finestra di dettaglio cambi **Email di recapito** (qui puoi scrivere un indirizzo qualsiasi) e **Nome servizio**, poi **Salva**. Un indirizzo non valido dà «Scrivi un indirizzo email valido, per esempio [nome@azienda.it](mailto:nome@azienda.it).». ### Log CloudSoftphone **Argomento:** Notifiche Registra le chiamate nella sezione Log Chiamate dell'app CloudSoftphone. Serve solo a chi usa CloudSoftphone. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Descrizione servizio** | Il nome con cui la chiamata compare nel log. «Se vuota viene usato "Serv." seguito dal numero.» | Testo, al massimo 60 caratteri: restano lettere, numeri, spazi e i segni . \_ -; gli altri caratteri diventano \_. | **Dopo:** nella finestra di dettaglio lo cambi nel campo **Dettaglio**. ### Invio messaggio WhatsApp Legacy **Argomento:** Notifiche · in grigio con **Modulo non attivo** se non hai il modulo WhatsApp Manda su WhatsApp il messaggio pronto scelto (testo ed eventuale immagine), preparato nella pagina WhatsApp. È il WhatsApp collegato con il QR. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Modulo WhatsApp** | Il messaggio pronto da mandare («prefisso: …» sotto il nome). Ricerca **Cerca modulo WhatsApp…**. | Un modulo | * Senza moduli: «Nessun modulo di notifica WhatsApp configurato.» con **Configura un modulo**. * Errori: «Seleziona un modulo WhatsApp.», «Modulo WhatsApp non trovato.». * I messaggi si preparano in [WhatsApp](/centralino/moduli/whatsapp). ## Registrazione chiamate > [!WARNING] > > Registrare le telefonate è soggetto alle norme del territorio in cui lavori (GDPR, informativa a chi chiama, conservazione dei file). Il rispetto delle norme è responsabilità di chi registra: verifica di essere in regola prima di aggiungere questi passaggi. ### Registra chiamata **Argomento:** Registrazione chiamate Registra la conversazione, con la voce di chi chiama e di chi risponde, e alla fine manda il file audio. La registrazione parte quando qualcuno risponde: una chiamata che ascolta solo un messaggio dà un file vuoto. **Sul centralino non resta nessuna copia**: l'archivio è la tua email o il tuo servizio esterno. Mettilo prima dei passaggi che fanno squillare. In testa alla finestra c'è l'avviso: «Attenzione: registrare le chiamate è soggetto alle norme del territorio in cui lavori (GDPR, informativa a chi chiama, conservazione dei file). Verifica di essere in regola prima di attivare questa regola.». | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Come vuoi ricevere le registrazioni** | Dove arriva il file. Compare solo sui centralini dove è disponibile l'invio a un servizio esterno; altrove i file arrivano solo per email. | **Per email** («Il file audio arriva come allegato.») · **Servizio esterno (API)** («Il file va al tuo gestionale. Se non risponde, arriva all'email di riserva.») · **Email e servizio esterno** («Il file arriva in tutti e due i posti.») | | **Email a cui arrivano le registrazioni** | L'indirizzo che riceve i file. È proposta l'email con cui ti sei registrato («È l'email con cui ti sei registrato: puoi scriverne un'altra.»). Con **Servizio esterno (API)** diventa **Email di riserva**: «Le registrazioni arrivano qui solo se il servizio esterno non risponde.» | Un indirizzo email | | **Nome del servizio** | «Compare nel nome del file e nell'email. Se lo lasci vuoto si usa il numero.» | Testo, al massimo 60 caratteri: restano lettere, numeri e i segni . \_ -; spazi e altri caratteri diventano \_. | | **Indirizzo API** | Solo con l'API: dove mandare il file, per esempio `https://gestionale.it/registrazioni`. «Solo indirizzi https raggiungibili da internet.» | Indirizzo https | | **Token** | Solo con l'API: la chiave del tuo servizio. «Arriva al servizio nell'intestazione Authorization: Bearer.» | Al massimo 255 caratteri, senza spazi | | Dichiarazione | «Conosco le norme del mio territorio su informativa, registrazione e diffusione delle telefonate, e me ne assumo la responsabilità.» | Obbligatoria: senza, **Aggiungi regola** resta spento | Per chi sviluppa il servizio esterno: riceve una richiesta POST multipart con il file mp3 (campo `file`) e i campi `event`, `call_id`, `caller`, `called`, `service`, `started_at` e `duration`. Con la sola API, se il servizio non risponde o va in errore, il file arriva all'email di riserva. Messaggi che puoi vedere: «Devi confermare di conoscere le norme sulla registrazione.», «Scegli come ricevere le registrazioni.», «Su questo centralino le registrazioni arrivano solo per email.», «Scrivi un indirizzo email valido, per esempio [nome@azienda.it](mailto:nome@azienda.it).», «Scrivi un'email di riserva valida, per esempio [nome@azienda.it](mailto:nome@azienda.it).», «Inserisci l'indirizzo API.», «L'indirizzo deve iniziare con https\://», «Indirizzo non ammesso: deve essere raggiungibile da internet.», «Inserisci il token.», «Il token non può contenere spazi.». **Dopo:** nella finestra di dettaglio cambi **Come arrivano** (**Per email**, **Servizio esterno (API)**, **Tutti e due**), l'email, il **Nome servizio**, l'**Indirizzo API** e il **Token**. Il token salvato non si rivede: il campo dice «Salvato: lascia vuoto se l'indirizzo non cambia». Se cambi l'indirizzo, riscrivi anche il token («Con un indirizzo nuovo scrivi anche il token.»). ### Registra chiamata (solo operatore) **Argomento:** Registrazione chiamate Registra **solo la voce dell'operatore**, mai quella di chi chiama: per formazione, qualità e controlli interni. Si registra quello che sente chi chiama, quindi anche messaggi e musica d'attesa. In testa: «Alla fine della chiamata arriva il file audio con la sola voce dell'operatore.». La sequenza continua normalmente. Ha gli stessi campi di **Registra chiamata** (come ricevere i file, email, nome del servizio, indirizzo API e token), **senza** la dichiarazione da spuntare. ### Come registro le chiamate di un numero Il passaggio va messo **dopo** **Prendo in carico la chiamata** (scheda **RISPONDI**), se il numero lo usa, e **prima** dei passaggi che fanno squillare: interni, coda, inoltro al cellulare. L'ordine completo dei passaggi è in [Editor delle regole](/centralino/regole/editor), sezione «In che ordine metto i passaggi». **1. Apri il numero** Menu → **Regole chiamate** → clicca il numero (o il servizio interno) di cui vuoi registrare le chiamate. **2. Scegli il punto** Nello schema passa con il mouse sulla linea subito sotto la scheda **RISPONDI** e premi il **+** (**Inserisci qui**). Se la scheda **RISPONDI** non c'è, usa il **+** subito sopra la prima scheda che fa squillare (**INTERNI**, **CODA** o **INOLTRO**). In testata la finestra conferma dove andrà il passaggio, per esempio «Dopo lo step 1». **3. Scegli il passaggio** Apri l'argomento **Registrazione chiamate** e clicca **Registra chiamata**. Se vuoi registrare solo la voce di chi risponde, scegli invece **Registra chiamata (solo operatore)**. **4. Scegli dove arrivano i file** Se vedi **Come vuoi ricevere le registrazioni**, scegli **Per email**, **Servizio esterno (API)** o **Email e servizio esterno**; se non lo vedi, i file arrivano per email. In **Email a cui arrivano le registrazioni** controlla l'indirizzo proposto e, se vuoi, scrivi un **Nome del servizio** (per esempio `Centralino`). **5. Conferma** Per **Registra chiamata** spunta la dichiarazione «Conosco le norme del mio territorio…»: senza, **Aggiungi regola** resta spento. Premi **Aggiungi regola**. Il passaggio vale subito per le chiamate successive: non c'è altro da salvare. **6. Prova** Chiama il numero da un cellulare, rispondi da un telefono dell'ufficio, parla qualche secondo e riattacca. A fine chiamata arriva l'email con il file audio allegato. Se il numero ha un menù vocale, metti la registrazione **sopra** il menù: i passaggi sotto un menù vocale di norma non vengono raggiunti. Per registrare le chiamate di più numeri, ripeti i passi su ognuno. ## Analisi chiamata AI **Argomento:** AI · in grigio con **Modulo non attivo** se non hai [Analisi Chiamate AI](/centralino/moduli/analisi-chiamate-ai) «Il centralino registra la chiamata e attiva automaticamente i servizi AI selezionati.» I risultati si leggono in **Analisi Chiamate AI** e, se lo scegli, arrivano anche per email o a un tuo servizio esterno. È il modo per analizzare le chiamate in arrivo su un numero o un servizio interno. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Nome del servizio** | «Appare nel nome del file e nelle notifiche.» È anche il nome con cui ritrovi le chiamate in Analisi Chiamate AI. Per esempio «Assistenza Clienti». | Obbligatorio, al massimo 60 caratteri: restano lettere, numeri e i segni . \_ -; spazi e altri caratteri diventano \_ (per esempio «Assistenza\_Clienti»). | | **Funzionalità da attivare** | **Trascrizione** («Converte l'audio della chiamata in testo.») e **Summary** («Genera un riepilogo della conversazione.»). | Trascrizione è già spuntata; Summary no | | **Analisi AI avanzata** | Il profilo di analisi da applicare. Senza profili: «Nessuna analisi configurata. Crea un profilo dalla sezione Analisi Chiamate AI.» | **Nessuna analisi AI** oppure un tuo profilo | | **Ricevi report via email** | «Riceverai trascrizione e analisi nella casella indicata.» Spuntandolo compare il campo email. | Facoltativo | | **Invia a webhook** | «Invia i risultati a un servizio esterno.» Spuntandolo compare **Seleziona webhook…**. Con AlfaDocs collegato c'è anche «AlfaDocs — Invia riassunto su scheda paziente». | Facoltativo | | Dichiarazione | «Dichiaro di essere consapevole e responsabile delle norme vigenti sul mio territorio riguardo la registrazione e diffusione delle telefonate.» | Obbligatoria | * **Aggiungi regola** resta spento senza **Nome del servizio** o senza la dichiarazione. * Errori: «Scrivi un nome per il servizio.», «Devi confermare di conoscere le norme sulla registrazione.», «Email non valida.», «Profilo di analisi non trovato.», «Webhook non trovato.», «Integrazione AlfaDocs non attiva.». * Nello schema la scheda riassume cosa è acceso, per esempio «✓ trascrizione · ✗ riassunto · ✓ analisi AI (nome del profilo)». * **Dopo:** nella finestra di dettaglio cambi **Email di recapito (opzionale)**, **Nome servizio**, le **Funzioni** (**Trascrizione**, **Riassunto**, **Chiamate in uscita**), il **Profilo di analisi** (**Nessuna** o un tuo profilo) e il **Webhook** (**Nessuno** o un tuo webhook). * Profili e webhook si creano in **Analisi Chiamate AI**. ### Come comincio ad analizzare le chiamate di un numero **1. Apri il numero** Menu → **Regole chiamate** → clicca il numero (o il servizio interno) che risponde alle chiamate da analizzare. **2. Aggiungi il passaggio** **Aggiungi regola** → argomento **AI** → **Analisi chiamata AI**. **3. Compila** Scrivi il **Nome del servizio**, scegli le funzionalità e, se l'hai creato, il profilo in **Analisi AI avanzata**. **4. Conferma** Spunta la dichiarazione e premi **Aggiungi regola**. Il passaggio è già attivo: non c'è altro da salvare. ## Gestione reperibilità **Argomento:** Orari e chiusure · compare solo con il modulo [Reperibilità](/centralino/moduli/reperibilita) Chiama uno dopo l'altro i reperibili del gruppo scelto, secondo i turni del modulo Reperibilità, usando la linea in uscita indicata. Se nessuno risponde, la chiamata passa alla regola successiva. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Modulo di reperibilità** | Il gruppo di reperibilità. Ricerca **Cerca modulo…**. | Un gruppo | | **Provider di uscita** | La linea da cui partono le chiamate ai reperibili. Quella principale è già proposta. | Una delle tue linee in uscita | * Senza gruppi: «Nessun modulo di reperibilità configurato.». I gruppi si creano in **I tuoi moduli** → **Reperibilità**. * Senza linee: «Nessun provider di uscita.» con **Configura un provider**, che apre [Numeri in uscita](/centralino/telefoni-e-numeri/numeri-in-uscita) in una nuova scheda. * Errori: «Seleziona un modulo di reperibilità.», «Seleziona un provider di uscita.», «Modulo reperibilità non trovato.», «Provider non trovato.». * **Dopo:** nella finestra di dettaglio vedi lo **Stato**, i **Reperibili oggi** (o «nessun operatore in turno») e il **Provider uscita**, e puoi cambiare **Modulo reperibilità** e **Provider di uscita**. * Le chiamate ai numeri esterni dei reperibili sono chiamate in uscita del centralino. ## Passaggi con le API Hanno l'etichetta **API** sulla tessera: servono a chi ha un gestionale o un CRM che riceve o dà dati via internet. Gli indirizzi devono cominciare con `http://` o `https://`; le chiavi possono contenere solo lettere, numeri e i segni - . \_ \~ + / = :. ### Invia dettagli chiamata via API **Argomento:** Impostazioni avanzate · **API** A ogni chiamata il centralino fa una richiesta GET al tuo indirizzo con i dati della chiamata. La risposta non viene letta: la chiamata prosegue subito. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **URL** | L'indirizzo del tuo servizio | Obbligatorio | | **API Key** | La chiave che il tuo servizio riceve come `key` | Obbligatoria | | **Marcatore 1**, **Marcatore 2**, **Marcatore 3** | Etichette libere che arrivano come `remark`, `remark2`, `remark3` (per esempio «Custom1») | Facoltativi, al massimo 40 caratteri: restano lettere, numeri e i segni . \_ -; spazi e altri caratteri diventano \_. | Nel riquadro **Cosa riceve il tuo endpoint** la finestra mostra un esempio: `https://miosito.com?key=a1s2d3f4g5&callerid=3351234567&calledid=061234567&uniqueid=162432567.32&remark=Custom1&remark2=Custom2&remark3=Custom3&date=22-09-2026_15:42:10` * Errori: «Scrivi un URL.», «Scrivi una API key.», «Scrivi un indirizzo web valido, per esempio [https://gestionale.it/chiamate.»](https://gestionale.it/chiamate.»), «La chiave può contenere solo lettere, numeri e i segni - . \_ \~ + / = :». * **Dopo:** nella finestra di dettaglio cambi **URL dell'endpoint**, **API key** e i marcatori. ### Custom CALLERID via API **Argomento:** Impostazioni avanzate · **API** Chiede al tuo servizio il nome di chi chiama, da mostrare sul display al posto del numero; poi la chiamata prosegue. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **URL** | L'indirizzo del tuo servizio | Obbligatorio | | **API Key** | La chiave che il tuo servizio riceve come `key` | Obbligatoria | * Il servizio riceve una richiesta GET con `key`, `callerid`, `calledid`, `uniqueid` e `date`, e risponde con un JSON come `{"callerid": "Mario Rossi"}`. * Se nella risposta aggiunge `"InternalService": "409"`, oltre a mostrare il nome la chiamata viene trasferita a quel servizio interno. * Errori: come per **Invia dettagli chiamata via API**. * **Dopo:** nella finestra di dettaglio cambi **URL dell'endpoint** e **API key**. ### Invia API alla risposta di coda **Argomento:** Impostazioni avanzate · **API** Quando un operatore della coda che viene dopo risponde, il centralino chiama il tuo indirizzo con i campi che imposti (per esempio per aprire la scheda del cliente nel CRM). Mettilo **subito prima** del passaggio della coda. | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **URL** | L'indirizzo da chiamare | Obbligatorio | | **Campi query string** #1…#5 | Coppie nome = valore aggiunte all'indirizzo | Il primo nome e il primo valore sono obbligatori, gli altri facoltativi | * La finestra ricorda di attivare un'opzione sulla coda: nella pagina della coda è **Invia segnale alla risposta** (in [Code di ricezione](/centralino/instradamento/code-di-ricezione)). * Non usarlo nello stesso percorso di **Notifica web alla risposta** di MyCRM: i due passaggi usano lo stesso segnale e uno sostituisce l'altro. * Errori: «Scrivi un URL.», «Il primo campo (nome + valore) è obbligatorio.», «Scrivi un indirizzo web valido, per esempio [https://gestionale.it/chiamate.»](https://gestionale.it/chiamate.»). * **Dopo:** nella finestra di dettaglio cambi l'**URL di notifica**. ## AlfaDocs · Riconosci Paziente **Argomento:** Dettagli chiamata · **Si aggiunge subito** · compare solo con AlfaDocs collegato Per gli studi medici e dentistici che usano AlfaDocs: a ogni chiamata il centralino cerca il numero nell'anagrafica pazienti dello studio e, se lo trova, sul display di chi risponde compaiono nome e cognome al posto del numero. Non ha campi: usa il collegamento con AlfaDocs dello studio. Mettilo prima dei passaggi che fanno squillare. Il collegamento si fa nella pagina **Collegamento AlfaDocs**: vedi [Integrazioni](/centralino/moduli/integrazioni). ## MyCRM **Argomento:** CRM · compaiono solo se hai [MyCRM](/centralino/moduli/mycrm) | Passaggio | Cosa fa | Campi | | - | - | - | | **Notifica chiamata a MyCRM** | Registra ogni chiamata ricevuta nel log di MyCRM, associandola a una tipologia di servizio. | **Nome servizio**, obbligatorio, al massimo 60 caratteri: «Appare nel log di MyCRM accanto a ogni chiamata.». Errore: «Inserisci il nome del servizio.». | | **Verifica rubrica MyCRM** | Cerca il numero di chi chiama nella rubrica di MyCRM e mostra il nome sul display di chi risponde. | Nessuno: **Si aggiunge subito** | | **Notifica web alla risposta** | Quando un operatore di una coda di ricezione risponde, MyCRM apre da solo la scheda del cliente. Funziona solo se la coda che segue ha attivo **Invia segnale alla risposta** (in [Code di ricezione](/centralino/instradamento/code-di-ricezione)); mettilo prima del passaggio della coda e non usarlo insieme a **Invia API alla risposta di coda**. | Nessuno: **Si aggiunge subito** | | **Popola registro via API** | A ogni chiamata interroga il tuo indirizzo (GET con i parametri `key` e `num`) e compila il registro di MyCRM con la risposta JSON: `name` (obbligatorio), `surname`, `company`, `email`, `api_field`. Ha l'etichetta **API**. | **URL da interrogare** e **Chiave**, tutti e due obbligatori | | **Chiede nome al chiamante** | Chiede a chi chiama di dire nome e cognome e li registra in MyCRM. | Nessuno: **Si aggiunge subito** | | **Apri task richiamare** | Apre in MyCRM un task «da richiamare». | Nessuno: **Si aggiunge subito** | | **Apri task personalizzato** | A ogni chiamata apre in MyCRM un task con i dati che scegli. | **Titolo del task** (obbligatorio, al massimo 60 caratteri; errore «Inserisci il titolo del task.»), **Assegna a** (**Tutti** o un utente), **Categoria** (**Nessuna categoria** o una), **Template** (**Nessun template** o uno) | ## Power Dialer **Argomento:** Power Dialer · compaiono solo se hai il modulo [Power Dialer](/centralino/moduli/power-dialer) Si usano nei passaggi del **servizio interno di destinazione** della campagna, quello che gestisce chi risponde. | Passaggio | Cosa fa | Campi | | - | - | - | | **Prendo in carico Power Dialer** | La versione di **Prendo in carico la chiamata** pensata per le chiamate fatte dal Power Dialer. | Nessuno: **Si aggiunge subito** | | **Log chiamata Power Dialer** | Registra la chiamata nel log del modulo con la descrizione indicata. Il testo diventa l'esito che vedi in **Esiti registrati** della campagna. | **Descrizione log**, obbligatoria, al massimo 60 caratteri: «Caratteri , ; " e spazio vengono convertiti in \_.». In pratica restano solo lettere, numeri e i segni . \_ -: tutto il resto diventa \_. Errore: «Inserisci la descrizione del log.». | | **Blacklist Power Dialer** | Usa la lista di numeri esclusi del modulo Power Dialer. | Nessuno: **Si aggiunge subito** | ## Da sapere * **Le notifiche non fermano la chiamata.** Notifica email, Log CloudSoftphone, WhatsApp e i passaggi API che inviano dati lasciano proseguire la chiamata subito. * **La registrazione parte quando qualcuno risponde.** Metti i passaggi di registrazione e di analisi AI prima di quelli che fanno squillare. * **Nessuna copia sul centralino.** Le registrazioni di **Registra chiamata** arrivano solo alla tua email o al tuo servizio esterno. * **Un modulo spento.** Se il modulo non è attivo, il passaggio è in grigio con **Modulo non attivo** oppure non compare proprio nel catalogo (MyCRM, Power Dialer, Reperibilità, AlfaDocs). ## Domande frequenti > **Come registro le telefonate?** > > Aggiungi il passaggio **Registra chiamata** nelle regole del numero, dopo **Prendo in carico la chiamata** e prima dei passaggi che fanno squillare. I passi sono in «Come registro le chiamate di un numero», più sopra in questa pagina. > **Posso registrare le chiamate in uscita?** > > I passaggi **Registra chiamata** e **Registra chiamata (solo operatore)** valgono per le chiamate che arrivano sul numero o sul servizio interno in cui li metti, non per quelle che fanno i tuoi interni. Per le chiamate in uscita, dal pannello puoi farle trascrivere e riassumere con il modulo **Analisi Chiamate AI**: nella scheda **Chiamate in uscita** apri la linea, accendi **Analisi AI abilitata** e premi **Salva configurazione**. In quel modulo restano il testo e i risultati dell'AI, non l'audio. Vedi [Analisi chiamate AI](/centralino/moduli/analisi-chiamate-ai). > **La registrazione arriva vuota.** > > Si registra da quando qualcuno risponde. Se la chiamata ha ascoltato solo un messaggio, o nessuno ha risposto, il file è vuoto. > **Dove trovo le registrazioni vecchie nel pannello?** > > Il centralino non tiene copie: le registrazioni sono nella casella email scelta o nel tuo servizio esterno. > **Non vedo la scelta «Servizio esterno (API)».** > > Su alcuni centralini l'invio a un servizio esterno non è disponibile: le registrazioni arrivano solo per email. > **Devo avvisare chi chiama che la chiamata è registrata?** > > Il rispetto delle norme sulla registrazione è responsabilità di chi registra: per questo **Registra chiamata** e **Analisi chiamata AI** chiedono una dichiarazione esplicita. Se non puoi informare chi chiama, valuta **Registra chiamata (solo operatore)**. > **Analisi chiamata AI è in grigio.** > > Serve il modulo **Analisi Chiamate AI**. Vedi [Analisi chiamate AI](/centralino/moduli/analisi-chiamate-ai) e [Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita). > **La Notifica email mi fa scegliere solo alcune email.** > > Quando aggiungi il passaggio puoi scegliere solo le email delle tue segreterie. Dopo averlo aggiunto, aprilo e scrivi l'indirizzo che vuoi in **Email di recapito**, poi premi **Salva**. > **Ho cambiato l'indirizzo API della registrazione e mi chiede il token.** > > È voluto: il token salvato non parte mai verso un indirizzo nuovo. Riscrivi il token insieme al nuovo indirizzo. ## Pagine collegate > **[Editor delle regole](/centralino/regole/editor)** > > Come si aggiungono e si spostano i passaggi. > **[Passaggi che instradano la chiamata](/centralino/regole/passaggi-chiamata)** > > Il primo catalogo dei passaggi. > **[Orari, filtri e dettagli](/centralino/regole/passaggi-filtri)** > > Il secondo catalogo dei passaggi. > **[Analisi chiamate AI](/centralino/moduli/analisi-chiamate-ai)** > > Profili, webhook e conversazioni. > **[Reperibilità](/centralino/moduli/reperibilita)** > > Turni e reperibili. > **[API di MyCentralino](/mycentralino-api/introduction)** > > La documentazione per sviluppatori. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.