> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Servizi interni > Cosa sono i servizi interni, come si aggiungono, come si configurano e come si collegano a un numero, a un menù vocale o a un orario. Un **servizio interno** è un numero breve del centralino (per esempio 401, 402) con una sequenza di passaggi tutta sua. Non si chiama da fuori: la chiamata ci arriva da un numero o da un altro passaggio, e da lì segue i passaggi del servizio. Serve a costruire il centralino a mattoni: un reparto, un messaggio fuori orario usato da più numeri, la destinazione di un tasto del menù vocale. **Dove si trova:** Menu → **Regole chiamate** → **Servizi interni** · `https://cloud.mycentralino.com/regole?kind=internal` **Chi la vede:** il titolare dell'account e i collaboratori con la sezione **Regole delle chiamate**. Per aggiungere servizi interni serve anche l'accesso ad **Aggiungi funzionalità**. ## Come funziona * Ogni servizio interno ha il suo [editor delle regole](/centralino/regole/editor), uguale a quello di un numero: si aggiungono, si spostano e si eliminano i passaggi allo stesso modo. * Quando una chiamata arriva a un servizio interno **non torna indietro**: continua con i passaggi del servizio. I passaggi che stavano sotto, nella sequenza di partenza, di norma non vengono raggiunti. * Un servizio interno può mandare la chiamata a un altro servizio interno: nell'editor, in alto, il percorso (per esempio «Centralino › Commerciale › 402») ti dice dove sei e ti riporta indietro. ### Da dove ci arriva una chiamata Un servizio interno si usa come destinazione in molti punti: | Dove | Come | | - | - | | Nei passaggi di un numero | **Inoltra la chiamata a un servizio interno** | | In un menù vocale | Come destinazione di un tasto, in [Menù vocali (IVR)](/centralino/instradamento/menu-vocali) | | Negli orari e nelle ferie | Come destinazione di chiusura, in [Orari](/centralino/orari-e-chiusure/orari) e [Ferie e festività](/centralino/orari-e-chiusure/ferie-e-festivita) | | Negli interruttori | Come destinazione, in [Interruttori a orario](/centralino/orari-e-chiusure/interruttori-a-orario) e [Interruttori](/centralino/orari-e-chiusure/interruttori) | | Nei filtri | **Filtra per numero chiamante**, **Filtra fissi / mobili**, **Filtra per prefisso** | | Nei servizi a consumo | **Servizi basati su PIN**, **Servizi basati su CallerID** | | In un menù a due cifre | **Menù vocale (IVR) a 2 cifre**: prefisso più le due cifre digitate | I passaggi sono descritti in [Passaggi che instradano la chiamata](/centralino/regole/passaggi-chiamata) e [Orari, filtri e dettagli](/centralino/regole/passaggi-filtri). ## Cosa trovi nella pagina Con il filtro **Servizi interni** la tabella mostra, per ogni servizio: * il **Numero** (cliccabile: apre i suoi passaggi); * la **Descrizione**: il nome che gli hai dato. Un servizio comprato e mai usato compare come «Posto libero · dagli un nome e aggiungi le regole»; * sotto la descrizione, **Ci arriva da: …** (da quale numero, tasto di menù, coda, orario o interruttore passa la chiamata per arrivarci) oppure, in ambra, **Nessun numero ci arriva · non ha effetto**; * le **Regole**: quante ne ha, oppure **Nessuna regola** in ambra. ## Come fare ### Come aggiungo servizi interni **1. Apri Aggiungi funzionalità** Menu → **Aggiungi funzionalità** · `https://cloud.mycentralino.com/aggiungi-funzionalita`. Trova la tessera **Servizi interni** («I numeri brevi che decidono dove va una chiamata.») e premi **Aggiungi servizi**. **2. Scegli quanti** In **Quanti servizi ti servono** usa **+** e **−**: si aggiungono a gruppi di 5. Sotto vedi quanti ne avrai in tutto, il canone che si aggiunge all'abbonamento e la parte da pagare fino al rinnovo. **3. Scegli come pagare** In **Come vuoi pagare la parte proporzionale** scegli tra le possibilità proposte (per esempio **Carta salvata** o **Credito del centralino**). Il prezzo è indicato nella pagina prima della conferma. **4. Conferma** Premi **Aggiungi al centralino**. I nuovi servizi compaiono subito in **Regole delle chiamate** → **Servizi interni**, come «Posto libero». Per aggiungere qualcosa al centralino serve un metodo di pagamento salvato. Tutti i dettagli in [Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita). ### Come configuro un servizio interno **1. Aprilo** Menu → **Regole chiamate** → **Servizi interni** → clicca il servizio. **2. Dagli un nome** Premi la matita **Rinomina il servizio**, scrivi un nome che lo descriva (per esempio «Commerciale», al massimo 150 caratteri) e premi **Invio**. **3. Aggiungi i passaggi** Premi **Aggiungi la prima regola** e costruisci la sequenza, per esempio **Fai squillare uno o più interni VoIP** e sotto **Segreteria telefonica**. ### Come lo collego a un numero **1. Apri il numero** Menu → **Regole chiamate** → **Numeri di telefono** → clicca il numero. **2. Aggiungi il passaggio** **Aggiungi regola** → argomento **Inoltra la chiamata** → **Inoltra la chiamata a un servizio interno** → scegli il servizio → **Aggiungi regola**. **3. Controlla** Nello schema compare la scheda **SERVIZIO INTERNO** con «apri il servizio». Nell'elenco, sotto il servizio, ora c'è **Ci arriva da:** con il numero. In alternativa scegli il servizio come destinazione di un tasto del menù vocale o come destinazione di chiusura di un orario. ### Come costruisco un menù «premi 1 per…» con un servizio per ogni reparto **1. Prepara un servizio per reparto** Per esempio 401 «Commerciale» e 402 «Assistenza», ognuno con i suoi passaggi. **2. Crea il menù** In Menu → Risorse centralino → Instradamento → **Menù vocali (IVR)** crea il menù e scegli come destinazione del tasto 1 il servizio 401, del tasto 2 il 402. **3. Mettilo sul numero** Nell'editor del numero aggiungi **Menù vocale (IVR)** e scegli il menù. Guida completa: [Creare un menù vocale](/centralino/come-fare/creare-un-menu-vocale). ## Da sapere * **Quando un servizio non ha effetto.** Se non ha passaggi (**Nessuna regola**, contato in **Da sistemare**) le sue regole non vengono mai usate. **Nessun numero ci arriva · non ha effetto** vuol dire che il servizio non si raggiunge da un numero, da un tasto di un menù vocale, da una coda, da un orario, dalle ferie, da un interruttore o dai filtri. I servizi raggiunti solo con **Servizi basati su PIN**, **Servizi basati su CallerID**, **Menù vocale (IVR) a 2 cifre**, i codici servizio o da una campagna del Power Dialer compaiono così anche se funzionano: prima di cancellarli o cambiarli controlla da dove li usi. * **«Ci arriva da»** si aggiorna da solo: dopo un collegamento nuovo può servire fino a un paio di minuti. Lo vedi con i filtri **Tutti**, **Servizi interni** o **Da sistemare**. * **Copiare le regole.** Puoi copiare i passaggi di un numero su un servizio interno e viceversa con **Copia configurazione**: le regole della destinazione vengono sostituite. Vedi [Regole delle chiamate](/centralino/regole/panoramica). * **Un nome, un uso.** Dai a ogni servizio un nome chiaro: compare nell'elenco, nei menu di scelta, nel percorso dell'editor e in «Ci arriva da». ## Domande frequenti > **Non vedo nessun servizio interno da scegliere nei passaggi.** > > Non ne hai ancora: si aggiungono da **Aggiungi funzionalità** → **Servizi interni** → **Aggiungi servizi**. In alcune finestre trovi scritto che i servizi interni li crea l'amministratore: oggi li aggiungi tu, da quella pagina. > **Cos'è «Posto libero»?** > > Un servizio interno che hai a disposizione ma non hai ancora usato. Dagli un nome e aggiungi i suoi passaggi. > **Il mio servizio dice «Nessun numero ci arriva · non ha effetto».** > > Nessun numero, tasto di menù, coda, orario, ferie, interruttore o filtro manda chiamate a quel servizio. Se il servizio lo usi con un PIN, un codice servizio, il menù vocale a 2 cifre, **Servizi basati su CallerID** o il Power Dialer, la scritta compare lo stesso: in quel caso il servizio funziona. Altrimenti collegalo da un numero con **Inoltra la chiamata a un servizio interno**, oppure come destinazione di un tasto o di un orario. > **Si può chiamare un servizio interno da fuori?** > > No, non direttamente: da fuori si chiama un tuo numero, e i suoi passaggi portano la chiamata al servizio interno. > **Dopo il servizio interno la chiamata torna ai passaggi del numero?** > > No. È un trasferimento: la chiamata continua con i passaggi del servizio interno e non torna indietro. > **Come torno al numero da cui sono partito?** > > Usa il percorso in alto nell'editor (per esempio «Centralino › Commerciale › 402»), oppure **Cambia numero**. ## Pagine collegate > **[Regole delle chiamate](/centralino/regole/panoramica)** > > L'elenco di numeri e servizi interni. > **[Editor delle regole](/centralino/regole/editor)** > > I passaggi di un servizio interno. > **[Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita)** > > Dove si aggiungono i servizi interni. > **[Menù vocali (IVR)](/centralino/instradamento/menu-vocali)** > > I tasti che portano ai servizi interni. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.