> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Codici servizio > Codici numerici brevi che chi chiama digita per arrivare dritto al servizio interno giusto, senza passare da un menù vocale a tasti. Come si creano, come si cambiano e come si attivano su un numero. I **Codici servizio** sono codici numerici brevi (di norma 4 cifre) che chi chiama digita all'inizio della telefonata per essere portato subito al **servizio interno** collegato a quel codice. Servono quando sullo stesso numero ci sono tanti servizi, più di quanti ne stiano sui tasti da 0 a 9 di un menù vocale: ogni tuo cliente si ricorda il proprio codice e arriva dritto dove deve. **Dove si trova:** Menu → Risorse centralino → A consumo → **Codici servizio** · `https://cloud.mycentralino.com/codici-servizi` Ci arrivi anche dalla pagina **Risorse del centralino** (`https://cloud.mycentralino.com/configurazione`), nel gruppo **Servizi a consumo**. Il titolo della pagina è **Codici servizi**. **Chi la vede:** il titolare dell'account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai dato accesso a **Risorse del centralino**. Non serve nessun modulo. > [!WARNING] > > Un codice da solo non cambia niente. Perché il centralino chieda il codice a chi chiama, nelle **Regole delle chiamate** del numero va aggiunto il passaggio **Filtro per codice numerico**. Vedi «Come faccio chiedere il codice a chi chiama» più sotto. ## Come funziona 1. Prepari un **servizio interno** per ogni destinazione (per esempio «Assistenza Studio Rossi»): nelle [Regole delle chiamate](/centralino/regole/panoramica) gli dai un nome e i suoi passaggi. Se non ne hai di liberi, si aggiungono da **Aggiungi funzionalità**. Vedi [Servizi interni](/centralino/regole/servizi-interni). 2. In questa pagina crei un codice e lo colleghi a quel servizio interno. 3. Sul numero che riceve le chiamate aggiungi il passaggio **Filtro per codice numerico**: il centralino chiede il codice a chi chiama e porta la chiamata al servizio interno collegato. ## Cosa trovi nella pagina In alto il titolo **Codici servizi** con il conteggio (per esempio «12 codici») e la frase «Codici brevi a 4 cifre che instradano il chiamante al servizio interno corrispondente.». A destra due bottoni: * **Cos'è**, che apre una finestra al centro dello schermo con la spiegazione: «Quando ti serve», «Come si usa» e il riquadro «Codice univoco»; * **Nuovo codice**, che apre la pagina per creare un codice. Sotto c'è la ricerca **Cerca cliente, codice, servizio o note…**: filtra mentre scrivi, su cliente, codice, numero e nome del servizio interno, e note. La tabella **Codici servizi** (con il totale a destra) ha una riga per codice, in ordine di cliente: | Colonna | Cosa mostra | | - | - | | **Codice** | Il codice, in verde. Cliccandolo apri la modifica. | | **Cliente** | Il nome che hai dato al codice. | | **Servizio interno** | Il numero del servizio interno e il suo nome. Se compare in rosso «non più disponibile», il servizio interno collegato non c'è più (oppure non ha un nome). | | **Note** | Le tue note. | In fondo alla riga c'è il cestino **Elimina**. Un clic in un punto qualsiasi della riga apre la modifica. Se non hai ancora codici vedi «Nessun codice configurato» con «Crea un codice a 4 cifre e collegalo a un servizio interno.». Se la ricerca non trova niente: «Nessun codice per questa ricerca». ## Come fare ### Come creo un codice servizio **1. Prepara il servizio interno** Il servizio interno di destinazione deve già esistere, con un nome e i suoi passaggi. Se l'elenco è vuoto, il centralino non ha servizi interni: si aggiungono da **Aggiungi funzionalità** → **Servizi interni** → **Aggiungi servizi** e poi si configurano nelle **Regole delle chiamate**. Vedi [Servizi interni](/centralino/regole/servizi-interni). **2. Apri Codici servizio** Menu → Risorse centralino → A consumo → **Codici servizio**. **3. Premi Nuovo codice** Si apre la pagina **Nuovo codice servizio**. **4. Compila Cliente** Scrivi un nome che ti aiuti a riconoscere il codice, per esempio `Studio Rossi`. **5. Controlla il Codice** Il pannello propone già un codice libero di 4 cifre. Puoi tenerlo o scriverne un altro, solo cifre. **6. Scegli il Servizio interno associato** Nell'elenco le voci hanno la forma «numero · nome». Scegli dove deve arrivare chi digita questo codice. **7. Salva** Se vuoi aggiungi una nota, poi premi **Aggiungi codice**. Torni all'elenco e compare «Codice "Studio Rossi" aggiunto.». ### Come faccio chiedere il codice a chi chiama **1. Apri le regole del numero** Menu → **Regole chiamate** e clicca il numero (o il servizio interno) che riceve le chiamate. Vedi [Editor delle regole](/centralino/regole/editor). **2. Scegli il punto** Premi **Aggiungi regola** in alto (o **Aggiungi regola in coda** in fondo) per metterlo dopo l'ultimo passaggio, oppure il **+** (**Inserisci qui**) tra due schede, nel punto in cui il codice va chiesto. Di solito dopo il messaggio di benvenuto. **3. Scegli Filtro per codice numerico** Nell'argomento **Menù vocali (IVR)**, oppure scrivendo in **Cerca una regola…**, clicca **Filtro per codice numerico**. Ha l'etichetta **Si aggiunge subito**: non ci sono campi da compilare e il passaggio compare subito nello schema. Il passaggio usa tutti i codici di questa pagina: non devi sceglierli uno per uno. ### Come cambio il servizio a cui porta un codice **1. Apri il codice** Clicca la riga del codice nell'elenco. Il titolo della pagina è il nome del cliente. **2. Cambia il Servizio interno associato** Scegli il nuovo servizio interno. Puoi cambiare anche cliente, codice e note. **3. Salva** Premi **Salva modifiche**. Torni all'elenco e compare «Codice "…" aggiornato.». Per uscire senza salvare premi **Annulla**. ### Come elimino un codice **1. Premi il cestino** Nella riga del codice premi **Elimina** (il cestino). **2. Conferma** Nella finestra **Elimina codice servizio** («Stai per eliminare il codice di «Studio Rossi». L'azione non è reversibile.») premi **Elimina**. Il codice sparisce dall'elenco. ## I campi | Campo | Cosa indica | Valori | | - | - | - | | **Cliente** | Un nome per riconoscere il codice nell'elenco. Esempio nel campo: «es. Studio Rossi, Ufficio Marketing, Riccardo». | Obbligatorio, al massimo 50 caratteri | | **Codice** | Il codice che chi chiama digita. Alla creazione il pannello ne propone uno libero di 4 cifre. | Obbligatorio, solo cifre (il campo ne accetta fino a 6); unico nel centralino | | **Servizio interno associato** | Dove arriva chi digita il codice. Prima voce: «— Seleziona un servizio interno —». | Obbligatorio, un servizio interno del centralino | | **Note** (opzionale) | Un appunto per te, per esempio «Codice consegnato a cliente VIP». | Al massimo 50 caratteri | Messaggi che puoi vedere salvando: * «Il codice deve contenere solo cifre (max 6).» * «Seleziona un servizio interno.» * «Scegli un servizio interno dall'elenco.» * «Questo codice è già usato da un altro servizio. Scegline un altro.» ## Da sapere * **Usa codici di 4 cifre.** Il passaggio **Filtro per codice numerico** chiede a chi chiama un codice di 4 cifre. Il campo accetta anche codici più corti o più lunghi, ma il modo sicuro è restare sulle 4 cifre, come il codice che il pannello propone. * **Ogni codice è unico** in tutto il centralino: due clienti non possono avere lo stesso codice. * **Apostrofi e punti e virgola** in **Cliente** e **Note** vengono sostituiti da un trattino quando salvi: «D'Amico» diventa «D-Amico». * **Se elimini un servizio interno** usato da un codice, il codice resta in elenco con «non più disponibile». Aprilo e scegli un altro servizio interno. * **Eliminare un codice è definitivo.** Chi lo usava non viene più portato al suo servizio. * **Nessun costo per i codici.** Creare, cambiare ed eliminare codici non comporta addebiti. I servizi interni a cui portano, invece, si aggiungono da **Aggiungi funzionalità**, dove il prezzo è indicato prima della conferma. ## Domande frequenti > **L'elenco dei servizi interni è vuoto. Cosa faccio?** > > Il codice deve portare a un servizio interno, e il centralino non ne ha ancora. I servizi interni si aggiungono da **Aggiungi funzionalità** → **Servizi interni** → **Aggiungi servizi**; poi gli dai un nome e i passaggi nelle **Regole delle chiamate** (vedi [Servizi interni](/centralino/regole/servizi-interni)). Poi torna su **Nuovo codice**. > **Ho creato il codice, ma a chi chiama non viene chiesto niente.** > > Manca il passaggio **Filtro per codice numerico** nelle regole del numero che riceve le chiamate. Aggiungilo come spiegato in «Come faccio chiedere il codice a chi chiama». > **Accanto a un codice vedo «non più disponibile». Che significa?** > > Il servizio interno collegato non esiste più, oppure non ha un nome. Apri il codice, scegli un servizio interno in **Servizio interno associato** e premi **Salva modifiche**. > **Posso usare un codice di 2 o di 6 cifre?** > > Il campo accetta da 1 a 6 cifre, ma il passaggio **Filtro per codice numerico** chiede un codice di 4 cifre. Per non avere sorprese usa codici di 4 cifre. > **Che differenza c'è con un menù vocale?** > > Un [menù vocale (IVR)](/centralino/instradamento/menu-vocali) offre al massimo i tasti da 0 a 9 («premi 1 per…»). Con i codici servizio i servizi possono essere molti di più: ognuno ha il suo codice, che dai al cliente. > **Che differenza c'è con l'Accesso con PIN?** > > Il codice servizio serve solo a smistare la chiamata: non ha un saldo di minuti. Con l'[Accesso con PIN](/centralino/servizi-a-consumo/accesso-con-pin) ogni cliente ha un PIN personale e un saldo di minuti da consumare. ## Pagine collegate > **[Servizi interni](/centralino/regole/servizi-interni)** > > Le destinazioni a cui portano i codici. > **[Editor delle regole](/centralino/regole/editor)** > > Dove si aggiunge il passaggio Filtro per codice numerico. > **[Passaggi che instradano la chiamata](/centralino/regole/passaggi-chiamata)** > > Il catalogo dei passaggi, con Filtro per codice numerico. > **[Accesso con PIN](/centralino/servizi-a-consumo/accesso-con-pin)** > > PIN personali con un saldo di minuti. > **[Aggiungi funzionalità](/centralino/moduli/aggiungi-funzionalita)** > > Dove si aggiungono altri servizi interni. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.