> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mycentralino.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Richieste di numeri > Chiedere un numero nuovo MyCentralino o portare a MyCentralino un numero che hai già con un altro operatore: i quattro passi, i documenti che servono, gli stati della pratica e cosa fare prima di una portabilità. Da **Richieste di numeri** chiedi un **numero nuovo** MyCentralino oppure la **portabilità** di un numero che hai già con un altro operatore. Invii la richiesta con i documenti, l'ufficio attivazioni di MyCentralino la lavora e qui segui lo stato della pratica. **Dove si trova:** Menu → Telefoni e numeri → **Richieste di numeri** · `https://cloud.mycentralino.com/supporto/richieste-voip` Ci arrivi anche da **I tuoi numeri** → **Richiedi un numero**, che apre direttamente la richiesta di un numero nuovo. Gli indirizzi `https://cloud.mycentralino.com/supporto/richieste-voip/nuova/numero` e `https://cloud.mycentralino.com/supporto/richieste-voip/nuova/portabilita` aprono la pagina con la richiesta già pronta. **Chi la vede:** il titolare dell'account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai dato accesso a **Telefoni e numeri**. Non serve nessun modulo. > [!NOTE] > > Nella pagina il titolo è **Richieste numerazioni**: è la stessa pagina della voce di menu **Richieste di numeri**. ## Cosa trovi nella pagina In alto il titolo **Richieste numerazioni**, il numero di richieste aperte (per esempio «1 richiesta aperta») e la frase «Nuovi numeri e portabilità: invii la richiesta con i documenti, noi la lavoriamo e ti aggiorniamo qui.». A destra il bottone **Archivio** (**Nascondi archivio** quando è aperto). Due grandi tessere: * **Richiedi un nuovo numero** — «Una o più numerazioni nuove: il prefisso viene assegnato in base all'indirizzo.» * **Porta il tuo numero** — «Trasferisci sul centralino un numero che hai già con un altro operatore.» ### Le tue richieste Le richieste ancora aperte. Ognuna mostra: * il **codice di tracciamento**: `NEW-…` per un numero nuovo, `PRT-…` per una portabilità; * il tipo: **Nuovo numero** o **Portabilità**; * lo stato (vedi la tabella qui sotto); * chi l'ha chiesta e le date: «Mario Rossi · inviata il 21/05/2026 10:15 · aggiornata il …»; * una linea a tre passi: **Inviata** → **In lavorazione** → **Completata**; * le azioni possibili in quello stato. Se una richiesta è stata rifiutata, al posto della linea compare «La richiesta è stata rifiutata: puoi modificarla e reinviarla.» e, se c'è, «Motivo: …». Se non hai richieste aperte: «Nessuna richiesta aperta» con «Le richieste inviate compariranno qui con il loro stato di avanzamento.». ### Archivio richieste completate Con **Archivio** compaiono le richieste completate, con la data di completamento e, se ci sono, le **Numerazioni assegnate:**. Se non ce ne sono: «Nessuna richiesta completata.». ### Gli stati di una richiesta | Stato | Cosa significa | Cosa puoi fare | | - | - | - | | **Inviata** | La richiesta è arrivata, non è ancora in lavorazione. | **Modifica**, **Elimina**. | | **In lavorazione** | L'ufficio attivazioni la sta lavorando. | **Segnala un problema**. Non si modifica e non si elimina più. | | **Completata** | Il numero è attivo o la portabilità è conclusa. Passa nell'**Archivio**. | Consultarla. | | **Rifiutata** | La richiesta è tornata indietro, con il motivo. | **Modifica** e reinvio, oppure **Elimina**. | Quando invii, modifichi o elimini una richiesta ricevi un'email di conferma con il codice. Per una portabilità «Ti scriviamo a ogni passaggio della pratica»; per un numero nuovo ti scriviamo appena è attivo. Lo stato aggiornato lo vedi sempre in questa pagina. ## Come chiedo un numero nuovo Il prefisso del numero (per esempio 02 o 06) lo assegna MyCentralino in base all'indirizzo della sede. Ti servono l'indirizzo della sede e un documento d'identità; per un'azienda, quello del legale rappresentante. **1. Apri la richiesta** Menu → Telefoni e numeri → **Richieste di numeri** → **Richiedi un nuovo numero**. Si apre la finestra «Richiedi il tuo numero» («Quattro passi, circa cinque minuti.»), con i passi **Intestatario · Sede · Documento · Conferma**. **2. Intestatario** Alla domanda «Il numero è per…» scegli **Un'azienda** («Serve la partita IVA. Il documento sarà quello del legale rappresentante.») o **Un privato** («Serve il codice fiscale.»). Compila i dati e premi **Avanti**. **3. Sede** In «Dove ha sede» scrivi **Via e numero civico**, **Città**, **CAP** e **Quanti numeri ti servono?** («Di solito ne basta uno.»). Premi **Avanti**. **4. Documento** Carica fronte e retro di un documento in corso di validità (dal computer o fotografandolo con il telefono, vedi più sotto) e compila **Tipo di documento**, **Data di emissione** e **Data di scadenza**. Premi **Avanti**. **5. Conferma e invia** In «Controlla e invia» rileggi il riepilogo (**Modifica** ti riporta al passo giusto), spunta «Acconsento al trattamento dei dati personali e dei documenti caricati per la gestione della richiesta.» e premi **Invia richiesta**. Compare «Richiesta inviata» con il codice `NEW-…`: «Di solito attiviamo il numero entro un giorno lavorativo, spesso in poche ore: ti scriviamo appena è pronto.». Nel riquadro «Intanto prenota la chiamata» il bottone **Prenota la chiamata** ti fa scegliere quando un tecnico ti chiama per configurare insieme orari, messaggi e interni. ### I campi del numero nuovo | Passo | Campo | Regole | | - | - | - | | Intestatario | **Un'azienda** / **Un privato** | È proposta **Un'azienda**. | | Intestatario (azienda) | **Ragione sociale** | Obbligatoria, da 2 a 150 caratteri. | | Intestatario (azienda) | **Partita IVA** | Obbligatoria. Italiana: 11 cifre. Estera: la sigla del paese seguita da lettere e cifre (es. `IE1234567T`). | | Intestatario | **Nome** e **Cognome** (per un'azienda: **del legale rappresentante**) | Obbligatori, da 2 a 100 caratteri. Se li abbiamo presi dalla registrazione compare «Nome e cognome li abbiamo presi dalla registrazione…»: correggili se serve. | | Intestatario (privato) | **Codice fiscale** | Obbligatorio, da 11 a 16 caratteri. | | Sede | **Via e numero civico** | Obbligatorio. L'indirizzo fisico della sede. | | Sede | **Città** | Obbligatoria. | | Sede | **CAP** | Obbligatorio, 5 cifre. | | Sede | **Quanti numeri ti servono?** | Da 1 a 100. È proposto 1. | | Documento | File di fronte e retro | Almeno un file. PDF, JPG o PNG, massimo 10 MB ciascuno. | | Documento | **Tipo di documento** | **Carta d'identità** (proposta), **Patente**, **Passaporto**. | | Documento | **Data di emissione** | Non nel futuro. | | Documento | **Data di scadenza** | Dopo oggi e dopo la data di emissione. | | Conferma | Consenso al trattamento dei dati | Obbligatorio. | ## Come porto il mio numero a MyCentralino La portabilità sposta a MyCentralino un numero che hai con un altro operatore. Ti servono il **codice di migrazione** (di solito è scritto in fattura), una **fattura recente** o uno screenshot dell'area clienti del tuo operatore, e un **documento d'identità** dell'intestatario (per un'azienda, del legale rappresentante). > [!WARNING] > > **Prima di inviare la richiesta, chiedi al tuo operatore attuale cosa succede alla linea.** Molti operatori, quando un numero viene portato via, chiudono l'intera linea: anche la **connessione internet** e gli altri servizi collegati (fax, POS, allarme, ascensore). Il centralino funziona via internet: se ti serve, attiva in anticipo una connessione alternativa e verifica che funzioni. > [!WARNING] > > **Non disdire il contratto con l'operatore attuale.** È la portabilità stessa a chiudere il numero presso di lui. Una disdetta inviata prima fa cessare il numero, e un numero cessato non si può più portare. **1. Apri la richiesta** Menu → Telefoni e numeri → **Richieste di numeri** → **Porta il tuo numero**. Si apre la finestra «Porta il tuo numero», con i passi **Intestatario · Il numero · Documento · Conferma**. **2. Intestatario** In «Chi è l'intestatario del numero» scrivi la **Ragione sociale**, il **Nome del legale rappresentante** e il **Cognome del legale rappresentante**, esattamente come risultano al tuo operatore. Premi **Avanti**. **3. Il numero** Scrivi il **Numero da trasferire** e il **Codice di migrazione**. In **Prova di intestazione** carica la fattura o lo screenshot in cui si vedono numero e intestatario. Premi **Avanti**. **4. Documento** Carica fronte e retro del documento del legale rappresentante e compila tipo, data di emissione e data di scadenza. Premi **Avanti**. **5. Leggi l'informativa e invia** In «Controlla e invia» rileggi il riepilogo e l'**Informativa sulla portabilità del numero**, che si legge dentro la finestra (o con **Apri in una scheda**). Spunta le due caselle (informativa e dichiarazioni; connettività), poi il consenso al trattamento dei dati, e premi **Invia richiesta**. Compare «Richiesta inviata» con il codice `PRT-…`: «Ti scriviamo a ogni passaggio della pratica.». Anche qui puoi prenotare la chiamata con un tecnico. ### I campi della portabilità | Passo | Campo | Regole | | - | - | - | | Intestatario | **Ragione sociale** | Obbligatoria, da 2 a 150 caratteri. | | Intestatario | **Nome del legale rappresentante**, **Cognome del legale rappresentante** | Obbligatori, da 2 a 100 caratteri. | | Il numero | **Numero da trasferire** | Obbligatorio. Un numero italiano: da 6 a 12 cifre, con il prefisso +39 o 0039 facoltativo (es. `+390212345678`). | | Il numero | **Codice di migrazione** | Obbligatorio, da 3 a 50 caratteri. | | Il numero | **Prova di intestazione** | Almeno un file: fattura recente o screenshot dell'area clienti. PDF, JPG o PNG, massimo 10 MB. | | Documento | Come per il numero nuovo | Fronte e retro, tipo, emissione, scadenza. | | Conferma | «Ho letto l'informativa sulla portabilità del numero, confermo le dichiarazioni del punto 7 e approvo specificamente l'esonero di responsabilità del punto 6.» | Obbligatoria. | | Conferma | «Ho capito che la portabilità può comportare la cessazione automatica della connettività e degli altri servizi collegati alla linea da parte del mio operatore attuale, e che spetta a me provvedere in anticipo a una connettività alternativa, se mi serve.» | Obbligatoria. | | Conferma | Consenso al trattamento dei dati | Obbligatorio. | ### Cosa dice l'informativa sulla portabilità, in breve * I dati (intestatario, partita IVA o codice fiscale, codice di migrazione) devono **coincidere esattamente** con quelli del tuo operatore attuale, altrimenti la richiesta viene respinta. Il numero deve essere attivo. * In condizioni normali il passaggio richiede **da tre a sette giorni lavorativi** dall'accettazione dell'operatore attuale; la data la fissano gli operatori. Il giorno del passaggio è possibile una breve interruzione. * **Ogni richiesta riguarda un solo numero.** Per più numeri o una selezione passante (un intero blocco di numeri), contatta l'assistenza prima di inviare. * I costi della portabilità sono quelli del listino MyCentralino al momento della richiesta. Se l'operatore attuale respinge la richiesta, MyCentralino non addebita costi per la pratica. Il testo completo è nella finestra, al passo «Controlla e invia». Dopo l'invio lo ritrovi nella pratica con il link **Informativa**. ## Caricare i documenti con il telefono Al passo **Documento** (e al passo **Il numero** della portabilità, per la fattura) puoi caricare i file dal computer oppure fotografarli con il telefono. **1. Mostra il codice** Da computer, accanto alla zona di caricamento, c'è il riquadro «Hai il documento sul telefono, o vuoi fotografarlo adesso?» (o «Hai la fattura sul telefono…») con un QR. Se non lo vedi, premi **Mostra il codice** o il link «Il documento ce l'hai sul telefono? Fai la foto col telefono →». Se stai già usando il telefono, il QR non c'è: premi la zona di caricamento e puoi scattare la foto direttamente («Puoi anche scattare una foto.»). **2. Inquadra il QR** Inquadra il codice con la fotocamera del telefono. Se non riesci, apri dal telefono l'indirizzo scritto sotto («Non riesci a inquadrarlo? Apri dal telefono»). **3. Scatta** Scatta il fronte e poi il retro (o fotografa la fattura). Le foto compaiono da sole nella finestra sul computer: «2 foto arrivate · puoi mandarne altre». Il codice vale per poco tempo: se compare «Il codice è scaduto. Riaprilo →», riaprilo. Se chiudi il riquadro o cambi passo, il telefono non può più caricare: riapri il codice. I file nuovi e quelli arrivati dal telefono si vedono in anteprima (un PDF compare come riquadro «PDF»), con l'etichetta «nuovo» o «dal telefono»; quelli già salvati nella richiesta hanno l'etichetta «caricato», con il nome e il peso del file. Ognuno ha il bottone **Rimuovi**. Cliccando l'anteprima la foto si ingrandisce: «Controlla che si leggano bene nome, numero e scadenza. Se è mossa o tagliata, rimuovila e caricane un'altra.». ## Come modifico, elimino o segnalo un problema su una richiesta ### Modificare o eliminare Finché la richiesta è **Inviata** o **Rifiutata**: * **Modifica** riapre la finestra («Modifica la richiesta» · «Puoi correggere i dati finché la pratica non entra in lavorazione.»). Correggi e premi **Salva modifiche**: «Richiesta aggiornata. Codice di tracciamento: …». Una richiesta rifiutata, modificata, torna **Inviata**. In una portabilità già accettata le caselle dell'informativa non si rispuntano: compare «Presa d'atto registrata il … su questa versione.» (se nel frattempo l'informativa è cambiata, va riletta e riconfermata). * **Elimina** chiede conferma («Eliminare la richiesta?» · «La richiesta … e i documenti caricati verranno eliminati. L'operazione non si può annullare.»). Premi **Elimina**: «Richiesta eliminata.». ### Segnalare un problema Quando la richiesta è **In lavorazione** non si modifica più, ma puoi scrivere a chi la sta lavorando: **1. Apri la segnalazione** Premi **Segnala un problema** sulla richiesta. **2. Scrivi la nota** Nella casella «Descrivi il problema o l'aggiornamento che vuoi segnalare» scrivi almeno 5 caratteri. La nota «arriva direttamente a chi sta lavorando la pratica». **3. Invia** Premi **Invia segnalazione**: «Segnalazione inviata. Ti aggiorneremo al più presto.». ### Rileggere l'informativa accettata Sulle portabilità il link **Informativa** apre la versione che hai accettato, salvata nella pratica («La versione che hai accettato quando hai inviato la richiesta, così come è stata salvata nella pratica.»). Sotto il testo il riquadro «Registrazione dell'accettazione» riporta la richiesta, la data di accettazione, il numero, la versione, la presa d'atto sulla connettività e l'impronta del documento. ## I messaggi | Messaggio | Cosa fare | | - | - | | «Campo obbligatorio.» | Compila il campo segnalato. | | «La partita IVA italiana ha 11 cifre; quella estera comincia con la sigla del paese (es. IE1234567T).» | Controlla la partita IVA, senza spazi. | | «Controlla il codice fiscale.» | Il codice fiscale ha da 11 a 16 caratteri. | | «Il CAP deve essere di 5 cifre.» | Scrivi il CAP completo. | | «Scrivi un numero da 1 a 100.» | Correggi **Quanti numeri ti servono?**. | | «La data di emissione non può essere nel futuro.» | Controlla la data di emissione. | | «Il documento deve essere in corso di validità.» | Il documento è scaduto o la data di scadenza è sbagliata: usa un documento valido. | | «Carica almeno un documento d'identità (fronte/retro).» | Carica il documento. | | «Carica una fattura o uno screenshot che dimostri l'intestazione del numero.» | Carica la prova di intestazione. | | «Formati ammessi: PDF, JPG, PNG.» · «Ogni file può pesare al massimo 10 MB.» | Usa un altro formato o un file più leggero. | | «Inserisci un numero valido (solo cifre, prefisso +39 opzionale).» | Correggi il numero da trasferire. | | «Controlla il codice di migrazione.» | Ricopia il codice dalla fattura. | | «Per inviare la richiesta devi confermare di aver letto l'informativa.» | Spunta la prima casella dell'informativa. | | «Serve anche la presa d'atto sulla connettività: è il punto 4 dell'informativa.» | Spunta la casella sulla connettività. | | «Il consenso al trattamento dei dati è necessario per inviare la richiesta.» | Spunta il consenso. | | «La richiesta è in lavorazione e non è più modificabile.» | Usa **Segnala un problema**. | | «Salvataggio non riuscito. Riprova o contatta il supporto.» | Riprova; se si ripete, apri una richiesta di assistenza. | | «Eliminazione non riuscita. Riprova o contatta il supporto.» | Riprova; se si ripete, apri una richiesta di assistenza. | | «L'informativa sulla portabilità non è al momento disponibile. Contatta l'assistenza.» | Riprova più tardi; se si ripete, apri una richiesta di assistenza. | | «Scrivi una nota per la segnalazione.» · «La nota è troppo corta.» | Scrivi almeno 5 caratteri nella nota. | ## Da sapere * **Se il centralino è disattivato** non si possono inviare richieste nuove: si apre la finestra «Il tuo centralino è disattivato» («Per aggiungere numeri, portabilità o funzionalità serve prima riattivare il profilo.»), con le strade per riattivarlo. * **I documenti** servono solo per questa pratica: in Italia l'operatore deve identificare chi usa un numero. * **Per un numero nuovo**, di solito il numero è attivo entro un giorno lavorativo, spesso in poche ore. * **Costi.** La finestra non indica prezzi. Per la portabilità l'informativa rimanda al listino MyCentralino in vigore al momento della richiesta. * **Collegare un numero che resta con il tuo operatore** è un'altra cosa: non serve una richiesta, lo fai da solo in [I tuoi numeri](/centralino/telefoni-e-numeri/i-tuoi-numeri) con **Collega un numero di un altro operatore**. ## Domande frequenti > **Quanto ci vuole per avere un numero nuovo?** > > Di solito entro un giorno lavorativo, spesso in poche ore. Ti scriviamo appena è attivo. > **Quanto dura una portabilità?** > > In condizioni normali da tre a sette giorni lavorativi da quando l'operatore attuale accetta la richiesta. La data la fissano gli operatori coinvolti. Ti scriviamo a ogni passaggio della pratica. > **Posso scegliere il prefisso del numero nuovo?** > > Il prefisso (per esempio 02 o 06) dipende dall'indirizzo della sede che indichi al passo **Sede**: lo assegniamo noi in base a quello. > **Dove trovo il codice di migrazione?** > > Di solito è scritto nella fattura del tuo operatore attuale, o nella sua area clienti. Se non lo trovi, chiedilo al suo servizio clienti. Alcuni operatori lo rinnovano: usa il più recente. > **Devo disdire il contratto con il vecchio operatore?** > > No. È la portabilità stessa a chiudere il numero. Una disdetta inviata prima fa cessare il numero, e un numero cessato non si può più portare. > **Perderò la connessione internet?** > > Può succedere: molti operatori, quando il numero viene portato via, chiudono l'intera linea, compresa internet. Chiedilo al tuo operatore prima di inviare la richiesta e, se ti serve, attiva in anticipo una connessione alternativa. > **Devo portare più numeri.** > > Ogni richiesta riguarda un solo numero. Per più numeri o una selezione passante contatta l'assistenza prima di inviare. > **La richiesta è stata rifiutata.** > > Leggi il **Motivo** sotto la richiesta, premi **Modifica**, correggi i dati e premi **Salva modifiche**: la richiesta torna **Inviata**. > **Non riesco più a modificare la richiesta.** > > È **In lavorazione**: da quel momento non si modifica né si elimina. Usa **Segnala un problema** per scrivere a chi la sta lavorando. > **Si può chiedere il numero come privato?** > > Sì, per un numero nuovo: al primo passo scegli **Un privato** e indica il codice fiscale. ## Pagine collegate > **[I tuoi numeri](/centralino/telefoni-e-numeri/i-tuoi-numeri)** > > Dove compaiono i tuoi numeri e dove vanno. > **[Prenota una call](/centralino/assistenza/prenota-una-call)** > > Configurare il centralino insieme a un tecnico. > **[Regole delle chiamate](/centralino/regole/panoramica)** > > Cosa succede quando chiamano il numero. > **[Richieste di assistenza](/centralino/assistenza/richieste-di-assistenza)** > > Per più numeri o una selezione passante. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.