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Un agente è il centralinista AI che risponde al telefono per te: ha un nome, una voce, una lingua, una frase con cui si presenta e un copione, cioè le istruzioni che segue durante la chiamata. In questa pagina trovi l’elenco degli agenti, come se ne crea uno nuovo e com’è fatta la pagina in cui lo configuri. Dove si trova: menu degli Agenti AI → Gestione → Agenti · https://cloud.mycentralino.com/wave/agenti Agente nuovo: https://cloud.mycentralino.com/wave/agenti/nuovo Chi la vede: il titolare dell’account, quando gli Agenti AI sono attivi sul centralino. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione I tuoi moduli (vedi Utenti e permessi).
Per aprire questa pagina servono un piano Agenti AI attivo e le condizioni d’uso di AI Receptionist accettate: finché non le accetti, il pannello ti riporta alla Home degli Agenti AI. Vedi Attivazione e piani.

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Cosa trovi nella pagina Agenti

In alto il conteggio «N / M agenti del piano» (quanti agenti hai e quanti ne permette il tuo piano), il titolo I tuoi agenti AI e il bottone + Nuovo agente. Quando hai raggiunto il numero massimo di agenti del piano, il bottone è spento. La tabella ha una riga per agente: Un clic sulla riga apre la configurazione dell’agente, come Configura. Chiamate apre lo Storico chiamate già filtrato su quell’agente. Se non hai ancora agenti leggi «Nessun agente» — «Crea il primo agente AI: gli dai un nome, una voce e un copione.» e il bottone Crea il primo agente.

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La pagina di configurazione dell’agente

Si apre con + Nuovo agente (titolo Nuovo agente) oppure con Configura su un agente esistente (titolo = nome dell’agente). In alto trovi:
  • il link ‹ Agenti per tornare all’elenco;
  • il nome dell’agente, con accanto la lingua; sotto, per un agente già creato, il suo codice (una sigla che inizia con agent_: utile se scrivi all’assistenza);
  • un solo bottone di salvataggio: Crea agente per un agente nuovo, Salva agente per uno esistente.
A sinistra c’è l’elenco delle 10 sezioni. Sul telefono le sezioni diventano una fila di pulsanti che scorre in orizzontale. Accanto a una sezione configurata compare Attivo, oppure un numero (quanti documenti, strumenti o campi contiene).

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Come si salva

  • Le modifiche valgono solo quando premi Salva agente (o Crea agente per un agente nuovo). Puoi passare da una sezione all’altra e salvare una volta sola alla fine.
  • Se manca un campo obbligatorio, il pannello apre da solo la sezione giusta e mostra il messaggio in alto: «Dai un nome all’agente.», «Serve la frase di apertura.», «Il copione (prompt) è obbligatorio.» oppure «Scegli una voce.».
  • Dopo il salvataggio leggi «Agente salvato.». Un agente nuovo invece, con Crea agente, si riapre da solo nella sua configurazione: ora ha il codice e si aprono le sezioni che prima erano chiuse.
  • I documenti della Knowledge Base e il Server email di Post-chiamata si salvano subito, senza premere Salva agente. In Ricerca dati il file caricato sostituisce subito l’elenco precedente, ma l’agente lo usa solo dopo Salva agente: dopo un caricamento salva sempre, altrimenti al telefono l’agente non trova niente.
Se chiudi la pagina o torni agli Agenti senza salvare, le modifiche fatte nell’editor si perdono. Il pannello non ti chiede conferma.

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Come fare

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Come creo il mio primo agente

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Apri Agenti

Nel menu degli Agenti AI apri Agenti e premi + Nuovo agente (o Crea il primo agente se l’elenco è vuoto).
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Scrivi chi è

Nella sezione Identità e copione scrivi il Nome agente (es. «Sofia»), scegli la Lingua, scrivi la Frase di apertura (es. «Buongiorno, sono Sofia dello Studio Rossi, come posso aiutarla?») e il Copione dell’agente. Consigli per scrivere un buon copione in Istruzioni e voce.
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Scegli la voce

Apri la sezione Voce, ascolta le anteprime con il tasto play e seleziona una voce.
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Crea l'agente

Premi Crea agente. Si riapre la configurazione dell’agente appena creato: sotto il nome compare il suo codice.
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Dagli le informazioni

Ora puoi aprire Knowledge Base e caricare listino, orari, domande frequenti: prima della creazione la sezione è chiusa.
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Aggiungi quello che serve

Se vuoi, imposta trasferimenti, appuntamenti e riassunto a fine chiamata nelle altre sezioni, poi premi Salva agente.
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Collegalo al telefono

Assegna l’agente a una connessione in Connessioni VoIP e manda le chiamate del tuo numero a quella connessione con il passaggio Agente AI realtime delle Regole delle chiamate. Vedi Connessioni VoIP e Collegare un numero.
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Prova con una telefonata

Chiama il tuo numero, parla con l’agente e poi rileggi la trascrizione in Storico chiamate. Correggi il copione dove l’agente ha esitato o sbagliato.

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Come modifico un agente

1

Apri l'agente

In Agenti clicca la riga dell’agente o Configura.
2

Cambia ciò che serve

Apri la sezione che ti interessa e modifica i campi.
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Salva

Premi Salva agente e attendi «Agente salvato.». Le chiamate successive usano la nuova configurazione.

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Come creo un secondo agente simile al primo

1

Duplica

In Agenti premi Duplica sulla riga dell’agente da copiare. Si apre la finestra Duplica agente.
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Dai un nome alla copia

Nel campo Nome della copia trovi «Copia di» seguito dal nome: cambialo come preferisci (da 2 a 100 caratteri).
3

Crea la copia

Premi Crea la copia. Si apre la configurazione della copia. La copia non risponde ancora su nessun numero: va assegnata a una connessione.
4

Personalizza e collega

Cambia ciò che deve essere diverso, premi Salva agente e assegna la copia a una connessione in Connessioni VoIP.
La copia ha copione, voce, comportamento, trasferimenti, strumenti, knowledge base e tabella di consultazione identici all’originale. Non porta con sé il numero su cui risponde né lo storico delle chiamate. Fa eccezione la Conservazione delle conversazioni: la copia parte sempre da 12 mesi. Se l’originale ha un periodo diverso, cambialo nella copia e salva. Duplica è spento quando hai raggiunto il numero massimo di agenti del piano e non compare sugli agenti segnati Errore.

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Come elimino un agente

1

Elimina

In Agenti premi Elimina sulla riga dell’agente.
2

Conferma

Nella finestra Eliminare l’agente? leggi «… verrà eliminato insieme a knowledge base e configurazioni. Le connessioni assegnate restano, senza agente.» e premi Elimina agente. Leggi «Agente eliminato.».
3

Sistema la connessione

La connessione su cui rispondeva resta senza agente: in Connessioni VoIP assegnale un altro agente, altrimenti le chiamate che arrivano lì non trovano nessuno.
L’eliminazione di un agente non si può annullare: copione, documenti della Knowledge Base e configurazione vanno persi.

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I campi della finestra Duplica agente

Messaggi possibili: «Dai un nome alla copia.», «Il nome è troppo corto.», «Agente non disponibile: impossibile duplicarlo.», «Hai raggiunto il limite di N agenti del tuo piano.».

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Da sapere

Un agente da solo non riceve chiamate. Perché risponda servono tre cose: l’agente salvato, una connessione VoIP a cui è assegnato e il passaggio Agente AI realtime nelle Regole delle chiamate del numero. Il percorso completo è in Panoramica.
  • Il numero massimo di agenti dipende dal piano. Se provi a crearne uno in più leggi «Hai raggiunto il limite di N agenti del tuo piano.». Per averne di più passa a un piano superiore in Crediti (vedi Attivazione e piani).
  • Se passi a un piano con meno agenti, quelli che hai restano attivi, ma non ne puoi creare di nuovi finché non torni sotto il limite.
  • Duplica crea la copia nello stesso centralino.
  • Aggiungere o togliere un documento nella Knowledge Base salva subito anche le altre modifiche che hai fatto nell’editor fino a quel momento.

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Domande frequenti

Hai già il numero massimo di agenti del tuo piano (lo vedi in alto: «N / M agenti del piano»). Elimina un agente che non usi oppure passa a un piano superiore in Crediti.
Controlla in Agenti la colonna Risponde su: se c’è Nessuna connessione, assegna l’agente a una connessione in Connessioni VoIP. Poi verifica che nelle Regole delle chiamate del tuo numero ci sia il passaggio Agente AI realtime verso quella connessione. Vedi Collegare un numero.
Su un agente nuovo la sezione mostra «Serve prima salvare l’agente.»: premi Crea agente, poi torna in Knowledge Base.
Manca un campo obbligatorio (nome, frase di apertura, copione o voce). Il pannello apre la sezione dove si trova e mostra il messaggio in alto: completa il campo e salva di nuovo.
No. La copia non è assegnata a nessuna connessione: assegnala in Connessioni VoIP e collega un numero con Agente AI realtime.
Il servizio AI in quel momento non riesce a leggere l’agente. Riprova più tardi; se l’errore resta, scrivi all’assistenza indicando il codice che compare (agent_…). Vedi anche Domande frequenti.
Lo vedi nella colonna Crediti (mese) dell’elenco: crediti usati nel mese e percentuale sui crediti del piano. Il dettaglio giorno per giorno è nella pagina Crediti. Vedi Attivazione e piani.

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Pagine collegate

Istruzioni e voce

Copione, voce, documenti e consigli di scrittura.

Trasferimenti

Passare la chiamata a un collega o a un altro agente.

Appuntamenti

Far prenotare l’agente nel tuo calendario.

Dopo la chiamata

Riassunto per email o WhatsApp e invio dei dati.

Connessioni VoIP

Assegnare l’agente a una connessione.

Collegare un numero

Far arrivare le chiamate all’agente.