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Gli Agenti AI sono centralinisti vocali basati sull’intelligenza artificiale che rispondono al telefono al posto della tua azienda. Parlano con chi chiama, capiscono cosa gli serve, danno informazioni prese dai tuoi documenti, possono fissare appuntamenti e passare la chiamata a una persona. A chiamata finita ti mandano il riassunto per email o WhatsApp. Possono anche chiamare loro una lista di numeri (campagne in uscita). Dove si trova: selettore dei prodotti in cima al menu laterale → Agenti AI → Home · https://cloud.mycentralino.com/wave Chi la vede: il titolare dell’account, quando gli Agenti AI sono attivi sul centralino. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione I tuoi moduli (vedi Utenti e permessi).
Se gli Agenti AI non sono ancora attivi, aprendo https://cloud.mycentralino.com/wave arrivi alla pagina per sceglierli e attivarli. Vedi Attivazione e piani.
Nelle pagine del pannello lo stesso prodotto compare anche con altri nomi: «Wave» (in alto nel menu laterale), «Assistente telefonico AI» (nel tuo abbonamento) e «AI Receptionist» (nelle condizioni d’uso). Sono sempre gli Agenti AI.

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Come funziona, in breve

Il percorso di una chiamata è quindi: il tuo numero → passaggio Agente AI realtime nelle Regole delle chiamate → connessione VoIP → agente che risponde.

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Come iniziare

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Attiva gli Agenti AI

Dal menu del centralino apri Aggiungi funzionalità, trova la tessera Agenti AI e premi Attiva gli Agenti AI. Accetta le condizioni d’uso nella finestra che si apre, poi scegli il piano. Dettagli in Attivazione e piani.
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Crea l'agente

Nel menu degli Agenti AI apri Agenti → + Nuovo agente. Scrivi nome, frase di apertura e copione, scegli la voce e premi Crea agente. Dettagli in Crea un agente.
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Crea una connessione e assegnale l'agente

Apri Connessioni VoIP → + Nuova connessione → Crea connessione. Poi, nella riga della connessione, scegli l’agente dall’elenco. Dettagli in Connessioni VoIP.
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Manda le chiamate all'agente

Torna al Centralino, apri Regole chiamate, clicca il numero e aggiungi il passaggio Agente AI realtime scegliendo la connessione. Dettagli in Collegare un numero.
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Fai una telefonata di prova

Chiama il numero da un cellulare. La conversazione compare in Storico Chiamate con registrazione, trascrizione e riassunto. Vedi Storico chiamate.

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Il menu degli Agenti AI

Gli Agenti AI hanno un menu laterale proprio, di colore blu. Per passare dal Centralino agli Agenti AI e tornare indietro usa il selettore dei prodotti in cima al menu laterale: si apre I tuoi prodotti con Centralino e Agenti AI (quest’ultimo compare solo se li hai attivati). In fondo al menu c’è il riquadro del piano: un anello con la percentuale di crediti consumati nel mese, «Piano …» e i crediti che restano. Cliccandolo apri Crediti. Sotto può comparire una riga di stato:
  • Servizio sospeso (rosso): gli agenti non rispondono;
  • Prova · N giorni (ambra): sei in periodo di prova;
  • Crediti in esaurimento (ambra): hai consumato l’80% o più dei crediti del mese.

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Gli avvisi in testa alle pagine

In cima a ogni pagina degli Agenti AI può comparire un solo avviso, il più importante:
  1. Servizio sospeso (rosso): «Il servizio è sospeso: …» con il motivo, che può essere «ultimo pagamento non riuscito», «manca un metodo di pagamento», «limite di ricarica mensile raggiunto» o «crediti esauriti». Sotto c’è cosa fare, per esempio «Gli agenti non rispondono alle chiamate: attiva la ricarica automatica per riprendere subito, o attendi il 1° del mese.», e il bottone Vai ai crediti.
  2. Crediti quasi esauriti (ambra), quando restano meno del 10% dei crediti mensili: «Crediti quasi esauriti: ne restano N.» con Vai ai crediti →.
  3. Periodo di prova (ambra): «Periodo di prova · N giorni e N crediti rimanenti.» con Scegli il piano →.
Quando il servizio è sospeso gli agenti non rispondono alle chiamate. Come riattivarlo è spiegato in Attivazione e piani.

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Cosa trovi nella Home

La Home si aggiorna da sola ogni 30 secondi. In fondo alla pagina c’è «Ultimo aggiornamento» con l’ora.

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Il riquadro blu

Titolo I tuoi agenti AI e la frase «Gli agenti rispondono per te: qui tieni d’occhio crediti e attività.» Sotto lo stato del servizio: Sulla stessa riga: quante chiamate sono state gestite oggi e il consumo del mese («consumo del mese X su Y»). In alto a destra il nome del piano («Piano …») oppure, in prova, «Prova · N giorni». Le tre tessere Agenti, Oggi e Crediti riportano i numeri principali: Agenti apre l’elenco degli agenti, Crediti apre la pagina dei crediti.

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I quattro indicatori

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In linea adesso

Le chiamate in corso in questo momento, con il nome dell’agente e la durata. Se non ce ne sono: «Nessuna chiamata in corso» e «Le chiamate gestite dagli agenti compaiono qui in tempo reale.» Sotto, tre numeri: chiamate di oggi, nel mese e durata media. Accanto c’è il grafico Chiamate · ultimi 30 giorni, con una barra per giorno. Compare qualche istante dopo il resto della pagina.

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Ultime chiamate

Le 8 conversazioni più recenti del mese, con le colonne Chiamante, Agente, Data, Durata, Costo (in crediti) e Riepilogo. Il pallino accanto al numero indica l’esito: verde se la conversazione si è conclusa, rosso se è fallita, grigio negli altri casi. Clicca una riga per aprire il dettaglio della chiamata; Storico → apre l’elenco completo. Se nel mese non ci sono ancora conversazioni (per esempio il 1° del mese): «Ancora nessuna chiamata.» Le chiamate dei mesi precedenti sono in Storico Chiamate.

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Come fare

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Come controllo che gli agenti stiano funzionando

1

Apri la Home degli Agenti AI

Dal selettore dei prodotti scegli Agenti AI, oppure apri https://cloud.mycentralino.com/wave.
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Guarda lo stato nel riquadro blu

Attivo o In linea adesso vuol dire che il servizio funziona. Sospeso vuol dire che gli agenti non rispondono: leggi il motivo e premi Vai ai crediti nell’avviso in alto.
3

Controlla le ultime chiamate

In Ultime chiamate verifica che compaiano le telefonate recenti. Se l’agente è attivo ma non arriva nessuna chiamata, controlla la connessione e le regole del numero: vedi Domande frequenti.

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Da sapere

  • Le chiamate arrivano all’agente solo dalle Regole delle chiamate. Creare l’agente e la connessione non basta: serve il passaggio Agente AI realtime sul numero.
  • Le risposte sono generate dall’intelligenza artificiale e possono contenere errori: lo dicono anche le condizioni d’uso che accetti all’attivazione. Scrivi un copione chiaro e controlla ogni tanto le trascrizioni.

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Domande frequenti

I crediti sono finiti, un pagamento non è andato a buon fine, manca un metodo di pagamento oppure hai raggiunto il limite mensile della ricarica automatica. Il motivo è scritto accanto allo stato e nell’avviso rosso in alto. Apri Crediti per rimediare: vedi Attivazione e piani.
Il selettore mostra solo i prodotti attivi sul tuo centralino. Gli Agenti AI si attivano da Aggiungi funzionalità. Se sei un collaboratore, il titolare deve concederti la sezione I tuoi moduli.
La Home conta solo le conversazioni gestite dagli agenti AI. Le altre telefonate del centralino sono in Chiamate ricevute.
Nell’elenco il numero di chi chiama compare quando la conversazione è stata conteggiata nei crediti, poco dopo la fine della chiamata. Se resta «Sconosciuto», il numero non era disponibile, per esempio perché la chiamata è arrivata con numero nascosto. Aprendo la riga, il dettaglio mostra il numero quando è noto.

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Pagine collegate

Attivazione e piani

Scegliere il piano, crediti e ricarica automatica.

Crea un agente

Nome, voce e copione del tuo agente.

Connessioni VoIP

Gli interni dedicati che collegano gli agenti al centralino.

Collegare un numero

Far arrivare le chiamate di un numero all’agente.

Storico chiamate

Registrazioni, trascrizioni e riassunti.

Domande frequenti

Le risposte ai dubbi più comuni.