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Storico Chiamate raccoglie tutte le conversazioni gestite dai tuoi agenti AI, in entrata e in uscita. Da ogni riga apri il dettaglio della chiamata: la registrazione da ascoltare, la trascrizione frase per frase, le azioni che l’agente ha fatto (per esempio un appuntamento o un trasferimento), il riassunto e i dati raccolti. Dove si trova: menu degli Agenti AI → Attività → Storico Chiamate · https://cloud.mycentralino.com/wave/chiamate Ci arrivi anche dalla Home (Storico →) e dall’elenco degli agenti (Chiamate sulla riga di un agente, che apre lo storico già filtrato su quell’agente). Chi la vede: il titolare dell’account e i collaboratori con la sezione I tuoi moduli (vedi Utenti e permessi). Si vedono solo le conversazioni degli agenti del proprio centralino. Elimina conversazione è solo del titolare.
Le chiamate che non passano dagli agenti AI non sono qui: le trovi in Chiamate ricevute e Chiamate effettuate.

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Cosa trovi nella pagina

In alto il conteggio («N chiamate») e il titolo Storico chiamate. La pagina compare subito e l’elenco arriva dopo qualche istante.

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I filtri

Agente, stato, date e numero restano nell’indirizzo della pagina: puoi salvarlo tra i preferiti o mandarlo a un collega. Le righe per pagina tornano a 20 a ogni apertura.

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L’elenco

Clicca una riga per aprire il dettaglio. In fondo ‹ Precedente, «pagina N di M» e Successiva ›. Se non c’è niente: «Nessuna chiamata trovata» e «Le conversazioni gestite dai tuoi agenti compariranno qui.»

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Il dettaglio della chiamata

Dove si trova: clic su una riga dello storico, delle Ultime chiamate della Home, oppure Conversazione → nel dettaglio di una campagna · https://cloud.mycentralino.com/wave/chiamate/ID

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In alto

Il link ‹ Storico chiamate, il numero di chi ha chiamato come titolo (o «Chiamata» se non è noto), l’esito e la riga «agente · data · durata · N crediti». Il titolare vede anche Elimina conversazione. Se la chiamata è Fallita o Annullata compare un riquadro con il motivo: I primi motivi riguardano soprattutto le chiamate fatte dall’agente nelle campagne in uscita.

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Registrazione della chiamata

Un lettore con il tasto play/pausa e la barra di avanzamento, che puoi trascinare (con la tastiera, le frecce sinistra e destra spostano di 5 secondi). Sotto lo stato: «Caricamento audio…», «Audio pronto · m:ss» oppure «Audio non disponibile per questa chiamata».

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Trascrizione

La conversazione a fumetti, con il numero di messaggi e, sotto ogni frase, il minuto in cui è stata detta. Sopra le frasi dell’agente compaiono le azioni che ha fatto, con l’esito OK o Errore: Gli strumenti che hai collegato tu (Custom API) compaiono con il loro nome. Dettagli mostra Parametri inviati, Risposta e, se c’è, Messaggio all’agente: servono soprattutto a chi ha configurato quei collegamenti. Se la trascrizione manca: «Trascrizione non disponibile per questa chiamata.»

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Riassunto, Dati chiamata e Dati raccolti

  • Riassunto: il testo che riassume la conversazione (compare solo se c’è).
  • Dati chiamata: Direzione (In entrata o In uscita), Agente, Messaggi, Durata, Crediti e ID conversazione, il codice che identifica la conversazione.
  • Dati raccolti: compare se nell’agente hai impostato la Raccolta dati. Per ogni campo il valore («Sì», «No», un testo o un numero, oppure «Non rilevato») e, sotto, la motivazione data dall’agente.

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Come fare

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Come trovo la chiamata di un cliente

1

Apri lo storico

Menu degli Agenti AI → Storico Chiamate.
2

Cerca il numero

In Numero chiamante scrivi il numero o una sua parte. Se sai il giorno, impostalo in Dal e Al.
3

Apri la chiamata

Clicca la riga: nel dettaglio ascolti la registrazione e leggi trascrizione e riassunto.

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Come controllo perché l’agente ha passato (o non ha passato) una chiamata

Apri il dettaglio e scorri la Trascrizione: sopra la frase dell’agente trovi l’azione Trasferimento di chiamata o Passaggio a un altro agente con l’esito OK o Errore. Premi Dettagli per vedere a quale numero ha provato a passarla. Le regole del trasferimento si cambiano nell’agente: vedi Trasferimenti.

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Come elimino una conversazione

1

Apri il dettaglio

Dallo storico clicca la conversazione da eliminare.
2

Premi Elimina conversazione

In alto premi Elimina conversazione. Il pannello chiede «Eliminare questa conversazione? Trascrizione e registrazione vengono cancellate per sempre.»
3

Conferma

Conferma: torni allo storico. La conversazione sparisce dall’elenco entro un minuto.
L’eliminazione è definitiva: cancella registrazione e trascrizione, e anche il ricordo di quella chiamata nella memoria dell’agente. Solo il titolare dell’account può farla: i collaboratori non vedono il bottone. Se l’eliminazione non riesce compare «Eliminazione non riuscita. Riprova tra poco.»

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Da sapere

  • Ritardo di aggiornamento. L’elenco può mostrare una chiamata appena conclusa con un ritardo fino a un minuto.
  • Numero e crediti arrivano poco dopo. Il numero di chi chiama e i crediti consumati compaiono quando la conversazione è stata conteggiata nei crediti: per una chiamata appena finita possono mancare per poco tempo.
  • Quante conversazioni carica. Per ogni agente l’elenco carica le 300 conversazioni più recenti (dal giorno scelto in Dal, se lo imposti). Il conteggio in alto si riferisce a quelle caricate.
  • Per quanto tempo restano. Registrazioni e trascrizioni restano disponibili per il periodo scelto in Conservazione delle conversazioni nella configurazione dell’agente (proposto: 12 mesi), poi vengono cancellate. Vedi Crea un agente.
  • Agenti eliminati. Le conversazioni di un agente eliminato non compaiono più nello storico.
  • Il riassunto via email o WhatsApp a fine chiamata si imposta nell’agente: vedi Dopo la chiamata.

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Domande frequenti

Trova la chiamata con Numero chiamante, aprila e premi Elimina conversazione. Registrazione e trascrizione vengono cancellate per sempre. Serve l’account del titolare.
Sì, dopo il periodo di Conservazione delle conversazioni impostato nell’agente. Se riduci quel periodo, al salvataggio le conversazioni più vecchie vengono cancellate.
Per quella conversazione non c’è una registrazione da ascoltare. Trascrizione, riassunto e dati, se presenti, restano consultabili.
Lo stato si aggiorna quando la conversazione si chiude. Ricarica la pagina dopo qualche minuto: l’elenco si aggiorna con un ritardo fino a un minuto.
Sono i campi che hai chiesto all’agente di ricavare da ogni conversazione (per esempio il motivo della chiamata) nella sezione Raccolta dati dell’agente. «Non rilevato» vuol dire che in quella chiamata il dato non è emerso.
Lo storico non ha un’esportazione. I crediti consumati giorno per giorno si scaricano da Crediti → Movimenti crediti → Export CSV (vedi Attivazione e piani); i risultati di una campagna con Report CSV (vedi Campagne in uscita).

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Pagine collegate

Panoramica

La Home degli Agenti AI e le ultime chiamate.

Dopo la chiamata

Riassunto per email o WhatsApp e invio dei dati.

Trasferimenti

Quando e a chi l’agente passa la chiamata.

Campagne in uscita

Le chiamate fatte dall’agente.