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Una connessione VoIP è un interno dedicato del tuo centralino, con un numero da 9000 in su, collegato al servizio degli Agenti AI. A ogni connessione assegni un agente: le chiamate che arrivano su quella connessione le gestisce quell’agente. Le chiamate di un tuo numero ci arrivano con il passaggio Agente AI realtime delle Regole delle chiamate, e le campagne in uscita partono da lì. Dove si trova: menu degli Agenti AI → Gestione → Connessioni VoIP · https://cloud.mycentralino.com/wave/connessioni Ci arrivi anche dal bottone Apri Agenti AI del passaggio Agente AI realtime, nelle Regole delle chiamate. Chi la vede: il titolare dell’account e i collaboratori con la sezione I tuoi moduli (vedi Utenti e permessi).
Puoi creare tante connessioni quanti agenti permette il tuo piano. Il numero è scritto in alto: «N / M connessioni del piano». Per crearne di più serve un piano più grande: vedi Attivazione e piani.

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Cosa trovi nella pagina

In alto «N / M connessioni del piano», il titolo Connessioni VoIP, la frase «Ogni connessione è un interno dedicato del centralino: inoltra le chiamate al suo agente AI.» e il bottone + Nuova connessione, spento quando hai raggiunto il limite del piano. Ogni connessione è una riga con: Se non hai connessioni: «Nessuna connessione» e «Crea la prima connessione per collegare un agente AI al centralino.» con il bottone Crea la prima connessione.

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Come fare

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Come collego un agente al centralino

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Crea la connessione

In Connessioni VoIP premi + Nuova connessione. La finestra Nuova connessione VoIP spiega: «Creiamo un interno dedicato del centralino (serie 9000) e lo colleghiamo al servizio AI. Poi gli assegni un agente.»
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Dai un nome

In Nome (facoltativo) scrivi un nome che ti aiuti a riconoscerla, per esempio «Linea principale» o «Fuori orario». Premi Crea connessione. Compare «Connessione creata: interno 9000 pronto.» (con il numero assegnato).
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Assegna l'agente

Nella riga della nuova connessione, nell’elenco che dice «— nessun agente —», scegli l’agente. Compare «Agente assegnato.» e lo stato diventa «Risponde» con il nome dell’agente.
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Manda le chiamate alla connessione

Nel Centralino, nelle Regole chiamate del tuo numero, aggiungi il passaggio Agente AI realtime e scegli questa connessione. Vedi Collegare un numero.

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Come cambio l’agente che risponde

Nella riga della connessione scegli un altro agente dall’elenco. Vale subito per le chiamate successive, su tutti i numeri che usano quella connessione. Non serve toccare le Regole delle chiamate.

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Come rinomino una connessione

Premi Rinomina, scrivi il nuovo nome (da 2 a 100 caratteri) e premi Salva. Compare «Nome aggiornato.» Il nuovo nome compare anche nelle Regole delle chiamate.

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Come elimino una connessione

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Controlla dove è usata

Prima di eliminarla, controlla nelle Regole chiamate quali numeri o servizi interni hanno un passaggio Agente AI realtime con questa connessione: dopo l’eliminazione quei passaggi non funzionano più.
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Elimina

Premi Elimina. La finestra «Eliminare la connessione?» avvisa che la connessione «verrà scollegata dal servizio AI e l’interno dedicato cancellato dal centralino.» Premi Elimina. Compare «Connessione eliminata.»
3

Sistema le regole

Nei numeri che la usavano elimina il passaggio Agente AI realtime oppure aggiungilo di nuovo scegliendo un’altra connessione.
L’eliminazione di una connessione è definitiva: l’interno dedicato viene cancellato. I passaggi delle Regole delle chiamate che la usavano non vengono tolti da soli: vanno sistemati a mano, altrimenti le chiamate di quei numeri non trovano nessuno che risponda.

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I messaggi

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Da sapere

  • Un agente per connessione. Su ogni connessione risponde un solo agente. Per avere agenti diversi su numeri diversi crea più connessioni.
  • Una connessione, tanti numeri. La stessa connessione può ricevere le chiamate di più numeri e servizi interni.
  • Le campagne partono dalla connessione dell’agente. Un agente senza connessione non può fare chiamate in uscita: le sue esecuzioni restano in bozza. Vedi Campagne in uscita.
  • Se elimini un agente, la sua connessione resta, senza agente: assegnane un altro, altrimenti le chiamate che arrivano lì non trovano risposta.
  • Gli interni delle connessioni (da 9000 in su) non compaiono nell’elenco Interni del centralino e non servono a collegare telefoni.

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Domande frequenti

Hai raggiunto il numero massimo di connessioni del piano, che è uguale al numero di agenti. Elimina una connessione che non usi oppure passa a un piano più grande in Crediti.
Controlla tre cose: la connessione deve avere un agente («Risponde» con il nome); il numero deve avere il passaggio Agente AI realtime con questa connessione; il servizio non deve essere sospeso (lo vedi nella Home degli Agenti AI).
Sì, l’elenco di ogni connessione propone tutti i tuoi agenti. Di solito però basta una connessione per agente: la stessa connessione può servire tutti i numeri che vuoi.
Nella maggior parte dei casi lascia Principale (default), la linea normale del centralino. Se nell’elenco vedi altre voci e non sai quale usare, chiedi all’assistenza prima di cambiarla.

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Pagine collegate

Collegare un numero

Il passaggio Agente AI realtime nelle Regole delle chiamate.

Crea un agente

Creare l’agente da assegnare alla connessione.

Campagne in uscita

Le chiamate che l’agente fa da questa connessione.

Attivazione e piani

Quante connessioni permette il tuo piano.