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Un agente AI risponde solo alle chiamate che gli mandi tu. Il collegamento si fa nelle Regole delle chiamate del centralino, con il passaggio Agente AI realtime: la chiamata che arriva a quel passaggio va alla connessione VoIP scelta, e risponde l’agente assegnato a quella connessione. Dove si trova:
  • Percorso: Centralino → Menu → Regole chiamate → clic sul numero (o sul servizio interno) → Aggiungi regola → argomento AI → Agente AI realtime
  • Indirizzo di un numero: https://cloud.mycentralino.com/regole/did/NUMERO/modifica · di un servizio interno: https://cloud.mycentralino.com/regole/internal/NUMERO/modifica
Chi la vede: il passaggio è nel catalogo di tutti i clienti, ma si può usare solo se negli Agenti AI c’è almeno una connessione con un agente assegnato. Per modificare le regole serve la sezione Regole delle chiamate (vedi Utenti e permessi).

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Prima di cominciare

Ti servono, negli Agenti AI:
  1. un agente creato (vedi Crea un agente);
  2. una connessione VoIP con quell’agente assegnato (vedi Connessioni VoIP).
Se manca qualcosa, il passaggio te lo dice e ti offre il bottone Apri Agenti AI, che apre la pagina delle connessioni in una nuova scheda: così l’editor delle regole resta aperto dov’era.

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Cosa trovi nella finestra del passaggio

Il testo in alto dice: «Trasferisce la chiamata a un agente AI (modulo Agenti AI), che risponde e parla con il chiamante in linguaggio naturale. Scegli la connessione VoIP verso cui inoltrare la chiamata.» Se non puoi scegliere niente, la finestra mostra uno di questi due messaggi: In fondo ci sono Annulla e Aggiungi regola. All’apertura è già scelta la prima connessione dell’elenco, quindi Aggiungi regola è subito attivo: se hai più connessioni, controlla di scegliere quella giusta.

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Dopo averlo aggiunto

Nello schema delle regole il passaggio compare con l’etichetta AGENTE AI, il nome della connessione e la riga «Risponde un agente AI». Cliccandolo si apre la finestra di dettaglio con Connessione AI, il nome della connessione e il link Apri l’agente, che apre la configurazione dell’agente in una nuova scheda.

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Come fare

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Come faccio rispondere sempre l’agente su un numero

1

Apri le regole del numero

Nel Centralino apri Regole chiamate e clicca il numero.
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Aggiungi il passaggio

Premi Aggiungi regola. Se il numero ha già dei passaggi, usa il + subito sotto Chiamata in arrivo per mettere l’agente al primo posto. Nella finestra scegli l’argomento AI e poi Agente AI realtime.
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Scegli la connessione

In Connessione VoIP la prima connessione dell’elenco è già selezionata: controlla che sia quella con l’agente che deve rispondere, altrimenti scegli l’altra.
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Conferma

Premi Aggiungi regola. Il passaggio vale subito per le chiamate successive: non c’è altro da salvare.
5

Prova

Chiama il numero da un cellulare: deve rispondere l’agente con la sua frase di apertura.
Se nel numero ci sono altri passaggi che rispondono prima dell’agente (per esempio interni o una coda), la chiamata arriva all’agente solo se supera quei passaggi. Controlla l’ordine nello schema. Se vuoi che i numeri bloccati restino bloccati, lascia Numeri bloccati sopra l’agente. L’ordine consigliato di tutti i passaggi è in Editor delle regole, sezione «In che ordine metto i passaggi».

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Come faccio rispondere l’agente solo se nessuno risponde

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Fai squillare prima i telefoni

Nelle regole del numero metti Fai squillare uno o più interni VoIP (oppure una coda) con il tempo di squillo che preferisci, per esempio 20 o 30 secondi.
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Metti l'agente subito sotto

Aggiungi Agente AI realtime dopo quel passaggio, con Aggiungi regola in coda o con il + nel punto giusto.
3

Prova

Chiama il numero e non rispondere: finito lo squillo, risponde l’agente.
Funziona perché interni e code, se nessuno risponde, passano la chiamata al passaggio successivo. Vedi Passaggi che fanno squillare.

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Come faccio rispondere l’agente fuori orario

Fuori orario la chiamata va alla destinazione di chiusura scelta nell’orario, non ai passaggi successivi del numero. Per farla arrivare all’agente si usa un servizio interno.
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Prepara un servizio interno con l'agente

In Regole chiamate → Servizi interni, apri un servizio interno libero, dagli un nome (per esempio «Agente fuori orario») e aggiungi il passaggio Agente AI realtime con la connessione dell’agente.
2

Mandaci le chiamate quando sei chiuso

In Orari apri l’orario usato dal numero. In Quando il centralino è chiuso scegli Servizio interno e, in Destinazione, il servizio appena preparato. Salva.
3

Controlla il numero

Nelle regole del numero deve esserci il passaggio Apertura settimanale con quell’orario, in cima (etichetta ORARIO sulla scheda).
4

Prova fuori orario

Chiama il numero quando sei chiuso: dopo l’eventuale messaggio di chiusura risponde l’agente.
Se non hai servizi interni liberi si aggiungono da Aggiungi funzionalità → Servizi interni. Vedi Servizi interni e Orari.

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Come cambio l’agente che risponde su un numero

Non serve toccare le regole. In Connessioni VoIP, nella riga della connessione usata dal numero, scegli un altro agente dall’elenco: vale subito. Vedi Connessioni VoIP.

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Come tolgo l’agente da un numero

Nelle regole del numero passa con il mouse sulla scheda Agente AI realtime, premi Elimina e, nella finestra Elimina regola, conferma con Elimina. Assicurati che sotto ci sia un altro passaggio che gestisce la chiamata, per esempio la segreteria. Vedi Editor delle regole.

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Da sapere

  • Una connessione può servire più numeri. Puoi aggiungere Agente AI realtime con la stessa connessione su tutti i numeri e i servizi interni che vuoi: risponde sempre lo stesso agente.
  • Per cambiare connessione su un numero, elimina il passaggio e aggiungilo di nuovo scegliendo l’altra connessione.
  • Se elimini una connessione, i passaggi Agente AI realtime che la usavano restano nelle regole ma non funzionano più. Eliminali o sostituiscili con una connessione esistente.
  • Se togli l’agente da una connessione («— nessun agente —»), le chiamate che arrivano lì non trovano nessuno che risponda.
  • Se il servizio Agenti AI è sospeso (crediti finiti o pagamento non riuscito), gli agenti non rispondono. Vedi Attivazione e piani.

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Domande frequenti

Nessuna connessione ha un agente assegnato, oppure non hai ancora connessioni. Premi Apri Agenti AI, crea la connessione o assegnale l’agente, poi riapri Aggiungi regola.
La chiamata segue i passaggi dall’alto verso il basso. Se prima dell’agente c’è un passaggio che risponde o porta altrove la chiamata (segreteria, menù vocale, orario chiuso), all’agente non arriva. Sposta Agente AI realtime più in alto o rivedi l’ordine.
Il passaggio Agente AI realtime del numero punta ancora alla connessione eliminata. Eliminalo e aggiungilo di nuovo scegliendo una connessione esistente.
Sì. Crea una connessione per ogni agente e, nelle regole di ciascun numero, scegli la connessione dell’agente giusto. Il numero di connessioni che puoi creare è uguale al numero di agenti del tuo piano.
Sì, è nel catalogo di tutti. Senza connessioni mostra il messaggio «Nessun collegamento telefonico configurato negli Agenti AI.» Per usarlo attiva prima gli Agenti AI: vedi Attivazione e piani.

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Pagine collegate

Connessioni VoIP

Creare le connessioni e assegnare gli agenti.

Editor delle regole

Aggiungere, spostare ed eliminare i passaggi.

Passaggi che fanno squillare

Il catalogo dei passaggi, Agente AI realtime compreso.

Servizi interni

Cosa sono e come si usano.

Orari

Cosa succede alle chiamate quando sei chiuso.

Panoramica Agenti AI

I passi per far rispondere un agente.