Attivazione, piani e crediti

Gli Agenti AI si attivano scegliendo un piano. Ogni piano include un certo numero di crediti al mese (che diventano minuti di conversazione) e un numero massimo di agenti. I piani, i crediti inclusi e i prezzi sono indicati nella pagina di attivazione e in Crediti, prima di ogni conferma. Dove si trova:

• Attivazione: Menu → Aggiungi funzionalità → tessera Agenti AI → Attiva gli Agenti AI · https://cloud.mycentralino.com/wave/inizia
• Crediti e piano, ad Agenti AI attivi: menu degli Agenti AI → Attività → Crediti · https://cloud.mycentralino.com/wave/crediti

Chi la vede: il titolare dell’account. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione I tuoi moduli (vedi Utenti e permessi): in questo caso può anche attivare un piano, passare a un piano più grande, accendere o cambiare la ricarica automatica e annullare la prova, e i pagamenti vanno sulla carta salvata nel tuo account. La pagina di attivazione compare solo finché non hai un piano: dopo, lo stesso indirizzo porta alla Home degli Agenti AI. Crediti invece compare solo quando hai un piano.

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La pagina di attivazione

Si apre dentro il pannello del Centralino, con ‹ Centralino in alto per tornare indietro. Titolo Agenti AI e sottotitolo «Rispondono alle chiamate del tuo centralino quando tu non puoi. Scegli il piano adatto e parte subito.» Dall’alto in basso:

1. La presentazione: un riquadro verde «Modulo attivabile sul tuo centralino» con il bottone Vedi i piani (porta giù ai piani), la riga «Attivazione immediata · si disattiva quando vuoi» e tre numeri di riepilogo.
2. Cosa sa fare: sei tessere (Risponde sempre, Fissa gli appuntamenti, Passa la chiamata giusta, Ti racconta la chiamata, Conosce la tua azienda, Chiama anche lui).
3. Com’è, in pratica: un esempio di conversazione e del riassunto che ricevi, con la nota «Esempio a scopo illustrativo.»
4. Serve un metodo di pagamento (riquadro ambra, solo se non hai una carta salvata): «Per procedere devi prima inserire un metodo di pagamento nel tuo account: è la carta che useremo anche per i rinnovi.» con Aggiungi un metodo di pagamento →. Finché manca la carta, i bottoni dei piani appaiono sbiaditi e non si possono premere.
5. Scegli il piano adatto a te, con la frase «Si paga solo la parte proporzionale fino al rinnovo del centralino; da lì il canone entra nell’abbonamento.» Una card per piano.

Se per il tuo account è disponibile una prova gratuita, in cima compare anche un riquadro «Consigliato per iniziare» con il bottone Attiva la prova gratuita; in quel caso il titolo dei piani diventa «Oppure scegli un piano». Se non c’è, si sceglie direttamente un piano.

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La card di un piano

Sotto le card: «I minuti indicati sono una stima: il consumo reale dipende dalla durata e dal tipo di conversazione. Il pagamento è gestito in modo sicuro da Stripe. La carta resta salvata per le ricariche automatiche dei crediti.»

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Le condizioni d’uso di AI Receptionist

Prima di attivare e usare gli Agenti AI vanno accettate le condizioni d’uso del modulo AI Receptionist. Finché non le accetti, la finestra delle condizioni si apre da sola sulla pagina di attivazione e sulla Home degli Agenti AI, e le altre pagine degli Agenti AI ti riportano alla Home. Nella finestra trovi il riquadro In breve, il testo completo, la sezione Approvazione specifica — artt. 1341 e 1342 c.c. con una casella per ogni clausola e un contatore, e la dichiarazione finale «Dichiaro di aver letto e di accettare integralmente l’informativa e le condizioni del modulo AI Receptionist…». Confermo e accetto si accende solo con tutte le caselle spuntate; finché ne manca qualcuna c’è il bottone Manca 1 approvazione › (o Mancano N approvazioni ›) che ti porta alla prima da spuntare. Torna ai moduli porta alla pagina I tuoi moduli senza accettare.

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Come fare

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Come attivo gli Agenti AI

Se annulli il pagamento non viene addebitato nulla e torni alla pagina di attivazione: il piano non è attivo e puoi riprovare.

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La pagina Crediti e piano

Titolo Crediti e piano e la frase «I crediti si rinnovano il 1° di ogni mese e diventano minuti di conversazione dei tuoi agenti.»

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I piani

Una card per piano con nome, canone mensile, «≈ N minuti di conversazione al mese» e «N crediti · N agenti». Il tuo piano è la card blu con «Il tuo piano» e «Attivo sul tuo centralino». Le altre card dicono quanto cambierebbe il canone «rispetto al tuo piano» e hanno il bottone Passa a seguito dal nome del piano.

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Crediti del mese

Un anello con i crediti restanti, sotto «N usati · X%» e «reset tra N giorni · N/M agenti».

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Abbonamento

Il nome del piano, il canone (mensile o annuale, IVA esclusa), i crediti al mese e gli agenti inclusi. In fondo lo stato:

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Ricarica automatica

Un interruttore con la frase «A crediti finiti, la carta salvata riporta il saldo a zero da sola; spenta, le chiamate si fermano a saldo zero.» Come funziona apre la spiegazione:

• «Soglie a scaglioni: 1ª ricarica al 20% del piano, 2ª al 30%, poi 50%. Ogni ricarica riporta il saldo a zero, con fattura», con il costo indicativo della prossima ricarica.
• «Se la carta non funziona usiamo il credito del centralino (senza nuova fattura); se non basta, il servizio va in pausa e ti avvisiamo via email.»
• «Il 1° del mese i contatori ripartono e l’eventuale saldo negativo residuo viene addebitato a parte, con fattura.»

Sotto c’è una barra a segmenti, uno per ricarica, con una riga come «N / M crediti extra · N ricariche · prossima a −N». Con la ricarica accesa compare Limite mensile: quanti crediti extra al massimo può ricaricare nel mese. Durante la prova la ricarica automatica non c’è: «La ricarica automatica non è disponibile durante la prova.»

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Movimenti crediti

L’elenco di consumi e ricariche, una riga per giorno: Giorno, Chiamate, Crediti usati, Altre operazioni, Saldo fine giornata. Clicca un giorno per vedere chiamate, durata totale, media per chiamata e per minuto, e le singole operazioni con ora, tipo, descrizione e crediti. In alto i filtri: il tipo (Tutti i tipi, Consumo, Ricarica, Extra, Auto-ricarica, Saldo residuo, Reset mensile, Upgrade, Downgrade, Rettifica, Rimborso), le date di inizio e fine, e Export CSV, che scarica i movimenti filtrati con le colonne Data, Tipo, Descrizione, Crediti, Saldo dopo. Se non c’è niente: «Nessun movimento» e «Nel periodo selezionato non ci sono transazioni.»

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Se il servizio è gestito da un rivenditore

Se gli Agenti AI ti sono forniti da un rivenditore, al posto dei piani e della ricarica automatica c’è il riquadro Gestito dal tuo rivenditore: «Il piano AI è incluso nel servizio del tuo rivenditore, senza canone da pagare qui. I crediti si rinnovano il 1° di ogni mese; per aumentare il tetto mensile o il numero di agenti contatta direttamente il rivenditore.»

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Altri passi

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Come evito che gli agenti si fermino quando finiscono i crediti

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Come passo dalla prova a un piano

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Come passo a un piano più grande

Senza una carta salvata Conferma upgrade è spento e la finestra mostra Serve un metodo di pagamento.

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Come passo a un piano più piccolo

Se hai più agenti di quanti ne include il nuovo piano, restano tutti attivi, ma non potrai crearne di nuovi finché non rientri nel limite. Con l’abbonamento annuale, o quando il tuo caso va verificato, al posto della conferma si apre Richiesta di downgrade: scrivi eventuali Note (facoltative) e premi Invia richiesta. Compare «Richiesta inviata: ti ricontatteremo a breve.» Durante la prova il passaggio a un piano più piccolo non c’è.

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Come riattivo il servizio sospeso

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Come scarico i movimenti dei crediti

In Crediti → Movimenti crediti scegli il tipo e le date, poi premi Export CSV.

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Come annullo la prova

Solo se sei in prova: in Abbonamento premi Annulla la prova. La finestra «Annullare la prova Wave?» avvisa che verranno rimossi tutti gli agenti e i numeri creati durante la prova e che gli Agenti AI saranno disattivati. Premi Annulla la prova per confermare, oppure Mantieni la prova.

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Come elimino gli Agenti AI

Si fa dal tuo abbonamento: barra in alto → Il tuo account → Il mio account → scheda Abbonamento e pagamenti → riga Assistente telefonico AI → Gestisci. Solo il titolare può farlo. I passi sono in Abbonamento.

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Da sapere

• I crediti si rinnovano il 1° di ogni mese. Il giorno dell’attivazione ricevi solo la parte proporzionale ai giorni che mancano al 1°.
• Quanti minuti sono. La pagina mostra, accanto ai crediti, una stima dei minuti di conversazione. Il consumo reale dipende dalla durata e dal tipo di conversazione.
• Si paga in proporzione. All’attivazione, e con l’abbonamento mensile anche quando passi a un piano più grande, paghi solo i giorni che mancano al rinnovo del centralino; dal rinnovo il canone del piano entra nell’abbonamento del centralino.
• Con la ricarica automatica spenta, a crediti finiti gli agenti smettono di rispondere fino al 1° del mese o finché non ricarichi.
• Un centralino disattivato non può attivare gli Agenti AI né passare a un piano più grande: prima va riattivato l’abbonamento.

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Domande frequenti

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