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Nella sezione Utenti il titolare dell’account crea gli accessi per i collaboratori: ognuno entra nel pannello con la sua username e la sua password, e vede e usa solo le sezioni che gli concedi. Qui trovi l’elenco degli utenti, come crearli e modificarli, ogni permesso che puoi concedere e cosa vede un collaboratore quando apre una pagina che non gli hai concesso. Dove si trova: barra in alto → icona con l’omino (Il tuo account) → Il mio account → scheda Accessi e sicurezza → sezione Utenti · https://cloud.mycentralino.com/account/profile?tab=utenti Anche l’indirizzo https://cloud.mycentralino.com/utenti porta qui. La pagina per creare un utente è https://cloud.mycentralino.com/utenti/nuovo. Chi la vede: solo il titolare dell’account, cioè chi ha registrato il centralino. Un collaboratore non vede la sezione Utenti: se apre https://cloud.mycentralino.com/account/profile?tab=utenti vede solo il resto di Accessi e sicurezza; se apre https://cloud.mycentralino.com/utenti o https://cloud.mycentralino.com/utenti/nuovo vede la pagina «Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina». Non serve nessun modulo.
Se vuoi solo una guida veloce, dall’inizio alla fine, per aggiungere una persona, vedi Aggiungere un collaboratore.

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Cosa trovi nella pagina

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L’intestazione

In alto a sinistra il conteggio, per esempio «3 utenti secondari» (se qualcuno è disattivato, anche «· 2 attivi»), e la frase «Persone che accedono a questo centralino con credenziali proprie. Ogni utente vede solo le sezioni che gli concedi.». A destra il bottone Nuovo utente. Sotto c’è la ricerca «Cerca per username, nome o email…».

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L’elenco degli utenti

Se non hai ancora collaboratori compare «Nessun utente secondario — Crea un utente per dare accesso al centralino a un collaboratore, con permessi limitati alle sezioni che scegli.». Se la ricerca non trova nessuno: «Nessun utente corrispondente alla ricerca».
Gli utenti secondari in Accessi e sicurezza

Gli utenti secondari in Accessi e sicurezza

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Le azioni su ogni utente

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La pagina «Nuovo utente» / «Modifica utente»

Si apre con Nuovo utente o con Modifica. Ha due riquadri:
  • Dati utente: Nome e cognome, Email e, solo alla creazione, Username. In modifica, sotto il titolo c’è «Username … — la username non è modificabile.».
  • Sezioni consentite: «L’utente vede e usa solo le sezioni selezionate. Home e il proprio profilo sono sempre accessibili.» Una casella per ogni sezione, con una riga che spiega cosa comprende.
In fondo il bottone Crea utente e invia credenziali (creazione) oppure Salva modifiche (modifica). Per tornare all’elenco senza salvare usa la freccia nella barra in alto.
Nuovo utente: dati e sezioni consentite

Nuovo utente: dati e sezioni consentite

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Come fare

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Come creo un collaboratore

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Apri la sezione Utenti

Barra in alto → Il tuo account → Il mio account → scheda Accessi e sicurezza → sezione Utenti.
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Premi Nuovo utente

Si apre la pagina Nuovo utente.
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Compila Dati utente

Scrivi Nome e cognome (per esempio Mario Rossi), l’Email del collaboratore e la Username con cui entrerà (per esempio mario.rossi).
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Spunta le Sezioni consentite

Spunta almeno una sezione. Le trovi tutte spiegate in «I permessi che puoi concedere», qui sotto.
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Se risponde al telefono, scegli i suoi interni

Se spunti Pannello operatori compare Interni dell’operatore: spunta il suo interno, o tutti quelli che gestisce.
6

Crea l'utente

Premi Crea utente e invia credenziali. Torni alla sezione Utenti e compare «Utente «mario.rossi» creato: a … è arrivato il link per scegliere la password.».
Il collaboratore non riceve una password: riceve l’email Il tuo accesso a MyCentralino con la sua username e il bottone Scegli la tua password. Il link vale 7 giorni (la data esatta è scritta nell’email). Dal link sceglie la password, preme Salva ed entra ed entra subito nel pannello; quel browser resta memorizzato per 30 giorni. Le volte successive entra dalla pagina di accesso con username e password, e da un browser nuovo gli viene chiesto il codice di verifica che arriva alla sua email.
Se l’email non parte, l’utente non viene creato e compare «Invio email non riuscito: utente NON creato. Verifica l’indirizzo e riprova.».

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Come cambio i permessi di un collaboratore

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Apri Modifica

Nella sezione Utenti clicca Modifica sulla sua riga.
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Cambia le Sezioni consentite

Spunta le sezioni da aggiungere e togli la spunta da quelle da togliere. Deve restarne almeno una.
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Salva

Premi Salva modifiche. Torni all’elenco con «Utente «…» aggiornato.». Il collaboratore vede il cambiamento dalla prossima pagina che apre.
Nella stessa pagina puoi correggere anche Nome e cognome ed Email. Se cambi l’email, i prossimi codici di verifica e link arrivano al nuovo indirizzo.

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Un collaboratore ha dimenticato la password

Due strade, a scelta:
  • Tu: menu … sulla sua riga → Manda il link per una nuova password → conferma. Riceve l’email Scegli una nuova password per MyCentralino con un link valido 7 giorni. Finché non sceglie la nuova password, resta valida quella di oggi.
  • Lui: nella pagina di accesso usa Non ricordi la password? e scrive la sua username. Vedi Primo accesso.

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Come blocco un collaboratore per un periodo

Menu … sulla sua riga → Disattiva l’accesso. Lo Stato diventa Disattivato e non può più entrare. Per farlo tornare: menu … → Riattiva l’accesso. Le sezioni concesse restano quelle di prima.

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Come elimino un collaboratore

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Apri il menu della riga

Nella sezione Utenti clicca … sulla sua riga → Elimina utente.
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Conferma

Nella finestra Elimina utente clicca Elimina. Compare «Utente «…» eliminato.».
L’eliminazione non si può annullare. Il collaboratore non può più entrare e i browser in cui era memorizzato vengono scollegati. Se pensi che possa tornare, usa Disattiva l’accesso.

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Il mio collaboratore vede «Non sei autorizzato»: come gli do accesso

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Capisci quale sezione gli manca

Chiedigli quale pagina stava aprendo. La tabella «I permessi che puoi concedere» ti dice in quale sezione sta.
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Aggiungi la sezione

Modifica sulla sua riga → spunta la sezione nelle Sezioni consentite → Salva modifiche.
3

Fagli ricaricare la pagina

Il collaboratore ricarica la pagina: la voce compare nel suo menu laterale.

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I permessi che puoi concedere

Sono le caselle del riquadro Sezioni consentite. Ogni casella apre al collaboratore la voce di menu e tutte le pagine che contiene. Per i centralini che hanno servizi particolari possono comparire altre caselle dedicate. Ogni casella legata a un modulo compare solo se quel modulo è attivo.

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Sempre accessibili, senza permesso

  • La Home.
  • Il proprio Il mio account con la scheda Accessi e sicurezza: cambio della propria password e dei propri browser memorizzati.
  • Novità (ma l’interruttore per le email delle novità lo cambia solo il titolare).
  • Segnala un problema e Le tue segnalazioni.

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Mai concedibili a un collaboratore

  • La gestione degli Utenti: solo il titolare crea, modifica ed elimina i collaboratori.
  • Cancella abbonamento: anche con Abbonamento e pagamenti il collaboratore non vede il bottone. Vedi Eliminare l’account.
  • L’eliminazione degli Agenti AI dall’abbonamento: il collaboratore con Abbonamento e pagamenti vede il bottone Gestisci sulla riga Assistente telefonico AI, ma cliccandolo compare «Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina». Lo può fare solo il titolare.
  • L’accettazione delle condizioni contrattuali: le accetta il titolare.

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Esempi di permessi

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Cosa vede un collaboratore senza permesso

  • Nel menu laterale compaiono solo le sezioni concesse. Nel selettore dei prodotti vede solo i prodotti a cui ha accesso.
  • Se apre l’indirizzo di una pagina non concessa (da un link salvato, da un link ricevuto da un collega o scritto a mano) vede la pagina Errore 403 con il lucchetto: titolo «Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina» e il testo «Il tuo utente non ha accesso a questa sezione del centralino. Se hai necessità di accedervi, chiedi al tuo amministratore di concederti il permesso.». I bottoni sono Torna alla Home e Pagina precedente. Non è un guasto: manca il permesso, e lo concede il titolare.
  • Nel suo account, senza Abbonamento e pagamenti vede solo la scheda Accessi e sicurezza e nel menu Il tuo account non compaiono Credito e ricariche e Fatture. Senza Gestione API non vede la sezione Chiavi API. Qui non compare la pagina di errore: le schede semplicemente non ci sono.
  • Il menu Il tuo account mostra comunque la voce Assistenza: se il collaboratore non ha il permesso Assistenza, cliccandola vede la pagina «Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina».
  • Con il solo Pannello operatori (eventualmente insieme ad Abbonamento e pagamenti o Gestione API), quando apre la Home viene portato direttamente al Pannello operatori.
  • Se il titolare non ha ancora accettato le condizioni contrattuali, al posto del pannello il collaboratore vede Accettazione in sospeso: «Il titolare dell’account non ha ancora completato l’accettazione delle condizioni contrattuali. Chiedi al titolare di accedere e completarla: subito dopo potrai usare il pannello normalmente.» con il bottone Esci.

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I campi

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Messaggi

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Da sapere

  • Credenziali personali. Ogni collaboratore ha la sua username e la sua password: non dare a nessuno le tue. Tu non vedi mai la password di un collaboratore.
  • I permessi valgono subito: il collaboratore li vede dalla prossima pagina che apre.
  • Un utente disattivato non può entrare e non può usare un link per la password: prima riattivalo con Riattiva l’accesso, poi, se serve, mandagli il link.
  • Il codice di verifica del collaboratore arriva alla sua email, non alla tua.
  • Il registro delle modifiche. Le modifiche fatte da un collaboratore nel centralino compaiono in Log attività, con il suo nome utente.
  • Eliminare l’account chiude l’accesso anche a tutti i collaboratori.

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Domande frequenti

Non gli hai concesso la sezione che la contiene. Trova la sezione nella tabella «I permessi che puoi concedere» e aggiungila con Modifica. Se la voce appartiene a un modulo, controlla anche che il modulo sia attivo in I tuoi moduli.
Gli manca la sezione Monitoraggio: con il solo Pannello operatori vede soltanto le ultime chiamate del suo interno. Apri Utenti, premi Modifica sul collaboratore, spunta Monitoraggio e premi Salva modifiche. Il collaboratore la vede dalla pagina successiva che apre.
Il Calendario si concede a parte, con la sua casella, perché contiene dati riservati dei clienti. Anche Aggiungi Funzionalità va concessa a parte, perché permette acquisti.
Cosa può fare dentro il Calendario si decide nelle impostazioni del Calendario, non nella scheda utente.
No. La sceglie lui dal link che riceve per email.
No. Se è sbagliata, elimina l’utente e creane uno nuovo con la username giusta.
No. La sezione Utenti è solo del titolare e non si può concedere.
No, mai, nemmeno con il permesso Abbonamento e pagamenti.
Sì, se gli concedi Abbonamento e pagamenti. Vedrà anche credito, pagamenti e documenti accettati.
Per le sezioni del pannello no: il titolare vede tutto. Se ti succede, apri una richiesta all’assistenza.
Il pannello non indica un numero massimo di collaboratori.

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Pagine collegate

Aggiungere un collaboratore

La guida veloce, dall’inizio alla fine.

Il mio account

Password, browser memorizzati e schede dell’account.

Pannello operatori

Cosa vede chi risponde al telefono.

Chiavi API

Cosa può fare chi ha Gestione API.

Errori e pagine bloccate

«Non sei autorizzato», «Pagina non trovata» e gli altri avvisi.

Primo accesso

Come entra il collaboratore: password e codice di verifica.