Email che ricevi

Questa pagina raccoglie le email che ti arrivano da MyCentralino: per ognuna, quando arriva, cosa contiene e cosa devi fare. In fondo trovi anche le email che manda il centralino stesso (segreteria, registrazioni, analisi delle chiamate), che si configurano nel pannello. Dove si trova: non è una pagina del pannello. Le email arrivano all’indirizzo email dell’utente interessato: il titolare per le email del suo account e del centralino, il collaboratore per il suo accesso.

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Regole generali

• Mittente. Le email di accesso e sicurezza arrivano da MyCentralino no-reply@mycentralino.com. In fondo c’è scritto «Questa è una email automatica, non rispondere a questo indirizzo.»: a quell’indirizzo non legge nessuno. Per scrivere all’assistenza usa supporto@mycentralino.com o apri un ticket dal pannello.
• In fondo a ogni email ci sono i dati della società MyCentralino.
• Se un’email non arriva: guarda nella posta indesiderata (spam) e aggiungi no-reply@mycentralino.com ai contatti. Poi usa il bottone per chiederla di nuovo, dove c’è (per esempio Non ricevuto? Invia di nuovo).
• Le date di scadenza dei link e dei codici sono scritte nell’email stessa.

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Accesso e sicurezza

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«Il tuo codice di verifica MyCentralino»

• Quando arriva: quando entri con username e password da un browser che non è memorizzato (un computer nuovo, un altro browser, dopo aver cancellato i cookie o dopo 30 giorni).
• Cosa contiene: «Codice di verifica», il nome del tuo account, un codice di 6 cifre e «Il codice scade tra 10 minuti.». In fondo: «Se non hai tentato tu questo accesso, cambia immediatamente la password e contatta il supporto.»
• Cosa fare: scrivi il codice nella pagina di accesso, campo Codice di verifica, e premi Verifica e accedi. Se spunti Memorizza questo browser per 30 giorni (non ti chiederemo più il codice su questo dispositivo) il codice non ti verrà chiesto di nuovo su quel browser.
• Se non arriva: nella pagina di accesso premi Non ricevuto? Invia di nuovo. Se il codice è sbagliato o scaduto compare «Codice non valido o scaduto.».
• Se non sei stato tu: qualcuno conosce la tua password. Vedi più sotto «Mi è arrivato un codice che non ho chiesto».

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«Nuovo dispositivo autorizzato su MyCentralino»

• Quando arriva: dopo un accesso in cui hai scelto di memorizzare il browser per 30 giorni, oppure dopo un accesso con Continua con Google.
• Cosa contiene: Dispositivo (browser e sistema), Indirizzo IP, Data e ora e il bottone Gestisci dispositivi, che apre il tuo account. «Non riconosci questo accesso? Contatta subito il supporto a supporto@mycentralino.com.»
• Cosa fare: se l’accesso è tuo, niente. Se non lo riconosci: entra nel pannello, apri Il mio account → scheda Accessi e sicurezza → Dispositivi autorizzati, premi Revoca sul dispositivo (se il browser che usi è memorizzato puoi usare anche Revoca tutti gli altri), cambia la password e scrivi al supporto.

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«Reimposta la tua password MyCentralino»

• Quando arriva: dopo che, nella pagina di accesso, hai premuto Non ricordi la password?, scritto la username e premuto Mandami il link.
• Cosa contiene: il bottone Reimposta password, «Il link è valido per 60 minuti.», l’indirizzo da copiare se il bottone non funziona e «Se non hai richiesto tu questa operazione, ignora questa email: la tua password attuale resterà valida e nessuna modifica verrà applicata.»
• Cosa fare: apri il link, scegli la nuova password e premi Salva ed entra. Lascia spuntato Disconnetti tutti gli altri dispositivi già autorizzati (consigliato) se vuoi chiudere gli accessi dagli altri browser.
• Se il link è scaduto: la pagina dice «Il link per cambiare la password non è valido o è scaduto. Chiedine uno nuovo: arriva in pochi secondi.» Premi Chiedi un link nuovo.

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«Il codice per cambiare la password: …»

• Quando arriva: quando cambi la password dal pannello: Il mio account → Accessi e sicurezza → Cambia password → Mandami il codice.
• Cosa contiene: «Conferma il cambio della password», un codice di 6 cifre (è anche nell’oggetto), «Il codice vale 10 minuti. Finché non lo inserisci, la password resta quella di prima.» e l’avviso «Se non stai cambiando tu la password, non usare il codice e scrivi a supporto@mycentralino.com: qualcuno potrebbe conoscere la tua password attuale.»
• Cosa fare: scrivi il codice nel campo Codice di 6 cifre e conferma. Se non arriva, usa rimanda il codice.

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«La password del tuo centralino è cambiata»

• Quando arriva: subito dopo un cambio di password, fatto dal profilo o dal link di reimpostazione. Non arriva quando scegli la password per la prima volta.
• Cosa contiene: «La password dell’account … è stata cambiata il …» con data, ora e da dove (dal tuo profilo o dal link di reimpostazione), Dispositivo e Indirizzo IP. Nessuna password.
• Cosa fare: se sei stato tu, niente. Se non sei stato tu: «scrivi subito a supporto@mycentralino.com: blocchiamo l’accesso e ti aiutiamo a rientrare.»

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«Scegli la tua password per MyCentralino»

• Quando arriva: se il tuo account non ha ancora una password per l’area riservata e, nella pagina di accesso, premi Mandami il link («Per accedere alla nuova area riservata serve una password. Ti mandiamo un link per sceglierla…»).
• Cosa contiene: il bottone Scegli la tua password, «Il link vale un’ora. Se scade, dalla pagina di accesso puoi chiederne uno nuovo.» e «Se non hai chiesto tu l’accesso a MyCentralino, ignora questa email: senza aprire il link non cambia niente.»
• Cosa fare: apri il link, scegli la password e premi Salva ed entra: entri subito, senza codice di verifica.

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«Le username associate alla tua email»

• Quando arriva: dopo Non ricordi la username? nella pagina di accesso.
• Cosa contiene: la tua username, oppure l’elenco se alla stessa email corrispondono più account («Se non ricordi quale sia il tuo account principale, contatta il supporto.»), e il bottone Accedi.
• Cosa fare: torna alla pagina di accesso e usa la username indicata. Se non avevi chiesto tu l’email, puoi ignorarla.

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«Benvenuto in MyCentralino: attiva il tuo centralino»

• Quando arriva: subito dopo la registrazione dal sito.
• Cosa contiene: «Manca un solo passo: scegli la tua password e il tuo centralino si accende subito. Da quel momento parte la prova gratuita di 14 giorni, e non ti chiediamo una carta.», la tua Username, il bottone Attiva il tuo centralino, la data fino a cui vale il link e i primi passi («Come iniziare»: richiedi il tuo numero, lo configuriamo insieme, provi con calma).
• Cosa fare: apri il link e scegli la password: il centralino si accende e parte la prova.
• Se non la trovi o il link è scaduto: nella pagina di accesso scrivi la username: compare «Il tuo centralino non è ancora attivo.» con il bottone Rimandami il link. Vedi Primo accesso.

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«Il tuo accesso a MyCentralino» (invito di un collaboratore)

• Chi la riceve: il collaboratore che il titolare ha appena creato in Utenti con Crea utente e invia credenziali.
• Cosa contiene: «… ti ha creato un accesso al pannello MyCentralino del suo centralino. Scegli la tua password ed entri subito.», la Username, il bottone Scegli la tua password e la data fino a cui vale il link. Nessuna password: la sceglie il collaboratore.
• Cosa fare (collaboratore): apri il link, scegli la password e premi Salva ed entra. Vedrai solo le sezioni che il titolare ti ha concesso.
• Se il link è scaduto: il titolare può mandarne un altro (vedi sotto) oppure il collaboratore usa Non ricordi la password? nella pagina di accesso.
• Cosa vede il titolare: «Utente «…» creato: a … è arrivato il link per scegliere la password.»

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«Scegli una nuova password per MyCentralino» (collaboratore)

• Quando arriva: quando il titolare, nell’elenco Utenti, sceglie Manda il link per una nuova password sul collaboratore.
• Cosa contiene: «… ti ha mandato un link per scegliere una nuova password per il pannello MyCentralino. La password che usi oggi resta valida finché non ne scegli una nuova.», il bottone Scegli la nuova password e la data fino a cui vale il link.
• Cosa vede il titolare: «Link per una nuova password inviato a ….» oppure, se l’invio non riesce, «Invio email non riuscito: riprova tra poco.»

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Contratto e account

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«MyCentralino · conferma delle condizioni del servizio»

• Quando arriva: dopo aver accettato le condizioni del servizio MyCentralino o le condizioni d’uso di un modulo (per esempio Agenti AI o Analisi Chiamate AI). Di solito subito; a volte qualche minuto dopo.
• Cosa contiene: «Le condizioni del servizio sono confermate», la data e l’account e l’elenco «I documenti del contratto» con i collegamenti. In allegato c’è la copia dei documenti con la ricevuta dell’accettazione (data e clausole approvate) oppure, per alcuni moduli, una ricevuta con il testo completo delle condizioni accettate.
• Cosa fare: niente. Conservala: è la tua copia del contratto. Gli stessi documenti li ritrovi nel pannello in Il mio account → scheda Documenti (l’email li chiama ancora «I miei documenti»). Vedi Documenti.

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Nuove condizioni d’uso di un modulo

Comunicazioni di servizio mandate una volta sola ai clienti che avevano già il modulo attivo, quando sono state pubblicate le sue condizioni d’uso. Dopo l’accettazione arriva la conferma «MyCentralino · conferma delle condizioni del servizio».

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«Account MyCentralino eliminato»

• Quando arriva: subito dopo che il titolare ha eliminato l’account con Cancella abbonamento.
• Cosa contiene: «come da tua richiesta, il tuo account MyCentralino è stato eliminato il …», «Il centralino è stato spento, l’accesso al pannello è chiuso e i metodi di pagamento sono stati rimossi dai nostri sistemi.» e un Riepilogo con le risposte date: Codici di migrazione dei tuoi numeri VoIP («Già richiesti» o «Non richiesti») e Download dei log delle chiamate nel centralino («Già scaricati» o «Non scaricati»).
• Cosa fare: niente. Se non avevi chiesto tu l’eliminazione, scrivi subito a supporto@mycentralino.com. Vedi Eliminare l’account.

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Pagamenti, acquisti e richieste

Queste email arrivano all’indirizzo email dell’account del titolare. Gli importi sono quelli indicati nell’email e nel pannello prima della conferma. Le fatture arrivano per email; si scaricano anche dal pannello: vedi Fatture e pagamenti. Per le ricariche e gli acquisti vedi anche Credito e ricariche e Aggiungi funzionalità.

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Assistenza

• Ticket. Dopo l’apertura di un ticket, gli aggiornamenti e le risposte dell’assistenza arrivano anche per email («Ti aggiorniamo via email e qui, appena l’assistenza risponde.»). Vedi Richieste di assistenza.
• Prenota una call. La conferma della prenotazione arriva all’indirizzo scritto nel campo Email. Vedi Prenota una call.

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Novità e comunicazioni

• Novità. Quando esce una novità importante può arrivare un’email con il riassunto e il bottone Vedi la novità. In fondo c’è il collegamento Non voglio più ricevere le novità. La scelta si cambia anche dal pannello: vedi Novità.
• Comunicazioni di servizio (fatture, scadenze, problemi sulla linea, avvisi sui servizi attivi): arrivano anche se hai spento le novità, perché riguardano un servizio che hai attivo.
• Promemoria della prova gratuita. Durante la prova possono arrivare email che aiutano ad attivare il centralino. In fondo c’è scritto «Se preferisci non ricevere questi promemoria, rispondi a questa email e li fermiamo.»: a queste si può rispondere, la risposta arriva all’assistenza.

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Moduli

• «Credenziali Accesso Reperibilità». La riceve un operatore reperibile quando chi gestisce la Reperibilità salva le sue credenziali con Salva e invia email. Contiene Username, Password, il collegamento alla WebApp e il bottone Accedi alla WebApp per consultare i turni. È l’unica email che contiene una password: va conservata al sicuro. Vedi Reperibilità.
• Agenti AI. All’avvio della prova gratuita degli Agenti AI arriva «Prova gratuita Wave attivata» (Wave è il nome con cui gli Agenti AI compaiono in alcune pagine e email), con i crediti a disposizione, la scadenza della prova e il bottone Vai a Wave; quando chiedi un passaggio a un piano più piccolo che il nostro team deve verificare, arriva «Richiesta di downgrade ricevuta». Vedi Attivazione e piani.

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Email che manda il centralino

Oltre alle email del pannello, il centralino può mandare email legate alle chiamate. Partono solo se le hai attivate, e l’indirizzo lo scegli tu nel pannello. Il centralino ha un numero massimo di email di notifica al giorno; si può aumentare da Aggiungi funzionalità.

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Come fare

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Mi è arrivato un codice di verifica che non ho chiesto

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Non mi arriva l’email di attivazione o il codice

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Il mio collaboratore non ha ricevuto l’invito

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Non voglio più ricevere le email delle novità

In fondo all’email clicca Non voglio più ricevere le novità e poi Confermo, non le voglio più. Oppure, nel pannello, spegni Avvisami per email in fondo alla pagina Novità. Vedi Novità.

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Domande frequenti

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Pagine collegate