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Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione Monitoraggio (vedi Utenti e permessi). Non serve nessun modulo.
La pagina si aggiorna da sola ogni 15 secondi circa mentre la guardi. Se passi a un’altra scheda del browser gli aggiornamenti rallentano o si fermano, e riprendono quando torni.
Cosa trovi nella pagina
Il centralino in tempo reale
La card verde
In alto, la card verde «Il tuo centralino · adesso» con il titolo Centralino in tempo reale e i contatori:Il contatore interni collegati conta solo gli interni liberi: un interno al telefono o che squilla è collegato, ma in questo contatore non rientra. Per il quadro completo guarda Operatori adesso più in basso.
Come risponde adesso
Il riquadro Come risponde adesso dice, numero per numero, cosa succede in questo momento a chi chiama. I numeri che hanno gli stessi orari e le stesse ferie stanno sulla stessa riga: ne vedi fino a tre, poi «e altri N». Se la riga ha un solo numero, accanto vedi anche la sua descrizione. Ogni riga ha un pallino colorato e una frase:
Le righe ambra (chiusure di oggi e numeri senza regole) stanno in cima.
Sotto le righe, separate da una linea, compaiono delle pastiglie per ciò che è attivo adesso. Ogni pastiglia porta il nome e lo stato; cliccala per aprire la pagina dove si modifica:
Se non hai nessun numero, nello stesso riquadro possono comparire anche gli orari con «· in orario» o «· fuori orario», oppure «Nessuna deviazione o chiusura attiva».
Chiamate in corso
L’elenco Chiamate in corso mostra fino a 12 chiamate, dalla più lunga. Il numero accanto al titolo è quante ne vedi.
Se non c’è niente in corso leggi «Nessuna chiamata in corso» e «Le chiamate live appariranno qui appena instradate.»
Code di ricezione
Il riquadro Code di ricezione compare solo se hai almeno una coda: «Le chiamate in entrata in coda adesso, coda per coda.»- Se nessuno aspetta e nessuno parla, una sola riga: «Nessuno in attesa nelle N code.» (o «Nessuno in attesa nella coda «nome».» se ne hai una).
- Altrimenti, un riquadro per ogni coda che ha qualcuno, con «N in attesa» e «N in conversazione». Se qualcuno aspetta il riquadro è ambra con il pallino che lampeggia, e accanto al titolo leggi il totale «N in attesa». Sotto, «Le altre N code sono vuote.» (o «L’altra coda è vuota.» se è una sola).
Operatori adesso
Il riquadro Operatori adesso mostra lo stato di ogni interno. In alto una barra divide gli interni per stato, con la legenda «N liberi», «N in squillo», «N al telefono», «N non collegati». Sotto, una casella per interno, sempre nello stesso ordine (per numero di interno), così una casella non si sposta quando cambia lo stato. Ogni casella ha il numero di interno, il nome e lo stato:
Nelle altre pagine questi stati si chiamano Libero, Squilla, Al telefono e Non collegato.
Un interno con più telefoni (per esempio telefono fisso e app sul cellulare) ha una casella sola, con lo stato più «impegnato» fra i suoi telefoni.
Si vedono al massimo 48 caselle: le altre sono nella casella «+N altri». Il link Vedi tutti → e la casella «+N altri» aprono Stato interni.
Se non hai interni leggi «Nessun interno configurato» e «Aggiungi un interno per iniziare a ricevere chiamate.»
Come fare
Come vedo se in questo momento il centralino è aperto
1
Apri In tempo reale
Menu → Monitoraggio → In tempo reale.
2
Leggi Come risponde adesso
Trova la riga del tuo numero: «Aperto · chiude alle …», «Fuori orario · apre …», «Chiuso per ferie (…)» o «Nessuna regola: non risponde».
3
Controlla le pastiglie
Se sotto le righe vedi una pastiglia ambra («· oggi festivo», «· attiva», «· attivo»), c’è una chiusura o un interruttore acceso adesso.
Come disattivo una chiusura o un interruttore acceso adesso
1
Clicca la pastiglia
Nel riquadro Come risponde adesso clicca la pastiglia, per esempio «Natale · oggi festivo». Si apre la pagina di modifica di quell’elemento.
2
Modifica nella sua pagina
Togli il giorno di chiusura in Ferie e festività, oppure spegni l’interruttore in Interruttori o Interruttori a orario. Vedi Ferie e festività, Interruttori e Interruttori a orario.
3
Ricontrolla
Torna su In tempo reale: le frasi si ricalcolano dopo qualche minuto.
Come vedo quante persone aspettano in coda
1
Guarda la card verde
Il contatore in attesa in coda è il totale di tutte le code.
2
Guarda Code di ricezione
Ogni coda con qualcuno ha il suo riquadro con «in attesa» e «in conversazione». I riquadri ambra sono quelli in cui qualcuno aspetta.
Come vedo chi è al telefono adesso
1
Guarda Operatori adesso
Le caselle ambra con «In chiamata» sono gli interni al telefono, con il numero dell’interlocutore e la durata.
2
Per più dettagli
Premi Vedi tutti → per aprire Stato interni, dove vedi ogni singolo telefono. Vedi Stato interni.
Da sapere
- Niente numeri di giornata. Questa pagina mostra solo cosa succede adesso. Per le chiamate di oggi, le perse e l’andamento usa Statistiche.
- Le frasi su orari e ferie non sono istantanee. Dopo una modifica a orari, ferie o interruttori, il riquadro Come risponde adesso può metterci qualche minuto a cambiare.
- Gli orari valgono se sono nelle regole. Il riquadro guarda gli orari e le ferie inseriti nelle Regole delle chiamate di ogni numero (anche passando da un servizio interno).
- Ora italiana. Tutte le ore sono in ora italiana.
Domande frequenti
Un numero dice «Nessuna regola: non risponde». Cosa faccio?
Un numero dice «Nessuna regola: non risponde». Cosa faccio?
Quel numero non ha nessuna regola delle chiamate: le chiamate arrivano ma non vanno a nessuno. Aprilo in Regole delle chiamate e aggiungi almeno un passaggio che fa squillare i telefoni. Vedi Regole delle chiamate.
Un interno risulta «Non collegato» ma il telefono è acceso.
Un interno risulta «Non collegato» ma il telefono è acceso.
Il telefono è acceso ma non è collegato al centralino: può dipendere dalla configurazione, dalla rete o dall’app chiusa sul cellulare. Controlla in Stato interni e segui Collegare un dispositivo.
Perché «interni collegati» dice 5/10 se ho 7 telefoni accesi?
Perché «interni collegati» dice 5/10 se ho 7 telefoni accesi?
Il contatore conta solo gli interni liberi. Quelli al telefono o che squillano sono collegati ma non rientrano nel numero. Guarda la legenda di Operatori adesso per vedere liberi, in squillo, al telefono e non collegati.
Il numero dice «Fuori orario» ma dovremmo essere aperti.
Il numero dice «Fuori orario» ma dovremmo essere aperti.
Apri Orari, scegli il gruppo indicato fra parentesi e controlla le fasce di oggi. Se il numero passa da un servizio interno, gli orari possono essere nelle regole di quel servizio. Vedi Orari.
Posso rispondere o chiudere una chiamata da qui?
Posso rispondere o chiudere una chiamata da qui?
No. La pagina serve solo a guardare. Per chiamare dal pannello si usa il Pannello operatori. Vedi Pannello operatori.
La pagina non si aggiorna.
La pagina non si aggiorna.
Si aggiorna ogni 15 secondi circa mentre la guardi. Se il browser è in un’altra scheda o lo schermo è spento gli aggiornamenti rallentano o si fermano, e riprendono quando torni. Se resta ferma, ricarica la pagina.
Pagine collegate
Statistiche
I numeri della giornata e l’andamento ora per ora.
Stato interni
Ogni telefono, collegato o no, adesso.
Orari
Quando il centralino è aperto.
Ferie e festività
I giorni di chiusura.
Code di ricezione
Come funzionano le code e i loro operatori.
Da richiamare
Chi ha riattaccato mentre aspettava in coda.