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Con Cancella abbonamento elimini subito il tuo account MyCentralino: il centralino smette di funzionare, i numeri vengono rilasciati, l’accesso al pannello si chiude e i metodi di pagamento vengono rimossi. È un’operazione irreversibile: prima di farla conviene portare via i numeri e scaricare quello che ti serve. Dove si trova: barra in alto → icona con l’omino (Il tuo account) → Il mio account → scheda Abbonamento e pagamenti → in fondo, Cancella abbonamento · https://cloud.mycentralino.com/account/profile?tab=abbonamento Chi la vede: solo il titolare dell’account. I collaboratori non vedono il bottone, nemmeno con il permesso Abbonamento e pagamenti. Se il tuo centralino è gestito da un rivenditore, il bottone non compare: la cancellazione si chiede al rivenditore.
Confermando, l’account viene eliminato subito, non alla fine del mese. Non si può annullare. Se vuoi tenere i tuoi numeri con un altro operatore, devi chiedere i codici di migrazione e completare il trasferimento prima di eliminare l’account. Anche gli Agenti AI e i loro dati vengono cancellati.

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Cosa trovi nella pagina

In fondo alla scheda Abbonamento e pagamenti, sotto Metodo di pagamento, c’è la riga Cancella abbonamento con il testo «Elimina subito l’account: il centralino si spegne, i numeri vengono rilasciati e i metodi di pagamento rimossi dai nostri sistemi. L’operazione non è reversibile.» e il bottone rosso Cancella abbonamento.

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La finestra «Cancellazione abbonamento»

Il bottone apre una finestra con, in alto, il nome del tuo account. L’avviso rosso: «Attenzione, questa procedura è irreversibile. Confermando, il tuo account viene eliminato subito: il centralino smette di funzionare, i numeri vengono rilasciati, l’accesso al pannello si chiude e i metodi di pagamento vengono rimossi dai nostri sistemi.» I promemoria: «Importante: prima di procedere ricordati che», con due punti:
  • «Per ottenere i codici di migrazione dei numeri VoIP presenti nel tuo centralino, apri un ticket all’assistenza. Una volta ottenuti e migrati fuori da MyCentralino potrai procedere con la cancellazione del tuo abbonamento.» Accanto il bottone Apri un ticket, che apre in una nuova scheda la finestra per scrivere all’assistenza.
  • «Scarica i log delle chiamate dalla sezione Monitoraggio: dopo la cancellazione non saranno più disponibili.» Accanto il bottone Vai al monitoraggio, che apre il Monitoraggio in una nuova scheda.
Le due domande, a cui rispondere per forza (una scelta per riga): In fondo i bottoni Annulla operazione e Conferma operazione. Conferma operazione si accende solo dopo aver risposto a tutte e due le domande.

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Prima di eliminare l’account

Dopo la conferma non entri più nel pannello: tutto quello che ti serve va preso prima.

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1 · Porta via i numeri che vuoi tenere

I numeri rimasti nel centralino vengono rilasciati e non sono più tuoi. Se vuoi continuare a usarli con un altro operatore:
1

Chiedi i codici di migrazione

Menu → Assistenza → Le tue richieste → Apri un ticket (oppure il bottone Apri un ticket nella finestra di cancellazione). Scegli la Categoria Supporto tecnico e nel Messaggio elenca i numeri che vuoi portare via. Vedi Richieste di assistenza.
2

Dai i codici al nuovo operatore

Con i codici di migrazione il nuovo operatore avvia la portabilità.
3

Aspetta che il trasferimento sia completato

Solo quando i numeri funzionano con il nuovo operatore procedi con la cancellazione.

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2 · Scarica lo storico delle chiamate

  • Chiamate ricevute: Menu → Monitoraggio → Chiamate ricevute → scegli il periodo → Excel. Vedi Chiamate ricevute.
  • Chiamate effettuate: Menu → Monitoraggio → Chiamate effettuate → Esporta CSV → scegli il mese → Scarica CSV, un mese alla volta. Vedi Chiamate effettuate.

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3 · Salva fatture e documenti

Dopo l’eliminazione il pannello non è più raggiungibile, quindi nemmeno le schede Fatture e Documenti. Scarica i PDF delle fatture che ti servono dalla scheda Fatture (vedi Fatture e pagamenti) e, se vuoi, le condizioni contrattuali dalla scheda Documenti (vedi Documenti).

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4 · Chiarisci i dubbi su credito e pagamenti

La finestra non dice cosa succede al credito residuo o ai giorni di abbonamento già pagati. Se ti interessa, chiedilo all’assistenza prima di confermare.

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Come fare

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Come elimino l’account

1

Apri Abbonamento e pagamenti

Barra in alto → Il tuo account → Il mio account → scheda Abbonamento e pagamenti.
2

Scorri fino in fondo

Sotto Metodo di pagamento trovi Cancella abbonamento. Clicca il bottone rosso Cancella abbonamento.
3

Leggi l'avviso e i promemoria

Se non hai ancora chiesto i codici di migrazione o scaricato lo storico, fermati qui: clicca Annulla operazione e fallo prima (vedi «Prima di eliminare l’account»).
4

Rispondi alle due domande

In Codici di migrazione dei tuoi numeri VoIP scegli Già richiesti oppure Non mi servono. In Log delle chiamate scegli Già scaricati oppure Non mi servono.
5

Conferma

Clicca Conferma operazione. Vieni portato alla pagina di accesso, dove compare «Questo account è stato eliminato.».

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Come cambio idea prima di confermare

Clicca Annulla operazione, la X in alto o fuori dalla finestra, oppure premi Esc. Non cambia niente.

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Cosa succede dopo la conferma

  • Subito: i metodi di pagamento vengono rimossi, il centralino si spegne (le chiamate non funzionano più), i numeri vengono rilasciati e l’accesso al pannello si chiude. Se hai gli Agenti AI, vengono spenti anche loro: gli agenti e i loro dati vengono cancellati poco dopo.
  • Anche per i collaboratori: nessun utente del centralino può più entrare.
  • Alla pagina di accesso compare «Questo account è stato eliminato.» a chi prova a entrare.
  • Via email arriva all’email del tuo account il messaggio Account MyCentralino eliminato (seguito dal tuo nome): «come da tua richiesta, il tuo account MyCentralino è stato eliminato il …» e «Il centralino è stato spento, l’accesso al pannello è chiuso e i metodi di pagamento sono stati rimossi dai nostri sistemi.», con un riepilogo delle tue risposte: Codici di migrazione dei tuoi numeri VoIP («Già richiesti» o «Non richiesti») e Download dei log delle chiamate nel centralino («Già scaricati» o «Non scaricati»). Se non hai chiesto tu l’eliminazione, contatta subito l’assistenza.

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Se qualcosa non va

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Da sapere

  • Non c’è un preavviso. L’eliminazione è immediata: non si aspetta la fine del periodo già pagato.
  • Togliere un solo servizio non richiede di eliminare l’account. Per eliminare dall’abbonamento gli Agenti AI c’è il bottone Gestisci sulla riga Assistente telefonico AI in Il tuo abbonamento (vedi Abbonamento). Per togliere l’accesso a un collaboratore basta eliminarlo in Utenti (vedi Utenti e permessi).
  • Il bottone c’è solo per il titolare. Un collaboratore non può mai cancellare l’abbonamento.
  • Clienti di un rivenditore. Se il centralino ti è stato attivato e viene gestito da un rivenditore, la cancellazione la gestisce lui.

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Domande frequenti

No, l’operazione è irreversibile: il centralino è spento, i numeri sono rilasciati e l’accesso è chiuso.
Controlla di essere nella scheda Abbonamento e pagamenti e scorri fino in fondo. Se non c’è, sei entrato come collaboratore (chiedi al titolare) oppure il tuo centralino è gestito da un rivenditore (chiedi a lui).
Prima chiedi i codici di migrazione all’assistenza con una richiesta (categoria Supporto tecnico), poi dai i codici al nuovo operatore e aspetta che i numeri funzionino con lui. Solo dopo elimina l’account. Se elimini prima, i numeri vengono rilasciati.
Dal pannello no, perché l’accesso si chiude. Scarica storico delle chiamate, fatture e documenti prima di confermare.
La finestra di cancellazione non lo indica. Chiedilo all’assistenza prima di confermare.
No. Il bottone c’è solo per il titolare.
Contatta subito l’assistenza.

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Pagine collegate

Richieste di assistenza

Per chiedere i codici di migrazione dei numeri.

Chiamate ricevute

Scaricare lo storico delle chiamate in entrata.

Fatture e pagamenti

Scaricare le fatture prima di chiudere.

Abbonamento

Cosa paghi e come togliere un singolo servizio.