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Un servizio interno è un numero breve del centralino (per esempio 401, 402) con una sequenza di passaggi tutta sua. Non si chiama da fuori: la chiamata ci arriva da un numero o da un altro passaggio, e da lì segue i passaggi del servizio. Serve a costruire il centralino a mattoni: un reparto, un messaggio fuori orario usato da più numeri, la destinazione di un tasto del menù vocale. Dove si trova: Menu → Regole chiamate → Servizi interni · https://cloud.mycentralino.com/regole?kind=internal Chi la vede: il titolare dell’account e i collaboratori con la sezione Regole delle chiamate. Per aggiungere servizi interni serve anche l’accesso ad Aggiungi funzionalità.

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Come funziona

  • Ogni servizio interno ha il suo editor delle regole, uguale a quello di un numero: si aggiungono, si spostano e si eliminano i passaggi allo stesso modo.
  • Quando una chiamata arriva a un servizio interno non torna indietro: continua con i passaggi del servizio. I passaggi che stavano sotto, nella sequenza di partenza, di norma non vengono raggiunti.
  • Un servizio interno può mandare la chiamata a un altro servizio interno: nell’editor, in alto, il percorso (per esempio «Centralino › Commerciale › 402») ti dice dove sei e ti riporta indietro.

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Da dove ci arriva una chiamata

Un servizio interno si usa come destinazione in molti punti: I passaggi sono descritti in Passaggi che instradano la chiamata e Orari, filtri e dettagli.

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Cosa trovi nella pagina

Con il filtro Servizi interni la tabella mostra, per ogni servizio:
  • il Numero (cliccabile: apre i suoi passaggi);
  • la Descrizione: il nome che gli hai dato. Un servizio comprato e mai usato compare come «Posto libero · dagli un nome e aggiungi le regole»;
  • sotto la descrizione, Ci arriva da: … (da quale numero, tasto di menù, coda, orario o interruttore passa la chiamata per arrivarci) oppure, in ambra, Nessun numero ci arriva · non ha effetto;
  • le Regole: quante ne ha, oppure Nessuna regola in ambra.

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Come fare

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Come aggiungo servizi interni

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Apri Aggiungi funzionalità

Menu → Aggiungi funzionalità · https://cloud.mycentralino.com/aggiungi-funzionalita. Trova la tessera Servizi interni («I numeri brevi che decidono dove va una chiamata.») e premi Aggiungi servizi.
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Scegli quanti

In Quanti servizi ti servono usa + e −: si aggiungono a gruppi di 5. Sotto vedi quanti ne avrai in tutto, il canone che si aggiunge all’abbonamento e la parte da pagare fino al rinnovo.
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Scegli come pagare

In Come vuoi pagare la parte proporzionale scegli tra le possibilità proposte (per esempio Carta salvata o Credito del centralino). Il prezzo è indicato nella pagina prima della conferma.
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Conferma

Premi Aggiungi al centralino. I nuovi servizi compaiono subito in Regole delle chiamate → Servizi interni, come «Posto libero».
Per aggiungere qualcosa al centralino serve un metodo di pagamento salvato. Tutti i dettagli in Aggiungi funzionalità.

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Come configuro un servizio interno

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Aprilo

Menu → Regole chiamate → Servizi interni → clicca il servizio.
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Dagli un nome

Premi la matita Rinomina il servizio, scrivi un nome che lo descriva (per esempio «Commerciale», al massimo 150 caratteri) e premi Invio.
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Aggiungi i passaggi

Premi Aggiungi la prima regola e costruisci la sequenza, per esempio Fai squillare uno o più interni VoIP e sotto Segreteria telefonica.

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Come lo collego a un numero

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Apri il numero

Menu → Regole chiamate → Numeri di telefono → clicca il numero.
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Aggiungi il passaggio

Aggiungi regola → argomento Inoltra la chiamata → Inoltra la chiamata a un servizio interno → scegli il servizio → Aggiungi regola.
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Controlla

Nello schema compare la scheda SERVIZIO INTERNO con «apri il servizio». Nell’elenco, sotto il servizio, ora c’è Ci arriva da: con il numero.
In alternativa scegli il servizio come destinazione di un tasto del menù vocale o come destinazione di chiusura di un orario.

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Come costruisco un menù «premi 1 per…» con un servizio per ogni reparto

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Prepara un servizio per reparto

Per esempio 401 «Commerciale» e 402 «Assistenza», ognuno con i suoi passaggi.
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Crea il menù

In Menu → Risorse centralino → Instradamento → Menù vocali (IVR) crea il menù e scegli come destinazione del tasto 1 il servizio 401, del tasto 2 il 402.
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Mettilo sul numero

Nell’editor del numero aggiungi Menù vocale (IVR) e scegli il menù.
Guida completa: Creare un menù vocale.

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Da sapere

  • Quando un servizio non ha effetto. Se non ha passaggi (Nessuna regola, contato in Da sistemare) le sue regole non vengono mai usate. Nessun numero ci arriva · non ha effetto vuol dire che il servizio non si raggiunge da un numero, da un tasto di un menù vocale, da una coda, da un orario, dalle ferie, da un interruttore o dai filtri. I servizi raggiunti solo con Servizi basati su PIN, Servizi basati su CallerID, Menù vocale (IVR) a 2 cifre, i codici servizio o da una campagna del Power Dialer compaiono così anche se funzionano: prima di cancellarli o cambiarli controlla da dove li usi.
  • «Ci arriva da» si aggiorna da solo: dopo un collegamento nuovo può servire fino a un paio di minuti. Lo vedi con i filtri Tutti, Servizi interni o Da sistemare.
  • Copiare le regole. Puoi copiare i passaggi di un numero su un servizio interno e viceversa con Copia configurazione: le regole della destinazione vengono sostituite. Vedi Regole delle chiamate.
  • Un nome, un uso. Dai a ogni servizio un nome chiaro: compare nell’elenco, nei menu di scelta, nel percorso dell’editor e in «Ci arriva da».

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Domande frequenti

Non ne hai ancora: si aggiungono da Aggiungi funzionalità → Servizi interni → Aggiungi servizi. In alcune finestre trovi scritto che i servizi interni li crea l’amministratore: oggi li aggiungi tu, da quella pagina.
Un servizio interno che hai a disposizione ma non hai ancora usato. Dagli un nome e aggiungi i suoi passaggi.
Nessun numero, tasto di menù, coda, orario, ferie, interruttore o filtro manda chiamate a quel servizio. Se il servizio lo usi con un PIN, un codice servizio, il menù vocale a 2 cifre, Servizi basati su CallerID o il Power Dialer, la scritta compare lo stesso: in quel caso il servizio funziona. Altrimenti collegalo da un numero con Inoltra la chiamata a un servizio interno, oppure come destinazione di un tasto o di un orario.
No, non direttamente: da fuori si chiama un tuo numero, e i suoi passaggi portano la chiamata al servizio interno.
No. È un trasferimento: la chiamata continua con i passaggi del servizio interno e non torna indietro.
Usa il percorso in alto nell’editor (per esempio «Centralino › Commerciale › 402»), oppure Cambia numero.

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Pagine collegate

Regole delle chiamate

L’elenco di numeri e servizi interni.

Editor delle regole

I passaggi di un servizio interno.

Aggiungi funzionalità

Dove si aggiungono i servizi interni.

Menù vocali (IVR)

I tasti che portano ai servizi interni.