https://cloud.mycentralino.com/power-dialer
Chi la vede: il titolare dell’account. Un collaboratore solo se gli hai dato il permesso I tuoi moduli (vedi Utenti e permessi).
Il Power Dialer è un modulo su quotazione: si dimensiona sul tuo centralino e il prezzo esatto ti arriva prima dell’attivazione. Il numero massimo di chiamate simultanee lo fissa il piano concordato.
Come funziona
- Una campagna è un elenco di numeri da chiamare, caricato da un file CSV.
- Quando la campagna è In esecuzione, il centralino chiama i numeri della lista, al massimo tanti alla volta quante sono le Chiamate simultanee scelte, dalla linea indicata in Provider in uscita.
- Chi risponde passa al servizio interno di destinazione: sono le sue Regole delle chiamate a decidere cosa succede, per esempio mettere la chiamata in una coda di ricezione con i tuoi operatori.
- Se i tuoi operatori rispondono da una coda di ricezione, puoi indicarla in Coda monitorata (opzionale).
- Nella pagina Live segui la campagna mentre lavora.
Cosa trovi nella pagina
Se il modulo non è attivo
La pagina presenta il modulo: «Composizione automatica per campagne outbound: carichi la lista numeri, il centralino chiama e passa le risposte ai tuoi operatori.», la pill Modulo attivabile e il titolo «Il Power Dialer non è incluso nel tuo piano attuale.». I bottoni sono Richiedi attivazione, che apre la richiesta di quotazione, e Tutti i moduli.Se il modulo è attivo: l’elenco delle campagne
In alto il titolo Power Dialer, il numero di campagne («N campagne»), la frase «Campagne di chiamate automatiche: il centralino compone i numeri della lista e passa le risposte al servizio scelto.» e il bottone Nuova campagna. Ogni campagna è una scheda con:- il nome e lo stato: In esecuzione (pallino verde) oppure Ferma (pallino grigio);
- la riga dei numeri: «N simultanee · da chiamare N · chiamati N». Se ci sono numeri esclusi compare anche «· blacklist N». Se mancano linea o servizio compare da configurare in ambra;
- i bottoni Avvia (o Ferma), Live, Configura, Export ed Elimina.
La pagina «Configura · …»
Si apre con Configura, oppure subito dopo la creazione ·https://cloud.mycentralino.com/power-dialer/…/configura
Sotto il titolo: «Scegli con quale provider chiamare, dove far atterrare le risposte e carica la lista dei numeri.». Due riquadri:
- Instradamento: linea, servizio di destinazione, coda monitorata e chiamate simultanee, con il bottone Salva configurazione;
- Lista numeri: il caricamento del file CSV e l’elenco Da chiamare.
La pagina «Live · …»
Si apre con Live ·https://cloud.mycentralino.com/power-dialer/…/live
In alto lo stato, «in esecuzione · dati dal vivo» oppure «campagna ferma», e i bottoni Export log e Avvia campagna (o Ferma campagna). Se non ci sono numeri da chiamare il bottone è spento e dice Nessun numero da chiamare.
I dati si aggiornano da soli ogni 10 secondi, mentre la pagina è aperta e visibile.
Come fare
Come richiedo il Power Dialer
1
Apri la richiesta
In Aggiungi funzionalità premi Richiedi il Power Dialer. In alternativa apri
https://cloud.mycentralino.com/power-dialer e premi Richiedi attivazione.2
Scrivi cosa ti serve
Nella pagina Attiva Power Dialer usa il campo Note (facoltative): per esempio quante chiamate insieme vuoi fare, quanti operatori rispondono e da quando ti serve.
3
Invia
Premi Richiedi una quotazione. Compare la conferma, per esempio «Richiesta aperta con il ticket N. Ti rispondiamo lì e via email.». La segui in Richieste di assistenza.
Come preparo e avvio una campagna
Prima di iniziare: prepara il servizio interno che deve gestire chi risponde, per esempio con una regola che mette la chiamata nella coda dei tuoi operatori.1
Crea la campagna
In Power Dialer premi Nuova campagna. Scrivi il Nome campagna (per esempio «Richiamo clienti maggio»), scegli le Chiamate simultanee e premi Crea e configura. Si apre la pagina Configura.
2
Scegli la linea
In Provider in uscita scegli la linea da cui partono le chiamate.
3
Scegli dove arrivano le risposte
In Servizio interno di destinazione scegli il servizio che gestisce chi risponde.
4
Coda monitorata (facoltativa)
Se gli operatori rispondono da una coda, sceglila in Coda monitorata (opzionale). Altrimenti lascia Nessuna.
5
Salva la configurazione
Premi Salva configurazione. Compare «Configurazione salvata.».
6
Carica i numeri
Nel riquadro Lista numeri premi Carica CSV e scegli il file. Compare l’anteprima: «Anteprima: N numeri da importare», con i numeri scartati se ce ne sono. Controlla e premi Importa. Compare «Importati N numeri.».
7
Avvia
Torna a Power Dialer e premi Avvia sulla campagna, oppure apri Live e premi Avvia campagna. Lo stato diventa In esecuzione.
Come preparo il file CSV
1
Una riga per numero
In Excel, o in un altro foglio di calcolo, metti nella colonna A i numeri da chiamare e nella colonna B, se vuoi, il nome del contatto.
2
Niente intestazione
Non mettere una riga di titoli in cima: verrebbe scartata come numero non valido.
3
Salva come CSV
Salva il file in formato CSV. Il separatore può essere la virgola o il punto e virgola.
Come seguo una campagna mentre lavora
Premi Live sulla campagna. I quattro numeri in alto, Ultimi eventi ed Esiti registrati si aggiornano da soli ogni 10 secondi.Come fermo una campagna
Premi Ferma sulla scheda della campagna, oppure Ferma campagna nella pagina Live. Lo stato diventa Ferma. Per ripartire premi di nuovo Avvia.Come tolgo un numero dalla lista
In Configura, nell’elenco Da chiamare, premi Rimuovi accanto al numero. Il numero sparisce subito, senza conferma.Come aggiungo altri numeri a una campagna
In Configura premi di nuovo Carica CSV con il nuovo file e poi Importa. I numeri già presenti nella campagna vengono saltati. Se dopo il caricamento non compare l’anteprima, il file non conteneva numeri nuovi e validi.Come scarico il registro di una campagna
Premi Export sulla scheda della campagna, oppure Export log nella pagina Live. Scarichi un file CSV con tutti gli eventi della campagna (vedi «Il file del registro» più sotto).Come elimino una campagna
Premi Elimina sulla scheda. La finestra «Eliminare la campagna?» avvisa: «… e tutti i numeri caricati verranno eliminati. L’operazione non si può annullare.». Premi Elimina: compare «Campagna eliminata.».I campi
Finestra «Nuova campagna»
Bottoni Annulla e Crea e configura.
Riquadro «Instradamento»
Riquadro «Lista numeri»
In testa: «CSV con una riga per contatto: numero,nome (il nome è facoltativo). I numeri già presenti nella campagna vengono saltati.»Come viene letto il file CSV
- Una riga per contatto: prima il numero, poi, se c’è, il nome.
- Il separatore è la virgola; una riga senza virgole e con il punto e virgola usa il punto e virgola.
- Del numero si tengono solo le cifre: spazi, trattini, parentesi e anche il + iniziale vengono tolti.
- Un numero deve avere da 6 a 15 cifre: gli altri vengono scartati.
- Righe vuote e numeri doppi, nel file o già presenti nella campagna, vengono scartati.
- Nel nome, spazi, virgole, punti, apostrofi e virgolette diventano
_. Un nome più lungo di 30 caratteri viene accorciato a 25.
Il file del registro
Export ed Export log scaricano un file CSV, con il punto e virgola come separatore, dal più recente al più vecchio. Le colonne sono Data, Numero, Esito e Nota. Nella colonna Esito l’evento è scritto con un codice:Le regole delle chiamate del Power Dialer
Con il modulo attivo, in Aggiungi regola compare l’argomento Power Dialer con tre passaggi da usare nel servizio interno di destinazione:
I campi sono descritti in Notifiche, registrazioni e moduli.
Messaggi che puoi vedere
Da sapere
- Configura prima di avviare. Prima di avviare scegli Provider in uscita e Servizio interno di destinazione in Configura e premi Salva configurazione. Nell’elenco il bottone Avvia resta spento finché manca qualcosa e dice il perché. Avvia campagna nella pagina Live invece controlla solo che ci siano numeri da chiamare: avvia la campagna dall’elenco, oppure controlla prima che sulla scheda non compaia da configurare.
- Se dopo aver scelto il file non compare l’anteprima, nel file non c’è nessun numero nuovo e valido: controlla che ogni riga cominci con un numero da 6 a 15 cifre e che non sia già nella campagna.
- Il servizio di destinazione decide tutto. Il Power Dialer chiama; cosa succede a chi risponde lo stabiliscono le regole del servizio interno scelto. Provalo prima di avviare una campagna grande.
- Le chiamate simultanee non possono superare il massimo del tuo piano. Per alzarlo, chiedi con una richiesta di assistenza.
- Ricaricare lo stesso file non crea doppioni: i numeri già presenti nella campagna vengono saltati.
- Le chiamate della campagna escono dalla linea scelta, come le altre chiamate in uscita del centralino.
Domande frequenti
Perché il bottone «Avvia» è spento?
Perché il bottone «Avvia» è spento?
Sul computer il motivo è scritto accanto al bottone. «Prima configura linea e servizio»: apri Configura, scegli Provider in uscita e Servizio interno di destinazione e premi Salva configurazione. «Nessun numero da chiamare»: carica un CSV e premi Importa.
Quante chiamate posso fare insieme?
Quante chiamate posso fare insieme?
Fino al massimo del tuo piano, che vedi sotto il campo: «Il tuo piano ne prevede fino a N.». Per aumentarlo apri una richiesta di assistenza.
Ho caricato lo stesso file due volte: ci sono doppioni?
Ho caricato lo stesso file due volte: ci sono doppioni?
No. I numeri già presenti nella campagna vengono saltati e contati tra gli scartati nell’anteprima («M scartati (non validi o duplicati)»). Se nel file non c’è nessun numero nuovo e valido, l’anteprima non compare e resta il bottone Carica CSV: non c’era niente da importare.
Perché alcuni numeri del file sono stati scartati?
Perché alcuni numeri del file sono stati scartati?
Sono scartati i numeri con meno di 6 o più di 15 cifre, le righe vuote, la riga di intestazione e i numeri doppi, nel file o già nella campagna. L’anteprima dice quanti sono: «M scartati (non validi o duplicati)». Se sono scartati tutti, l’anteprima non compare.
Nel file del registro l'esito è scritto in inglese.
Nel file del registro l'esito è scritto in inglese.
Il file usa dei codici:
calling è la chiamata partita, answer la risposta, custom_log un esito scritto dalla regola Log chiamata Power Dialer (il testo è nella colonna Nota), no_number un numero non valido.Come registro l'esito di ogni chiamata, per esempio «Interessato» o «Da richiamare»?
Come registro l'esito di ogni chiamata, per esempio «Interessato» o «Da richiamare»?
Nel servizio interno di destinazione aggiungi il passaggio Log chiamata Power Dialer e scrivi il testo in Descrizione log, per esempio «Interessato». Spazi e segni di punteggiatura, salvo punto e trattino, diventano
_: «Da richiamare» compare come «Da_richiamare». Al massimo 60 caratteri. Gli esiti compaiono in Esiti registrati nella pagina Live e nella colonna Nota del registro.Posso vedere la campagna dal vivo?
Posso vedere la campagna dal vivo?
Sì: premi Live. I dati si aggiornano da soli ogni 10 secondi mentre la pagina è aperta.
Quanto costa il Power Dialer?
Quanto costa il Power Dialer?
Il prezzo si stabilisce su misura, in base al tuo centralino e alle chiamate simultanee che servono. Lo ricevi con la quotazione, prima di qualsiasi attivazione.
Come disattivo il modulo?
Come disattivo il modulo?
Apri
https://cloud.mycentralino.com/moduli/attiva/power_dialer: la pagina Attiva Power Dialer mostra Modulo già attivo. In fondo, accanto a «Non usi più questo modulo?», premi Richiedi disattivazione, scrivi se vuoi il motivo e premi Invia richiesta. Compare «Richiesta di disattivazione inviata: ti ricontatteremo al più presto.» e ricevi un’email di conferma. La disattivazione la gestisce l’assistenza. Vedi I tuoi moduli.Pagine collegate
Servizi interni
Il servizio che gestisce chi risponde.
Code di ricezione
La coda dei tuoi operatori.
Notifiche, registrazioni e moduli
I passaggi del Power Dialer nel dettaglio.
Numeri in uscita
Le linee da cui partono le chiamate.
Contact Center
Gli account degli operatori del call center.
I tuoi moduli
Richiedere e disattivare un modulo.