Richieste di numeri

Da Richieste di numeri chiedi un numero nuovo MyCentralino oppure la portabilità di un numero che hai già con un altro operatore. Invii la richiesta con i documenti, l’ufficio attivazioni di MyCentralino la lavora e qui segui lo stato della pratica. Dove si trova: Menu → Telefoni e numeri → Richieste di numeri · https://cloud.mycentralino.com/supporto/richieste-voip Ci arrivi anche da I tuoi numeri → Richiedi un numero, che apre direttamente la richiesta di un numero nuovo. Gli indirizzi https://cloud.mycentralino.com/supporto/richieste-voip/nuova/numero e https://cloud.mycentralino.com/supporto/richieste-voip/nuova/portabilita aprono la pagina con la richiesta già pronta. Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai dato accesso a Telefoni e numeri. Non serve nessun modulo.

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Cosa trovi nella pagina

In alto il titolo Richieste numerazioni, il numero di richieste aperte (per esempio «1 richiesta aperta») e la frase «Nuovi numeri e portabilità: invii la richiesta con i documenti, noi la lavoriamo e ti aggiorniamo qui.». A destra il bottone Archivio (Nascondi archivio quando è aperto). Due grandi tessere:

• Richiedi un nuovo numero — «Una o più numerazioni nuove: il prefisso viene assegnato in base all’indirizzo.»
• Porta il tuo numero — «Trasferisci sul centralino un numero che hai già con un altro operatore.»

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Le tue richieste

Le richieste ancora aperte. Ognuna mostra:

• il codice di tracciamento: NEW-… per un numero nuovo, PRT-… per una portabilità;
• il tipo: Nuovo numero o Portabilità;
• lo stato (vedi la tabella qui sotto);
• chi l’ha chiesta e le date: «Mario Rossi · inviata il 21/05/2026 10:15 · aggiornata il …»;
• una linea a tre passi: Inviata → In lavorazione → Completata;
• le azioni possibili in quello stato.

Se una richiesta è stata rifiutata, al posto della linea compare «La richiesta è stata rifiutata: puoi modificarla e reinviarla.» e, se c’è, «Motivo: …». Se non hai richieste aperte: «Nessuna richiesta aperta» con «Le richieste inviate compariranno qui con il loro stato di avanzamento.».

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Archivio richieste completate

Con Archivio compaiono le richieste completate, con la data di completamento e, se ci sono, le Numerazioni assegnate:. Se non ce ne sono: «Nessuna richiesta completata.».

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Gli stati di una richiesta

Quando invii, modifichi o elimini una richiesta ricevi un’email di conferma con il codice. Per una portabilità «Ti scriviamo a ogni passaggio della pratica»; per un numero nuovo ti scriviamo appena è attivo. Lo stato aggiornato lo vedi sempre in questa pagina.

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Come chiedo un numero nuovo

Il prefisso del numero (per esempio 02 o 06) lo assegna MyCentralino in base all’indirizzo della sede. Ti servono l’indirizzo della sede e un documento d’identità; per un’azienda, quello del legale rappresentante. Compare «Richiesta inviata» con il codice NEW-…: «Di solito attiviamo il numero entro un giorno lavorativo, spesso in poche ore: ti scriviamo appena è pronto.». Nel riquadro «Intanto prenota la chiamata» il bottone Prenota la chiamata ti fa scegliere quando un tecnico ti chiama per configurare insieme orari, messaggi e interni.

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I campi del numero nuovo

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Come porto il mio numero a MyCentralino

La portabilità sposta a MyCentralino un numero che hai con un altro operatore. Ti servono il codice di migrazione (di solito è scritto in fattura), una fattura recente o uno screenshot dell’area clienti del tuo operatore, e un documento d’identità dell’intestatario (per un’azienda, del legale rappresentante). Compare «Richiesta inviata» con il codice PRT-…: «Ti scriviamo a ogni passaggio della pratica.». Anche qui puoi prenotare la chiamata con un tecnico.

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I campi della portabilità

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Cosa dice l’informativa sulla portabilità, in breve

• I dati (intestatario, partita IVA o codice fiscale, codice di migrazione) devono coincidere esattamente con quelli del tuo operatore attuale, altrimenti la richiesta viene respinta. Il numero deve essere attivo.
• In condizioni normali il passaggio richiede da tre a sette giorni lavorativi dall’accettazione dell’operatore attuale; la data la fissano gli operatori. Il giorno del passaggio è possibile una breve interruzione.
• Ogni richiesta riguarda un solo numero. Per più numeri o una selezione passante (un intero blocco di numeri), contatta l’assistenza prima di inviare.
• I costi della portabilità sono quelli del listino MyCentralino al momento della richiesta. Se l’operatore attuale respinge la richiesta, MyCentralino non addebita costi per la pratica.

Il testo completo è nella finestra, al passo «Controlla e invia». Dopo l’invio lo ritrovi nella pratica con il link Informativa.

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Caricare i documenti con il telefono

Al passo Documento (e al passo Il numero della portabilità, per la fattura) puoi caricare i file dal computer oppure fotografarli con il telefono. Il codice vale per poco tempo: se compare «Il codice è scaduto. Riaprilo →», riaprilo. Se chiudi il riquadro o cambi passo, il telefono non può più caricare: riapri il codice. I file nuovi e quelli arrivati dal telefono si vedono in anteprima (un PDF compare come riquadro «PDF»), con l’etichetta «nuovo» o «dal telefono»; quelli già salvati nella richiesta hanno l’etichetta «caricato», con il nome e il peso del file. Ognuno ha il bottone Rimuovi. Cliccando l’anteprima la foto si ingrandisce: «Controlla che si leggano bene nome, numero e scadenza. Se è mossa o tagliata, rimuovila e caricane un’altra.».

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Come modifico, elimino o segnalo un problema su una richiesta

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Modificare o eliminare

Finché la richiesta è Inviata o Rifiutata:

• Modifica riapre la finestra («Modifica la richiesta» · «Puoi correggere i dati finché la pratica non entra in lavorazione.»). Correggi e premi Salva modifiche: «Richiesta aggiornata. Codice di tracciamento: …». Una richiesta rifiutata, modificata, torna Inviata. In una portabilità già accettata le caselle dell’informativa non si rispuntano: compare «Presa d’atto registrata il … su questa versione.» (se nel frattempo l’informativa è cambiata, va riletta e riconfermata).
• Elimina chiede conferma («Eliminare la richiesta?» · «La richiesta … e i documenti caricati verranno eliminati. L’operazione non si può annullare.»). Premi Elimina: «Richiesta eliminata.».

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Segnalare un problema

Quando la richiesta è In lavorazione non si modifica più, ma puoi scrivere a chi la sta lavorando:

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Rileggere l’informativa accettata

Sulle portabilità il link Informativa apre la versione che hai accettato, salvata nella pratica («La versione che hai accettato quando hai inviato la richiesta, così come è stata salvata nella pratica.»). Sotto il testo il riquadro «Registrazione dell’accettazione» riporta la richiesta, la data di accettazione, il numero, la versione, la presa d’atto sulla connettività e l’impronta del documento.

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I messaggi

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Da sapere

• Se il centralino è disattivato non si possono inviare richieste nuove: si apre la finestra «Il tuo centralino è disattivato» («Per aggiungere numeri, portabilità o funzionalità serve prima riattivare il profilo.»), con le strade per riattivarlo.
• I documenti servono solo per questa pratica: in Italia l’operatore deve identificare chi usa un numero.
• Per un numero nuovo, di solito il numero è attivo entro un giorno lavorativo, spesso in poche ore.
• Costi. La finestra non indica prezzi. Per la portabilità l’informativa rimanda al listino MyCentralino in vigore al momento della richiesta.
• Collegare un numero che resta con il tuo operatore è un’altra cosa: non serve una richiesta, lo fai da solo in I tuoi numeri con Collega un numero di un altro operatore.

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Domande frequenti

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