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I Messaggi audio sono la libreria di tutto ciò che il centralino può far sentire a chi chiama: il benvenuto, il messaggio di chiusura, il testo che elenca le scelte di un menù vocale, la musica caricata dall’azienda. Da qui li crei, li ascolti, li cambi, li scarichi e li elimini, e per ognuno vedi dove viene usato. Dove si trova: Menu → Risorse centralino → Audio → Messaggi audio · https://cloud.mycentralino.com/audio Si arriva qui anche dalla pagina Risorse del centralino (https://cloud.mycentralino.com/configurazione), zona Audio, e dal bottone Libreria audio della pagina Musica d’attesa. Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai dato accesso a Risorse del centralino: senza quel permesso la voce non compare nel menu e l’indirizzo risponde con accesso negato. Non serve nessun modulo.
Un messaggio da solo non si sente da nessuna parte. Si sente solo quando qualcosa lo usa: una regola Riproduco audio su un numero, la chiusura di un Orario, un Menù vocale (IVR), un profilo della Musica d’attesa. Per questo la libreria ti dice, per ogni messaggio, dove è usato.

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Cosa trovi nella pagina

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L’elenco dei messaggi

In alto il titolo Messaggi audio con il conteggio (per esempio «12 messaggi»; durante una ricerca «N risultati»; se non ce n’è nessuno «Nessun messaggio ancora») e la frase «Gli audio riprodotti dal centralino: caricali in MP3/WAV o generali con la sintesi vocale.». A destra due bottoni:
  • Carica MP3/WAV, per caricare una registrazione già pronta;
  • Crea, per scrivere un testo che una voce sintetica legge.
Sotto, la ricerca Cerca audio… (cerca nel nome e nella descrizione) e il bottone per ordinare dalla A alla Z o al contrario (A–Z / Z–A). Se almeno un messaggio non è usato da niente compare il filtro Non usati (N), con accanto la frase «Messaggi che nessuna regola, orario o menù fa sentire.». Un clic mostra solo quelli, un secondo clic torna a mostrarli tutti. La tabella ha una riga per messaggio: I punti che compaiono in Usato in sono di questo tipo: «Orari: nome dell’orario», «Interruttore a orario: nome», «Ferie: nome», «Menù vocale: nome», «Musica d’attesa: DEF» (profilo Default) oppure «Musica d’attesa: 1», «2», «3» (profili Musica 1, 2, 3), «Servizio interno 401», «Numero» seguito dal tuo numero. Se non hai ancora messaggi la pagina dice «Nessun messaggio audio · Carica il primo MP3/WAV oppure genera un messaggio con la sintesi vocale.» con i bottoni Crea messaggio audio e Carica MP3/WAV. Se la ricerca non trova niente: «Nessun audio per questa ricerca · Prova con altri termini.». Sul telefono ogni riga diventa una scheda con il nome, la voce, dove è usato e il play.
L'elenco dei Messaggi audio con la colonna Usato in

L'elenco dei Messaggi audio con la colonna Usato in

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La pagina «Nuovo messaggio audio»

Si apre con Crea o Carica MP3/WAV (indirizzo https://cloud.mycentralino.com/audio/nuovo). Titolo Nuovo messaggio audio, sottotitolo «Scegli se caricare un file MP3/WAV già pronto oppure generare il messaggio con la sintesi vocale.». In alto due schede: Carica file e Sintesi vocale. Crea apre la seconda, Carica MP3/WAV la prima; puoi passare dall’una all’altra in qualsiasi momento.

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La pagina di un messaggio

Si apre con Modifica o con un clic sul nome. In testa il nome del messaggio; sopra, «Voce ·» con il nome della voce (messaggi sintetici) oppure «File audio» (registrazioni caricate). A destra Annulla e Salva.
  • A sinistra il riquadro Ascolta, con il lettore, e sotto Dove si sente: l’elenco dei punti in cui il messaggio è usato, oppure «Per ora non lo usa nessuna regola, orario o menù.».
  • A destra, per un messaggio sintetico, il riquadro Voce e testo: «Cambia la voce o il testo: al salvataggio il messaggio viene rigenerato mantenendo lo stesso riferimento (i collegamenti restano validi).».
  • A destra, per una registrazione caricata, il riquadro Audio e descrizione: «Puoi tenere l’audio così com’è e cambiare solo la descrizione, oppure sostituirlo con una voce sintetica.», con la scelta tra Tieni l’audio attuale (proposta) e Sostituisci con una voce sintetica.
Appena cambi qualcosa compare in basso la barra Modifiche non salvate («· restano solo in questa pagina finché non salvi») con Annulla e Salva. Se provi a uscire senza salvare, il pannello chiede «Ci sono modifiche non salvate. Uscire senza salvarle?».

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Come fare

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Come creo un messaggio con la voce sintetica

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Apri Messaggi audio e premi Crea

Si apre Nuovo messaggio audio sulla scheda Sintesi vocale.
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Dai un nome al messaggio

In Nome messaggio scrivi un nome che riconoscerai, per esempio benvenuto o chiusura_estiva. Lettere senza accenti, numeri, spazio, «» e «-», al massimo 100 caratteri. Gli spazi diventano «».
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Scegli la voce

In Tipo di voce scegli Voce standard oppure Voce naturale, poi scegli la Voce. Cambiando tipo di voce viene proposta la prima voce dell’elenco.
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Scrivi il testo

In Testo da convertire scrivi esattamente ciò che deve sentire chi chiama, per esempio «Benvenuti in Rossi Srl. Restate in linea, vi rispondiamo subito.». Al massimo 4000 caratteri. Il testo diventa anche la descrizione del messaggio.
5

Premi Genera messaggio

Durante la creazione il bottone dice «Generazione…». Poi torni all’elenco con la conferma «Messaggio “nome” creato con» seguita dalla voce (per esempio «Emia», oppure «Ginevra_11» per una voce naturale).
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Ascoltalo

Nell’elenco premi il play sulla riga del messaggio. Se non ti convince, aprilo e cambia testo o voce.

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Come carico una mia registrazione

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Premi Carica MP3/WAV

Si apre Nuovo messaggio audio sulla scheda Carica file.
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Scegli il file

Clicca Clicca per scegliere un file e scegli un file .mp3 o .wav di massimo 20 MB. Mentre il file sale compare «Caricamento in corso…»; poi vedi il nome del file e il peso, con «click per cambiare».
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Aggiungi una descrizione (facoltativa)

In Descrizione scrivi in breve cosa contiene, per esempio «Benvenuto con la musica dell’azienda». Al massimo 500 caratteri.
4

Premi Carica e converti

Il file viene convertito in automatico nel formato usato dalle telefonate. Torni all’elenco con la conferma «File “nome” caricato.».
Il nome del messaggio è il nome del file senza estensione: gli spazi diventano «_» e lettere accentate e simboli vengono tolti. Prima di caricarlo, rinomina il file sul computer con un nome chiaro, per esempio benvenuto_estate.mp3: dopo il nome non si può più cambiare.

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Come cambio il testo o la voce di un messaggio sintetico

1

Apri il messaggio

Nell’elenco premi Modifica sulla riga, oppure clicca il nome.
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Cambia testo o voce

Correggi Testo del messaggio (al massimo 4000 caratteri), oppure scegli un altro Tipo di voce o un’altra Voce.
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Premi Salva

Il messaggio viene rigenerato. Conferma: «Messaggio “nome” aggiornato.».
4

Riascoltalo

Premi il play nell’elenco o nella pagina del messaggio.
Il messaggio mantiene lo stesso riferimento: le regole, gli orari, i menù e le musiche che lo usano fanno sentire subito la nuova versione, senza toccarli. Se non cambi né testo né voce, Salva non rigenera niente.

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Come cambio la descrizione di una registrazione caricata

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Apri il messaggio

Premi Modifica sulla riga della registrazione.
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Lascia «Tieni l'audio attuale»

È la scelta proposta: l’audio resta com’è.
3

Scrivi la descrizione

Nel campo Descrizione («Compare nella lista dei messaggi · l’audio non cambia»).
4

Premi Salva

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Come sostituisco una registrazione con la voce sintetica

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Apri la registrazione

Premi Modifica sulla riga.
2

Scegli «Sostituisci con una voce sintetica»

Compaiono l’avviso «L’audio attuale verrà sostituito.» e i campi Tipo di voce, Voce e Testo del messaggio.
3

Scegli la voce e scrivi il testo

4

Premi Salva

Da quel momento si sente la voce sintetica, ovunque il messaggio sia usato.
La sostituzione non si annulla: la registrazione di prima non si può recuperare. Se ti serve ancora, scaricala prima con Scarica il file.

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Come faccio sentire un messaggio a chi chiama

Il messaggio va collegato a qualcosa. I casi più comuni:
  • Benvenuto su un numero: in Regole chiamate apri il numero e premi il + («Inserisci qui») sopra il passaggio che fa squillare (se il numero non ha ancora regole, Aggiungi la prima regola). Scegli Riproduco audio, seleziona il messaggio in File audio disponibili e premi Aggiungi regola. Non usare Aggiungi regola in alto: mette il messaggio in fondo, dopo la regola che fa squillare, e chi chiama non lo sentirebbe. Dopo il messaggio la chiamata prosegue con la regola successiva. Passo passo in Mettere un messaggio di benvenuto.
  • Messaggio di chiusura: si sceglie dentro l’orario o la chiusura per ferie. Vedi Orari e Ferie e festività.
  • Testo di un menù vocale: si sceglie nel menù, in Messaggio di benvenuto (audio). Vedi Menù vocali (IVR).
  • Musica d’attesa personalizzata: vedi Musica d’attesa.
Puoi creare un messaggio anche senza uscire dalle regole: nel passaggio Riproduco audio premi Nuovo (o Crea il primo audio se non ne hai). Si apre la stessa finestra di creazione; dopo il salvataggio il nuovo messaggio è subito nell’elenco della regola.

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Come capisco dove si sente un messaggio

Guarda la colonna Usato in dell’elenco (passa il mouse sopra per vedere tutti i punti), oppure apri il messaggio e leggi Dove si sente.

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Come scarico un messaggio

Nella riga del messaggio apri il menu ⋯ e scegli Scarica il file. Il file scaricato è un MP3.

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Come elimino un messaggio

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Apri il menu ⋯ sulla riga

Scegli Elimina.
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Leggi la conferma

Si apre Elimina messaggio audio: «Stai per eliminare il messaggio «nome». L’azione non è reversibile.». Se il messaggio è usato, un riquadro avvisa «Questo messaggio è usato nelle regole del centralino.» ed elenca i punti in cui si sente (fino a 12, più «+N»).
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Premi Elimina

Il messaggio sparisce dall’elenco. Con Annulla non cambia niente.
L’eliminazione è definitiva e il pannello non la impedisce se il messaggio è usato: avvisa soltanto. Dopo, regole, orari, menù o musiche che lo usavano restano senza quell’audio finché non scegli un altro messaggio. Prima di eliminare, controlla Usato in.

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Come faccio pulizia dei messaggi che non uso più

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Premi Non usati (N)

L’elenco mostra solo i messaggi che nessuna regola, orario o menù fa sentire.
2

Ascoltali

Con il play, uno alla volta.
3

Elimina quelli che non servono

Menu ⋯ → Elimina → Elimina.

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I campi

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Nuovo messaggio · scheda «Sintesi vocale»

Bottoni: Annulla e Genera messaggio.

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Nuovo messaggio · scheda «Carica file»

Bottoni: Annulla e Carica e converti.

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Pagina di un messaggio

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Da sapere

  • Il nome non si cambia. Né per i messaggi sintetici né per le registrazioni: la pagina del messaggio cambia solo voce, testo o descrizione.
  • Voce standard o naturale? Sono due famiglie di voci italiane. Conviene provarle: crea il messaggio, ascoltalo e, se serve, cambia la voce dalla pagina del messaggio con Salva.
  • Formati. Si caricano solo MP3 e WAV. Un file M4A, OGG o di altro tipo va prima convertito sul computer.
  • Mentre un messaggio suona con la regola Riproduco audio, chi chiama non può premere tasti: per far scegliere con un tasto serve un menù vocale.
  • Dopo un messaggio la chiamata prosegue con la regola successiva del numero. Se vuoi che la chiamata si chiuda dopo il messaggio, metti subito sotto la regola Termina chiamata.
  • «Usato in» e «Non usati» tengono conto di orari, interruttori a orario, ferie, menù vocali, musica d’attesa e della regola Riproduco audio sui numeri e sui servizi interni. Un messaggio scelto in altri passaggi delle regole (per esempio Riproduci audio per operatore) può risultare «Non usato»: ascoltalo prima di eliminarlo.
  • Salvare con la tastiera: in questa pagina non c’è la scorciatoia Ctrl S; usa il bottone Salva.

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Domande frequenti

No. Crea un nuovo messaggio con il nome giusto, sceglilo al posto del vecchio dove serve (regole, orari, menù) ed elimina il vecchio.
No, l’eliminazione è definitiva. Va ricreato: con la sintesi vocale riscrivendo il testo, oppure ricaricando il file.
Il menù resta senza quel messaggio. Apri il menù in Menù vocali (IVR), scegli un altro messaggio in Messaggio di benvenuto (audio) e premi Salva. Lo stesso vale per orari, ferie e regole che lo usavano.
No. Il messaggio rigenerato mantiene lo stesso riferimento: tutto ciò che lo usa fa sentire subito la nuova versione.
Ricarica la pagina del browser: il lettore può tenere in memoria la versione precedente.
No, solo MP3 o WAV. Convertilo prima sul computer, oppure esportalo in MP3 dal programma con cui l’hai registrato.
Il limite è 20 MB. Accorcia la registrazione o esportala in MP3, che pesa molto meno di un WAV.
Il pannello toglie lettere accentate e simboli e trasforma gli spazi in «_». Per avere un nome preciso, rinomina il file prima di caricarlo.
Il pannello non lo impedisce, ma poi nelle regole e nei menù non li distingui. Usa nomi diversi e chiari.
In Regole chiamate apri il numero, premi il + («Inserisci qui») sopra il passaggio che fa squillare, scegli Riproduco audio, seleziona il messaggio e premi Aggiungi regola. La guida completa è in Mettere un messaggio di benvenuto.

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Pagine collegate

Mettere un messaggio di benvenuto

Dal messaggio al numero, passo passo.

Musica d'attesa

Usare un messaggio della libreria come musica.

Menù vocali (IVR)

Il messaggio con le scelte «premi 1 per…».

Orari

Il messaggio che si sente quando sei chiuso.

Orari, filtri e dettagli della chiamata

La regola Riproduco audio e le altre regole con un audio.

Utenti e permessi

Dare a un collaboratore l’accesso a Risorse del centralino.