Analisi Chiamate AI

L’Analisi Chiamate AI trascrive le chiamate, ne scrive un riassunto e, se vuoi, le valuta con un profilo di analisi deciso da te (per esempio «Cortesia operatore» o «Problema risolto»). I risultati si leggono nel pannello e possono arrivare anche per email o a un tuo programma (CRM, gestionale). Dove si trova: Menu → I tuoi moduli → Chiamate → Analisi Chiamate AI · https://cloud.mycentralino.com/analisi-ai Finché il modulo non è attivo la voce non è nel menu: la pagina di presentazione si apre da I tuoi moduli → Si possono aggiungere → Scopri cosa aggiunge ›, oppure dall’indirizzo diretto. Chi la vede: il titolare dell’account. Un collaboratore solo se gli hai dato il permesso I tuoi moduli; eliminare una conversazione e cambiare il periodo di conservazione restano al titolare.

​

Quali chiamate vengono analizzate

Il modulo analizza le chiamate che tu gli indichi. Attivarlo non basta: dopo l’attivazione scegli quali chiamate far analizzare. Su ogni passaggio (o linea) scegli cosa produrre: la trascrizione, il riassunto e, con un profilo, l’analisi.

​

Le condizioni d’uso da accettare

Il modulo ha condizioni d’uso proprie. Vanno accettate prima del pagamento: nella pagina Attiva Analisi Chiamate AI, al primo clic su Attiva il modulo si apre la finestra delle condizioni. Dopo averle accettate torni alla pagina e premi di nuovo Attiva il modulo per pagare. Se il modulo è già attivo ma le condizioni in vigore non risultano accettate, aprendo Analisi Chiamate AI leggi «Per usare il modulo serve prima accettare le condizioni qui sotto.» e vedi solo il documento; anche le altre pagine del modulo riportano lì. Lo stesso succede quando le condizioni cambiano versione: va accettata la nuova. La finestra contiene:

• il titolo del documento e «Versione … · per attivare e usare il modulo Analisi Chiamate AI serve accettare quanto segue.»;
• il riquadro In breve, con Che cosa fa, I dati e Quanto costa, ognuno con Leggi › che porta al punto del testo;
• la riga «In fondo: N clausole da approvare una per una e la conferma finale.» con Vai alle approvazioni ›;
• il testo completo delle condizioni;
• Approvazione specifica — artt. 1341 e 1342 c.c., con il contatore delle caselle spuntate e una casella per ogni clausola («Queste clausole richiedono un’approvazione separata: spunta ciascuna dopo averla letta.»);
• la dichiarazione finale: «Dichiaro di aver letto e di accettare integralmente l’informativa e le condizioni del modulo Analisi Chiamate AI (versione …). Ho compreso che trascrizioni, riassunti e analisi sono generati da un’intelligenza artificiale e possono contenere errori.»;
• l’impronta del documento («SHA-256 documento: …»).

​

Come accetto le condizioni

Dopo l’accettazione ricevi un’email di conferma con la copia del documento. Lo stesso documento resta nel pannello in Il mio account → scheda Documenti: vedi Documenti. Con Torna ai moduli esci senza accettare: senza accettazione il modulo non si attiva e, se è già attivo, le sue pagine mostrano solo il documento.

​

Cosa trovi nel modulo

In alto il riquadro verde Conversazioni elaborate dall’AI, con il totale «in tutto» e tre numeri: Oggi, Ultimi 7 giorni e Ultima chiamata (l’ora se è di oggi, altrimenti la data). Sotto, la barra delle schede: Le ultime quattro stanno a destra, sotto la scritta Impostazioni.

​

Riassunti

Le conversazioni dalla più recente, 50 per pagina. Sopra la tabella:

• la ricerca Numero o ID chiamata: con delle cifre cerca tra chiamante e chiamato; con l’ID di una chiamata la trova su tutti i giorni;
• il selettore del giorno, con le frecce ‹ ›. Senza un giorno scelto, la freccia ‹ porta a oggi; i giorni futuri non si scelgono. Con un giorno scelto compare Tutti i giorni;
• a destra il conteggio «N conversazioni» e, se le pagine sono più di una, «pagina X di Y» con le frecce.

I filtri attivi compaiono come etichette (per esempio «Chiamante …», «Numero … chiamante o chiamato», «ID chiamata … su tutti i giorni») e si tolgono con la ×. Un clic sulla riga apre il dettaglio della conversazione.

​

Il dettaglio di una conversazione

In alto la data per esteso con l’ora e il titolo Conversazione #…; sotto «Da … a …», Durata e Servizio. Poi:

• Riassunto: il testo completo;
• Analisi: il profilo usato e, per ogni informazione, il valore, quanto l’AI è sicura («sicura al 85%», oppure «poco sicura» in ambra sotto il 60%) e la motivazione. I voti compaiono come «7/10» con una barra; «Non rilevato» quando l’AI non ha trovato l’informazione;
• Trascrizione: a bolle, «Operatore» a sinistra e «Cliente» a destra («Non riconosciuto» se l’AI non sa chi parla), ognuna con il minuto.

Il titolare vede il bottone Elimina conversazione.

​

Analisi AI

Prima scegli un profilo: la scheda mostra Scegli un profilo di analisi («Il profilo decide quali informazioni l’AI cerca in ogni chiamata.») e una tessera per profilo. Senza profili: «Nessun profilo configurato» con Gestisci i profili. Con un profilo scelto, la tabella ha le colonne Quando, Chiamata, Servizio, Riassunto (con Leggi, che apre il riassunto) e una colonna per ogni informazione del profilo:

• «Sì» con la spunta verde, «No» con la ×;
• i voti con una barretta colorata: verde da 7 in su, ambra da 4 a 6, rossa sotto 4;
• il testo libero, tagliato;
• «non rilevato» quando l’AI non ha trovato il dato.

Passando sopra un Sì, un No o un voto leggi la motivazione dell’AI; sul testo libero leggi il testo intero. Sulle colonne Sì/No, un clic sul titolo mostra solo le chiamate con «sì»; con più filtri compare Rimuovi tutti. Per cambiare profilo usa la × sull’etichetta Profilo ….

​

Statistiche

L’andamento nel periodo scelto: Dal … al … con Applica, oppure 7 giorni, 14 giorni, 30 giorni (di base gli ultimi 7 giorni; al massimo 31 giorni). Trovi:

• Chiamate, Minuti totali e Durata media, ognuno con «vs prec.», la variazione rispetto al periodo precedente della stessa lunghezza;
• Media/giorno e Servizi;
• Giorno record e Chiamata più lunga;
• i grafici Trend giornaliero, Distribuzione oraria e Distribuzione settimanale;
• Top servizi e Top chiamanti.

​

Profili di analisi

«Ogni profilo dice all’AI quali informazioni cercare nelle chiamate.» La tabella ha le colonne Profilo e Informazioni (quante voci). Con Nuovo profilo ne crei uno; con il cestino lo elimini («L’operazione è irreversibile, ma le analisi già effettuate restano archiviate.»). Un profilo si usa scegliendolo sul passaggio Analisi chiamata AI (campo Analisi AI avanzata) o su una linea in Chiamate in uscita.

​

Webhook

«Destinazioni HTTP a cui inviamo trascrizioni e analisi al termine delle chiamate.» Servono a far arrivare i risultati in automatico a un tuo programma. Come funziona apre una guida in quattro pagine; Nuovo crea un webhook; il cestino lo elimina. In breve, dalla guida a video: al termine di ogni chiamata elaborata parte un invio, in POST con il contenuto in JSON (si consiglia un indirizzo HTTPS). Il tuo programma deve rispondere con un esito positivo entro 30 secondi. L’invio non viene ripetuto: se il tuo programma non risponde, trascrizione e analisi restano comunque consultabili nel modulo. I dettagli tecnici sono nella guida Come funziona l’invio.

​

Chiamate in uscita

«Scegli su quali linee in uscita analizzare le chiamate e dove mandare i risultati.» In alto «N su M linee con l’analisi attiva». Ogni riga Linea … ha lo stato Analisi attiva o Non attiva; un clic la apre. Ogni linea si salva per conto suo con Salva configurazione: compare «Salvato. Le nuove impostazioni sono già attive.» Una modifica non salvata si perde se lasci la pagina.

​

Conservazione

«Per quanto tempo restano trascrizioni, riassunti e analisi delle chiamate.» Alla scadenza le conversazioni vengono cancellate in automatico, ogni notte. Il riquadro Nell’archivio oggi mostra Conversazioni conservate e La più vecchia.

​

Come fare

​

Come comincio ad analizzare le chiamate di un numero

I campi del passaggio sono descritti in Passaggi: notifiche e moduli.

​

Come creo un profilo di analisi

​

Come vedo solo le chiamate in cui un’informazione è «Sì»

​

Come ritrovo tutte le chiamate di un cliente

​

Come mando trascrizioni e analisi al mio CRM

​

Come analizzo le chiamate che escono da una linea

​

Come elimino una conversazione

​

Come tengo le conversazioni per meno tempo

​

I campi

​

Profilo di analisi

​

Webhook

​

Linea in uscita

​

Conservazione

​

Da sapere

• L’AI può sbagliare. Trascrizioni, riassunti e analisi sono generati da un’intelligenza artificiale e possono contenere errori. Quando l’AI è «poco sicura» conviene leggere la trascrizione.
• La ricerca lavora sui numeri. Nella ricerca dell’elenco si cercano numeri di telefono e ID chiamata, non le parole dette in chiamata: «La ricerca lavora sui numeri: digita almeno una cifra del chiamante o del chiamato, oppure l’ID della chiamata.»
• Accorciare la conservazione cancella entro la notte le conversazioni più vecchie del nuovo periodo, in modo definitivo. Se non ce ne sono, il periodo più breve vale per le chiamate future.
• Un collaboratore con il permesso I tuoi moduli consulta le conversazioni ma non vede Elimina conversazione e non può cambiare la conservazione («Il periodo lo può cambiare solo il titolare dell’account.»).
• Profilo eliminato. Le analisi già fatte con un profilo eliminato restano archiviate.
• Disattivazione. Il modulo si disattiva con una richiesta all’assistenza. Con il modulo attivo la pagina di attivazione non ha un collegamento nel pannello: apri https://cloud.mycentralino.com/moduli/attiva/call_insight (risulta Modulo già attivo), premi Richiedi disattivazione e poi Invia richiesta. In alternativa apri una richiesta di assistenza. Vedi I tuoi moduli.

​

Domande frequenti

​

Pagine collegate