Regole delle chiamate

Regole delle chiamate decide cosa succede quando qualcuno chiama uno dei tuoi numeri. Ogni numero e ogni servizio interno ha la sua sequenza di passaggi: la chiamata li attraversa uno dopo l’altro, dall’alto verso il basso, finché qualcuno risponde, la chiamata va in segreteria o si chiude, oppure i passaggi finiscono. Dove si trova: Menu → Regole chiamate (scorciatoie Numeri di telefono e Servizi interni) · https://cloud.mycentralino.com/regole Solo i servizi interni: https://cloud.mycentralino.com/regole?kind=internal Chi la vede: il titolare dell’account sempre; un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione Regole delle chiamate (vedi Utenti e permessi).

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Come funziona, in breve

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Cosa trovi nella pagina

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In alto

• In piccolo il conteggio, per esempio «3 numeri · 7 servizi interni» (se non c’è niente: «Nessun elemento configurato»).
• Il titolo Regole delle chiamate e la riga «Cosa succede quando qualcuno chiama i tuoi numeri.»
• Il riquadro ambra, solo quando un numero non ha regole o una numerazione è da completare (i servizi interni senza regole non lo fanno comparire: li trovi con il filtro Da sistemare). Per esempio «Il numero +390612345678 non ha regole: le chiamate che arrivano non vengono gestite.», oppure «2 numeri non hanno regole: le chiamate che arrivano non vengono gestite.», oppure «1 numerazione è da completare.». A destra c’è Configura (se il problema è un solo numero: apre subito le sue regole) oppure Mostra (accende il filtro Da sistemare; se il filtro è già acceso il bottone non c’è). Se non ci sono numeri senza regole né numerazioni da completare, il riquadro non c’è.

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La barra degli strumenti

• Cerca un numero o un nome…: cerca nel numero e nella descrizione.
• I filtri Tutti, Numeri, Servizi interni, ognuno con il suo conteggio. Aprendo la pagina è acceso Numeri.
• Da sistemare, in ambra con un pallino, compare solo quando c’è qualcosa da sistemare (vedi sotto).
• A–Z / Z–A: cambia l’ordine dell’elenco.

Il filtro scelto resta nell’indirizzo della pagina: se lo salvi tra i preferiti, la pagina si riapre con lo stesso filtro.

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La tabella «Numeri e servizi interni»

Cliccando in un punto qualsiasi della riga si apre l’editor delle regole di quel numero o servizio.

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Cosa dicono le icone di stato

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Sul telefono

Ogni riga diventa una scheda con numero, descrizione, quante regole ha (o Nessuna regola · non risponde) e freccia. L’icona di stato e il tipo di numero si vedono solo da computer. Le icone Modifica numerazione, Copia la configurazione e la matita Modifica descrizione non ci sono: tocca la scheda per aprire le regole, e da lì usa la matita accanto al nome per rinominare e Altre azioni per copiare.

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Il filtro «Da sistemare»

Raccoglie le righe che esistono ma non fanno niente:

• i numeri senza nessun passaggio (non quelli spenti apposta);
• i servizi interni senza nessun passaggio, compresi quelli mai usati («Posto libero»);
• le numerazioni ancora senza numero.

Con l’account disattivato il filtro non segnala nulla, perché è tutto offline.

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Come fare

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Come vedo cosa succede alle chiamate di un numero

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Come trovo i numeri che non rispondono

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Come do un nome a un numero o a un servizio interno

Lasciando il campo vuoto e salvando, la descrizione si cancella. Lo stesso si fa dall’editor, con la matita accanto al nome.

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Come vedo solo i servizi interni

Menu → Regole chiamate → Servizi interni, oppure il filtro Servizi interni nella pagina.

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Come copio le regole di un numero su un altro

Serve quando due numeri devono comportarsi allo stesso modo, per non rifare tutti i passaggi a mano. Messaggi che puoi vedere nella finestra: «Destinazione non valida.», «La destinazione coincide con la sorgente.» (dall’editor: «La destinazione coincide con questo numero.»), «Numero o servizio non trovato.».

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I campi

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Da sapere

• Un numero senza passaggi non risponde. Le chiamate arrivano ma nessuno le gestisce: per questo compare in ambra.
• Un servizio interno senza passaggi, o a cui non arriva nessuna chiamata, non ha effetto. È segnalato con Nessuna regola o Nessun numero ci arriva · non ha effetto. Il controllo segue solo numeri, menù vocali, code, orari, ferie, interruttori e filtri: un servizio raggiunto solo con Servizi basati su PIN, Servizi basati su CallerID, Menù vocale (IVR) a 2 cifre, i codici servizio o da una campagna del Power Dialer compare con Nessun numero ci arriva · non ha effetto anche se funziona.
• «Ci arriva da» dice da dove passa la chiamata per arrivare a quel servizio interno: da quale numero, tasto di un menù vocale, coda, orario o interruttore. Dopo una modifica può servire fino a un paio di minuti prima che si aggiorni. Lo vedi con i filtri Tutti, Servizi interni o Da sistemare.
• Numero non assegnato: è una numerazione rimasta senza numero. Non ha regole da aprire: si completa con l’icona Completa la configurazione di questa numerazione, che porta alla sua scheda in I tuoi numeri.
• Aggiungi numerazione →: se non hai ancora né numeri né servizi interni, con il filtro Tutti la pagina dice «Nessuna numerazione configurata» e il collegamento Aggiungi numerazione → porta a I tuoi numeri. Con il filtro Numeri, quello acceso quando apri la pagina, vedi invece «Nessun risultato» e «Nessuna voce per il filtro corrente.». Per un numero nuovo vedi Richieste di numeri.

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Domande frequenti

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