Statistiche

Statistiche ti dice in un colpo d’occhio com’è andata una giornata al telefono: quante chiamate sono arrivate, quante sono rimaste senza risposta, quanto si è parlato, quante chiamate sono state fatte verso l’esterno e in che ore c’è stato più lavoro. Ogni giornata è confrontata con lo stesso giorno della settimana precedente, così capisci subito se oggi c’è più o meno lavoro del solito. Dove si trova: Menu → Monitoraggio → Statistiche · https://cloud.mycentralino.com/statistiche-centralino Per aprire direttamente un giorno preciso aggiungi la data all’indirizzo: https://cloud.mycentralino.com/statistiche-centralino?giorno=2026-10-14. Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione Monitoraggio (vedi Utenti e permessi). Non serve nessun modulo.

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Cosa trovi nella pagina

In testa il titolo Statistiche centralino e la frase «Ricevute, senza risposta, in uscita e andamento della giornata, confrontati con lo stesso giorno della settimana precedente.» Sotto, quattro riquadri, il grafico dell’andamento e l’elenco delle chiamate perse.

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Il selettore del giorno

In alto a destra scegli la giornata da guardare:

• la freccia Giorno precedente (a sinistra) torna indietro di un giorno;
• il campo data al centro permette di scegliere un giorno dal calendario;
• la freccia Giorno successivo (a destra) va avanti di un giorno. Quando stai guardando oggi è spenta;
• il bottone Oggi compare solo quando stai guardando un altro giorno e ti riporta a oggi.

Non si possono scegliere giorni futuri: se scrivi una data che non è ancora arrivata, la pagina mostra oggi. Le etichette della pagina seguono il giorno scelto: «oggi», «ieri» oppure la data, per esempio «Ricevute mar 14 ott» e «Andamento di martedì 14 ottobre».

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I quattro riquadri

Sul telefono i riquadri si dispongono su due colonne.

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Andamento della giornata

Il grafico Andamento di oggi mostra le chiamate ricevute ora per ora, dalle 00 alle 23. Per ogni ora ci sono due colonne:

• verde: il giorno che stai guardando;
• grigia: lo stesso giorno della settimana precedente (per esempio, se oggi è giovedì, giovedì scorso).

Sopra il grafico trovi:

• il totale delle chiamate ricevute nella giornata;
• il valore della settimana precedente. Per oggi è contato fino alla stessa ora («giovedì scorso alla stessa ora»), così il confronto è giusto anche a metà giornata;
• l’ora di picco, cioè l’ora con più chiamate, con il numero di chiamate («ora di picco · 12»).

A destra del titolo c’è un’etichetta di confronto:

• «+12% su giovedì scorso» in verde se le chiamate sono aumentate, in ambra se sono diminuite;
• se sia il giorno scelto sia la settimana precedente hanno meno di 10 chiamate, al posto della percentuale vedi i due numeri, per esempio «3 contro 5 giovedì scorso».

Per un giorno passato il confronto è sulla giornata intera e l’etichetta dice «precedente» invece di «scorso». Passa il mouse su un’ora per vedere la fascia oraria (per esempio «10:00 – 11:00», con «· picco» se è l’ora di picco) e i due valori. Per oggi l’ora corrente è evidenziata e le ore che devono ancora arrivare non hanno la colonna verde. Sul telefono l’asse mostra solo le ore pari e l’ora corrente. Se nella giornata e nella settimana precedente non ci sono chiamate, al posto del grafico leggi «Ancora nessuna chiamata oggi» (per un giorno passato «Nessuna chiamata ieri» o «Nessuna chiamata mar 14 ott») e «Anche giovedì scorso non c’è stato traffico.» (per un giorno passato «giovedì precedente»).

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Perse della giornata

Il riquadro Perse di oggi mostra le ultime 8 chiamate senza risposta della giornata, dalla più recente. Il numero a destra del titolo è il totale delle perse del giorno. Per ogni chiamata vedi:

• l’ora;
• il numero di chi ha chiamato;
• «su» il tuo numero chiamato (o la sua descrizione) e, dopo il punto, dove si è fermata la chiamata, per esempio «Coda Commerciale» o «Squilla interno 201 · Anna». Le parole sono quelle del Percorso chiamata: vedi Esiti delle chiamate;
• a destra lo stato, con un pallino:

In fondo, se ci sono chiamate da richiamare, c’è di nuovo il link «N da richiamare →». Se nella giornata non ci sono perse leggi «Nessuna chiamata persa oggi» e «Tutte le chiamate ricevute hanno avuto risposta.»

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Come fare

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Come vedo quante chiamate ho perso oggi

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Come vedo le statistiche di un giorno passato

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Come capisco in che ore arrivano più chiamate

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Come richiamo chi non ha avuto risposta

Se chi non ha avuto risposta non compare in Da richiamare (per esempio perché non era in coda), lo richiami da Chiamate ricevute con l’icona Richiama sulla riga.

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Cosa viene contato

Le chiamate sono contate come in Chiamate ricevute: scegliendo lo stesso giorno, il numero di chiamate coincide. I minuti invece no: qui contano solo le chiamate con risposta, mentre i «min totali» di Chiamate ricevute comprendono anche il tempo delle chiamate senza risposta (attesa, messaggi).

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Da sapere

• I numeri di oggi si ricalcolano circa una volta al minuto. La pagina non si aggiorna da sola: per vedere i numeri più recenti ricaricala. I giorni passati non cambiano più.
• Ora italiana. Le ore del grafico e delle chiamate sono in ora italiana.
• Numero attivato da poco. Se un numero è diventato tuo da poco, le sue chiamate contano solo da quando è sul tuo centralino.
• Il confronto è con lo stesso giorno della settimana, non con ieri: un lunedì si confronta con il lunedì precedente.
• Le chiamate qui non si aprono. Per il percorso di una singola chiamata, per richiamare o per bloccare un numero usa Chiamate ricevute.

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Domande frequenti

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