Passaggi che instradano la chiamata

Questa pagina descrive, uno per uno, i passaggi della finestra Aggiungi regola che rispondono alla chiamata, la fanno squillare o la portano altrove. Per ciascuno trovi il nome esatto, l’argomento in cui si trova, a cosa serve e i campi da compilare. Dove si trova: Menu → Regole chiamate → clic su un numero o servizio interno → Aggiungi regola · https://cloud.mycentralino.com/regole Chi la vede: chi può modificare le Regole delle chiamate. Come si apre la finestra e come si usa sono spiegati in Editor delle regole. Gli altri passaggi sono in Orari, filtri e dettagli e in Notifiche, registrazioni e moduli.

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In sintesi

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Prendo in carico la chiamata

Argomento: Regole più usate · Si aggiunge subito Risponde subito alla chiamata, così i passaggi successivi possono parlare con chi chiama: un messaggio, un menù vocale, una registrazione. Da quel momento la chiamata risulta risposta e per chi chiama comincia a essere a pagamento: usalo solo se ti serve «prendere la linea» subito. Non ha campi. Se aggiungi una coda come prima regola di un numero ancora vuoto, questo passaggio viene messo da solo sopra la coda.

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Fai squillare uno o più interni VoIP

Argomento: Inoltra la chiamata Fa squillare contemporaneamente gli interni scelti: il primo che risponde prende la chiamata. Se nessuno risponde entro il tempo scelto, la chiamata passa alla regola successiva (di solito una segreteria). Non ha musica d’attesa né modi di squillo diversi: per quelli c’è la coda. Sotto l’elenco: «Eventuali follow-me (cellulari o secondi dispositivi associati allo stesso interno) verranno aggiunti automaticamente al gruppo di squillo.»

• Senza interni: «Nessun interno VoIP configurato per questo centralino.». Gli interni si creano in Interni.
• Errori: «Seleziona almeno un interno.», «Nessun interno valido trovato.».
• Per cambiare gli interni dopo, elimina il passaggio e aggiungilo di nuovo.

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Inoltra la chiamata a una coda di ricezione

Argomento: Inoltra la chiamata (anche in Regole più usate) Mette chi chiama nella coda scelta: gli operatori squillano come previsto dalla coda e chi aspetta sente la musica d’attesa. Tempo massimo di attesa, musica, operatori e modo di squillo si impostano nella coda, non qui. Se nessuno risponde entro il tempo della coda, la chiamata passa alla regola successiva.

• Senza code: «Nessuna coda di ricezione configurata per questo centralino.» con Crea la prima coda.
• Errori: «Seleziona una coda di ricezione.», «Coda non trovata per questo centralino.».
• Se cambi la coda (operatori, attesa, musica) il passaggio usa subito le impostazioni nuove. Vedi Code di ricezione.

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Inoltra la chiamata a un servizio interno

Argomento: Inoltra la chiamata Passa la chiamata a un servizio interno, che continua con i suoi passaggi. La chiamata non torna indietro: i passaggi messi sotto questo, di norma, non vengono raggiunti.

• Senza servizi interni la finestra dice «Nessun servizio interno configurato per questo centralino.». Si aggiungono da Aggiungi funzionalità: vedi Servizi interni.
• Errori: «Seleziona un servizio interno.», «Servizio interno non trovato.».
• Dopo: nella finestra di dettaglio puoi cambiare il Servizio interno; sotto vedi l’anteprima Regole del servizio («Questo servizio non ha ancora regole configurate.» se è vuoto) e Apri il servizio interno. Nello schema, «apri il servizio» sotto la scheda apre i suoi passaggi.

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Inoltra a numero telefonico esterno

Argomento: Inoltra la chiamata Gira la chiamata a un numero esterno (un cellulare, un’altra sede, un altro centralino), passando da una linea in uscita del centralino. Se il numero non risponde entro il tempo scelto, la chiamata passa alla regola successiva.

• Senza numeri in rubrica: «Nessun numero in rubrica di inoltro.» con Aggiungi il primo numero.
• Senza linee in uscita: «Nessun provider di uscita configurato per questo centralino.» con Configura un provider, che apre Numeri in uscita.
• Errori: «Seleziona il numero a cui inoltrare.», «Seleziona un provider di uscita.», «Numero non trovato in rubrica.», «Numero in rubrica non valido.», «Provider non trovato per questo centralino.».

Guida completa: Inoltrare al cellulare.

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Servizio MySegretaria

Argomento: Inoltra la chiamata Il servizio di segretariato remoto: un team di segretarie risponde alle chiamate al posto tuo. Questo passaggio si attiva tramite l’assistenza. Senza il modulo la tessera è grigia con Modulo non attivo; con il modulo la finestra dice «La regola di instradamento verso MySegretaria viene configurata dal nostro staff: se è la prima volta che la attivi, contattaci telefonicamente o apri un ticket di assistenza.» e c’è solo Torna al catalogo. Vedi Richieste di assistenza.

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Conferenza telefonica

Argomento: Inoltra la chiamata Porta chi chiama nella stanza di conferenza scelta. PIN, amministratori e messaggio di benvenuto sono quelli impostati sulla stanza.

• Senza stanze: «Nessuna stanza di conferenza configurata per questo centralino.» con Crea una stanza, che apre Conferenze.
• Errori: «Seleziona una conferenza.», «Conferenza non trovata per questo centralino.».

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Interno diretto DISA

Argomento: Inoltra la chiamata · Si aggiunge subito Chi chiama digita il numero di un interno e parla direttamente con lui. Si raggiungono solo gli interni del centralino: niente numeri esterni né cellulari, nessun PIN. Se il numero digitato non è un interno, o l’interno non risponde entro 25 secondi, la chiamata passa alla regola successiva. Utile per clienti e fornitori che conoscono l’interno della persona e vogliono saltare il menù.

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Termina chiamata

Argomento: Inoltra la chiamata · Si aggiunge subito Chiude la chiamata: i passaggi sotto vengono ignorati. Si usa come ultimo passaggio, per esempio dopo un messaggio «siamo chiusi», così la chiamata non finisce in coda o in segreteria.

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Segreteria telefonica

Argomento: Notifiche Chi chiama sente il saluto della casella e lascia un messaggio, che arriva per email all’indirizzo impostato sulla casella. Dopo la segreteria la chiamata è chiusa: i passaggi sotto non vengono raggiunti.

• Sotto l’elenco: «Per configurare email di recapito o greeting apri la sezione caselle vocali».
• Senza caselle: «Nessuna casella vocale configurata per questo centralino.» con Configura segreterie.
• Errori: «Seleziona una casella vocale.», «Casella non trovata per questo centralino.».
• Dopo: nella finestra di dettaglio puoi cambiare la Casella vocale. Email e saluto si cambiano in Segreterie.

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Menù vocale (IVR)

Argomento: Menù vocali (IVR) (anche in Regole più usate) · Divide la chiamata Risponde, fa sentire il messaggio del menù e aspetta che chi chiama prema un tasto da 0 a 9: la chiamata va alla destinazione di quel tasto. Messaggio e destinazioni dei tasti si impostano nel menù, in Menù vocali (IVR). Come indica la pagina del menù, se chi chiama non preme nessun tasto entro 10 secondi, o preme un tasto non usato, la chiamata si chiude. I passaggi messi sotto il menù di norma non vengono raggiunti.

• Senza menù: «Nessun IVR configurato per questo centralino.» con Crea il primo IVR.
• Errori: «Seleziona un IVR.», «IVR non trovato per questo centralino.».
• Nello schema la scheda elenca i tasti e dove portano; nella finestra di dettaglio trovi Messaggio di benvenuto e Tasti del menù.

Guida completa: Creare un menù vocale.

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Menù vocale (IVR) a 2 cifre

Argomento: Menù vocali (IVR) · Divide la chiamata Chi chiama digita due cifre e la chiamata va al servizio interno formato dal prefisso più le due cifre. Esempio: prefisso 4, chi chiama digita 12 → servizio interno 412. Utile per reparti numerati («digita il numero del reparto»).

• Errori: «Seleziona un IVR.», «IVR non trovato.».
• I servizi interni di arrivo devono esistere e avere i loro passaggi.

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Servizi basati su PIN

Argomento: Menù vocali (IVR) Chi chiama deve inserire un PIN valido per entrare nel servizio interno scelto. I PIN si gestiscono in Accesso con PIN.

• Errori: «Seleziona un servizio interno.», «Servizio interno non trovato.».

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Filtro per codice numerico

Argomento: Menù vocali (IVR) · Si aggiunge subito Chiede a chi chiama un codice di 4 cifre e manda la chiamata alla destinazione associata a quel codice. I codici si impostano in Codici servizio.

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Servizi basati su CallerID

Argomento: Impostazioni avanzate Pensato per i servizi a consumo: riconosce chi chiama dal suo numero su un profilo e, se è valido, porta la chiamata al servizio interno scelto scalando i secondi di conversazione a chi chiama. Nello schema la scheda dice «Verifica il chiamante sul profilo …» e «Se valido, inoltra la chiamata al servizio interno scalando i secondi di conversazione al chiamante». Vedi Servizi prepagati.

• Errori: «Seleziona un servizio interno.», «Servizio interno non trovato.».

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Agente AI realtime

Argomento: AI Passa la chiamata a un agente AI (modulo Agenti AI), che risponde e parla con chi chiama in linguaggio naturale.

• Senza collegamenti: «Nessun collegamento telefonico configurato negli Agenti AI.» e «Crealo prima dalla sezione Agenti AI.»; con collegamenti ma senza agente: «Le connessioni VoIP esistono ma nessuna ha un agente assegnato.» e «Assegna un agente ad almeno un collegamento dalla sezione Agenti AI.». In tutti e due i casi Apri Agenti AI apre la pagina dei collegamenti in una nuova scheda.
• Errori: «Seleziona una connessione VoIP.», «Connessione VoIP non trovata.», «La connessione non ha un agente assegnato.».
• Dopo: nella finestra di dettaglio c’è Connessione AI con Apri l’agente, che apre l’agente in una nuova scheda.

Guida completa: Collegare un numero all’agente AI.

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Da sapere

• Dopo questi passaggi la sequenza spesso si ferma. Segreteria, Termina chiamata, servizio interno e menù vocale chiudono o portano altrove la chiamata. Interni, coda, inoltro esterno e DISA, se nessuno risponde, passano invece alla regola successiva: mettici sotto la segreteria.
• Cambiare i valori dopo. Per Fai squillare uno o più interni VoIP, Inoltra a numero telefonico esterno e i passaggi con i PIN o i codici: elimina il passaggio e aggiungilo di nuovo. Coda, menù vocale e conferenza si cambiano nella loro pagina.

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Domande frequenti

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