Chiamate effettuate

Chiamate effettuate è lo storico delle telefonate fatte dagli interni del centralino verso l’esterno: chi ha chiamato, con quale numero è uscita la chiamata, chi è stato chiamato, com’è andata e quanto è durata. Da qui apri anche le Statistiche chiamate, interno per interno, e scarichi le chiamate di un mese intero. Dove si trova: Menu → Monitoraggio → Chiamate effettuate · https://cloud.mycentralino.com/chiamate-uscita Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione Monitoraggio (vedi Utenti e permessi). Non serve nessun modulo.

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Cosa trovi nella pagina

Sopra il titolo leggi il conto del periodo scelto, per esempio «128 chiamate · 342 min in conversazione» (con un filtro sull’esito attivo diventa «N con i filtri attivi»). Sotto il titolo la frase «Tutte le telefonate effettuate dal centralino, raggruppate per interno e provider.»

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Quali chiamate compaiono

• Le chiamate fatte dai telefoni degli interni verso numeri esterni (fissi e cellulari).
• Non compaiono le chiamate fra interni.
• Il periodo predefinito è oggi. Il periodo può durare al massimo un mese (dal giorno 1 all’ultimo del mese ci sta); le date possono essere anche vecchie.

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La card verde

Compare solo se nel periodo ci sono chiamate. Mostra:

• «Periodo · data → data»;
• quante chiamate hanno avuto risposta sul totale, per esempio «96 / 128 chiamate hanno avuto risposta»;
• Tasso di successo: la percentuale di chiamate con risposta;
• Tempo totale: il tempo passato in conversazione (ore:minuti:secondi);
• Durata media: quanto è durata in media una conversazione.

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I filtri

Stanno in un riquadro sopra l’elenco. Accanto ai filtri ci sono anche i bottoni Statistiche (apre le statistiche per interno, vedi più sotto) ed Esporta CSV (scarica un mese intero).

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I riquadri del periodo

Cinque riquadri con il numero di chiamate: Totale, Risposte, Occupati, Non risposta, Fallite; accanto agli ultimi quattro la percentuale sul totale. Il riquadro Fallite conta anche le chiamate Congestione. Questi riquadri, come la card verde, compaiono solo se nel periodo ci sono chiamate. Sotto, due riquadri affiancati:

• Tempi conversazioni: Tempo totale e Durata media, con la nota «Calcolato sulle N chiamate risposte del periodo.»
• Per provider: una riga per ogni linea con cui sono uscite le chiamate. Nella colonna Provider vedi il numero mostrato a chi riceve la chiamata (sotto, la descrizione della linea, se c’è); poi Tot (chiamate), Risposte, % Successo e Durata (tempo in conversazione). La percentuale è verde dal 70% in su, ambra fra il 40% e il 70%, rossa sotto il 40%. Se non c’è niente da mostrare: «Nessun provider rilevato nel periodo.»

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L’elenco delle chiamate

Il riquadro si intitola «Chiamate · data → data» e mostra 50 chiamate per pagina, dalla più recente. Con più pagine, in fondo trovi Precedente, i numeri di pagina e Successiva. Se l’elenco è vuoto leggi «Nessuna chiamata in uscita in questo periodo» – «Prova ad allargare il range date o a rimuovere i filtri esito/interni.»: allarga il periodo o togli i filtri Esito e Interni. Se nel periodo non c’è proprio nessuna chiamata, non compaiono neanche la card verde e i riquadri del periodo. Il numero nella colonna Chiamato è un collegamento: se apri la pagina dal cellulare, toccandolo si prepara la chiamata con il telefono che hai in mano (non passa dal centralino). Sul telefono le colonne Numero usato e Durata sono nascoste e la tabella scorre di lato.

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Cosa vogliono dire gli esiti

Se molte chiamate risultano Fallita e non capisci perché, scrivi all’assistenza da Richieste di assistenza indicando giorno, ora e numero chiamato.

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Statistiche chiamate (per interno)

Dal bottone Statistiche si apre la pagina Statistiche chiamate: «Chi ha telefonato, quanto e per quanto tempo, interno per interno. Al massimo 30 giorni alla volta.» Dove si trova: Menu → Monitoraggio → Chiamate effettuate → Statistiche · https://cloud.mycentralino.com/chiamate-uscita/statistiche Cosa trovi:

• Periodo: due date, predefinito dal primo del mese a oggi. Scorciatoie Oggi, 7 giorni, Mese corrente, Mese scorso. Anche qui il periodo può durare al massimo un mese: oltre, viene accorciato con lo stesso avviso.
• La nota «Aggregato per interno chiamante» e i bottoni Excel e PDF (spenti se nel periodo non ci sono chiamate).
• Tre riquadri: Chiamate totali («di cui N connesse»), Minuti totali in conversazione (con il tempo in ore:minuti:secondi sotto), Durata media (connesse) («su N chiamate», oppure «nessuna chiamata connessa»). «Connesse» sono le chiamate che hanno avuto risposta.
• La tabella Per operatore, con la casella Filtra interno o nome…: colonne Operatore (numero e nome dell’interno), Chiamate totali, Connesse, Minuti totali, Media (connesse). Come dice la nota sopra la tabella: «Clicca una riga per vedere le chiamate dell’operatore nel periodo».
• Chi telefona di più: una barra per interno, dal più attivo, con «chiamate nel periodo, e i minuti al telefono».
• Durata media per operatore (connesse): un grafico a barre, dalla durata più lunga; la «linea tratteggiata = media globale».

Se nel periodo non ci sono chiamate: «Nessuna chiamata nel periodo selezionato» – «Scegli un periodo diverso o verifica che ci siano interni configurati.»

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Come fare

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Come vedo le chiamate fatte da un collega

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Come controllo se un cliente è stato chiamato

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Come vedo solo le chiamate senza risposta

In Esito attiva Non risposta (e, se vuoi, anche Occupato e Fallita, che comprende anche le chiamate Congestione). Per tornare a vedere tutto, clicca di nuovo sui filtri attivi. Reset filtri toglie tutti i filtri ma riporta anche il periodo a oggi.

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Come scarico le chiamate di un mese

Si possono esportare solo gli ultimi 12 mesi. Se scegli un mese troppo vecchio la finestra dice «Puoi esportare solo gli ultimi 12 mesi.», se scegli un mese che deve ancora arrivare «Non puoi selezionare un mese futuro.»: in entrambi i casi Scarica CSV resta spento.

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Come vedo chi ha telefonato di più il mese scorso

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Come stampo o salvo il report per interno

In Statistiche chiamate imposta il periodo e clicca:

• PDF per il «Report per operatore», con il riepilogo (chiamate totali, chiamate connesse, minuti totali, durata media) e il dettaglio per interno (con la percentuale di chiamate e di minuti di ciascuno);
• Excel per scaricare le stesse statistiche in un file da aprire con Excel.

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Come vedo con quale numero escono le chiamate

Guarda la colonna Numero usato nell’elenco, oppure il riquadro Per provider, che raggruppa le chiamate del periodo per linea. Le linee le vedi in Numeri in uscita; la linea di un singolo interno si sceglie in Interni → Modifica → Provider in uscita.

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I campi

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Finestra «Esporta chiamate del mese»

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Cosa c’è nel file CSV del mese

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Da sapere

• Al massimo un mese alla volta in pagina. Se il periodo è più lungo viene accorciato da solo. Per avere tutto il mese in un file usa Esporta CSV.
• L’esportazione è sempre del mese intero. Il file contiene tutte le chiamate del mese scelto nella finestra, qualunque siano i filtri impostati nella pagina (periodo, interni, esito, ricerca).
• Le chiamate fra interni non compaiono: qui ci sono solo le chiamate verso numeri esterni.
• Il nome nella colonna Chiamante è quello dell’interno, come lo hai chiamato nella pagina Interni. I nomi lunghi sono accorciati: passa il mouse per leggerli interi.
• Le chiamate ricevute sono in un’altra pagina: Chiamate ricevute.

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Domande frequenti

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